Rút bộ định tuyến khỏi ổ cắm trên tường

Khi internet dường như bị sập, nhà cung cấp dịch vụ luôn đưa ra lời khuyên này như một biện pháp khắc phục đầu tiên: rút bộ định tuyến khỏi ổ cắm trên tường, sau đó đợi 5 phút, sau đó cắm lại. Nhiều lần biện pháp này hoạt động.

Câu hỏi: Tại sao bộ định tuyến quan tâm nếu nó được rút ra khỏi tường thay vì tắt nó đi? Và thú vị hơn, những gì xảy ra trong khoảng thời gian 5 phút mà bộ định tuyến được rút ra; Nếu nó không có điện, nó không chỉ đơn thuần là ở trạng thái chết?

Những gì bạn đang chờ đợi có thể là hai điều. Một là để ISP "giải phóng" địa chỉ IP động của bạn và sau 'x' phút, khi được bật lại, MRC (kết hợp Modem / bộ định tuyến) sẽ được gán lại một địa chỉ IP cho địa chỉ MAC của nó.

Lý do khác là để cho phép một tụ điện bên trong xả hoàn toàn để cho phép bộ nhớ dễ bay hơi có chứa bộ nhớ cache bị xóa. Xóa bộ nhớ cache này thường có thể "giải quyết" vấn đề.

Một số thiết bị không tắt nguồn hoàn toàn khi bạn tắt chúng, chúng chỉ đơn giản chuyển sang trạng thái chờ ở mức năng lượng thấp. Bằng cách rút phích cắm, bạn chắc chắn rằng nó tắt hoàn toàn và phải trải qua toàn bộ chuỗi khởi động lại. 5 phút là sự kết hợp của việc cho phép nguồn điện bên trong xả hoàn toàn và cho liên kết đến thiết bị của ISP của bạn giảm xuống. Thời gian đó cho phép các thiết bị từ xa nhận ra rằng tín hiệu ở đầu của bạn thực sự đã giảm chứ không phải là một trục trặc tạm thời. Điều đó xóa mọi trạng thái bị giữ và buộc đàm phán lại toàn bộ khi bộ định tuyến của bạn trở lại trực tuyến.

Nếu bạn có công tắc bật / tắt 'cứng' thì việc này sẽ có tác dụng tương tự như rút phích cắm. Nhưng ngày nay, rất nhiều thiết bị có công tắc 'được quản lý phần mềm', điều này tất nhiên là vô dụng khi bạn muốn buộc thiết lập lại cứng trên phần mềm.

5 phút là để đảm bảo rằng thiết bị đã thực sự mất điện. Một đơn vị cung cấp năng lượng, đặc biệt là một chế độ chuyển đổi, có thể có một lượng năng lượng được lưu trữ. Nó có thể không đủ để cung cấp năng lượng cho thiết bị theo cách thích hợp, nhưng có thể là đủ (trong một thời gian) để giữ thiết bị ở trạng thái nửa cung cấp năng lượng, trong đó cấp nguồn lại cho thiết bị không có nghĩa là thiết lập lại hoàn toàn.

Vì vậy, cuối cùng cả hai hướng dẫn là đảm bảo gấp đôi rằng thiết bị được thiết lập lại cứng.

Tôi tin rằng câu trả lời thực sự ở đây không chỉ là một kỹ thuật, mà còn là một thực tế đơn giản rằng mọi người là những kẻ ngốc . Đặc biệt là những người cuối cùng gọi hỗ trợ kỹ thuật cho các vấn đề bộ định tuyến. Đó là một thực tế đáng buồn nhưng thật không may, đó là trường hợp. Nhân viên hỗ trợ ở đó nhận được các cuộc gọi nơi mọi người hỏi tại sao thiết bị của họ không hoạt động và cuối cùng được thông báo rằng họ cần kết nối nó với phích cắm điện.

Vì vậy, bằng cách nói với mọi người chỉ cần rút phích cắm bộ định tuyến, bạn tránh mọi loại ngu ngốc như kéo cáp mạng thay vào đó, sử dụng nút đặt lại, v.v.

Ngoài ra, nhiều bộ định tuyến thậm chí không có công tắc nguồn (thậm chí không có bộ định tuyến nào gửi chúng vào trạng thái giống như ngủ đông). Vì vậy, đối với người dùng trung bình "rút phích cắm ra khỏi ổ cắm điện" thì dễ hiểu hơn là "tắt nó đi" có lẽ sẽ được theo sau với "làm thế nào ???? không có công tắc tắt !!!!" .

Tôi nghi ngờ rằng chỉ thị "rút phích cắm trong 5 phút" được đưa ra vì một số lý do.

1. Nhiều bộ định tuyến và các thiết bị tương tự không có công tắc nguồn & nếu có, như đã nêu trước đó, nó có thể không loại bỏ hoàn toàn nguồn điện khỏi thiết bị. Vì hỗ trợ kỹ thuật - đặc biệt là cho một ISP - không thể chắc chắn về các chi tiết của mọi thiết bị của khách hàng, do đó, lời khuyên là rút phích cắm của thiết bị.

2. Đối với khoảng thời gian chết 5 phút, có khả năng một số điều. Đầu tiên, thiết bị cần được cấp nguồn đủ lâu để các mạch bên trong thoát ra và do đó xóa bộ nhớ cache, v.v. Thứ hai, như đã nêu trước đó, có khả năng là vài giây thay vì vài phút là điều bắt buộc. Nhưng ... Bằng cách sử dụng lời khuyên 5 phút, bộ phận hỗ trợ kỹ thuật có thể có một mức độ tin cậy rằng nếu khách hàng chỉ đợi một phần nhỏ của khoảng thời gian đó sẽ đủ dài để thực hiện công việc.

3. Tôi sẽ không đi xa để nói rằng người dùng là những kẻ ngốc, nhưng tôi đã chứng kiến ​​mọi người (những người có thể hoạt động và hoạt động hàng ngày) hoàn toàn trống rỗng khi được hướng dẫn cắm / rút dây nguồn cho thiết bị máy tính. Nó giống như họ biết dây nguồn cho tủ lạnh / máy nướng bánh mì / đèn của họ trông như thế nào, nhưng khi máy tính từ được thêm vào, nó trở nên bí ẩn.

Nhiều năm trước tôi đã làm việc trong bộ phận hỗ trợ của ISP cho một loạt các nhà cung cấp trong nước và quốc tế. Trả lời câu hỏi này là nhiều về môi trường trung tâm cuộc gọi (và thường là thuê ngoài) so với lý do kỹ thuật.

Lý do kỹ thuật

Bộ định tuyến mà ISP cung cấp cho bạn (thường miễn phí) được chọn dựa trên chi phí không đáng tin cậy ...

• Bộ nhớ không phải là lỗi kiểm tra / sửa lỗi nên thỉnh thoảng xảy ra sự cố.
• Phần sụn của nhà sản xuất rẻ nhất có lẽ được viết bởi nhân viên rẻ nhất, nó có thể không tự dọn sạch và hết tài nguyên.
• DSLAM (hoặc tương đương) thường rất tệ vì lý do tương tự như bộ định tuyến miễn phí và một chút thời gian không hoạt động sẽ cho bạn nhiều thời gian để biết rằng kết nối thực sự đã biến mất thay vì chỉ là bỏ học. Điều đó đảm bảo rằng lớp ATM, PPPoE / PPPoA, DHCP và mọi thứ khác có thể cần thiết tùy thuộc vào cấu hình của nhà cung cấp được thương lượng lại.

Tất cả những cái đó nhanh chóng được cố định bởi một chu kỳ năng lượng với độ trễ ngắn. Về mặt kỹ thuật, độ trễ đó sẽ theo thứ tự vài giây nhưng còn nhiều hơn thế ...

Lý do người gọi

Không phải ai gọi lên là ngu ngốc ...

• Một số cuộc gọi để hỏi nếu đó là họ hoặc ISP có lỗi nhiều như bất cứ điều gì khác và để đăng ký sự không hài lòng của họ.
• Một số người thiếu tự tin để biết liệu có ổn không khi khởi động bộ định tuyến - đó không phải là sự ngu ngốc. Tôi thiếu tự tin để đi nhảy dù và thậm chí chỉ đi bộ / nhảy qua một cánh cửa.
• Một số quên bộ định tuyến là có. Nó ngồi trong một góc khuất tầm nhìn âm thầm lóe sáng và thường 'chỉ hoạt động'.
• Một số người không thể đánh giá 30 giây là quá nhiều để xả tụ điện, vì vậy tốt nhất là ước tính quá mức cần bao lâu hơn là đánh giá thấp. 30 giây im lặng trong một cuộc trò chuyện điện thoại cảm thấy như mãi mãi.

Lý do thương mại

Các trung tâm cuộc gọi thuê ngoài cho loại công việc này thường được trả cho mỗi cuộc gọi trong khi nhân viên được trả một khoản tiền nhỏ và được đối xử như cặn bã. Đề xuất khởi động lại với một sự chờ đợi là có lợi vì đó là: -

• Nhiều khả năng sẽ khắc phục vấn đề (thực sự là vậy!)
• Dễ dàng cho "công nghệ" để giải thích cho khách hàng.
• Nhận được một người gọi nhanh chóng (cho phép "kỹ thuật viên" nhận được nhiều cuộc gọi hơn mỗi giờ vì họ không phải chờ đợi.)
• Nếu họ phải gọi lại vào hàng đợi, trung tâm cuộc gọi có thể nhận được mức kết thúc.
• Nhiều hợp đồng có một quy định rằng nếu người gọi gọi lại trong một thời gian nhất định thì nó được tính là tiếp tục cuộc gọi tương tự. Đây cũng là một lý do tốt tại sao bạn có thể tìm thấy 5 phút như một giá trị chung.

TL; DR

Chu kỳ năng lượng cũng giống như việc cho thiết bị mạng có cơ hội thiết lập lại như chính bộ định tuyến (thiết bị của khách hàng / cơ sở) nhưng năm phút là giá trị định hướng kinh doanh.

"Công nghệ" là một thuật ngữ cần có dấu phẩy đảo ngược vì bạn có thể đào tạo khá nhiều người lịch sự và nói ngôn ngữ để thực hiện công việc từ việc không bao giờ bật máy tính trong 5 ngày một cách dễ dàng. Chúng hiếm khi mang tính kỹ thuật theo bất kỳ cách nào và sự lịch sự (như khả năng nói ngôn ngữ) thường được coi là tùy chọn để tiết kiệm chi phí.