Làm cách nào để kết nối tổng đài của chúng tôi với PC?

Sếp của tôi muốn tôi tìm ra ai đang trả giá rất cao cho hóa đơn điện thoại của chúng tôi. Trên hóa đơn điện thoại của chúng tôi, chúng tôi chỉ có thể thấy các số được quay số, rõ ràng chúng tôi không thể thấy phần mở rộng nào đã quay số chúng. Chúng tôi đã nói chuyện với công ty điện thoại của chúng tôi nhưng họ thực sự không sử dụng.

Làm cách nào để kết nối PC với tổng đài của chúng tôi? Và tôi dùng gì để tải dữ liệu? Chúng tôi có hệ thống tổng đài (Panasonic KX TA 308) - Tôi đã đọc rằng tôi có thể kết nối qua cổng COM và tải xuống dữ liệu cuộc gọi bằng phần mềm. Tôi đã đề nghị tự viết mã này, nhưng ông chủ của tôi lo lắng rằng nó sẽ không xứng đáng với thời gian cần thiết, vì vậy anh ta thà đi với phần mềm chuyên dụng sẵn sàng để sử dụng mà không cần quá nhiều công việc để thiết lập.

Mọi sự trợ giúp sẽ rất được trân trọng. Cảm ơn.

Chỉ cần làm theo từ tcv (lấy hướng dẫn từ câu trả lời của anh ấy). Với Sê-ri KX-TD và dòng KX-TA mới hơn (bao gồm 308), bạn sẽ cần ...

1. Chuyển đến bảng điều khiển chính (tiện ích mở rộng 101) và đặt nó vào chế độ lập trình bằng cách di chuyển công tắc trên điện thoại sang vị trí lập trình .
2. Nhấn *#xxxx( xxxxmật khẩu để lập trình). Điều này thường 1234(mặc định) 0000, hoặc 9999. Nếu bạn không biết mật khẩu, hãy hỏi công ty đã cài đặt PBX.
3. [800] - Thông số truyền thông RS-232C: CR + LF, 9600, 8 bit, chẵn lẻ đánh dấu, 1 bit stop.
4. [801] - Chọn 0 (bỏ qua thủng) - trừ khi bạn muốn có lỗ hổng trên PC ;-)
5. [802] - Đến và đi
6. [803] - Chọn in quay số nhanh
7. [805] - Chọn báo cáo mã tài khoản là mã hoặc chỉ mục.
8. [806] - Chọn báo cáo tiếng Anh
9. Di chuyển công tắc lập trình về vị trí ban đầu

Bây giờ, tất cả những gì bạn phải làm là kết nối nó với PC bằng cáp nối tiếp , và sau đó, PBX có thể gửi SMDR (như bogdan đã đề cập ). Hãy nhớ rằng đối với các kiểu tổng đài khác, quy trình này sẽ khác, nhưng về cơ bản bạn sẽ hướng đến cùng một mục tiêu. Hướng dẫn thường sẽ cho bạn biết cách thiết lập SMDR.

Dưới đây là một số dữ liệu SMDR từ cùng một model với OP (Panasonic KX-TA308):

  Date      Time  Ext. CO      Dial number                      Duration  Code  
--------------------------------------------------------------------------------
 4/16/03   5:24PM 101  02 2110024                               00:02'19" ....  
 4/16/03   5:26PM 101  01 2423942                               00:00'00" ....  
 4/16/03   5:27PM 101  02 2105483                               00:00'13" ....  

Từ bình luận của Jon ...

Bạn chỉ cần một cáp nối tiếp, bạn có thể cần một bộ chuyển đổi pin 25 (?) Đến 9 pin. 308 & 624 được thiết kế để được lập trình thông qua thiết bị cầm tay đầu tiên - thường là 201 như đã đề cập. Các hệ thống mới hơn có lập trình USB Ở Anh, ít nhất những hệ thống này được gọi là TEA 308 & TES824s)

Giống như Jon đã nói, những cái mới hơn có thể được lập trình từ PC thông qua USB (cụ thể là dòng KX-TDA: KX-TDA30, KX-TDA50, KX-TDA100, KX-TDA200). Trong một số trường hợp, chúng tôi cũng có thể sử dụng kết nối USB để nhận dữ liệu SMDR, nhưng bạn sẽ cần trình điều khiển bên thứ 3 để làm điều đó. Đối với các máy của KX-TDA, chương trình sẽ sử dụng là KX-TDA Maintenance Console(nhưng đối với tổng đài của OP, chúng ta phải sử dụng phương thức cầm tay như được mô tả ở đầu câu hỏi này).

Đối với phần mềm để xem dữ liệu, thuật ngữ bạn đang tìm kiếm được gọi là " kế toán cuộc gọi " hoặc " ghi nhật ký cuộc gọi ". Một cái gì đó như PhoneJournal * nên thực hiện các mẹo. Hãy nhớ rằng kế toán / ghi nhật ký cuộc gọi không bị nhầm lẫn với "ghi âm cuộc gọi", đây là một điều hoàn toàn khác.

** Tuyên bố miễn trừ trách nhiệm: Tôi làm việc cho một công ty bán sản phẩm này, vì vậy tất nhiên bạn nên xem lại các sản phẩm khác. *

Tôi cảm nhận được nỗi đau của bạn. Gần đây tôi đã vật lộn với một hệ thống tổng đài và họ có thể cảm thấy khó chịu nếu bạn không ở đó để cài đặt.

Tôi nghĩ rằng bạn nên tìm một công ty trong khu vực của mình để phục vụ tổng đài đặc biệt này và xem họ có thể giúp bạn cài đặt, hướng dẫn sử dụng và lập trình không.

Bạn có thể tìm thấy Hướng dẫn sử dụng trực tuyến và dường như chỉ ra rằng các bản ghi có thể được đơn vị lấy và lấy ra sau đó bởi một "nhà điều hành". Tuy nhiên, nó không đi sâu vào chi tiết để làm điều đó.

Ngoài ra còn có một số thông tin về giao diện phần mềm cho đơn vị được gọi là Trình lập trình. (GROAN!) Tôi sẽ đăng liên kết, nhưng tôi không có đủ điểm danh tiếng. Tôi tìm thấy nó bởi "hướng dẫn lập trình panasonic kx ta308". Có lẽ điều đó sẽ giúp.

HTH

Sẽ không dễ dàng hơn khi hỏi những nhân viên đang gọi số hoặc tự gọi số đó và hỏi họ ai đang gọi cho họ? Mọi vấn đề không đòi hỏi một giải pháp kỹ thuật. Ngoài ra, như những người khác đã nói, liên hệ với một nhà cung cấp địa phương cung cấp dịch vụ cho thương hiệu PBX và yêu cầu họ hỗ trợ. Họ sẽ có phần mềm và phần cứng chính xác và có thể giúp bạn thiết lập mọi thứ.

Sử dụng Phần mềm Kế toán Cuộc gọi, đây là phương pháp phù hợp trong trường hợp này. Tìm kiếm một phần mềm hỗ trợ mô hình của bạn. Bao gồm bàn phím "SMDR" hoặc "CDR" trong tìm kiếm của bạn, đây là những tên phổ biến cho nhật ký kế toán cuộc gọi mà bạn muốn nắm bắt và phân tích.

Cung cấp SMDR được bật trên PBX ... tổng đài sẽ loại bỏ từng bản ghi cuộc gọi ra khỏi cổng com - một cái gì đó dọc theo (và không nhất thiết phải theo thứ tự này):

`OUT 12:01:23 07/01/2010 12:02:24 07/01/2010 201 01273555555 2`

Nó khá tự giải thích - Cuộc gọi đi kéo dài khoảng một phút từ tiện ích mở rộng 205 đến 01273 ... trên dòng 2.

Điều này ban đầu được thiết kế để đi thẳng vào một máy in ma trận điểm xuất hiện sau trang này trên trang giấy.

Để phân tích rất cơ bản, bạn có thể chụp các bản ghi bằng Hyper terminal hoặc Putty và sao chép và dán vào Excel. Bạn có thể dễ dàng sắp xếp và tổng hợp việc sử dụng của mỗi tiện ích mở rộng và tìm ra thủ phạm của mình.

Nếu bạn có các chương trình, bạn có thể dễ dàng loại bỏ một chương trình dành cho bạn hoặc mua chương trình ghi nhật ký cuộc gọi thương mại như Comms Office Oak hoặc với một phần nhỏ của giá luôn có phích cắm @Nick Bolton ở trên.

Tất cả những thứ này chẳng là gì trừ khi tổng đài của bạn gửi SMRR - đó là một bước lập trình tầm thường để bật nó nếu bạn biết cách tìm kiếm hướng dẫn lập trình KX-TA trên google có thể giúp bạn, nếu tổng đài của bạn không phải là mật khẩu được bảo vệ ... Hoặc đại lý Pana địa phương thân thiện của bạn có thể làm điều đó với một khoản phí khiêm tốn;)

Từ chối trách nhiệm của tôi, tôi đã từng làm việc cho một công ty bán lại Comms Office và trong khi đó là một sản phẩm tốt, nó vượt trội so với hệ thống 3x8 chỉ để tìm ra ai đang thanh toán các hóa đơn lớn (cộng với chi phí lên tới 1.000 bảng Anh được cài đặt)

Hãy xem câu hỏi này trên SF