Tôi phải làm gì khi tôi không tin tưởng LBS của mình để sửa chữa một vấn đề mà họ gây ra?

Tôi có một trung tâm 3 tốc độ Sturmey Archer trên một tốc độ đơn lẻ. Tôi có một căn hộ trên đường đi làm và không thể đi xe nữa. Vì vậy, tôi đã nhảy lên tàu và đưa nó đến cửa hàng xe đạp gần nơi làm việc (cửa hàng lắp đặt trung tâm quá xa công việc của tôi) để làm cho chúng lắp lốp và ống mới. Nhìn chung họ có vẻ khá hiểu biết và có năng lực khi tôi đã sử dụng chúng trong quá khứ.

Khi tôi nhặt nó lên, họ đã tháo cáp và trục thay đổi (xin lỗi, tôi không biết cái này được gọi là gì) kích hoạt sự thay đổi thiết bị từ trung tâm và khi tôi chỉ ra rằng họ thậm chí không nghĩ rằng đó là vấn đề. Vì vậy, tôi cho rằng họ không thực sự quen thuộc với các trung tâm Sturmey Archer.

Thật không may khi họ lắp lại các đai ốc trục họ xâu chuỗi nó. Vì vậy, đai ốc đã bị tước hoàn toàn và bây giờ tôi không thể luồn một đai ốc mới vào trục xe, vì sợi trên trục cũng bị hỏng.

Suy nghĩ đầu tiên của tôi là lấy lại và nhờ họ sửa nó. Nhưng nếu việc sửa chữa cần một trục mới, tôi không tin họ sẽ thực hiện công việc. Vì vậy, tôi đoán tôi nên yêu cầu họ trả tiền cho tôi để trả lại trung tâm cho cửa hàng mà tôi đã mua nó để họ có thể sửa chữa, nhưng tôi nghi ngờ họ sẽ đồng ý với điều đó.

Một kỳ vọng hợp lý là gì? Làm thế nào tôi nên tiến hành từ đây?

Điều đầu tiên luôn là đưa nó trở lại LBS đó và nói chuyện với người quản lý hoặc chủ sở hữu. Ít nhất là theo cách đó bạn biết rằng họ biết bạn không hạnh phúc. Có thể họ sẽ đề nghị khắc phục sự cố cho bạn (hoặc nhờ một trong những thợ máy của họ làm việc đó). Từ làm việc trong một cửa hàng xe đạp, chúng tôi luôn coi những công việc trở lại / sửa chữa đó khá nghiêm túc, bởi vì một khách hàng cũ giận dữ sẽ nói với 100 người nhưng một khách hàng hạnh phúc có thể nói với 2 người.

Bắt họ trả tiền cho đối thủ để sửa xe đạp của bạn khó hơn, đặc biệt nếu bạn muốn tự mình mang nó đến đó và được hoàn tiền. Nói chung, họ sẽ nhận được mức giá tốt hơn bạn chỉ vì họ là một cửa hàng xe đạp khác, vì vậy tốt hơn là họ nên gửi công việc qua. Họ sẽ làm gì nếu họ không thể tự làm công việc đó. Các cửa hàng nhỏ thường làm điều này với những thứ như xây dựng lại hệ thống treo đòi hỏi các công cụ và kiến ​​thức chuyên ngành. Nhưng cho một cài đặt bánh xe đơn giản? Không có khả năng.

(chỉnh sửa) Nhưng bây giờ, đó là một sự thay thế trục bạn có thể gặp nhiều may mắn hơn. Dù sao thì điều này cũng khó khăn, vì các trục cho một số trung tâm SA cũ không còn được tạo ra nữa (AFAIK), vì vậy nó có thể thuộc về người thực sự có phần. Đặt cược tốt nhất của bạn có thể là tìm một cửa hàng giao dịch với các trung tâm cũ hơn và nhận được báo giá từ họ. Nói với họ rằng bạn sẽ quay lại cửa hàng đầu tiên, vì vậy họ không viết "thay thế loại trục 253a trong trung tâm SA 3xHD" trên bảng báo giá (vì điều đó sẽ cho phép bất kỳ con khỉ nào mua trên eBay). Bằng cách đó, bạn chỉ đang làm việc mà bạn phải làm bằng mọi cách và bạn có thể được sửa chữa thực tế miễn phí. Ít nhất bạn có một số ý tưởng về việc sẽ khó khăn như thế nào để thực hiện công việc và chi phí sẽ là bao nhiêu, khi bạn đang đàm phán với cửa hàng ban đầu.

Câu hỏi đặt ra cho cửa hàng là liệu bạn có bớt khó chịu hơn đáng kể nếu họ làm điều này hơn là nếu họ chỉ đề nghị tự sửa nó, và câu chuyện đó sẽ diễn ra như thế nào với những người bạn kể nó? Trừ khi bạn nói dối, bạn sẽ nói với khách hàng tiềm năng "họ đã làm rối, và khi tôi lấy lại, họ đề nghị sửa nhưng tôi muốn họ trả tiền cho một cửa hàng khác để sửa và họ sẽ không làm thế". Không phải cái gì đó sẽ đưa tôi ra khỏi cửa hàng đó.

Chỉ cần ăn chi phí và mang xe đạp đến một cửa hàng mà bạn tin tưởng và nhờ họ sửa chữa nó đúng cách. Có lẽ sẽ rắc rối hơn khi đối phó với một cửa hàng tệ nếu đó không phải là một sửa chữa lớn.

Bước thứ hai nên được chuẩn bị để sửa chữa căn hộ bất cứ lúc nào. Tôi không bao giờ đi xe mà không có