Phần mềm hỗ trợ từ xa không tốn kém? [đóng cửa]

Bất kỳ đề xuất nào cho phần mềm Hỗ trợ từ xa không yêu cầu sửa đổi tường lửa cho khách hàng?

Để hỗ trợ khách hàng gặp sự cố phần mềm và thực hiện đào tạo, chúng tôi hiện đang sử dụng một công cụ có tên Remote Helpdesk để kết nối với máy tính của họ và hướng dẫn họ thực hiện quy trình. Công cụ này khá rẻ (~ 400 đô la một lần cho 3 nhân viên hỗ trợ) và hoạt động rất tốt - PC của khách hàng thực sự bắt đầu kết nối với chúng tôi, do đó, không bao giờ có bất kỳ sự cố tường lửa nào (so với Remote Desktop, phần mềm VNC hoặc nhiều công cụ tương tự khác) .

Thật không may, sản phẩm không hoạt động tốt với O / S 64-bit và Vista nói chung (chậm đi bởi hệ số 10 hoặc hơn). Tôi đang tìm kiếm các lựa chọn thay thế cung cấp khả năng kết nối ngược tương tự để tránh các sự cố tường lửa. Giải pháp duy nhất tôi tìm thấy là Hỗ trợ từ xa của WebEx , đó là CÁCH quá đắt ($ 449 / tháng đối với chúng tôi).

Cảm ơn tất cả sự giúp đỡ!

Nhấp chuột đơn (UltraVNC)

• Mã nguồn mở
• Dễ dàng cấu hình / tùy chỉnh
• Dễ dàng khởi chạy (kết nối với)
• Hỗ trợ khách hàng 64 bit (ít nhất là theo họ)

'Nhấp chuột một lần' của Ultra VNC có thể là những gì bạn đang tìm kiếm. Nó cho phép khách hàng (người dùng) của bạn khởi chạy một tệp thực thi (không cần cài đặt) mở ra một kết nối (ra) đến một máy chủ nghe ở phía bạn. Chúng tôi đã hoàn hảo khi kết nối với người dùng từ xa. Dưới đây là một số thông tin về nó: http://lifehacker.com/198532/geek-to-live--tech-support-with-ultravnc-singleclick

Trước đây tôi đã sử dụng TeamViewer mà không gặp sự cố nào trên máy khách Vista hoặc 64 bit.

Kiểm tra Fog Creek Copilot . Nó đi xung quanh tường lửa và thực hiện một hệ thống dựa trên VNC tùy chỉnh. Giá cả của chúng rất hợp lý và tôi chưa bao giờ gặp rắc rối với nó.

CrossLoop miễn phí, hoạt động trên PC và Mac (không có Linux), được xây dựng trên VNC và dễ dàng sử dụng khi đi xuống cầu thang. Tôi sử dụng tất cả thời gian để hỗ trợ gia đình / bạn bè từ xa cũng như cho các khách hàng nhỏ. Nó sử dụng máy chủ hòa giải CrossLoop để tạo điều kiện bắt tay nhanh giữa người trợ giúp và người được giúp đỡ, tôi nghĩ, cổng 443. Không cần sửa đổi tường lửa, trừ khi cổng 443 bị chặn. Ngay cả sau đó tôi nghĩ rằng việc giữ "điều khiển" xuống trong khi nhấp vào nút "kết nối" sẽ khiến lưu lượng truy cập vượt ra ngoài cổng 80.

GỢI Ý: khi bạn lần đầu tiên khởi động nó, nó sẽ nói "Vui lòng tạo một tài khoản crossloop". Đừng. Bạn không cần phải làm vậy. Có một liên kết ở dưới cùng bên phải của hộp thoại có nội dung "bỏ qua". Chỉ cần nói với bất cứ ai đang sử dụng nó để nhấp vào "bỏ qua" để họ không tạo tài khoản CrossLoop.

EDIT: Nó cũng hỗ trợ chuyển tập tin từ xa.

Kiểm tra www.mikogo.com. Chúng tôi sử dụng tất cả thời gian để xác nhận từ xa. Nó là một phần mềm chia sẻ máy tính để bàn nhưng có thể được sửa đổi để được sử dụng như một công cụ hỗ trợ từ xa. Kiểm tra các hình thức và tìm kiếm xác nhận từ xa.

Tôi đã dùng thử VNC / SingleClick và những người khác và chưa hài lòng như tôi đã làm với dịch vụ mà Mikogo cung cấp. Nó thậm chí còn hoạt động tốt khi làm việc với Vista và 7 máy khách đã bật Aero. Nó cũng sẽ cho phép bạn tương tác với UAC từ xa.

Phần tốt nhất .... nó là miễn phí! Người dùng được nhắc tham gia vào cuối phiên, nhưng họ chỉ có thể hủy yêu cầu tham gia.

Rất nhiều người và tôi tự nói tốt nhất là tự động UltraVNC

Cá nhân, thay vì sử dụng phần mềm cụ thể, tôi đã sử dụng cả Cuộc họp WebEx và GoTo để giúp khách hàng từ xa.

Vào những thời điểm khác nhau, công ty tôi đang làm việc đã sở hữu một hoặc cả hai và việc tận dụng hỗ trợ rất đơn giản. Nó không yêu cầu thay đổi tường lửa, không yêu cầu phần mềm tùy chỉnh và thậm chí các máy khách có ý thức bảo mật hơn thường được phép chạy nó mà không gặp sự cố.

Thêm vào đó, nhiều người có thể tham gia cuộc gọi và chia sẻ màn hình cùng một lúc và nó trở thành một công cụ khá mạnh mẽ. Tôi có thể chuyển đổi giữa trình diễn từ máy tính để bàn của mình sang xử lý sự cố từ xa.

Tôi biết bạn đề cập đến WebEx RemoteSupport là quá đắt, nhưng chúng tôi đã sử dụng gói WebEx cơ bản ban đầu, trước khi nâng cấp lên một giải pháp công ty.

Lực lượng bán hàng cũng sử dụng nó - nó là một công cụ toàn cầu và kỷ luật chéo. Điều đó có thể giúp bạn bán nó cho quản lý :)

LogMeIn Express là mới và miễn phí - và khá trơn tru.

Hãy dùng thử thiết bị TurboSupport của RHUB . Nó không cần sửa đổi tường lửa và có thể so sánh với WebEx, ngoại trừ được cung cấp với mức giá thấp hơn nhiều.

Thật dễ dàng để thiết lập và nó cung cấp ba phương thức triển khai tùy thuộc vào nhu cầu cài đặt tường lửa của bạn. TurboSupport cũng đi kèm với chức năng truy cập từ xa. Các nhóm sản phẩm khác của họ hỗ trợ từ xa, truy cập từ xa, chức năng hội nghị web vào một sản phẩm. Một giá trị khá tốt theo ý kiến ​​của tôi.

Một vài năm trước trong công việc trước đây của tôi, chúng tôi đã sử dụng NetSupport Manager (tôi nghĩ đó là v8 hoặc v9). Nó có chức năng "cổng" có thể vượt qua tường lửa. Trên thực tế, nó hoạt động theo cách này:

• các nhân viên đã cài đặt máy khách của họ trên máy tính xách tay
• trên máy tính của nhân viên IT có một phần mềm "điều khiển" có thể được sử dụng để điều khiển từ xa máy tính của nhân viên
• trên một máy chủ được lưu trữ trong trung tâm dữ liệu của chủ nhân, một phiên bản cổng cụ thể đã được cài đặt (máy chủ này được hiển thị trên internet)

Vì vậy, khi máy tính xách tay ở trong mạng LAN của chúng tôi, chúng tôi có thể truy cập vào máy tính bằng giao thức điều khiển gốc trong khi ở ngoài mạng, máy khách của nó tự động kết nối với cổng của chúng tôi và chúng tôi có thể nhìn thấy và điều khiển nó qua internet giống như bên trong. AFAIK nó đã sử dụng giao thức HTTP.

Thật không may, tôi không nhớ phần mềm này có giá bao nhiêu (họ đã mua nó trước khi tôi gia nhập nhóm của họ) nhưng tôi nghĩ nó không quá rẻ. PS Tôi nghĩ rằng NetSupport đã tạo một điều khiển trực tuyến cho phần mềm của nó như LogMeIn, nhưng tôi không thể tìm thấy nó, có lẽ họ đã dừng lại.

Trên thực tế, nó hoạt động tốt nhưng tôi hiểu rằng đó là một giải pháp phức tạp hơn so với teamviewer, logmein, v.v. (có thể được sử dụng dễ dàng cũng chỉ để hỗ trợ một lần)

Bạn có thể xem AlterEGO của Netgotuler hoạt động với WIndows Vista và Windows 7 và không cần cài đặt hoặc quyền Quản trị viên. Nó cũng hoạt động từ bên trong một phiên Terminal Server hoặc Citrix.

Xem http://alterego.netgotenser.com