Nghĩa vụ đối với khách hàng là gì (cung cấp cho họ ảnh thô, v.v.)

Tôi đã quay một sự kiện (một bữa tiệc tại bể bơi) cho một khách hàng miễn phí như một thử nghiệm đầu tiên để nếu việc đó diễn ra, chúng tôi sẽ tiếp tục làm việc cùng nhau. Tất cả những gì đã được truyền đạt là tôi không thể xuất bản ảnh mà không có sự chấp thuận của họ. Sau đó tôi đã gửi cho họ những bức ảnh được chọn và sửa đổi (sửa WB, khử nhiễu, chỉnh sửa phơi sáng, cắt xén, hiệu ứng, v.v.) và bây giờ họ cảm thấy rằng chúng quá tối và yêu cầu tôi gửi cho họ những bức ảnh chưa được chỉnh sửa. Đây có phải là một thực tế phổ biến? Sau đó tôi thậm chí đã gửi cho họ jpeg của những bức ảnh chưa được chỉnh sửa và bây giờ họ yêu cầu những bức ảnh thô.

Một thực tế phổ biến cho việc này là gì? Tôi đã / rất hợp tác, vì vậy họ không hỏi tôi vì tôi không muốn làm sáng họ hoặc bất cứ điều gì như thế này.

Nhưng nó khiến tôi cảm thấy hơi kỳ lạ về tất cả mọi thứ và không chuyên nghiệp. Là cảm xúc của tôi bất công?

Tôi đã đến với một thái độ chuyên nghiệp và hơn $ 10k thiết bị (chỉ để nói rằng tôi đã không đi kèm với một máy ảnh bỏ túi :)).

bạn sẽ làm gì trong tình huống này?

Không cân nhắc, không hợp đồng. Trừ khi và cho đến khi họ cung cấp sự cân nhắc có giá trị, họ thậm chí không thể yêu cầu một hợp đồng bằng lời nói có thể thi hành được.

Bạn không bắt buộc phải cung cấp cho họ bất cứ điều gì vào thời điểm này và phải có quyền hợp pháp để ngăn họ sử dụng bất kỳ tác phẩm nào bạn đã cung cấp (JPEG, v.v.) cho đến nay vì bản quyền trong ảnh vẫn cư trú với bạn (ngay cả theo luật ngu ngốc khách hàng thiên vị như những người chúng ta có ở Canada).

Nếu đó là trường hợp họ cung cấp xem xét (thanh toán hoặc tương đương), hoặc có một hợp đồng liên quan đến việc xem xét về phần của họ chưa được đưa ra, nhưng được cung cấp cho (tùy thuộc vào giao hàng hoặc những gì có bạn), thì quyền của bạn sẽ phụ thuộc về thẩm quyền cũng như các bảo đảm của hợp đồng. (Ở Canada, ví dụ, bản quyền cho nhiếp ảnh thuộc về ủy viên của tác phẩm đã ký một thỏa thuận pháp lý ngược lại và sẽ được hưởng mọi thứ.)

Tuy nhiên, như những người khác đã nói, tôi hy vọng điều này chấm dứt sự nghiệp "về thông số kỹ thuật" của bạn. Hoàn toàn ổn khi cho công việc của bạn đi (theo nghĩa từ thiện), nhưng khi bạn làm việc trên spec, bạn sẽ luôn luôn xuất hiện kẻ thua cuộc, sẽ không bao giờ có gì hơn là thử giọng.

Chuyên nghiệp không chụp và cung cấp các sản phẩm miễn phí.

Bạn sẽ ghé thăm một nhà hàng yêu cầu một bữa ăn miễn phí chỉ để kiểm tra xem họ tốt như thế nào?

Thức dậy, lý do duy nhất để yêu cầu các tệp thô là để họ có thể xử lý và in ở nơi khác.

Phải đồng ý với Gapton và Steve ở đây ... khách hàng của bạn đang cố lừa đảo bạn, không có câu hỏi nào ở đó. Họ đã sử dụng bạn miễn phí và không cố gắng để có được sản phẩm CỦA BẠN, nhiếp ảnh thực tế, miễn phí. Khách hàng không có lý do để cần hoặc muốn có tệp RAW ... họ phải trả tiền cho một sản phẩm hoàn thiện chuyên nghiệp.

Nói với họ KHÔNG! Đó là điều có trách nhiệm, chuyên nghiệp để làm. Bạn không thể là một chuyên gia nếu bạn làm việc miễn phí và tặng sản phẩm của bạn miễn phí. Nếu họ bỏ rơi bạn vì quá keo kiệt, cũng rất tốt! Tìm một khách hàng khác hợp lý, trung thực, có trách nhiệm và kịp thời với việc thanh toán và những người không mong đợi mọi thứ đều miễn phí. Có một hợp đồng bằng văn bản giữa bạn và mọi khách hàng, để cung cấp cho bạn một số quyền lực hợp pháp để đảm bảo thanh toán khi đến thời gian.

Tôi cũng khuyên bạn nên theo dõi khách hàng của bạn như thế nào. Là một chuyên gia, bạn không nên mong đợi gì hơn là được trả tiền cho tất cả các công việc của mình, đầy đủ và đúng hạn. Không phải mọi khách hàng sẽ trở thành một người đáng tin cậy, và có rất nhiều người trên thế giới sẽ cúi xuống bất kỳ cấp độ nào để phục vụ bản thân với giá rẻ nhất có thể. Nếu bạn gặp phải những khách hàng thường xuyên cố gắng để có được tác phẩm của bạn với giá rẻ hoặc miễn phí, hoặc những người yêu cầu hình ảnh RAW (giống như hỏi một nhiếp ảnh gia phim về những tiêu cực của anh ta), thì đó là nhiệm vụ phụ để nhớ họ là ai. Cảnh báo cho bất kỳ người bạn nhiếp ảnh gia chuyên nghiệp nào khác mà bạn có thể có về họ nếu họ tình cờ làm việc cho (hoặc có cơ hội làm việc cho) cùng một người.

Đừng bán mình quá ngắn, ngay cả khi bạn chưa thực hiện chính xác kiểu chụp ảnh mà khách hàng đang yêu cầu. Chụp một vài bức ảnh mẫu về sự kiện của họ và cho họ xem, nhưng đừng cho họ mọi thứ miễn phí. Bạn cũng có thể thử chụp một vài sự kiện tương tự trước thời hạn để tăng danh mục đầu tư của mình và thể hiện khả năng của mình trước để bạn không phải cung cấp cho khách hàng bất cứ thứ gì miễn phí. Là một chuyên gia, bạn có quyền bán các kỹ năng và sản phẩm của mình với một khoản phí.

Bạn đã phạm hai sai lầm:

1. Bạn làm việc miễn phí - không bao giờ làm điều này, khi bạn làm việc miễn phí, họ đánh giá cao công việc của bạn với giá chính xác mà họ đã trả cho nó, làm việc miễn phí khiến họ không nhận được công việc được trả lương từ họ và rất có thể họ sẽ đòi hỏi và không hợp lý (nếu bạn làm việc không có tiền, hãy yêu cầu trả lại thứ khác - như quyền sử dụng hình ảnh trong danh mục đầu tư của bạn - và sau đó làm rõ rằng bạn đang chụp cho danh mục đầu tư của mình và họ không phải là khách hàng).

2. Bạn đã không đặt kỳ vọng - khi bạn bắt đầu làm việc, bạn phải đảm bảo cả bạn và khách hàng đồng ý về những gì bạn sẽ cung cấp, yêu cầu các tệp thô hoặc phủ định phim là hoàn toàn hợp pháp miễn là được thỏa thuận trước và làm việc với chi phí của hợp đồng.

Bất cứ khi nào tôi làm bất kỳ công việc nào miễn phí hoặc không có thỏa thuận về việc giao hàng (không phải công việc nhiếp ảnh - tôi không phải là một nhiếp ảnh gia chuyên nghiệp), nó luôn kết thúc như vậy - thật tệ.

Bây giờ bạn phải thoát khỏi những sai lầm đó, những gì bạn làm là tùy thuộc vào bạn nhưng tôi nói hãy cung cấp cho họ các tệp thô - bạn không cần phải đạt được bằng cách không cung cấp cho họ và cũng không bao giờ thông minh để đốt cháy cầu nối, vì họ coi trọng thời gian của bạn ở mức 0, họ có thể yêu cầu rất nhiều sửa đổi nhỏ và xử lý lại, bằng cách cung cấp cho họ các tệp thô mà bạn nhận được để ngừng làm việc miễn phí hơn cho họ.

Cung cấp cho họ các tệp thô, quên chúng và coi đây là một kinh nghiệm học tập.

Tôi không biết câu trả lời đúng cho tình huống cụ thể này, nhưng tôi nghĩ rằng nó thể hiện một điều cần ghi nhớ cho tương lai: đưa ra một thỏa thuận bằng văn bản toàn diện (ngay cả khi ngắn) . Sau đó, bất cứ điều gì ngoài đó là một cuộc đàm phán mới. Ở đây, có vẻ như có một sự khác biệt của các kỳ vọng, và không có một thỏa thuận rõ ràng, đó là một tình huống khó khăn cho dù thế nào đi chăng nữa.

Bạn có thể quyết định rằng thật hợp lý khi nói không và chấp nhận rằng điều này có thể làm hỏng mối quan hệ. Hoặc, bạn có thể quyết định rằng các yếu tố khác trong trường hợp này sẽ ghi đè lên các kỳ vọng thông thường - bạn có thể giải thích rằng bạn đang ưu tiên đặc biệt và đó không phải là tiêu chuẩn của bạn, chứ đừng nói đến các tiêu chuẩn chuyên nghiệp. Nhưng dù bằng cách nào, hãy chắc chắn rằng điều đó không xảy ra vào lần tới, bằng cách đảm bảo rằng những kỳ vọng của mọi người đều giống nhau - hoặc ít nhất, được viết ra.

Tất cả điều này thuộc về CYA và hợp đồng của bạn. Điều này phác thảo tầm quan trọng của hợp đồng bằng văn bản được ký bởi bạn và khách hàng trước khi buổi chụp hình diễn ra. Nghĩa vụ của bạn là luôn tuân theo tài liệu đó, không hơn, không kém. Bạn có sẵn điều đó nên bạn không cần phải đưa ra những câu hỏi như thế này, bạn muốn tham khảo hợp đồng của bạn hoặc một luật sư.

Ngay cả khi bạn chỉ mới bắt đầu, tôi sẽ khuyến khích bạn tìm một hợp đồng đơn giản và điều chỉnh nó để phù hợp với nhu cầu của bạn, hoặc tìm kiếm sự giúp đỡ chuyên nghiệp (luật sư) để làm điều đó. Đây thực sự là cách duy nhất để trở thành một chuyên gia, và nếu không có điều này, bạn sẽ mạo hiểm toàn bộ cuộc sống tài chính, cá nhân hoặc cách khác. Ngay cả khi chỉ bắt đầu và thực hiện các hợp đồng biểu diễn ảnh cho bạn bè, tôi đã lập một hợp đồng cơ bản mà họ đã đọc, đồng ý và ký kết. Nó thực sự là cho cả hai bên và là điều đúng đắn. Ngay cả bạn bè cũng sẽ hiểu khi họ xem bạn chuyên nghiệp hơn và thực hiện công việc một cách nghiêm túc.