Nếu bạn bị xe buýt đâm, công ty của bạn có gặp rắc rối không?


27

Trong công việc, tôi là anh chàng IT duy nhất (làm tất cả, và làm ngay bây giờ loại anh chàng) trong 10 năm qua. Nếu tôi bị xe buýt đâm, họ sẽ hoàn toàn thất vọng. Tôi đã đề cập nhiều lần với những người quản lý / chủ tịch, nhưng họ phớt lờ tôi. Quá tệ cho họ.

Tôi có thể làm gì để giảm bớt nỗi đau của họ? (Hay tôi thậm chí nên quan tâm?)

(Vâng, đây phải là một wiki cộng đồng, nhưng, tôi không thấy hộp kiểm ... có lẽ tôi không có đủ đại diện.)


1
Tôi không đồng ý, no1 sẽ quan tâm nếu bạn chết. Nếu công ty chỉ kinh doanh vì bạn hơn bạn thì không chỉ là anh chàng IT.
10.

Câu trả lời:


50

Tài liệu ra khỏi tất cả mọi thứ.

Gần đây có một chủ đề trên Slashdot về việc bắt đầu tài liệu, điều này đã thôi thúc tôi viết ra những suy nghĩ của mình về tài liệu.

Điểm chính của tôi là:

Nguyên tắc số 1: Không bao giờ được thực hiện

Tài liệu là một nỗ lực đang diễn ra sẽ luôn bị tụt hậu so với những gì trong sản xuất. Các thay đổi được thực hiện đột xuất, mọi thứ được di chuyển xung quanh hoặc ngừng hoặc đưa vào phục vụ một cách ngẫu nhiên. Tài liệu sẽ không bao giờ theo kịp.

Bạn phải bán cho những người trả các hóa đơn dựa trên giá trị của thời gian chi tiêu (và do đó, tiền) để giữ cho tài liệu chạy được cập nhật. Những cuộc trò chuyện đó thường diễn ra như sau: "hãy nhớ khi tôi phải chi $ TIME để tìm hiểu xem $ THING đã bị phá vỡ như thế nào? Khi tôi kết thúc, có một ghi chú công nghệ chi tiết về $ THING, để anh chàng tiếp theo sẽ không phải tìm ra tất cả. "

Bạn phải làm điều đó, mặc dù bạn sẽ không bao giờ hoàn thành.

Nguyên tắc số 2: Điều duy nhất tệ hơn là không có tài liệu là tài liệu sai

Đây là một sự thật hơn là một nguyên tắc. Tài liệu có thể đưa bạn vào cảm giác sai lầm rằng một cái gì đó đang ở trạng thái đã biết và nếu có sự cố xảy ra, do đó bạn có thể bắt đầu chạy để sửa nó.

Điều quan trọng là phải thừa nhận vấn đề này.

Nguyên tắc số 3: Bạn đang viết tài liệu cho người kế nhiệm

Tỷ lệ cược là 95% của bất cứ điều gì bạn làm tài liệu bạn sẽ không bao giờ phải tham khảo lại. Tài liệu là một bộ sưu tập trí tuệ cho tương lai, không phải cho bạn. Vì vậy, bạn phải giả định rằng khán giả của bạn biết rất ít hoặc không biết gì về các chi tiết cụ thể về cách mọi thứ diễn ra như thế nào.

Và sẽ có một người kế vị. Tôi không biết về bạn, nhưng tôi không có kế hoạch ở trong những môi trường cụ thể này cho đến hết đời. Cơ hội đến và đi, và khi chúng đến, đôi khi bạn đi. Nhưng cuộc sống vẫn tiếp tục ở phía sau bạn, và bạn càng có thể làm cho cuộc sống của mình thành công tốt đẹp hơn. Nếu không, bạn có thể có một bộ sưu tập các khách hàng cũ, những người lặng lẽ nói những điều không hay về bạn. Tôi muốn nói rằng đó là cùng 50 người làm việc ở khắp mọi nơi trong CNTT ở Ottawa vì bạn tiếp tục gặp họ ở khắp mọi nơi. Giúp người kế vị của bạn có thể mở ra cánh cửa cho bạn trong tương lai.

Bây giờ đến một mức độ nhất định, luôn có một mức độ "đổ lỗi cho anh chàng trước" khi rắc rối xuất hiện. Đó là một phần của kinh doanh. Tôi đã tự làm nó. Nhưng trong một số lần khi tôi đã nói xấu anh chàng trước đó như một kiểu biến thái, tôi đã học được cách khác rằng anh ta thực sự có hành động của mình với nhau và biết nhiều hơn về những gì đang xảy ra so với lúc đó.

Nguyên tắc số 4: "Tại sao" thường quan trọng hơn "Làm thế nào"

Khi nhìn vào một hệ thống, hầu hết chúng ta bắt đầu nghĩ rằng tại sao lại như thế này? Hầu như luôn luôn có những lý do rất cụ thể cho các lựa chọn cấu hình được thực hiện. Trong những trường hợp này, "Tại sao" ra lệnh "Làm thế nào" và bạn phải đảm bảo rằng người đọc hiểu được các vấn đề cụ thể đang được giải quyết khi kiểm tra việc hút thuốc vẫn là giải pháp của bạn.

Nguyên tắc số 5: Nó phải dễ dàng hoặc bạn sẽ không làm điều đó

Điều này có nghĩa là bạn phải rất ý thức về các công cụ của mình cũng như những người sẽ sử dụng các công cụ của bạn.

Giữ cho mọi thứ cập nhật phải dễ dàng. Nếu bạn phải thực hiện bất kỳ nỗ lực nào, thì bạn sẽ tìm thấy lý do để tránh làm điều đó khi nó được thực hiện tốt nhất, ngay lập tức sau khi thay đổi.

Nếu công cụ của bạn không dễ sử dụng, thì họ sẽ không sử dụng nó. Điều này có thể đặc biệt làm tê liệt trong môi trường nhóm, vì nhóm càng lớn thì càng có nhiều khả năng bạn sẽ gặp một thành viên trong nhóm không thích lựa chọn công cụ của bạn.

Cá nhân, tôi thích một wiki cho các tài liệu. Tuy nhiên, vấn đề là wiki không bắt buộc một cấu trúc đối với bạn, do đó cấu trúc phải được áp đặt từ bên ngoài. Điều này luôn dẫn đến xung đột ở đâu đó vì người khác có ý tưởng tốt hơn / khác biệt hơn.

Ở một số nơi tôi đã sử dụng các tài liệu Word và Visio "xuất bản" thành PDF, với bản PDF "mới nhất" được coi là có thẩm quyền. Điều này tốt ở chỗ bạn có một bộ sưu tập mà bạn có thể trao cho chủ nhân / người kế nhiệm. Các tệp PDF, nếu được ghi đúng ngày, có thể cung cấp một bản ghi lịch sử về những gì đã xảy ra, mặc dù một bản không dễ điều hướng. Thật tệ khi tôi không thích Word hay Visio và đã bị buộc phải có hiểu biết cơ bản về các công cụ này để truyền đạt ý tưởng một cách hiệu quả.

Chủ nhân hiện tại của tôi đang chơi đùa với ý tưởng về các tài liệu Word trong một cổng thông tin Sharepoint. Chúng ta sẽ phải xem chúng ta đến đó bao xa


Câu trả lời tốt đẹp. +1 nếu tôi có thể.

@roygbiv - Tại sao bạn không thể? Bạn đã có đủ đại diện (> 15)
Rook

@Idigas - Tại thời điểm tôi nhận xét, tôi không có đủ đại diện. :)

Không thể đồng ý nhiều hơn với câu trả lời này. Tôi thích sử dụng các tài liệu Word với một phong cách nhất quán (một số thứ phát triển thành hướng dẫn sử dụng của riêng họ). Một số người lo ngại về việc mất bảo mật công việc, nhưng có tài liệu không phải lúc nào cũng đủ. Cần phải có kiến ​​thức và kỹ năng để đi cùng với nó, vì một trong những người chủ trước đây của tôi đã phát hiện ra sau khi họ hạ thấp tôi và người thay thế tôi không biết đủ về CNTT (anh ấy chủ yếu là một lập trình viên).
Scott

Tôi đồng ý, mọi công việc tôi làm bây giờ tôi đều ghi nhận nó không chỉ vì lợi ích của công ty mà còn vì lợi ích của tôi. Đôi khi bạn làm một số việc mà thỉnh thoảng bạn chỉ làm một lần và nếu bạn không thực hiện việc này thì cuối cùng bạn sẽ quên và phải tìm ra cách để làm lại. Tôi thích rằng tôi chỉ cần vào thư mục của mình, nơi tôi giữ nó và đọc lại tài liệu của mình và nhớ cách thực hiện.
Petealx

8

Tất nhiên bạn nên quan tâm. Rốt cuộc, bất kỳ công việc đáng làm là một công việc đáng làm tốt.

1.) Điều đó đã được nói nhưng nó cần lặp lại để nhắc lại. Tài liệu, tài liệu, tài liệu. Sử dụng bảng tính excel, giấy thông báo, bút lông và giấy da nếu bạn phải. Vài ngàn cuốn sổ tay giống như trong phim "Se7en" nếu cần. Dù bằng cách nào, hãy trình bày rõ ràng, ngắn gọn và dễ đọc cho bất kỳ ai sẽ phải thay thế bạn khi bạn bị thiên thạch đâm trúng.

2.) Khi bạn đã bắt đầu viết tư liệu mọi thứ, bạn sẽ có tâm trạng viết. Đã đến lúc bắt đầu một dự án phụ chi tiết những thay đổi trong vài năm qua được thực hiện trên các máy chủ. Bắt đầu xây dựng một quy trình quản lý thay đổi, nhưng trải qua nó trong lịch sử. Đảm bảo rằng bạn lưu ý tần suất bạn đã thay đổi các đĩa đó trên một số máy chủ khó tính đó. Chúng có giá bao nhiêu, v.v ... Những thứ này cung cấp số liệu tuyệt vời để bạn dựa vào dù sao đi nữa, ngay cả khi thiên thạch đó nhớ bạn và đưa ra con chó của hàng xóm thay thế.

3.) Thực hiện một hệ thống giám sát theo dõi và gửi email các lỗi nghiêm trọng. Bạn nói gì thế? Bạn đã có một cái chưa? Ngọt! Bây giờ tài liệu nó. Làm thế nào nó hoạt động, những gì bạn theo dõi, tại sao bạn giám sát nó.

4.) Bạn có trách nhiệm đưa nó trở lại các loại quản lý của bạn. Và một lần nữa, và một lần nữa. Nhiều lần bạn có thể. Lịch sự chut đi. Hãy tôn trọng, nhưng hãy mang chi phí cho doanh nghiệp sẽ là bao nhiêu, nếu thiên thạch đó rơi xuống và bạn biến mất.

Đây không phải là trách nhiệm mà bạn có thể thổi bay, đó là một yêu cầu đạo đức trong công việc của bạn và đồng hành với vị trí mà bạn nắm giữ với tư cách là 'người giữ và bảo vệ chìa khóa cho vương quốc'.

Nghĩ theo cách này. Nếu bạn có thể tránh và quên worriyng về điều này và cảm thấy ổn khi làm điều đó, thì tại sao bạn không kết hợp các tệp kế toán cho lương công ty để xem những loại quản lý đó đang làm gì và bao nhiêu so với bạn. Tại sao bạn không khai thác dữ liệu bí mật của công ty để sử dụng? Tại sao bạn không đọc email của mọi người?

Nói một cách đơn giản, (và hy vọng) bạn không làm những điều này vì ý thức tốt về đạo đức và đạo đức. Bạn biết đấy, toàn bộ từ sai loại. Do đó, nếu bạn có điều đó, thì bạn biết rằng rõ ràng trách nhiệm của bạn là ghi chép và chuẩn bị các biện pháp đối phó với trường hợp xấu nhất.

Đó là, chuyến đi nghỉ mát không bị gián đoạn và làm việc của bạn đến Hawaii. :)

(Sans sao băng, đó là.)


6

Hãy cẩn thận băng qua đường, nhìn cả hai chiều, đảm bảo không có xe buýt nào có Keanu Reeves và Sandra Bullock bên trong đang sạc pin trên đường.


3

Nếu bạn muốn hạ thấp đường cong học tập để thay thế, điều tốt nhất bạn có thể làm là viết tài liệu về thiết lập và các quy trình của bạn. Có thể cách dễ nhất để làm điều đó là thiết lập một hệ thống wiki ở đâu đó và tiếp tục thêm vào nó. Một số trong số đó sẽ trở nên lỗi thời, nhưng những gì không phải là vô giá.


3

Nhiều bài viết ở trên liên quan đến tầm quan trọng của tài liệu được nêu ra, nhưng có một khía cạnh khác để trở thành "chàng trai" trong công việc mà bạn muốn tìm kiếm.

Nếu bạn là người duy nhất biết cách vận hành mọi thứ, kỳ nghỉ / sinh / trường hợp khẩn cấp rất khó xử lý và bạn không bao giờ có thể được thăng chức hoặc học các vị trí khác trong công ty (nếu điều đó làm bạn quan tâm). Nếu bạn không thể phát triển và học hỏi và mở rộng các kỹ năng của mình, bạn có thể sẽ ở một vị trí ở tuyến dưới nơi bạn đang tìm việc và hồ sơ của bạn cho thấy bạn đã dành 10 năm làm lập trình viên COBOL / FORTRAN hoặc một Hệ điều hành \ 2 / Novell / NT.

Tăng trưởng và crosstraining rất quan trọng để phát triển như một sysadmin. Thay vì là "chàng trai" mà cả mạng phụ thuộc, hãy là "chàng trai" luôn sẵn sàng chỉ cho chàng trai mới biết phải làm gì và luôn quan tâm đến việc tìm hiểu thêm về doanh nghiệp.


Này Sean, hoàn toàn đồng ý. Tuy nhiên, chỉ vì tôi đã ở một nơi trong 10 năm không có nghĩa là tôi đứng sau thời đại. Ngược lại, tôi luôn cập nhật thông tin mới nhất và tốt nhất (tốt nhất có thể.)

1

Chìa khóa ở đây là tài liệu chi tiết và đầy đủ. Đây là một điều rất quan trọng không chỉ trong trường hợp bạn mất khả năng mà nếu họ có một người đàn em đi vào và bạn muốn đi nghỉ (hoặc chuyển sang đồng cỏ xanh hơn). Có tài liệu và tài liệu tham khảo phù hợp có thể vô cùng hữu ích cho người khác để tăng tốc trên mạng.


1

Tôi cố gắng RẤT CỨNG để đảm bảo rằng chúng tôi không có kiến ​​thức về SPoF, kể cả của riêng tôi. Thái độ đó có giá trị hơn bất kỳ kiến ​​thức địa phương nào tôi có thể giữ cho chính mình.


1

Tôi đã đảm nhận vị trí này (Sys Admin / Trưởng nhóm phát triển) từ một anh chàng có cách làm việc cụ thể của riêng mình. 17 máy chủ chúng tôi có tất cả được thiết lập hơi khác nhau. Có rất nhiều quy trình và xử lý thủ công các vấn đề ở đây và hầu như không có tài liệu nào được ghi lại (tài liệu khá nhiều bao gồm một lời giải thích dòng duy nhất của mỗi máy chủ và vai trò của nó). Điều này đã khiến tôi đánh giá lại rất nhiều quy trình trong văn phòng. Mỗi khi tôi học được điều gì đó, nó được thêm vào wiki. Tôi cũng ủy thác một số công việc máy chủ cho các nhà phát triển khác để họ ít nhất có thể tìm hiểu thông tin tối thiểu về các công việc nhỏ.

Viết tài liệu hút, nhưng nghĩ rằng sẽ như thế nào khi vào vị trí của bạn mà không có bất kỳ.


1

Tài liệu là một thỏa thuận rất lớn. Tôi đang ở đâu, tôi có một vấn đề ngược lại như bạn thực sự, gần đây chúng tôi đã đưa vào một hệ thống theo dõi đơn hàng / POS mới (chúng tôi là một công ty khắc và quảng cáo) và tôi gặp vấn đề khiến mọi người viết vào hệ thống các thông tin về các tùy biến. Chủ yếu là những người cấp thấp, vì người quản lý sẽ thực hiện theo đơn đặt hàng của mình, bởi vì cô ấy đã từng làm điều đó cho tất cả các đơn đặt hàng, đưa nó vào cơ sở dữ liệu truy cập RẤT LỚN. Tôi rất muốn đi không giấy tờ, và điều đó hoàn toàn có thể xảy ra trong công việc của chúng tôi, nhưng tôi không thể khiến mọi người gõ thông tin đơn đặt hàng công việc vào, chết tiệt.

Vì vậy, tiếp tục cắm để nhận được ủy quyền. Hoặc nếu bạn cảm thấy tốt, hãy làm điều đó vào thời gian của riêng bạn. Nó có thể là một điều tốt cho tương lai của bạn tại công ty, không đề cập đến người kế nhiệm của bạn.


1
vì vậy, với sự hỗ trợ của người quản lý, hãy đảm bảo rằng các tùy chỉnh được theo dõi ... sau đó một thời gian, hãy tìm người thực hiện và lập tài liệu sau đó, khi họ quên những gì họ đã làm. Điều đó thường lái xe về nhà lý do cho tài liệu đúng.
gbjbaanb

Vấn đề là tôi vẫn chưa khiến họ vứt bỏ tài liệu giấy, vì vậy ý ​​tưởng của bạn sẽ không hiệu quả. Những gì tôi đang cố gắng thực hiện là một cách đơn giản để quét các bằng chứng đã ký và tự động lưu vào một thư mục, chỉ yêu cầu người dùng nhập số thứ tự, sau đó là tên tệp. Tôi vẫn chưa tìm được cách để thực hiện điều này trên OS X.
Cameron Conner

1

lại: tôi có nên quan tâm?

Trừ khi văn phòng của bạn bị rối loạn 100%, mọi người sẽ chú ý rằng bạn làm cho mọi thứ hoạt động trơn tru hơn. Rằng bạn quan tâm đến sự thịnh vượng của công ty, và không chỉ khóa trong 'sự tất yếu' của bạn. Công ty mà các ngân hàng của bạn không bao giờ rời khỏi / không bao giờ nhận được một đề nghị tốt hơn không hoạt động tốt. Đó là CÔNG VIỆC của ai đó để ý rằng bạn giữ lại những thứ đó từ công ty.

Cá nhân tôi YÊU làm việc với những người làm tài liệu và muốn công việc họ đã hoàn thành tự đứng vững và không liên tục yêu cầu sự tham gia của họ. Khi bạn ghi lại và đặt những thứ bạn đã làm phía sau bạn, bạn sẽ mở ra nhiều thời gian hơn để làm việc cho các dự án trong tương lai.


0

Về cơ bản chúng ta có tình huống tương tự. Đó là lý do tại sao đạo diễn đã thuê tôi thêm một nút kiến ​​thức.

Nhưng thành thật mà nói, nó không phải là nơi để bạn quan tâm. Đó là kinh doanh của quản lý để đánh giá rủi ro và giải quyết chúng.


Đã đồng ý. Điều quan trọng là làm cho quản lý nhận thức được các vấn đề có thể phát sinh nếu anh chàng IT duy nhất của họ không có mặt, nhưng đó không phải là công việc của bạn để cằn nhằn họ cho đến khi họ làm những gì bạn muốn. Có lẽ đó là một cách tốt để hòa mình vào nước nóng.
gillonba

-1 cho "đó không phải là nơi bạn quan tâm". Thật khó để đưa ra phán xét mà không nhìn thấy biểu đồ tổ chức tại công ty của OP.
Ben Dunlap

Cộng với thực tế là ông không có nghĩa là chăm sóc cậu ấy lo lắng cho sức khỏe và thành công của công ty của ông. Cái nào tốt.
Ben Dunlap

@rotard OP không cần cằn nhằn - viết một số "nhu yếu phẩm" và lưu trữ hai bản sao ở những nơi an toàn ngoài cơ sở và tại chỗ, sau đó thông báo cho quản lý của mình, sẽ giải quyết vấn đề mà không cằn nhằn.
Ben Dunlap

0

Tôi đã thấy rằng phương pháp Get Things Done giúp vượt qua rào cản tinh thần ban đầu ngăn bạn ghi lại công việc của mình đúng cách. Thay vì nghĩ tài liệu là một nhiệm vụ nguyên khối sẽ ngăn bạn thực hiện công việc "thực sự", hãy chia nó thành các phần nhỏ. Bất cứ khi nào bạn chạy qua một mẩu thông tin mà người kế nhiệm của bạn nên biết, hãy viết nó xuống. Sau đó dành một hoặc hai giờ mỗi tuần để xem xét, làm rõ và phân loại kiến ​​thức của bạn.


-1
  • Tài liệu: Quan trọng
  • Công việc có giá trị của bạn: Không quan trọng như bạn nghĩ

Có lẽ tôi chỉ ngắn gọn về chủ đề này, nhưng tôi đánh giá cao phản hồi với một downvote.
spoulson

tôi không đánh giá thấp câu trả lời vì nó không tệ Họ có thể đã cảm thấy nó không hữu ích. Không có ví dụ hoặc giải thích có thể đã nhắc nó. Một lần nữa, tôi đoán như bạn.
Matt

đoán không đoán. Xin lỗi :)
Matt

Chắc chắn rồi. Tôi đã không có kế hoạch viết một cuốn sách, nhưng nếu tôi làm nó sẽ có tựa đề "Đừng tự phụ".
spoulson

-4

Đừng làm tài liệu. Đừng chia sẻ kiến ​​thức với người khác. Bằng cách ghi lại những điều, bạn làm cho mình ít giá trị hơn. Bạn sẽ được trả ít hơn. Phần thưởng của bạn sẽ ít hơn. An ninh công việc của bạn sẽ bị giảm. Tại sao bạn sẽ làm điều này?

Cân bằng hợp lý là nơi bạn không bị làm phiền một cách không cần thiết trong khi ngủ hoặc nghỉ. Nếu không, bạn giảm giá trị bản thân.


Đó thực sự là một điểm tốt, nhưng tôi nghĩ rằng anh ấy hy vọng rằng sau một vài năm công ty sẽ làm cho bộ phận CNTT và anh ấy có thể là ông chủ của nó (bây giờ anh ấy là người IT duy nhất). Khi anh ta chết công ty sẽ ổn thôi, bởi vì họ sẽ tìm thấy anh chàng giống như anh ta.
10.

Tùy thuộc vào công ty của bạn, điều này là thiển cận hoặc cần thiết cho sự sống còn. Tôi nghi ngờ rằng nó thường xuyên hơn trước đây.
Kara Marfia

1
Đây có lẽ là lời khuyên tự cho mình là trung tâm nhất, tôi từng đọc.
spoulson

Bạn sẽ chọn không vâng lời quản lý của mình, nhận mức lương thấp hơn đáng kể cho bản thân, được coi là ít giá trị và chăm chỉ hơn. Về lâu dài, nhận đủ thu nhập ít hơn và bảo đảm công việc tồi tệ hơn để bạn tác động đến tương lai của gia đình. Tất cả chỉ vì bạn có ý định buộc một công ty làm những gì phù hợp với chính mình, mặc dù công ty không có tình yêu tương tự với bạn. Tôi nghĩ bạn nhầm lẫn rằng công ty tôn trọng và yêu bạn đến mức nào nếu bạn sẵn sàng hy sinh rất nhiều để mang đến cho họ thứ mà họ nghĩ họ không muốn.
carlito

2
Tự ghi nhận. Khi thuê Quản trị viên Sys, hãy hỏi xem họ có tên người dùng trên serverfault không. Nếu họ hỏi họ có phải là chuck không, nếu có, đừng thuê anh ta.
Matt
Khi sử dụng trang web của chúng tôi, bạn xác nhận rằng bạn đã đọc và hiểu Chính sách cookieChính sách bảo mật của chúng tôi.
Licensed under cc by-sa 3.0 with attribution required.