Tôi muốn tìm một trang web cung cấp các thỏa thuận cấp độ dịch vụ mẫu (SLA). Bất cứ ai biết nơi tôi có thể tìm thấy các ví dụ tốt?
Câu trả lời:
Thỏa thuận SLA để làm gì? Đây thường là những tài liệu cụ thể đề cập đến các dịch vụ cụ thể mà bạn cung cấp cho người dùng của mình (hoặc nhà cung cấp cung cấp cho bạn) và trong trường hợp trước đây được viết rất nhiều tùy chỉnh dựa trên nhu cầu kinh doanh và tài trợ (không có gì đáng nói "email là một nhiệm vụ quan trọng hệ thống trong đó chỉ có 1 giờ ngừng hoạt động một tháng là chấp nhận được "nếu hệ thống email không được tài trợ ở mức cần thiết để cung cấp điều đó).
Tôi nói "kinh doanh" ở đây nhưng SLA có thể khác nhau giữa các bộ phận khác nhau của doanh nghiệp. Bộ phận kế toán của bạn có lẽ quan tâm nhiều hơn đến thời gian hoạt động của hệ thống kế toán so với trung tâm cuộc gọi, mặt khác, có lẽ họ rất quan tâm đến hệ thống điện thoại.
Nếu bạn đang nói về dịch vụ sau (SLA nơi bạn là khách hàng hoặc "hợp đồng củng cố" nếu đây là dịch vụ mà bạn dựa vào để cung cấp dịch vụ cho khách hàng của mình) thì đây là chung chung hơn nhưng thường là nhà cung cấp quan tâm và cụ thể cho họ.