Phản hồi không được bỏ qua và không được lắng nghe hoàn toàn.
Nước là một trong những chất quan trọng nhất trên hành tinh này. Một nửa của bạn là nước. Bạn có thể chết vì khát. Tuy nhiên, bạn có thể chết đuối. Tiêu thụ đủ sẽ giết chết bạn - nó độc hại, bất kể mức độ thấp như thế nào.
Quản lý phản hồi là về cảm xúc của mọi người, nhưng của bạn.
Mọi người không phải là tất cả rõ ràng. Bạn không biết ý nghĩa của chúng - HỎI thông số kỹ thuật.
Phản hồi tiêu cực hoặc tích cực có thể cả hai khác nhau về tính hữu ích. Yêu cầu mọi người liên quan là một nửa công việc. "Trò chơi của bạn rất tuyệt" cũng hữu ích không kém đối với "Trò chơi của bạn thật tệ" về những gì cần mở rộng.
Hầu hết chúng ta đều thất bại về tình cảm. Một khi bạn quản lý cảm xúc của mình và bắt đầu tìm kiếm giá trị, điều duy nhất bạn phải làm là liên kết phản hồi với mục tiêu của bạn. Điều này có nghĩa là nếu một kẻ điên cuồng sát nhân đến và thô lỗ nói với bạn 2 + 3 là 5 và tính toán của bạn là sai - bạn thực hiện điều chỉnh đó và bạn tiếp tục. Bất cứ điều gì khác bạn có thể thoát khỏi trường hợp như vậy là độc hại và không phục vụ mục đích nào khác ngoài việc làm bạn khó chịu. Cho dù người chơi của bạn lịch sự hay khó chịu là một sự lãng phí thời gian của bạn. Nếu bạn không thể xử lý các từ của mọi người ở định dạng văn bản trên internet, thậm chí đừng bắt đầu làm điều này - chúng tôi có các vị trí quản lý nội dung cho những người không có tinh thần linh hoạt.
Mặc dù vậy, những người ghét bạn trung bình về những điều trung thực hơn những người thích bạn. Họ không phải tinh chỉnh những gì họ nói dựa trên phép lịch sự thông thường - họ chỉ có thể nhổ nó ra ở dạng thô vào mặt bạn.
Phản hồi mâu thuẫn hoặc được sản xuất bởi lỗ hổng thiết kế. Đặt mọi người mong đợi một cái gì đó ngoài những gì họ sẽ nhận được (bao gồm cho phép mọi người nghĩ rằng họ không có ý tưởng gì, điều này sẽ đặt ra cho bạn mức giá thấp hơn để đáp ứng mong đợi của họ). Hoặc không liên quan đến mục tiêu của bạn - mọi người mong đợi những thứ không bao giờ là mục tiêu, thậm chí không bao giờ được gợi ý. Trừ khi bạn quyết định thay đổi mục tiêu của mình, những phản hồi như vậy phải bị từ chối. Nếu họ dành thời gian để đưa nó cho bạn, ít nhất bạn có thể nói, "Có tôi hiểu, đó không phải là điều chúng tôi sẽ làm"
Nhìn chung: Khách hàng của bạn sẽ hiếm khi nhìn thấy quá trình từ phía bạn.
Công việc của bạn là lấy một đống bụi bẩn và phân loại các bit vàng và đá quý trong đó. Bản chất của công việc này là lấy kỹ thuật ra khỏi cảm giác. Vâng, nó sẽ dễ dàng hơn nếu bạn chỉ múc nó và sử dụng nó như vậy - nhưng than ôi không phải vậy.
Đây không phải là công ty chải chuốt cho bạn là thô và khó khăn. Nếu bàn tay của bạn làm bạn khó chịu - điều đó chủ yếu ảnh hưởng đến bạn. Nó càng ảnh hưởng đến bạn càng lâu, nó càng rò rỉ vào sự hài lòng trong công việc của bạn, nó càng rò rỉ vào hiệu suất công việc của bạn và dù muốn hay không - đó là một thị trường tự do, chúng tôi không thể giữ bạn khi mọi người xung quanh bạn vượt trội hơn bạn vì họ có thể xử lý cảm giác của họ trong thế giới thù địch thỉnh thoảng. Nếu chủ nghĩa tư bản đã chứng minh bất cứ điều gì là bạn không cần phải thích mọi người thực hiện các giao dịch có ý nghĩa với họ. Tất nhiên tất cả chúng ta đều là con người ở đây, vì vậy bạn có toàn quyền phân phối với những cá nhân khủng khiếp nhất mà bạn gặp. Chỉ cần đảm bảo rằng điều đó không xảy ra với mọi người không đồng ý với bạn.
Chính trị này đã cho phép chúng tôi phát triển công ty của mình thêm 30% từ một bài đăng trên diễn đàn bắt đầu bằng "Những kẻ ngốc .... chửi rủa ... và nhiều lời chửi rủa ...
phản hồi rất có giá trị và lại nhiều lời chửi rủa ..." Đó là lý do tại sao bài đăng nằm trong một khung hình phía trên bàn của Jake. Trong khi sự cay đắng có thể khiến anh ấy bực bội vào thời điểm đó, anh ấy và những người khác chắc chắn đang tận hưởng việc tăng lương cho đến tận ngày nay. Điều này sẽ không thể xảy ra nếu người điều hành mất bình tĩnh và thậm chí không thèm đọc xong bài viết. Hãy tin tôi khi tôi nói rằng tôi sẽ bắt buộc bỏ qua mọi khách hàng lịch sự khỏi các hệ thống phản hồi nếu mỗi người đáng ghét giúp chúng tôi tăng doanh thu lên 1%.
(Bạn có thể nhận thấy việc sử dụng ngôn ngữ và chính tả ít hơn, nó được phép duy trì như một biểu tượng cho mục đích của tài liệu này)
Bạn cũng sẽ nhận thấy thiếu các yếu tố cụ thể như trong câu trả lời chính. Tài liệu chấp nhận rằng nếu bạn được tuyển dụng, bạn sẽ biết "trụ cột của trò chơi" để nói. Vì vậy, bạn không cần phải nói sự đa dạng của các thành phần chính trong trò chơi là gì.
Rất nhiều giá trị to lớn mà chúng tôi đã tìm thấy không phải từ chính người dùng mà chỉ bằng cách giao tiếp với họ yêu cầu chúng tôi phải tự suy nghĩ theo hướng mà chúng tôi chưa từng có. Xem xét cuốn cẩm nang, bạn có thể đoán rằng một số trong những giao tiếp đó cách xa diễn ngôn "dân sự" một đoạn dài.