Một số hệ thống vé rắc rối dựa trên web tốt là gì?

Tôi đang tìm kiếm một hệ thống vé rắc rối để tôi có thể theo dõi các vấn đề cho nhiều khách hàng khác nhau. Tôi đã sử dụng một cái trước đây tại nhà tuyển dụng trước đây của tôi nhưng nó không phải là bất cứ điều gì quá tuyệt vời. Tôi đang tự hỏi những gì bạn muốn giới thiệu và những tính năng khác mà tôi có thể muốn xem xét để làm cho công việc của tôi dễ dàng hơn. Nó phải sở hữu những điều sau đây.

1. Dựa trên web
2. Xử lý nhiều khách hàng (có thể tất cả đều hỗ trợ điều này)
3. Quản lý tài sản

Sản phẩm thương mại:

• Atlassian Jira (liên kết độc đáo với Confluence (wiki)) - Đáng ngạc nhiên là tốt cho phần mềm thương mại.

Mã nguồn mở:

• Edgewall Trac - (Wiki, Bán vé, và nhiều hơn nữa)
• Drupal ( + plugin )
• RT thực tế tốt nhất - Tôi đã nghe những điều tốt về điều này, nhưng bản thân tôi chưa bao giờ sử dụng nó

Tôi sẽ đề xuất Trình theo dõi yêu cầu (RT) với plugin AssetTracker.

RT: http://bestprreal.com/rt/

Plugin: http://wiki.bestprreal.com/view/AssetTracker

Chúng tôi sử dụng FogBugz để theo dõi lỗi , nhưng nó rất tốn kém (100 đô la cho mỗi nhà phát triển) và tùy thuộc vào cảm giác của bạn, giao diện là như vậy.

Chúng tôi cũng sử dụng Trac để bán vé bàn trợ giúp nội bộ; tùy thuộc vào cảm giác của bạn, giao diện tồi tệ hơn, nhưng nó rẻ hơn nhiều. Bạn phải chạy máy chủ của riêng bạn với Python.

Và bạn cũng có thể sử dụng HighRise của 37Signals, mà tôi đã nghe nói rằng một số người đã thành công khi chuyển sang hệ thống trợ giúp. Nó sẽ theo dõi tất cả các thư từ và tệp đính kèm của bạn. Nhưng sử dụng nó sẽ liên quan đến việc điều chỉnh các quan niệm của bạn về một hệ thống vé trợ giúp, trong một số trường hợp là một điều tốt.

tốt, tôi đã sử dụng một Thần chú tùy chỉnh , và tôi rất hài lòng với nó

Đối với một giải pháp lưu trữ, bạn có thể muốn kiểm tra zendesk .

Trellis Deskby Accord5 là mã nguồn mở và phần mềm miễn phí

Tôi đã sử dụng [AdventNet ServiceDesk plus] [1] trong nhiều năm, yêu thích nó. Đây là một sản phẩm dựa trên web tất cả trong một, bao gồm hệ thống vé, quản lý tài sản, kiến ​​thức cơ bản, mua hàng, quản lý hợp đồng, v.v ... Rất dễ cài đặt trên cả nền tảng Linux và Windows. Đơn giản để sử dụng là tốt.

Họ thực sự có nhiều sản phẩm mà bạn có thể thấy thú vị. Và tốt nhất, hầu hết các sản phẩm của họ đều có phiên bản miễn phí mà bạn có thể sử dụng miễn phí mãi mãi. Tốt hơn kiểm tra nó ra.

Chúc mừng, Kent

[1]: với tư cách là người dùng mới, tôi không thể đăng một url cho sản phẩm (IMHO khá ngu ngốc), nhưng bạn có thể dễ dàng Google nó.

Redmine

Redmine là một ứng dụng web quản lý dự án linh hoạt. Được viết bằng khung Ruby on Rails, nó là nền tảng chéo và cơ sở dữ liệu chéo.

Redmine là mã nguồn mở và được phát hành theo các điều khoản của Giấy phép Công cộng GNU v2 (GPL).

Chúng tôi đang sử dụng Ngọn hải đăng - lighthous Ứng dụng là một sản phẩm thương mại được lưu trữ. Sử dụng khá đơn giản, không bị quá tải với một triệu trường, tích hợp email tốt, về cơ bản là miễn phí cho các dự án nguồn mở.

nhận được một cms như j Joomla hoặc drupal và thêm một plugin vé, có một bó và hầu hết đều miễn phí, vì vậy bạn nên thử ít nhất một vài.

Tôi đã sử dụng OTRS một thời gian. Nó miễn phí và là nguồn mở.

Đối với hệ thống bán vé tôi đã sử dụng và giới thiệu cerberus nhưng tôi không nghĩ đó là quản lý tài sản.

www.cerberusweb.com

OTRS hơi cồng kềnh, nhưng tôi thích nó đủ tốt.

RT là thường được tổ chức tốt nhất. Nó rất lớn và rất cấu hình. Không thực sự là một cho các công việc nhỏ, nhưng hoàn hảo nếu bạn cần một cái gì đó thực sự lớn và mạnh mẽ. Nó cũng tích hợp tốt với ldap, và đó là một điểm cộng.

Gnats là một sản phẩm hoành tráng mà một số người thề. Tôi tìm thấy nó để cảm thấy như cũ. Tôi sẽ không đề xuất nó trừ khi tất cả người dùng là dân công nghệ, vì nó không đẹp và không thân thiện với người dùng. Điều đó đang được nói, tôi nghe thấy nó khá dễ dàng để thiết lập.

SmarterTicket

Tôi sử dụng Connexit, hoạt động khá tốt, mặc dù hơi cay.

GLPI là phần mềm quản lý tài sản với hệ thống vé gặp sự cố.

Cũng có một cái nhìn vào Khoảng . Đây là một hệ thống theo dõi nhiệm vụ / lỗi / vấn đề tuyệt vời.

Nếu bạn đang tìm kiếm một giải pháp liên quan đến CNTT nhiều hơn, trái ngược với theo dõi lỗi, thì tôi không thể đề xuất AutoTask đủ. Nó có mọi thứ bạn cần và hơn thế nữa, mà không cồng kềnh để thiết lập hoặc bảo trì.

Các tính năng chính:

1. Hoàn toàn dựa trên web, vì vậy bạn có thể quản lý vé của mình từ bất cứ đâu.
2. Theo dõi tài sản
3. Kiến thức cơ bản
4. Hóa đơn trực tiếp từ trong ứng dụng và / hoặc xuất sang Quickbooks (cũng như xuất sang XML nếu bạn muốn chuyển đổi để sử dụng nó với một chương trình kế toán khác).
5. Truy cập khách hàng để khách hàng của bạn có thể nhập vé trực tiếp
6. Quản lý tài nguyên để bạn có thể lên lịch các cuộc gọi dịch vụ cho chính mình và các nhân viên khác.
7. Tích hợp Outlook / Exchange để tính toán (lập lịch các cuộc gọi dịch vụ, v.v.)
8. Tính năng quản lý dự án cho các hạng mục lớn đối với vé đơn.

Chúng tôi đã sử dụng nó được 2-3 năm và chúng tôi sẽ mất đi nếu không có nó. Vấn đề duy nhất chúng tôi có là thuế suất đối với hóa đơn - công ty là người Mỹ và chúng tôi đang ở Canada và có các yêu cầu pháp lý khác nhau để niêm yết thuế. Những người hỗ trợ cúi xuống để đưa ra cách khắc phục cho chúng tôi, điều này cũng rất tuyệt.