Câu trả lời:
Có vẻ như điều này sẽ phụ thuộc hoàn toàn vào cá nhân và nơi làm việc ...
Tôi làm việc tại một công ty thương mại điện tử và trang web cần phải lên 24x7, điều đó có nghĩa là ai đó trong nhóm quản trị cũng đang gọi 24x7. Chúng tôi xoay vòng cuộc gọi trong một tuần giữa 4 người ... số lượng cuộc gọi có thể thay đổi từ 0 cuộc gọi trong tuần (hiếm), đến hầu như không ngủ trong cả tuần (cũng hiếm). Thông thường đó là một vài trang AM sớm với mức độ nghiêm trọng khác nhau, nhưng trong tuần đó, anh chàng gọi điện về cơ bản bị xích vào máy tính xách tay và ngủ với điện thoại di động.
Bồi thường ở đây dưới dạng một lịch trình làm việc linh hoạt, có thể có những ngày cá nhân khi cần thiết, quản lý tuyệt vời và một nơi làm việc thú vị. Cá nhân, tôi chỉ coi việc được gọi là một tội ác cần thiết đi kèm với vị trí đặc biệt này, và tôi nghĩ rằng các đặc quyền là đáng để căng thẳng. Sau đó, một lần nữa, khá nhiều người sẽ nói rằng nó thậm chí không gần với giá trị của nó.
Kỳ vọng của mọi người có thể sẽ phụ thuộc vào giờ làm việc, tầm quan trọng của hệ thống đối với doanh nghiệp và cả lợi ích hữu hình & vô hình do nhà tuyển dụng cung cấp.
Đối với tôi, điều này phụ thuộc 100% vào kỳ vọng. Nếu chủ lao động hoàn toàn thẳng thắn về vấn đề này, họ sẽ giữ (và xứng đáng để giữ) nhân viên. Nó cần được đưa lên trong cuộc phỏng vấn, và nếu thực tế không khớp với bức tranh họ vẽ, bạn cần ghi lại và đưa nó vào đánh giá của bạn. Bạn đã đồng ý về mức lương dựa trên niềm tin rằng họ tiết lộ đầy đủ các yêu cầu của công ty về thời gian cá nhân của bạn.
Bạn sẽ không thể thay đổi nhu cầu kinh doanh. Việc sử dụng thực sự duy nhất cho thông tin này là làm đòn bẩy cho các khoản lương.
Kỳ nghỉ là một câu chuyện khác nhau, trong cuốn sách của tôi. Nếu tôi có một người độc lập và tôi đã ghi lại đúng cách, sẽ không có lý do gì để gọi cho tôi. Đây thực sự không phải là một kỳ nghỉ trừ khi điện thoại của tôi tắt. Tôi đã giúp định hình kỳ vọng này bằng cách cúi xuống để giữ cho đồng nghiệp không bị gọi vào kỳ nghỉ của chính họ.
Câu trả lời thực sự là phải rõ ràng 100% về giới hạn của bạn trong cuộc phỏng vấn. Sẽ ổn với tôi nếu điều đó khiến tôi mất một công việc khiến tôi không vui.
IMO, trong một môi trường rộng lớn hơn, nó phải là sự kết hợp của các nhân viên làm việc ngoài giờ (nhập cảnh chính tả), trả tiền cho hầu hết các nhân viên kỹ thuật và trả lương cho nhân viên kỹ thuật cao cấp.
Điều đó thiết lập một môi trường lành mạnh:
Một điều quan trọng cần tính đến là "cuộc gọi" và "trạng thái sẵn sàng" (gọi 'bạn sẽ làm gì) khi xem xét chỉ cần bồi thường.
Cách tôi phân biệt giữa chúng về cơ bản là bằng cách tìm ra những gì tôi được phép làm. Đối với tôi, tôi cảm thấy mức lương 10-20% được thêm vào là ổn nếu tôi dự kiến sẽ mang máy nhắn tin và xử lý / chuyển hướng bất kỳ vấn đề nào đến.
Đối với những điều trên, tôi có thể dự kiến hợp lý sẽ được phép uống một hoặc hai cốc bia, với thời gian tại chỗ là một hoặc hai giờ. Tức là, được phép có một cuộc sống xã hội.
Nếu tôi dự kiến sẽ có mặt tại chỗ trong năm phút, theo dõi liên tục trên các hệ thống (mặc dù có hệ thống báo động), rất có thể tôi sẽ quay với mức lương 200-300% hàng ngày, với vòng quay một tuần.
Có thể khó để có được phiên bản thứ hai được phê duyệt, và vì vậy yêu thích của tôi là một chút của một hệ thống lai.
Tôi thường biết rõ hệ thống của mình đủ để các sự cố không xảy ra, vì vậy tôi rất hài lòng với phần thưởng 10-20%, nhưng trong trường hợp xảy ra sự cố, tôi muốn được bồi thường công bằng, ví dụ như bồi thường cho mỗi vé.
Rõ ràng mức bồi thường đó tùy thuộc vào bạn và sếp của bạn, nhưng một vài trong số các phần "mềm" của gói tôi muốn đưa vào là: * Đảm bảo thời gian để CỐ ĐỊNH vấn đề so với LÀM VIỆC AROUND IT. * Thời gian linh hoạt (trong khi sự thật là tôi sẽ được bù đắp cho bất kỳ vấn đề nào, vào lúc 8 giờ sáng hoặc 9 giờ sáng sau khi thức đến 4 giờ sáng hầu như không hiệu quả).
Một điều tuyệt vời là xem xét các trường hợp. Ngay cả khi nó chỉ giống như một vấn đề một lần, những người khác trong nhóm của bạn rất có thể có đầu vào hữu ích và quá trình xem xét (không, không chỉ là một báo cáo sự cố, mà là một sự thật trực tiếp thực sự. gặp mặt với nhóm của bạn và sếp của bạn) sẽ giúp bạn chủ động hơn là phản động.
Một ví dụ nhanh sẽ nhận thấy rằng một máy chủ đã lấp đầy đĩa qua đêm (có thể mặc dù đã được miễn phí 30% vào tối hôm trước).
Điều phản động phải làm là điều tra và dọn dẹp bất cứ điều gì sai trái, cũng như viết một báo cáo sự cố. Điều chủ động cần làm là điều tra và dọn dẹp bất cứ điều gì sai, viết báo cáo sự cố, lên kế hoạch xem xét các máy chủ còn lại, đặt mua phần cứng mới, v.v.
Là một sidenote, phần cuối đó rất phù hợp với "Thời gian được đảm bảo" mà tôi đã đề cập trước đó.
Điều này có thể khác nhau giữa các nhà tuyển dụng và môi trường. Nơi tôi đang ở, chúng tôi dự kiến sẽ thực hiện cuộc gọi, nhưng chỉ khi đến lượt chúng tôi. Lịch làm việc của chúng tôi khá linh hoạt, vì vậy nếu bạn thức khuya vào đêm hôm trước vì một vấn đề, bạn thường có thể đến muộn vào ngày hôm sau hoặc thậm chí làm việc tại nhà. Tôi đồng ý với Kara Marfia rằng đây là điều cần được thỏa thuận trước, và mọi thứ nên được viết ra khá rõ ràng, cả những gì họ mong đợi và những gì bạn mong đợi.
Một điều làm cho hệ thống của chúng tôi tốt hơn một chút là chúng tôi có một Trung tâm điều hành mạng được bố trí với những người khá sáng dạ. Họ thường có thể giải quyết các vấn đề được ghi chép tốt mà không cần phải trang hoặc gọi.
Tôi muốn nghĩ rằng tôi là ngoại lệ, nhưng nghiên cứu của tôi đã chỉ ra rằng có một tỷ lệ khá (~ 10%) quản trị viên là quản trị viên duy nhất trong môi trường máy tính 24x7x365 có> 50 máy chủ. (Xem nghiên cứu của tôi và kết quả khảo sát 334-admin của tôi tại đây: http://www.standalone-sysadmin.com/blog/2009/05/happy-1st-bloglahoma/ )
Về cơ bản, công việc của bạn với tư cách là quản trị viên là để hỗ trợ hoạt động 24 giờ hoặc không. Đôi khi bạn được thuê để gọi điện, sau đó có thể chấp nhận được. Nếu bạn không được thuê để gọi điện và nhà tuyển dụng của bạn muốn gọi cho bạn, thì đó cần phải là một con đường hai chiều. Bạn cần được hoàn trả bằng cách này hay cách khác cho khoản đầu tư thêm của bạn vào công ty. Cho dù bạn coi đó là tiền tệ hay thời gian là giữa bạn và chủ nhân của bạn. Nếu họ không muốn hoàn trả cho bạn nhiều hơn và bạn không đồng ý, rất có thể đó là việc làm theo ý muốn.
Cuối cùng, bạn phải là thẩm phán cuối cùng của "công bằng", nhưng chắc chắn đạt được thỏa thuận cùng có lợi.
Điều này nghe có vẻ như một câu hỏi kinh tế cơ bản mà câu trả lời là "thị trường sẽ chịu những gì".
Ngoài khoản bồi thường bằng tiền thực tế, tôi còn có những kỳ vọng khác nếu tôi đang thực hiện cuộc gọi. Ví dụ: nếu tôi thức dậy lúc 3 giờ sáng và vì thế tôi không ngủ lại cho đến khi 5 giờ sáng, thì tôi không nghĩ rằng nhân viên của tôi mong đợi tôi ở văn phòng lúc 9 giờ sáng là hợp lý. Tôi sẽ nói 3-4 tiếng trở lên, đừng mong gặp tôi vào tất cả các ngày tiếp theo trừ khi tôi cần đến để dọn dẹp sau sự cố cuộc gọi. Và vâng, tôi hy vọng sẽ được trả tiền cho ngày hôm đó tôi không đến văn phòng.
Tôi cũng nghĩ rằng nếu nhà tuyển dụng không sẵn sàng đảm bảo bạn có các công cụ chiến binh đường bộ thích hợp (ví dụ băng thông rộng không dây và máy tính xách tay đủ di động để mang theo mọi nơi) thì tốc độ cuộc gọi sẽ tăng lên. Nếu trên cuộc gọi thực sự có nghĩa là không thể rời khỏi nhà, thì tôi nghĩ rằng nó đáng giá hơn tiền.
Luật liên bang có các quy tắc rất cụ thể về việc một người phải được trả bao nhiêu cho cuộc gọi. Câu hỏi đầu tiên là liệu bạn có tự do làm những gì bạn sẽ làm thường xuyên đi làm không, hoặc liệu bạn có hạn chế trong các hoạt động và nơi ở của mình không. Nếu bạn không thể đi và làm như bạn muốn vì các điều kiện cần thiết để trả lời các cuộc gọi, bạn phải được trả tiền cho thời gian đó. Ví dụ, bạn muốn đi câu cá tại một công viên 25 dặm từ nhà. Bạn không thể làm điều đó khi bạn đang gọi, bởi vì bạn phải có thể đến văn phòng trong vòng mười lăm phút. Đây có thể là thời gian mà bạn phải được bồi thường theo giờ.
Các chuyên gia máy tính hàng giờ phải được trả tiền cho mỗi giờ họ làm việc, nhưng chỉ vào thời gian thẳng nếu họ được "miễn" luật tiền lương và giờ. Tăng lương có nghĩa là 1) bạn được miễn lương, có nghĩa là bạn nhận được séc cho mức lương hàng tuần (tỷ lệ x 40 giờ) ngay cả khi bạn làm việc 35 giờ thay vì 40. Điều đó cũng có nghĩa là bạn nhận được séc đó nếu bạn làm việc 55 giờ - không làm thêm giờ, không có thời gian comp. Ngoài ra, nếu bạn được trả lương nhưng không được miễn, bạn phải nhận thêm giờ cho tất cả các công việc trên 40 giờ trong một tuần. Sử dụng lao động tư nhân không thể thay thế thời gian comp cho tiền làm thêm giờ.
Kiểm tra trang web của Bộ Lao động, các loại lương và giờ. Bạn nên tìm thấy rất nhiều thông tin hữu ích ở đó.
Như mọi người khác đã nói - nó phụ thuộc. Nếu đó là một phần của công việc, và được nêu lên trước, bạn không có gì để ngụy biện.
Trong vai trò hiện tại của tôi, tôi là toàn bộ "bộ phận" CNTT. Tôi không gọi. Tôi cũng không mong đợi cung cấp dịch vụ 24x7. Tuy nhiên, trong trường hợp các dịch vụ của tôi được yêu cầu ngoài giờ tôi dự kiến sẽ phải làm bất cứ điều gì cần thiết và điều này đã được tính vào lương của tôi. May mắn thay, hầu hết các vấn đề đều được giải quyết bằng một cuộc gọi điện thoại hoặc một vài phút được kết nối qua VPN, điều này rất tiện lợi vì nó chỉ mất tối thiểu một giờ lái xe đến văn phòng. Sẽ luôn có một số công việc phải được thực hiện ngoài giờ (có thể hai hoặc ba ngày một năm) và vì thế tôi nhận được thời gian nghỉ bù.
Xoay 2 người 24x7 365 ngày. (25 tuần mỗi lần) (300-500 người dùng) Chúng tôi nhận được gói lương và phúc lợi tương đương như tiền lương. Đối với cuộc gọi, chúng tôi nhận được 4 giờ thời gian comp mỗi tuần. Vấn đề là, HR không nhận ra "comp time". Nếu chúng ta không lấy nó và chúng ta bị sa thải hoặc cho đi, chúng ta sẽ mất nó. Vấn đề tiếp theo là, trong năm vừa qua, người quản lý không còn sẵn sàng cho phép chúng tôi sử dụng thời gian comp một cách tự do. Tôi thức dậy 3 đến 4 trong 7 ngày. Tôi trung bình một cuộc gọi một đêm. Hầu hết các sự cố là tài khoản bị khóa hoặc sự cố máy in dễ dàng được giải quyết bằng cách đăng nhập qua VPN. (đối với tôi, bất kỳ cuộc gọi đánh thức nào cũng tạo ra một hoặc hai giờ cho đến khi tôi có thể quay lại giấc ngủ) Bây giờ người quản lý đang đe dọa sẽ lấy đi thời gian comp cùng nhau! Ngoài ra, sau khi thức suốt đêm vài tuần trước, (email cuối cùng là 3:45 sáng), Tôi đã bị tính phí thời gian khi tôi nghỉ vào ngày hôm sau! Bản thân tôi và người khác đang cố gắng tìm kiếm thông tin vững chắc về "tiêu chuẩn" và "chấp nhận được" đối với bồi thường khi gọi. Nếu vòng quay lớn hơn, nó sẽ không quá tệ.
Theo như tôi quan tâm, nếu bạn đang có cuộc gọi và phải có mặt (điều này cản trở thời gian "tắt" của bạn), bạn sẽ được trả mức lương đầy đủ hàng giờ cho mỗi giờ bạn thực hiện cuộc gọi. Nó gây rối cho cuộc sống cá nhân của bạn đến mức bạn nên được bồi thường vì đã đóng góp cho doanh nghiệp và điều này nên được xem là tăng ca. Chủ nhân đang lợi dụng người dân và cố gắng buộc tất cả chúng ta vào một xã hội 24/7 và trừ khi luật lao động của chính phủ bảo vệ chúng ta, chúng ta chỉ có thể đấu tranh cho quyền lợi của mình.