Có phải thông thường quản lý cấp trên thể hiện sự thiếu tin tưởng vốn có đối với các quản trị viên hệ thống? [đóng cửa]

Đôi khi có vẻ như bất kỳ quyết định vòng đầu tiên nào được đưa ra đều không tin tưởng, như thể họ (quản trị viên) đang cố gắng bằng cách nào đó phá hoại công ty.

Tôi sẽ hiểu một chút về sự ủng hộ, để đảm bảo rằng "dân IT" đã nghĩ đến tất cả các mối quan tâm kinh doanh - nhưng liệu quản lý cấp trên có thể thể hiện sự thiếu tin tưởng vốn có đối với các quản trị viên hệ thống của họ không?

Cho, đây là một cửa hàng "nhỏ" (<300 nhân viên) chứ không phải "một công ty phần mềm". Đây có phải là một điều phổ biến trong các công ty kích thước này?

Một điều cần hiểu là hầu hết các lần (và tôi nói một cách thận trọng nhất là đôi khi, hiếm khi, nhưng đôi khi những người đứng đầu có nền tảng công nghệ cao) quản lý cấp trên không biết bạn đang làm gì. Họ bị buộc tội "Kinh doanh". Bạn là con khỉ mỡ trong nhà để xe với những chiếc xe cuối cùng điều khiển doanh nghiệp đó. Khi bạn mang xe hơi cá nhân vào nhà để xe, những suy nghĩ về sự ngờ vực sẽ tự động tấn công bạn khi bạn nhìn thấy một hóa đơn? Có phải họ đã quá tải bạn? Họ đã phá hoại một cái gì đó? Có lẽ là không nhưng như mọi người chúng ta có xu hướng không tin những gì chúng ta không hiểu. CNTT cũng vậy. Vâng, bạn đã thuê chúng tôi và (về mặt lý thuyết) bạn biết rằng chúng tôi biết những gì chúng tôi đang làm nhưng sẽ luôn có một mức độ không tin tưởng giữa quản lý và nhân viên CNTT, bất kể công ty có quy mô như thế nào.

Các câu trả lời trước đây đã thực sự đóng đinh những lý do phổ biến nhất cho tình huống thường gặp này, vậy tại sao chúng ta không tìm hiểu một chút về những gì bạn có thể làm về nó.

NẾU GIVEN một tình huống không tin tưởng tự nhiên / điển hình giữa văn phòng phía trước và phía sau (mô tả rõ ở trên), bạn sẽ thực sự phải làm gì đó để thoát ra khỏi mô hình. Điều này dễ thực hiện trong SMB hơn các tình huống doanh nghiệp.

Một vài điều nói chung sẽ nhận được sự chú ý của quản lý và tạo cơ sở cho một số niềm tin hình thành: (1) thể hiện sự quan tâm thực sự và (2) thể hiện ý nghĩa kinh doanh thực sự.

THỂ HIỆN SỰ QUAN TÂM

Điều này không khó như vẻ ngoài của nó, nhưng nó sẽ đòi hỏi một sự thay đổi về tư duy. (Đình chỉ mọi niềm tin rằng 'người dùng' là 'ngu ngốc'.) Dành thời gian với quản lý và hỏi cách thức hoạt động của doanh nghiệp. Làm thế nào để công ty kiếm tiền? Nó khác với các đối thủ như thế nào? Ba vấn đề hàng đầu quản lý đang cố gắng khắc phục là gì? Lưu ý: không nói chuyện CNTT ở đây - và nếu họ cố điều khiển cuộc trò chuyện theo cách đó, hãy đưa họ trở lại đúng hướng.

HIỂN THỊ KINH DOANH

Giả sử rằng ngân sách của bạn (nếu bạn có) được tài trợ bởi BẠN; rất, rất cẩn thận về cách mỗi xu được chi tiêu. Trước khi mua một cái gì đó, hãy đưa ra những Ưu điểm & Nhược điểm cho doanh nghiệp của (a) mua tài sản và (b) KHÔNG có được tài sản. (Gợi ý: một số người gọi đây là trường hợp kinh doanh.) Yêu cầu ban quản lý xem xét trước khi đưa ra yêu cầu mua hàng.

Hãy nỗ lực để chứng minh những thứ bạn đang nghỉ hưu từ hàng tồn kho và / hoặc cách bạn đang tiết kiệm tiền của công ty. Một lần nữa, hãy rất minh bạch và vô cảm. Yêu cầu quản lý xem xét báo cáo của bạn và cung cấp thông tin phản hồi.

Trong SMB, "khoảng cách" giữa những người ra quyết định và CNTT không nhất thiết phải lớn. Nhưng, nhân viên CNTT phải ra khỏi hang một cách bền vững và kiên định.

Nó hoạt động và bạn sẽ là một nguồn tài nguyên tốt hơn cho nó.

Tôi nghĩ vấn đề với quản lý trong trường hợp này là họ không hiểu CNTT. Trong tất cả các lĩnh vực khác của doanh nghiệp, họ có thể đưa ra các nhiệm vụ và công việc, nhưng họ hiểu những gì công việc đó liên quan và có thể xem liệu tiến trình đang được thực hiện. Tuy nhiên, CNTT là thứ mà họ có thể có rất ít hiểu biết, họ có thể có ý tưởng về những gì họ muốn đạt được trong một dự án, nhưng ít hiểu biết về những gì họ làm việc liên quan, mất bao lâu v.v.

Các nhà quản lý không muốn mất quyền kiểm soát này, giờ họ không còn biết liệu bạn có làm việc chăm chỉ hay thực tế là chỉ trì hoãn để có thêm thời gian cho một dự án, họ không thể hỏi bạn đang làm gì và chắc chắn hiểu được phản ứng.

Sự thiếu hiểu biết này sau đó có thể dẫn đến sự mất lòng tin và nghi ngờ - "Nếu tôi không biết chuyện gì đang xảy ra thì họ phải làm sai". Tôi nghĩ rằng điều này phổ biến hơn trong doanh nghiệp nhỏ nơi các nhà quản lý muốn có vai trò tích cực trong tất cả các lĩnh vực của một doanh nghiệp.

Một điều tôi rút ra được từ kinh nghiệm là có rất nhiều chuyên gia CNTT vô đạo đức với các tổ hợp thần: đã nói chuyện với những người khác với bộ phận CNTT, đó là một vấn đề đang diễn ra đối với các doanh nghiệp có quy mô này hoặc có vẻ như đó là vấn đề đối với có nhiều người. Điều đó không mang tính cá nhân, nhưng sự thiếu tin tưởng dựa trên việc trao nhiều quyền kiểm soát cho một người thuộc nhóm người đã đốt cháy mọi người trong quản lý trong quá khứ.

Điều tốt nhất bạn có thể làm là không nhận nó một cách cá nhân, cố gắng giữ khiêm tốn nhất có thể và tiếp tục cung cấp cơ hội để được tin tưởng thông qua hành động của bạn: một mức độ tin cậy nhất định sẽ đến với thời gian. Nhưng chắc chắn nhận ra rằng nếu và khi việc làm của bạn kết thúc, nó sẽ cảm thấy rất thù địch và giống như họ không tin tưởng bạn khi họ cố gắng đảm bảo những gì họ tin là vì lợi ích tốt nhất của công ty.

Tôi nghĩ rằng rất nhiều vấn đề mà quản lý cấp trên có với CNTT là họ nghĩ rằng, nói chung, CNTT chỉ đơn giản là chi phí hoạt động mà chi phí kinh doanh của họ. Họ có thể hiểu nhu cầu về công nghệ nhưng họ không hiểu công nghệ. Điều đó và khía cạnh hàng hóa của những thứ như email, chia sẻ tệp và thậm chí cả ERP mang lại cho họ cảm giác về một tội ác cần thiết mà họ phải tin tưởng người khác thay vì có thể tự mình kiểm soát.

Đây là lý do tại sao nó hoàn toàn HIỆU QUẢ rằng các bộ phận CNTT và CIO ngày nay không chỉ đơn thuần là các thực thể dịch vụ, mà là các đối tác kinh doanh đầy đủ. CNTT có để cung cấp các giải pháp cho một doanh nghiệp một lợi thế cạnh tranh để đạt được niềm tin đầy đủ từ trên cao. Đây không còn là vấn đề cung cấp một hệ thống email hoạt động. Giờ đây nó là một hệ thống email cho phép đội ngũ bán hàng của bạn hoạt động tốt hơn. Giờ đây nó là một hệ thống tệp cho phép người dùng tìm thấy mọi thứ nhanh hơn và theo dõi các thay đổi trong thời gian thực. Bây giờ ... [điền vào chỗ trống]

Người quản lý không tin quản trị viên là người quản lý thông minh vì anh ta nhận ra rằng rất có thể quản trị viên là người nắm giữ chìa khóa của vương quốc.

Không có gì thực sự bạn có thể làm về nó ngoại trừ trung thực, làm hết sức mình và hy vọng rằng nó sẽ trở nên tốt hơn theo thời gian, nhận thức được rằng nó có thể không.

Tôi đã làm việc gần 10 năm trong cùng một công ty và tôi vẫn có thể cảm thấy rằng ông chủ của tôi không tin tưởng tôi với mọi thứ.

Một suy nghĩ khác.

Các câu trả lời cho đến nay là về sự tin tưởng "chung chung" ... "ông chủ" đối với quản trị viên, khách hàng đối với cơ khí tự động, "doanh nhân" đối với "những kẻ lừa đảo công nghệ". Và các quan sát được thực hiện trong các câu trả lời khác là phần lớn hợp lệ.

Nhưng có một yếu tố cá nhân là tốt, và lòng tin là một điều cá nhân . Một người kiếm được sự tin tưởng bằng cách xứng đáng với nó. Nó kiếm được từ kết quả. Nó cũng kiếm được từ các mối quan hệ và giao tiếp. Đừng lo lắng về niềm tin chung chung, lo lắng về niềm tin cá nhân. Ai quan tâm nếu "ông chủ" không tin tưởng vào "công nghệ"! Nhưng bạn cần được ông chủ của bạn tin tưởng.

Cách nhanh nhất để trở nên đáng tin cậy là làm theo cách bạn sẽ làm, khi bạn nói bạn sẽ làm điều đó, với chi phí bạn nói sẽ phải trả. Nhưng bạn có thể tăng tốc quá trình bằng cách xây dựng các mối quan hệ và bằng cách giao tiếp sớm, thường xuyên và theo các điều khoản mà các ông chủ có thể hiểu được. Tôi đã thấy rằng các ông chủ rất mong muốn tìm ra một loại kỹ thuật mà họ có thể tin tưởng, bởi vì đấu trường rất khó để họ hiểu.

Bảo trọng.

Vấn đề là, các nhà quản lý có một số kinh nghiệm về kế toán (ngân sách, chi phí theo dõi, dự án chi phí, v.v.), họ có kinh nghiệm về nhân sự (phỏng vấn, đánh giá hiệu suất, v.v.) và họ thường có một số kinh nghiệm với các "chức năng hỗ trợ" khác ( ngay cả khi họ chỉ biết về bảo trì nhà cửa và cho rằng bảo trì tòa nhà là tương tự nhau).

Kế toán là ví dụ tốt nhất - các nhà quản lý ở tất cả các cấp làm việc với thông tin tài chính. Vì vậy, mặc dù bộ phận kế toán biết nhiều hơn về việc tiền đến từ đâu và đi đâu, các nhà quản lý có một sự hiểu biết đúng đắn về những gì kế toán làm.

Nhưng rất ít nhà quản lý trong một công ty không thuộc ngành công nghệ cao có kinh nghiệm với những gì dân IT làm. Đối với hỗ trợ PC, những điều CNTT làm để duy trì một đội PC rất khác so với những gì một người làm để duy trì PC của chính họ. Mạng gia đình rất khác với doanh nghiệp - thiết bị chuyển mạch, bộ định tuyến, tường lửa là một số đơn đặt hàng có độ lớn phức tạp hơn.

Vì vậy, tôi đã thấy rằng các nhà quản lý chỉ không có sự đánh giá cao (theo cả hai nghĩa của từ này) đối với những gì CNTT làm khi họ làm cho các chức năng khác. Họ thường hiểu rằng CNTT rất quan trọng, nhưng họ không hiểu chính xác những gì nó làm.

Đây là nơi mà một Giám đốc CNTT hay CIO giỏi phù hợp - có thể nói chuyện (vâng, và thảo luận với) các ông lớn cũng như có thể hiểu những gì các kỹ thuật viên đang làm / nói.

Đây cũng là chìa khóa để nhớ rằng với tư cách là quản trị viên hệ thống, quan niệm sai lầm phổ biến là chúng tôi ở đây để sửa chữa máy tính. trong thực tế, chúng tôi ở đây để giữ cho doanh nghiệp hoạt động và người dùng làm việc. nếu bạn bắt đầu nghĩ rằng trách nhiệm của mình chủ yếu thuộc về các thiết bị điện tử, bạn sẽ đặt ra cho mình một mối quan hệ bất lợi với "Doanh nghiệp" và làm suy yếu bất kỳ sáng kiến ​​nào bạn muốn hoàn thành. Hãy nhớ rằng không có người dùng và doanh nghiệp, bạn sẽ không được trả tiền. giữ nhu cầu của họ trước hết trong tâm trí của bạn; nó đi một chặng đường dài đối với vấn đề niềm tin.