Đôi khi tôi phải trả lời các cuộc gọi hỗ trợ phản hồi sự cố máy tính với màn hình màu xanh. Làm thế nào tôi có thể thu hẹp một cách hiệu quả vấn đề đưa ra thông tin trên màn hình đó? Các câu hỏi quan trọng nhất tôi phải hỏi người dùng là gì?
Chỉnh sửa: Ý tôi là "chẩn đoán", làm cách nào tôi có thể diễn giải thông tin trên màn hình xanh để thu hẹp nguyên nhân của vấn đề?
Câu trả lời:
Khi máy tính làm mờ màn hình, rất có thể nó sẽ tạo ra một bãi chứa bộ nhớ. Nội dung từ bộ nhớ được ghi vào Pagefile khi hệ thống đang hoạt động. Nó sử dụng Pagefile làm trình giữ chỗ cho dữ liệu vì quá nguy hiểm khi cố gắng tạo một tệp mới trên đĩa.
Khi máy khởi động lại, nó sẽ phát hiện kết xuất và di chuyển dữ liệu vào một tệp kết xuất riêng (thường là C: \ Windows \ Memory.dmp hoặc C: \ Windows \ Minidumps * .dmp).
Cài đặt WinDbg và mở tệp .dmp. Nhấp vào liên kết! Phân tích. Bây giờ, nó sẽ hiển thị cho bạn ngăn xếp từ luồng đã giết Windows và hiển thị cho bạn các tệp có liên quan. Thường thì WinDbg sẽ trỏ bạn trực tiếp vào một tệp trình điều khiển cụ thể. Bạn có thể tìm thấy hướng dẫn từng bước ở đây .
Tôi có thể khuyên bạn nên đọc blog và sách của Mark Russinovich . Bạn có thể tải xuống WinDbg từ Microsoft .
Vì vậy, câu hỏi cho người dùng là: "Bạn có thể gửi email cho tôi tệp kết xuất của bạn không?"
Mark Russinovich (của SysIternals fame) có một mục blog tuyệt vời , nơi ông mô tả cách người ta có thể sử dụng các công cụ gỡ lỗi để theo dõi tên mô-đun và thậm chí cả khung ngăn xếp (tức là gọi hàm) trong đó xảy ra màn hình xanh.
Nó được minh họa, được viết tốt và đã giúp tôi có được đôi chân của mình khi tôi bắt đầu học cách gỡ lỗi các thông điệp trên Màn hình xanh.
Mã lỗi ở trên cùng bên trái. Bằng cách googling điều đó, bạn thường có thể thu hẹp nó xuống cho dù đó là một vấn đề phần cứng hoặc phần mềm. Tiến hành từ đó (kết quả Google).
Nếu chúng vẫn có Màn hình Blues vẫn mở: Thông báo thực tế ở gần đầu (tức là IRQL_DRIVER_LESS_OR_EQUAL) và Mã lỗi ở phía dưới (0x .......) với mô-đun bị lỗi (ví dụ: nvdisp4.dll).
Có một số cách tiếp cận phổ biến ở đây, nhưng trong ví dụ của tôi, đó là Màn hình Blues do Trình điều khiển đồ họa nVidia gây ra. Nếu bạn phân tích một vài màu xanh lam, có một số thông báo, mã và mô-đun phổ biến thường xuyên bật lên, vì vậy sau một thời gian, bạn sẽ có thể thu hẹp các vấn đề dễ dàng hơn thông qua kinh nghiệm.
Hãy thử kiểm tra trình xem sự kiện, nếu bạn không thấy bất cứ điều gì rõ ràng ở đó (sẽ không làm tôi ngạc nhiên) hãy thử cho các công cụ gỡ lỗi MS thử:
http://www.microsoft.com/whdc/DevTools/Debugging/default.mspx
Đây là những thứ tôi tìm kiếm từ 1.) PC có màu xanh lam, thông thường là kết nối internet của tôi. 2.) bluescreen nhấp nháy quá nhanh đối với ngay cả người dùng có kinh nghiệm như tôi. Vì vậy, tôi dựa rất nhiều vào các câu hỏi.
Không cần phải nói rằng nếu câu trả lời cho ba ở trên là có thì hoàn tác cái nào của một và hai ở trên là có. Nếu cả hai và hai đều có, hãy xử lý hoàn tác từng bước bằng cách thực hiện một rồi kiểm tra trước khi bạn thực hiện thao tác kia.
Hãy thử chạy thử nghiệm bộ nhớ - các BSOD không liên tục thường bị lỗi RAM