Thuật ngữ bạn đang tìm kiếm để mô tả hành vi này, là Chiến dịch ra nước ngoài.
Không có chức năng tích hợp trong Trình quản lý cuộc gọi của Cisco (CUCM) để thực hiện việc này.
Tuy nhiên, cả hai sản phẩm của Trung tâm liên lạc của Cisco đều có khả năng này. Unified Contact Center Express (UCCX) có khả năng hạn chế hơn để thực hiện Chiến dịch, nhưng là một giải pháp rẻ hơn, đơn giản hơn nhiều để thực hiện. Nó vẫn không rẻ hoặc đơn giản!
Để có khả năng quay số phức tạp hơn, bạn muốn xem xét Doanh nghiệp của Trung tâm liên lạc hợp nhất. Vào thời điểm đó, do chi phí và sự phức tạp của UCCE, tôi khuyên bạn nên liên quan đến Đối tác của Cisco để thiết kế và triển khai hệ thống cho bạn.
Với tất cả những gì đã nói, nếu bạn đang điều khiển điện thoại thông qua một trong các API điều khiển điện thoại mà Cisco cung cấp, bạn có thể tự mình khắc phục điều gì đó để thực hiện điều này. Nó sẽ không gọn gàng hoặc tích hợp như giải pháp của Cisco.
Nó có thể hoạt động như thế này:
- UserA cho biết phần mềm của bạn rằng họ đã sẵn sàng thực hiện cuộc gọi đi tới khách hàng.
- Phần mềm của bạn tư vấn danh sách khách hàng cần gọi và thấy rằng CustomerB sẽ tiếp theo.
- Phần mềm của bạn tra cứu thông tin liên quan của CustomerB trong cơ sở dữ liệu của nó (số điện thoại, số tài khoản, v.v.).
- Sau đó, sử dụng cấu hình Cisco TAPI, phần mềm của bạn sẽ kiểm soát điện thoại của UserA .
- Phần mềm của bạn làm cho điện thoại của UserA không hoạt động và thực hiện cuộc gọi đến số khách hàng đã truy xuất.
- UserA nghe thấy nhạc chờ trên tai nghe của họ và hiện đang thực hiện cuộc gọi tới CustomerB , với tất cả thông tin tài khoản của họ được hiển thị trên màn hình thông qua phần mềm của bạn.
Có nhiều cách khác bạn có thể đi về nó, đó chỉ là một khả năng. Điều này không cung cấp cho bạn khả năng giám sát để chỉ kết nối cuộc gọi nếu khách hàng trả lời, nhưng đó là một phần của những gì giải pháp UCCX và UCCE cung cấp.