Câu trả lời:
Mặc dù tôi nghi ngờ rằng Canon có chính sách "không chanh", vượt quá những gì được cung cấp trong ngôn ngữ bảo hành cơ bản của họ, tôi sẽ nói điều này: các nhiếp ảnh gia là thành viên của Canon Professional Services được cung cấp các dịch vụ tốt hơn và vượt xa những dịch vụ được cung cấp trong bảo hành cơ bản ngôn ngữ.
Là một người trong nhiều năm qua đã có ống kính thiết bị gặp trục trặc cả với tư cách là thành viên không phải CPS và cũng là thành viên, cá nhân tôi đã trải nghiệm sự khác biệt về mức độ dịch vụ ...
Tôi đã có một yêu cầu bảo hành thường xuyên cách đây vài năm, về cơ bản đã đi theo con đường 'tiêu chuẩn' với Canon 'đưa ống kính lại cho chúng tôi bằng chi phí của bạn và chúng tôi sẽ sửa chữa hoặc thay thế nó. Bạn sẽ không có ống kính của bạn trong 2 hoặc 3 tuần trong khi chúng tôi chăm sóc nó. '
Là một thành viên của CPS, mặt khác ... Năm ngoái, tôi đã có một ống kính đi ra giữa tôi trong một dự án với thời hạn chặt chẽ và câu trả lời của họ là một trong những câu hỏi 'không có câu hỏi' vào ngày hôm sau vận chuyển một bản sao hoàn toàn mới cho ống kính hỏng hóc bằng chi phí của họ. Khi chuyển ống kính bị lỗi của tôi trở lại cho họ (một lần nữa, với chi phí của họ), tôi được cho biết rằng thiết bị điện tử của ống kính của tôi thực sự có vấn đề (điều này gây ra sự cố 'tẩy' AF) và chỉ đơn giản là giữ ống kính mà họ đã gửi cho tôi 'với lời xin lỗi của họ.'
Tôi có cảm giác rằng dịch vụ khách hàng đại diện với chương trình CPS được đưa ra khá rộng rãi trong cách họ có thể xử lý mọi việc cho các thành viên ... Có lẽ đó là ý tưởng / ý tưởng / tin đồn về chính sách 'không chanh' xuất phát từ đâu?
Điều khoản bảo hành của Canon nói rằng một ống kính bị lỗi:
sẽ được sửa chữa với các bộ phận được xây dựng lại mới hoặc có thể so sánh hoặc đổi lấy Sản phẩm được tân trang lại, như được xác định bởi Canon hoặc nhà cung cấp dịch vụ được ủy quyền theo quyết định riêng của họ.
Tôi thấy không có gì để chỉ ra rằng Canon đặc biệt có bất kỳ chính sách "không chanh" nào.
Các điều khoản được tìm thấy bằng cách duyệt trang web của Canon đến một ống kính hiện tại, sau đó mở rộng phần "Dịch vụ & Hỗ trợ", sau đó là liên kết Bảo hành. Tôi không thể tìm thấy một cách để liên kết trực tiếp với nó.