Làm thế nào để đối phó với các đề xuất của người chơi (xấu?)

Mỗi trò chơi xây dựng một cộng đồng trong khi vẫn đang phát triển tích cực sẽ sớm phải đối mặt với những người chơi gửi đề xuất cho các tính năng mới trên diễn đàn của nó. Tuy nhiên, hầu hết các đề xuất này:

• Đi vào một hướng hoàn toàn khác so với nơi bạn muốn trò chơi của mình đi
• Sẽ đòi hỏi quá nhiều nỗ lực vì lợi ích mà họ có thể có
• Chỉ đơn giản là khủng khiếp

Cách tốt để đối phó với những đề xuất như vậy là gì?

Bạn có nên nói với người chơi một cách trung thực những gì bạn nghĩ về đề xuất của họ để họ học cách làm cho những người xây dựng hơn?

Bạn có nên luôn cố gắng duy trì thái độ tích cực và khích lệ đối với các ý tưởng của người chơi, ngay cả khi bạn thầm nghĩ rằng không có cơ hội nào trong địa ngục bạn đang theo dõi họ?

Bạn có nên bỏ qua bất kỳ đề nghị nào mà bạn không thích?

Những người đưa ra đề xuất thường là người hâm mộ hoặc các nhà phê bình, những người vô giá vì họ giúp bạn biết bạn đang làm tốt như thế nào. Vì vậy, bạn nên đối xử với những người này với sự tôn trọng. Hãy nhẹ nhàng, vững vàng, và quan trọng nhất là trung thực. Điều này có nghĩa là bạn nói với họ chính xác lý do tại sao bạn nghĩ rằng ý tưởng của họ là xấu, trong khi hiểu càng nhiều càng tốt.

• Nếu ý tưởng là khó khăn về mặt kỹ thuật , hãy nói với họ như vậy, và giải thích nó khó khăn như thế nào về mặt kỹ thuật. Bám sát sự thật, bám sát trí tuệ thành lập. Giải quyết khó khăn là một thiếu sót của hệ thống hiện tại, thay vì tính không thực tế của đề xuất và không bao giờ đề xuất rằng người chơi thiếu bí quyết kỹ thuật (mặc dù điều đó thường đúng).

  Tốt: Để hỗ trợ 100 tỷ người chơi, chúng tôi sẽ phải chuyển sang một số giải pháp cụm máy chủ và chúng tôi không có tài nguyên để thực hiện điều đó trong một thời gian hợp lý.

  Xấu: Điều đó thậm chí không thể thực hiện được; các thuật toán liên quan thậm chí chưa được khám phá.

• Nếu ý tưởng có giá trị nhưng đi theo một hướng khác , hãy nói với họ như vậy và giải thích ý tưởng đó đi ngược lại với hướng của bạn như thế nào. Hãy cố gắng ngoại giao, và hãy nhớ rằng thiết kế là chủ quan, nhưng đồng thời hãy kiên quyết tuyên bố rằng bạn có quyền kiểm soát hướng nghệ thuật / thiết kế của trò chơi.

  Tốt: Tôi tin rằng laser sẽ trông không hợp với chủ đề thời trung cổ của trò chơi này, và chúng tôi muốn trung thành với sự thể hiện của chúng ta về một xã hội thời trung cổ.

• Nếu ý tưởng có sai sót hoặc thiếu công đức , hãy nói với họ như vậy, và giải thích những thiếu sót của nó. Hãy nhớ rằng vì bất kỳ lý do gì (hạn chế của phương tiện, khó thể hiện, thiếu suy nghĩ), người chơi có thể không nhận thức được sai sót, vì vậy vui lòng nhưng chỉ ra rõ ràng. Bạn sẽ thấy rằng người chơi thường quay lại với các sàng lọc, làm rõ hoặc chỉ bỏ ý tưởng, đó là tất cả các kết quả tốt hơn nhiều. Hãy nhớ rằng với rất nhiều ý tưởng, người chơi đang muốn lấy bảng trắng và giải thích trực tiếp ý tưởng của họ, nhưng thay vào đó phải dùng đến một phương tiện chỉ có văn bản nhảm nhí, vì vậy đừng cho rằng chỉ vì ý tưởng đó xuất hiện thiếu sót rằng nó thực sự là như vậy. Cũng xem xét rằng rất nhiều trò chơi tuyệt vời bắt đầu từ những ý tưởng có vẻ không xuất sắc chút nào, và chính việc thực hiện nó đã khiến chúng trở nên tuyệt vời.

  Tốt: Phát ra một câu thần chú 1 hit-KO có thể rất vui, nhưng tôi nghĩ sẽ rất khó chịu khi ở bên nhận.

• Nếu bạn không thấy ý tưởng hay , hãy nói với họ như vậy, nhưng hãy cẩn thận với cách bạn nói với họ và luôn đề xuất các phương án. Loại phản ứng này là khó nhất để đưa ra, vì vậy hãy xem liệu bạn có thể coi nó là một trong những trường hợp trước đó hay không - trước tiên hãy loại bỏ các lỗ hổng kỹ thuật và rõ ràng. Khi hình thành phản hồi của bạn, giả sử rằng ý tưởng đó thực sự tốt và hỏi tại sao ý tưởng lại trở nên tồi tệ? Người chơi có cần bán thêm một chút không? Ví dụ, bản phác thảo, hoặc bản demo sẽ giúp? Sẽ nhận được nhiều sự giúp đỡ của cộng đồng? Luôn luôn cung cấp cho họ một thực tế - điều gì sẽ thuyết phục bạn, và làm thế nào họ có thể đi về nó? Hãy thử nhìn ý tưởng dưới ánh sáng tốt nhất có thể, đừng phòng thủ và tìm kiếm hạt nhân khôn ngoan tiềm ẩn thường có ở đó.

  Tốt: Tôi không nghĩ một ninja nửa rồng-quỷ-samurai-ninja sẽ trông ổn và cân bằng, bạn có thể cho tôi biết nó trông như thế nào, chỉ số và khả năng của nó có thể là gì không?

Một cách khác để xem xét vấn đề là: những người này có thể không phải là chuyên gia phát triển trò chơi, nhưng họ rất có thể là chuyên gia trong các lĩnh vực khác mà bạn không phải - họ có thể là bác sĩ hoặc luật sư. Tôi chắc chắn rằng bạn đã nói những điều mà bác sĩ / luật sư của bạn sẽ cân nhắc về việc dũng cảm, vì vậy hãy tự hỏi bạn muốn họ phản ứng thế nào trong tình huống đó.

Nói với mọi người những điều như, "Này đó là một ý tưởng thú vị. Cảm ơn đã phản hồi!" Điều đó không đưa ra lời hứa cũng như không đưa ra bất kỳ phản hồi trực tiếp nào về chất lượng (hoặc thiếu) cho đề xuất này. Tất nhiên nếu bạn thực sự nghĩ rằng đó là một gợi ý tốt, hãy nói như vậy. Điều hấp dẫn là, đừng nói rõ về những người tốt và nói, "cảm ơn vì điều đó (KHÔNG!)" Cho những người bạn không thích. Mọi người có thể tinh tế cảm nhận tâm trạng của bạn ở đó cho dù bạn nghĩ như vậy hay không.

Đừng nói "Tôi sẽ xem xét nó" (trừ khi bạn thực sự sẽ đến), cũng không nói những câu như "Thật là một ý tưởng ngu ngốc!"

Chìa khóa ở đây là xác nhận với người đăng bài mà bạn đã thấy phản hồi của họ và rằng bạn đánh giá cao sự tham gia của họ vào cộng đồng. Đó là những gì họ thực sự muốn nghe và nhìn thấy.

Hãy suy nghĩ về nó như thế nào trên trang web này. Giả sử bạn gửi một câu hỏi hoặc một câu trả lời. Thật là con người tò mò về cách cộng đồng sẽ phản ứng với nó. Nhận một upvote? Thật tuyệt! Không có phiếu bầu? Đó là một người lập dị bởi vì có lẽ không ai đọc nó, có thể không ai quan tâm. Bỏ phiếu, và thật khó để không cảm thấy một chút từ chối.

Ngoài ra, hãy cởi mở. Đề xuất tốt sẽ đến trong diễn đàn của bạn. Và với mỗi đề xuất, hãy cố gắng nhìn xa hơn ý tưởng cụ thể và xem liệu bạn có thể xác định động lực gốc cho đề xuất đó không. Có thể hệ thống ngắm trong game bắn súng của bạn thực sự không dễ sử dụng và ai đó đưa ra gợi ý về một sự thay đổi. Đó có thể là ý tưởng của họ thực sự hôi thối, nhưng vấn đề gốc rễ của họ với hệ thống nhắm là hợp pháp - và đó là những gì bạn cần biết. Vì vậy, bạn có thể biến điều đó thành câu trả lời kiểu "Hey cảm ơn vì ý tưởng của bạn về sự thay đổi hệ thống nhắm mục tiêu".

Cuối cùng, đây là lý do tại sao bạn cần một người quen thuộc với quản lý cộng đồng để xử lý những việc như vậy. Nếu bạn không có một người như vậy hoặc không phải là người để làm điều này, hãy xem xét việc không có một diễn đàn trực tuyến. Họ có thể làm việc nhiều hơn bạn nghĩ.

Nói với cộng đồng của bạn rằng ý tưởng của họ là xấu là một cách chắc chắn để làm cho cộng đồng của bạn ghét bạn. Điểm quan trọng nhất ở đây là làm cho cộng đồng của bạn cảm thấy như họ đang đóng góp một cái gì đó cho trò chơi ngay cả khi ý tưởng của họ không khả thi từ xa. Phản hồi tốt chắc chắn sẽ là "Cảm ơn phản hồi!" hoặc "Chúng tôi sẽ mang nó lên máy bay!" . Tuy nhiên tôi cảm thấy rằng những phản hồi đó chỉ là những phản hồi tiêu chuẩn khiến bạn nghĩ rằng "blah, blah, blah".

Loại phản ứng tốt nhất cho điều này là một cái gì đó ...

1. Khuyến khích đầu vào thêm
2. Đảm bảo người chơi rằng đề xuất của họ sẽ được xem xét
3. Cung cấp một phản ứng tích cực của con người

Tất cả những điểm này sẽ đi xa trong việc xây dựng cộng đồng của bạn. Ví dụ tốt nhất tôi có thể nghĩ đến là "Đó là một ý tưởng thực sự thú vị - jetpack có thể bổ sung một cơ chế hoàn toàn mới cho trò chơi! Chúng tôi sẽ giới thiệu nó với các thành viên còn lại trong đội."

Điều đó đang được nói, bạn nên nhảy vào những gợi ý tốt, và sử dụng chúng làm ví dụ . Bằng cách đó, bạn có thể biến nó thành lợi thế của mình và báo cáo lại với cộng đồng - nói rằng "PlayerX đã đề xuất cải tiến này - và chúng tôi nghĩ rằng đó là một ý tưởng tuyệt vời mà chúng tôi sẽ thêm nó vào! Hãy xem ảnh chụp màn hình / video này, v.v. ! " Đó là loại phản hồi sẽ làm điều kỳ diệu cho sự nổi tiếng của bạn.

Quản lý cộng đồng trong thế giới thực:

1. Ý tưởng là vô dụng về kinh tế - đầu tư nghiêm túc và lợi nhuận thấp. Hoặc lật đổ doanh thu trực tiếp:

Bạn không bao giờ có thể nói với người dùng rằng cải tiến rõ ràng của họ là hoàn toàn chính xác nhưng sự bất tiện về nhu cầu thiết kế của bạn để sự nhẹ nhõm có thể được kiếm tiền.

Đối với bất kỳ công cụ nặng công nghệ nào khác - sử dụng cách tiếp cận hai bước là tốt hơn. Ở bước một, bạn cho họ biết rằng bạn sẽ vượt qua nó (đánh dấu cột mốc của bạn và theo dõi để quay lại sau). Tại điểm hai, bạn nói rằng bạn đã kiểm tra với nhóm phát triển và họ nói rằng mất quá nhiều thời gian vì quá ít lợi ích. Nếu bạn được nhúng tốt vào dòng công việc, bạn có thể tự mình đưa ra các quyết định này mà không cần hỏi các lập trình viên hoặc nhà thiết kế. Nếu nhóm nhà phát triển của bạn thực sự muốn có phản hồi chắc chắn - bạn hãy đưa những thứ này vào danh sách bao gồm tốt để các nhà phát triển thực sự có thể xem chúng theo cách có tổ chức.

Điều duy nhất bạn phải làm là đảm bảo đánh giá của bạn là vững chắc. Nếu bạn từ chối sửa lỗi SIMPLE với tuyên bố này vì bất kỳ lý do gì, sẽ có sự gia tăng đáng tin cậy, vì một người kỹ thuật có thể nói điều gì đó như "Hãy nghiêm túc, sửa một lỗi html nhỏ trên trang đó mất 5 phút 10 tuổi - ở đây - tôi sẽ cung cấp cho bạn mã miễn phí ".

2. Bài đăng không thể hiểu được: "Bạn có thể vui lòng mô tả những gì bạn đề xuất CHÍNH XÁC và rõ ràng hơn không, vì tôi bối rối."

3. Ý tưởng nằm ngoài mục tiêu: "Chúng tôi đã xem xét tùy chọn này, nhưng bây giờ đây là những gì chúng tôi đang tìm kiếm" thường là đủ, nếu lý do trung thực tại sao có thể chấp nhận được. Nếu không, bạn có thể nói dối tốt hơn và nói rằng nó có thể xảy ra trong tương lai lâu dài, nhưng nó rất thấp trong danh sách ưu tiên.

4. Ý tưởng là một thứ xa xỉ: Một thứ gì đó tuyệt vời, nhưng thực sự là TIỀN THƯỞNG không phải là một NHU CẦU.

Tôi thường duy trì một danh sách những thứ này, nơi các nhà phát triển có thể chọn chúng khi họ muốn. Một lần nữa tôi nói với người dùng điều này được thêm vào một danh sách các cải tiến ưu tiên thấp có thể.

Chung:

Những gì bạn có thể và không thể nói chủ yếu dựa trên khuynh hướng và hành vi chung của bạn.

Cơ sở người dùng mà tôi làm việc tin tưởng tôi vì tôi thực sự đã chính thức ghi nhận những người được đề xuất cho các đề xuất đã được thực hiện. Tôi cũng đã tính đến hoàn cảnh và tôi đã đưa ra những lời giải thích rất chi tiết khi chúng không cần thiết.

Nếu nhận thức chung của a / người quản lý cộng đồng là anh ta đang chú ý. Nó rất có khả năng thanh toán trong dài hạn. Bạn có thể đóng các trường hợp / chủ đề / bài đăng / tweet bằng một bộ 10 câu trả lời mẫu - và ngay cả khi bạn bị hỏi - các quy định trong cơ sở người dùng sẽ xác minh uy tín của bạn và những gì bạn đang nói có trọng lượng.

Tôi xem nó ít nhiều giống như một loại tiền tệ, bạn kiếm được một số tiền khi có thể (bằng cách đi ra ngoài để cung cấp nhiều hơn câu trả lời nhạt nhẽo hỗ trợ trung bình) - và sau đó bạn chi tiêu một số khi gạt bỏ những người bạn không muốn giao dịch mà không cần phải giải thích chính mình.

Nếu bạn luôn sao chép các mẫu đã dán, mọi người sẽ xem bạn ít nhiều như một drone đang cố gắng loại bỏ càng nhiều yêu cầu càng tốt - mà không bao giờ cố gắng liên lạc với họ trên cơ sở từng người. Bạn sẽ không bao giờ có một môi trường tích cực nơi mọi người cảm thấy biểu hiện của họ chỉ bị lãng phí trong một diễn đàn / bất cứ nền tảng nào. Và họ không cần biết bạn. Họ chỉ có thể liệt kê một vài chủ đề và xem bằng chứng rằng bạn thực sự đã lấy một người khác - ngẫu nhiên một ai đó (giống như họ) và đã bận tâm tham gia với họ một cách kỹ lưỡng. Tại sao bạn không nhập vào hộp thoại mở rộng với tôi? - Có thể bạn đang bận hoặc thực sự bài viết của tôi có giá trị hơn tôi nghĩ. Mặc dù rõ ràng là bạn CÓ THỂ tham gia và bạn đã làm như vậy trong môi trường.

Theo sau tất cả các quan chức nổi tiếng như mô hình hành vi của công ty là một cái tát vào mặt của bất cứ ai có cảm xúc hoặc đam mê một điều. Và thường thì những người này thường xuyên chuyển thời gian ra khỏi cuộc sống của họ để giải thích cho bạn lý do và cách bạn phải cải thiện sản phẩm mà bạn đang thu lợi nhuận.

Và mặc dù nhiều người nghĩ, trở thành con người thậm chí sai chính tả và mắc lỗi ngữ pháp HPS TRỢ. Tốt hơn là có một giao tiếp thực sự với một vài lỗi chính tả, hơn là một gói được mài giũa trong các bản sao chép đọc "hoàn hảo". Nếu môi trường hỗ trợ của bạn bị hạn chế và bạn sử dụng lại các mẫu, sẽ đến lúc mọi người cho rằng AI đang xử lý giao tiếp cơ bản. Và điều quan trọng là nếu có người để xử lý mọi người nếu họ sẽ được coi là máy móc.

Rõ ràng không ai trong số này là có thể nếu quản lý không bao giờ cho phép bạn trở thành người trực tuyến.

Lỗi này được thực hiện rất thường xuyên với các trò chơi. Người chơi đến để vui chơi trong các trò chơi. Khi đại diện của bạn xử lý họ như một luật sư chuyên nghiệp giải thích đoạn trích 367 của hợp đồng sáp nhập công ty với một ủy ban. Bạn ngay lập tức kích hoạt ý nghĩ "Ôi chết tiệt, một lần nữa, một bộ đồ khác muốn rút tiền của tôi và chỉ có một diễn đàn / vân vân vì - mọi người khác đều có hoặc truyền thống - họ không quan tâm" ...

Nó là thường xuyên để điều hành một công ty theo truyền thống cũ. Nhưng đây là yếu tố lợi ích thấp nhất bạn có được từ một cộng đồng.

Không có nghiên cứu kết luận về lợi ích lớn hơn của quản lý cộng đồng. Tuy nhiên, một cộng đồng tích cực thành công dễ dàng cảm thấy ở bất cứ nơi nào nó tồn tại. Và bất kỳ kẻ ngốc nào trong kinh doanh đều có thể cho bạn biết một khách hàng hài lòng nắm giữ giá trị giới thiệu tuyệt vời thường không thể đo lường được. Đó là lý do tại sao một số công ty thông minh hơn ngoài kia xử lý hỗ trợ công khai. Họ muốn thế giới biết nhân viên của họ xử lý những khách hàng khác của họ như thế nào - bởi vì họ đã nỗ lực ở đó.

PS Đây là một hỗ trợ gần đây đã được thực hiện trên tôi. Anh chàng nói "Chúng tôi không thể làm như bạn yêu cầu." và đã hoàn thiện. Có lẽ một chút đóng cửa đọc lạnh lịch sự đã được chèn vào lời bạt.

Tôi bầu chọn đây là người hỗ trợ hàng đầu cho năm 2015. Trong năm tôi đã viết nhiều vé hỗ trợ cho nhiều công ty về nhiều sản phẩm. Đây là người đầu tiên trong cả năm giải quyết trường hợp của tôi trong 1 câu trả lời ngắn, mà không gây khó khăn cho tôi, cho phép tôi hết hạn hoặc tát tôi với 15 dòng văn bản đọc lạnh gần như không liên quan đến yêu cầu của tôi, và thêm và không có giá trị tuyệt đối cho vấn đề trong tầm tay.

Cho bạn thấy thậm chí bị từ chối trở thành một niềm vui trong thế giới quản lý cộng đồng nhạt nhẽo ngày nay. Bởi vì được thông báo rằng bạn sẽ không có thứ gì đó ngay lúc đó và sẽ tốt hơn nhiều so với việc chờ đợi hai tháng vì một số người _INSERT_CURSE_WORD_ nói rằng họ sẽ quay lại với bạn nhưng họ không bao giờ có ý định đó, ít hơn nhiều. Vì vậy, không chỉ bạn không nhận được những gì bạn yêu cầu - bạn cũng bị phơi khô, bởi vì một số người _INSERT_CURSE_WORD_ trong công ty nghĩ rằng quản lý cộng đồng phải luôn lịch sự đến mức họ thậm chí phải thay đổi chủ đề thay vì ngày tận thế sẽ xảy ra nếu bạn thậm chí hơi nói bất cứ điều gì có thể không đồng ý với người dùng.

Bạn không nên tự mình xử lý thông tin phản hồi. Cuối cùng, bạn sẽ dành toàn bộ thời gian để trả lời nó, và không ai muốn điều đó.

Phản hồi trực tiếp đến các diễn đàn , một trợ lý-nhà thiết kế đáng tin cậy , hoặc một hệ thống bán vé . Ngoài tùy chọn trợ lý, điều này cho phép bạn bỏ qua các ý tưởng hoàn toàn và đi qua như là không cá nhân.

Tôi vẫn là một fan hâm mộ của hệ thống diễn đàn vì nó cho phép nhóm người hâm mộ của bạn thảo luận về ý tưởng. Một vài lần đầu tiên, hãy cho họ biết lý do tại sao nó không phù hợp với hệ thống. Khi người hâm mộ của bạn hiểu được hướng của trò chơi, họ sẽ lặp lại câu trả lời của bạn cho các đề xuất tương tự trong tương lai.

Nếu đó là một ý tưởng tốt, thì chỉ cần thừa nhận và trả lời nó.

Tôi thích ý tưởng có một danh sách gợi ý từ người dùng nhưng trước tiên những người dùng khác của diễn đàn phải chấp thuận bằng cách bỏ phiếu. Sau đó, vì danh sách sẽ nhỏ vì một lượng người dùng khá lớn (sự lựa chọn của bạn) sẽ phải thích nó, bạn có thể tự đọc các đề xuất hoặc nhờ ai đó bạn tin tưởng thực hiện dễ dàng.

Những đề xuất này sẽ tốt hoặc ít nhất là không điên rồ, vì vậy bạn sẽ không phải nói với bất kỳ ai rằng ý tưởng của họ thật tệ. Từ đây, bạn có thể chỉ cho họ biết nếu khó thực hiện, nếu nó không phù hợp với trò chơi hoặc hỏi thêm chi tiết.

Trong các diễn đàn nơi tôi tham gia các nhà phát triển hiếm khi giải quyết các đề xuất của người hâm mộ. Bạn thật tuyệt vời khi thậm chí xem xét việc giải quyết chúng. Nếu họ hoàn toàn thiếu sót thì có lẽ tốt nhất là để những người hâm mộ khác tham gia với họ (ai đó chắc chắn sẽ có ý kiến ​​khác). Trừ khi bạn ở trong tình huống khó xảy ra khi mọi người đồng ý với một ý tưởng ngoại trừ bạn (trong trường hợp đó có lẽ bạn nên cho nó một ý nghĩ thứ hai), có lẽ bạn nên bỏ qua nó.