Macbook có thể được bảo dưỡng bởi Apple Care khi bật FileVault không?

2

Vài năm trước, tôi đã phải gửi Powerbook cho Apple để sửa chữa phần cứng (đĩa quang ngừng hoạt động và phải thay thế.)

Tôi đã kích hoạt FileVault và công nghệ lúc đó nói với tôi rằng tôi phải vô hiệu hóa mã hóa đó để họ thực hiện việc sửa chữa. Vì vậy, để bảo mật, tôi chỉ định dạng lại toàn bộ HĐH (tất nhiên là có bản sao lưu) trước khi tắt.

Có phải vẫn là trường hợp Apple yêu cầu tắt FileVault (2) trước khi họ sửa chữa Macbook không?

filevault applecare

— Hôn mê caffein
nguồn

1

Phản hồi tôi nhận được từ Hỗ trợ của Apple:

Đối với nhiều sửa chữa, cũng như kiểm tra chất lượng sau khi sửa chữa hoàn thành, các kỹ thuật viên của chúng tôi có thể khởi động máy Mac. Nếu FileVault được bật, điều đó có nghĩa là chúng ta cần lưu ý mật khẩu cho thời gian sửa chữa.

Một giải pháp thay thế khả thi là xóa sạch ổ cứng hoặc bộ lưu trữ flash của Mac trước khi sửa chữa và khôi phục từ bản sao lưu sau đó.

Vì vậy, hãy chuẩn bị đưa mật khẩu của bạn cho họ hoặc làm trống ổ cứng của bạn trước khi đưa macbook đi sửa.

— núc
nguồn

1

Đầu tiên, tôi nghĩ rằng điều này sẽ được xử lý tốt hơn bằng cách gọi trực tiếp cho bộ phận Hỗ trợ của Apple. Tôi không thấy đề cập đến điều này trong bất kỳ tài liệu điều khoản và điều kiện sửa chữa nào trên apple.com.

Thứ hai, bất kể Apple có yêu cầu FileVault 2 bị vô hiệu hóa hay không, tôi khuyên bạn nên làm theo quy trình tương tự bạn đã làm trước đó - sao lưu tất cả dữ liệu, định dạng lại và cài đặt OS X trước khi sửa chữa. Điều này sẽ bảo vệ quyền riêng tư của bạn và cũng giảm (hoặc ngăn chặn) lãng phí thời gian với sự hỗ trợ nếu / khi họ thông báo cho bạn rằng họ sẽ phải định dạng ổ đĩa và cài đặt OS X vì nó được mã hóa bằng File Vault 2.

— MK
nguồn

1

Tôi không thể nói liệu có cần thiết hay không nhưng với tư cách là một kỹ thuật viên trước đây, tôi có thể khuyên không nên xóa tất cả dữ liệu. Thông thường khi tôi thấy thực hành này, nó đã kết thúc với chẩn đoán "NTF" (không gặp sự cố nào) và một khách hàng bất mãn, người tìm thấy vấn đề trở lại khi họ về đến nhà và khôi phục dữ liệu của họ. Chọn các cửa hàng dịch vụ có uy tín (Apple, Nhà cung cấp dịch vụ ủy quyền của Apple, v.v.), thay vì các loại Best Buy lớn, là một giải pháp tốt hơn theo quan điểm của tôi.

— Ông Thỏ

2

@Mr Rabbit - Tôi là chuyên gia tư vấn và có dữ liệu khách hàng trên máy tính xách tay của mình. Tôi hoàn toàn không thể gửi nó cho Apple mà không đảm bảo nó trong một số thời trang. Ngay cả với tư cách là một người tiêu dùng, tôi sẽ không thích gửi dữ liệu cá nhân trên máy tính xách tay để được sửa chữa.

— Caffeine Hôn mê

2

@CaffeineComa làm thế nào về một mật khẩu? Tôi không thấy lý do tại sao bạn không thể kích hoạt tài khoản khách và bảo mật hồ sơ quản trị viên của mình chỉ bằng mật khẩu. Apple sẽ không bắt buộc tài khoản của bạn phải lấy dữ liệu của khách hàng.