Tôi là quản trị viên cho một cửa hàng. Chúng tôi có một vài nhân viên nhưng chúng tôi sử dụng một địa chỉ email cho khách hàng,shop@example.com
Sẽ rất tốt nếu tổ chức việc này theo một cách nào đó để nhân viên có thể có tài khoản email của riêng họ, nhưng vẫn trả lời các email nhận được trên email chung của các cửa hàng.
Làm cách nào để tổ chức việc này trong Gmail cho Google Apps (phiên bản công ty của Gmail)? Có ý kiến gì không?
Câu trả lời:
Sử dụng nhóm email là một tùy chọn nhưng nếu bạn muốn có thể Gửi Vì bạn có thể cần một hộp thư chung. Tôi không hoàn toàn chắc chắn nhưng tôi không nghĩ bạn có thể định cấu hình Gửi dưới dạng từ một nhóm.
Nếu bạn đang sử dụng phiên bản Premier, bạn có thể tạo hộp thư chung và sau đó cấp cho mỗi người dùng quyền truy cập vào tài khoản đó. Sau đó, họ sẽ có thể mở hộp thư đó từ hộp thư hiện tại của mình thông qua danh sách thả xuống xuất hiện bên cạnh địa chỉ email của họ. Trong hộp thư đó họ có thể đọc và trả lời từ hộp thư đó.
Bạn cũng có thể định cấu hình hộp thư mới và chuyển tiếp thư tới một nhóm hoặc mỗi người dùng có bộ lọc. Sau đó, bạn cần định cấu hình Gửi dưới dạng trên mỗi hộp thư của người dùng.
Rất nhiều lựa chọn.
Tôi sẽ khuyên bạn nên sử dụng nhãn chia sẻ Hiver cho yêu cầu này. Điều này chính xác phù hợp với quy trình làm việc của bạn như bạn đã mô tả.
Bạn chia sẻ nhãn Gmail trong tài khoản shop@example.com của bạn với các nhân viên khác. Bất cứ khi nào một email mới đến trong tài khoản của shop@example.com, nó sẽ tự động được chia sẻ và bắt đầu hiển thị trong các nhân viên khác Gmail. Nhân viên có thể trả lời từ Hộp thư đến của riêng họ và email trả lời cũng sẽ được chia sẻ với các nhân viên khác.
Vì vậy, mọi người trong nhóm luôn cập nhật và vẫn tiếp tục làm việc ngay từ Hộp thư đến của mình.
Bạn có thể biến shop@example.com thành một nhóm được tạo thành từ bất kỳ tập hợp các địa chỉ email khác. Tôi có thiết lập này theo cách chính xác cho địa chỉ email liên hệ của tôi.
Tôi nghĩ rằng những gì bạn nên làm để đạt được điều này là để mỗi nhân viên của bạn kết nối vào cùng một tài khoản Gmail thông qua IMAP. Bằng cách đó, tất cả họ sẽ có thể thấy những gì được đọc và những gì đã được trả lời.
Điều này nghe có vẻ như là một cách sử dụng tốt cho hộp thư đến hợp tác , là một tính năng được hỗ trợ trong G Suite (Google Apps). Nói tóm lại, đó là một nhóm email (có địa chỉ riêng) với GUI, tất cả các thành viên nhóm có thể truy cập.
Hộp thư đến hợp tác có các tính năng để theo dõi tin nhắn nào đang được xử lý bởi ai, vì vậy nó hoạt động giống như một hệ thống vé hỗ trợ.
Xem Tài liệu của Google: Sử dụng nhóm làm hộp thư đến hợp tác