Có thể cho rằng, một phần của điều này dẫn đến cùng một lập luận về "Cuộn của riêng bạn" so với sử dụng một thiết bị
Tất cả các thiết bị thất bại cuối cùng. Nếu bạn xây dựng hệ thống và nó không thành công, đó là vấn đề của bạn. Nếu bạn mua một hệ thống từ nhà cung cấp, và nó không thành công, đó là vấn đề của họ .
Với sự hỗ trợ tốt, bạn đã đào tạo được những người sẵn sàng hỗ trợ bạn. Các công ty như Cisco, Juniper, NetApp, v.v ... thành công vì họ cung cấp các sản phẩm chất lượng được hỗ trợ với chất lượng hỗ trợ. Khi họ thất bại (và đôi khi họ làm), việc kinh doanh của họ bị tổn hại.
Thiết bị cao cấp có thể đi kèm với một hợp đồng hỗ trợ tốt. Nếu tường lửa gặp sự cố vào lúc 3 giờ sáng ngày thứ bảy sau đêm giao thừa, tôi có thể nhận được kỹ thuật viên của Nhà cung cấp trên điện thoại trong 5 phút. Một kỹ thuật viên có thể có mặt trong 2 giờ và trao đổi thành phần thất bại cho tôi. Nếu bộ định tuyến hỗ trợ một doanh nghiệp lớn, nơi thời gian chết có thể gây ra tổn thất đắt đỏ, thì có thể đáng để có được bộ định tuyến cao cấp. 10.000 đô la hoặc 100.000 đô la dường như không đắt khi nó hỗ trợ doanh nghiệp trị giá 20 triệu đô la hoặc 200 triệu đô la, trong đó thời gian chết có thể khiến công ty mất hàng nghìn đô la mỗi giờ.
Trong nhiều trường hợp, các bộ định tuyến cao cấp này quá đắt hoặc không cần thiết hoặc bạn không thể có được bộ định tuyến cao cấp vì lý do ngân sách hoặc chính trị. Đôi khi, một hộp pizza tùy chỉnh hoặc hộp Soekris là phù hợp hơn.