Tôi đã nhận được iMac hoàn toàn mới của tôi ngày hôm nay. Trong quá trình cài đặt / khởi động, tôi rất ngạc nhiên khi thấy rằng tôi không thể đăng nhập vào iCloud. Tôi bỏ qua, cho rằng đó là một trục trặc nhỏ và tôi sẽ làm điều đó sau khi thiết lập tài khoản máy tính mới.
Tôi đã phát hiện ra rằng tôi không thể đăng nhập vào bất cứ thứ gì trên máy tính hoàn toàn mới này. Tôi nhận được một cụm từ lỗi khác nhau với mỗi ứng dụng, nhưng về cơ bản tất cả đều nói rằng "Đã xảy ra lỗi không xác định." Tôi đã liên lạc với Apple, gặp khó khăn với hỗ trợ cấp 2, và bây giờ chúng tôi đang làm việc với kỹ thuật để chẩn đoán. Tôi nghĩ rằng tôi sẽ xem liệu có ai có bất kỳ ý tưởng nào khác hoặc kinh nghiệm tương tự không.
Đây là những gì tôi biết:
- Điều này bắt đầu từ thời điểm tôi bật máy tính lần đầu tiên, nơi ban đầu bạn có nghĩa vụ phải đăng nhập vào iCloud.
- Tôi không thể đăng nhập vào iCloud, iTunes hoặc App Store từ iMac này.
- Khi tôi đăng nhập, mỗi ứng dụng đưa ra một thông báo lỗi hơi khác nhau nhưng chúng đều nhất quán.
- Khi tôi đăng nhập, tôi nhận được biểu tượng "chờ" kéo dài khoảng 20-30 giây, sau đó một thông báo xuất hiện.
- Cửa hàng ứng dụng Apple và cửa hàng iTunes cho biết "đã xảy ra lỗi không xác định".
- iCloud cho biết "Xác minh thất bại. Xảy ra lỗi không xác định."
- Tôi có thể đăng nhập vào cả icloud.com và appleid.apple.com trên iMac mới mà không gặp vấn đề gì.
- Tôi có thể đăng nhập vào tất cả các ứng dụng này trên Macbook Pro mà không gặp vấn đề gì.
- Tôi có thể đăng nhập vào tất cả các ứng dụng này trên iPad 2 và iPhone 6 mà không gặp vấn đề gì.
- Vợ tôi không thể đăng nhập vào tài khoản ứng dụng của riêng mình trên máy tính iMac mới này.
- Tôi đã thử khởi động vào chế độ an toàn, vẫn không thể đăng nhập vào bất cứ điều gì.
- Bộ phận hỗ trợ của Apple đã cho tôi tạo một tài khoản "thử nghiệm" thứ cấp trên iMac mới, vẫn không thể đăng nhập từ đó.
- Tôi đã thử ethernet có dây, WiFi tại nhà và WiFi di động AT & T thông qua điểm truy cập cá nhân iPhone - những vấn đề tương tự.
- Tôi đặt lại máy tính, và cũng đặt lại bộ định tuyến và modem, không có xúc xắc.
- Chúng tôi đã chạy Disk Utility, không có vấn đề gì.
- Tôi đã thử thay đổi ngày máy tính thành một ngày trước, điều này không có ích.
- Chúng tôi đã cài đặt lại MacOS, điều đó không hoạt động.
Bất kỳ trợ giúp hoặc cái nhìn sâu sắc sẽ được đánh giá rất cao. Cảnh báo công bằng, tôi có một bài đăng trùng lặp trên các diễn đàn của Apple chỉ để mở rộng mạng của tôi, xin lỗi nếu điều đó không phù hợp theo bất kỳ cách nào.
process:storevà nhấn Enter. Sau đó thử nhấn Clearnút trong Console.app ngay trước khi thử đăng nhập vào App Store và xem liệu bất kỳ nhật ký nào xuất hiện trong Console.app sẽ giúp chẩn đoán sự cố.