Làm thế nào để bạn đánh giá thành công của bạn như là một Quản trị viên? [đóng cửa]

Tôi tự hỏi làm thế nào tất cả các quản trị viên tuyệt vời ngoài kia đánh giá thành công của bạn. Tôi đang suy nghĩ không chỉ theo ý nghĩa cá nhân mà còn là cách bạn đánh giá nhân viên và / hoặc bộ phận của bạn. Làm thế nào để bạn xây dựng một trường hợp kinh doanh cho nhân viên bổ sung, ROI, thiết bị mới và chứng minh chi phí hàng năm của bạn?

Ví dụ: bạn và cách bạn theo dõi:

• Rắc rối giải quyết giá vé
• Yếu tố thành công dự án
• Tỷ lệ thành công của dự án
• Điểm dịch vụ khách hàng (khách hàng của bạn thích làm việc với bạn bao nhiêu)
• ROI cho nhân viên mới
• ROI cho các công cụ

Heh. Của tôi là một chút ra khỏi tường. Thêm về cách tôi đánh giá thành công của mình :)

• Làm thế nào tốt mọi thứ đang chạy. Có nghĩa là, tôi phải chịu bao nhiêu thời gian chết do mất điện ngoài dự kiến, lỗi thiết bị, v.v ... Chắc chắn có một thứ như một con chip chết trong một thiết bị chuyển mạch của Cisco, hoặc một nguồn cung cấp điện ngẫu nhiên bị hỏng trong một thứ khác, v.v. , nhưng khi tôi đứng đầu trò chơi của mình, mạng của tôi sẽ hoạt động như một đỉnh. Điều này dẫn đến điểm thứ hai:

• Bao nhiêu bảo trì phòng ngừa đã được thực hiện. Về cơ bản, điều này có nghĩa là, 'Nếu tôi có thời gian để nạc thì tôi đã có thời gian để dọn dẹp.' Có phải tất cả các logfiles đã được kiểm tra? Xu hướng đã được thực hiện? Có phải những lỗi đĩa không nghiêm trọng luôn xuất hiện trước khi mảng RAID chết được điều tra và kiểm tra không? Tôi có cập nhật về việc đảm bảo tất cả các bản vá được áp dụng cho tháng vừa qua đều ổn không? Về cơ bản, tôi chắc chắn rằng mình đang chủ động với thiết bị của mình. Xu hướng và dự đoán các điểm thất bại là một cách tốt để đảm bảo mọi thứ đang chạy 5x5.

Hừm. Còn gì nữa không

• Tôi đã 'đào tạo' cấp dưới của mình chưa? Có nghĩa là, nếu theo tên của tất cả những gì là thần thánh, TẤT CẢ các máy chủ Exchange đều thất bại, quản trị viên mạng khác hoặc quản lý cơ sở có thể gửi email trở lại mà không có một số lượng lớn kịch tính? Vân vân và vân vân.

• nếu tôi bị thiên thạch đâm vào, (này, trước khi bạn cười, bạn nên đọc tin tức về đứa trẻ người Đức bị gắn thẻ vào một ngày khác! :) đội của tôi có thể lấy từ các ghi chú và tài liệu của tôi và có thể nhận được trong khi phỏng vấn người thay thế tôi? Ý nghĩa theo một nghĩa khá cơ bản; tất cả các tài liệu của tôi được cập nhật? Tôi có tin tưởng sếp, sự thoải mái của tôi và kiến ​​thức rằng nếu cần, tôi có thể nghỉ thời gian khẩn cấp trong một hoặc hai tuần nếu cần?

Tôi nghĩ rằng bạn có được ý chính của nơi này sẽ đi.

Tóm lại, nếu ngày làm việc của tôi bao gồm đào tạo đồng nghiệp và cấp dưới, truyền đạt kiến ​​thức, kiểm tra nhật ký hàng ngày và tập trung vào các sáng kiến ​​chiến lược CNTT như bảo mật, công cụ để giúp cuộc sống của người dùng dễ dàng hơn và làm cho mạng hoạt động .. Oh , Tôi không biết, nhanh hơn hay tốt hơn hay gì đó, sau đó tôi "làm tốt", tôi cho là vậy.

Eh, hơi lan man, nhưng tôi đã cảnh báo bạn ngay từ đầu. :)

Một cách để xem đó là có bao nhiêu người dùng không phải suy nghĩ về bất cứ điều gì CNTT để hoàn thành công việc của họ.

Từ góc độ người dùng, quản trị viên hệ thống là tốt nếu họ không có bất kỳ vấn đề CNTT nào cấm năng suất của họ.

Từ góc độ quản lý, quản trị viên hệ thống sẽ tốt nếu họ tiết kiệm cho công ty nhiều hơn chi phí (nghĩa là tiền lương + lợi ích).

Cả hai điều này đều khó định lượng, vì vậy bạn cần hỏi bất cứ ai bạn báo cáo về loại số liệu họ đo lường hiệu suất của bạn. Nếu họ không sẵn sàng tiết lộ điều đó, có lẽ đã đến lúc phải tiếp tục công việc. Đó không phải là một tuyên bố ngớ ngẩn; bạn không muốn làm việc ở đâu đó mà họ không nói với bạn những kỳ vọng của họ, phải không?

Thành công của tôi với tư cách là quản trị viên? Hệ thống của tôi đẹp làm sao. Tôi không thể đo lường được, và nó hoàn toàn chủ quan.

Tôi biết, đây là câu trả lời không hữu ích cho bạn. Tôi biết ông chủ của tôi cần quan tâm đến ROI, nhân viên bổ sung, ngân sách, cắt giảm chi phí, v.v., nhưng tôi cố gắng quên những điều này càng nhiều càng tốt. Vâng, tôi giúp sếp, tôi hiểu vấn đề của anh ấy, nhưng tôi không thực sự quan tâm đến vấn đề của anh ấy trong nội bộ. Tôi biết ROI không thể giúp tôi trở thành một quản trị viên thành công.

Tôi muốn theo dõi:

• bạn thẳng đứng như thế nào
• số lượng nhân viên được hỗ trợ
• loại nhân viên đó


• số lượng vé rắc rối nộp
• thời gian để giải quyết vấn đề vé


• thị trường của bạn dọc như thế nào (bạn phải chấp nhận bao nhiêu phần mềm được trình bày)

• Theo chiều dọc của bạn, tôi hỏi bạn có phải là người giao dịch hay không, nếu nó nhấp nháy bạn có trách nhiệm hay bạn là độc quyền của một sysadmin Linux hỗ trợ ứng dụng cụ thể này. Thông thường bạn sẽ tìm thấy loại quản trị viên này trong một công ty lớn, nơi có chỗ cho một số loại quản trị viên này.
• Theo "loại nhân viên", ý tôi là họ là những người Tài chính, hoặc một người có kỹ thuật, như các nhà phát triển.
• Lý do quan trọng là thị trường của bạn theo chiều dọc như thế nào: Nếu bạn làm việc trong một lĩnh vực chuyên môn cao, bạn sẽ có rất ít sự lựa chọn về phần mềm bạn sử dụng và sẽ không có khả năng chuyển sang một phần mềm khác nếu có lỗi tìm.

Vì tôi chủ yếu làm việc trong lĩnh vực lưu trữ và ứng dụng web, nên các số liệu thành công chính của tôi là:

• Thời gian chết : Các ứng dụng có sẵn nhiều nhất có thể không? Bao nhiêu thời gian chết chi phí so với chi phí thiết bị mới để giảm nó.

• Hiệu suất : Làm thế nào nhanh chóng được trả lại trang? Có những thứ có thể được thực hiện trên máy chủ / mạng để cải thiện thời gian phản hồi không?

• Sự hài lòng của khách hàng : Khách hàng hài lòng như thế nào? Nếu họ không vui, họ sẽ không ở đây lâu. Đây thường là kết quả trực tiếp của hai số liệu đầu tiên.

Để mua CNTT trong tương lai, chúng tôi đo hàng chục số liệu trên các máy chủ và thiết bị mạng bao gồm CPU, bộ nhớ và sử dụng băng thông ở mức cao nhất và trung bình theo thời gian. Chúng tôi sử dụng các công cụ xu hướng như MRTG và Cacti để phát hiện xu hướng và ngoại suy để dự đoán khi nào chúng tôi sẽ cần nâng cấp hoặc triển khai thiết bị mới.

Nói chung, mặc dù, nếu hộp thư đến của tôi trống, điện thoại của tôi không đổ chuông và tôi có thời gian để trả lời các câu hỏi trên Server Fault, thì tôi đang làm gì đó đúng.

Đo lường được: Tôi có tuân thủ tốt trong SLA không.

Chủ quan: Làm đồng nghiệp của tôi vẫn thích tôi.

Cá nhân: Tôi vẫn cho%. ;-)

% Chèn cụm từ theo ý thích của riêng bạn

Cẩn thận với các số liệu, nếu bạn sử dụng bất kỳ số liệu nào làm thước đo tuyệt đối, bạn sẽ trở thành người đo lường số liệu, không phải là quản trị viên giỏi.

tức là nếu số liệu của bạn (hoặc sếp của bạn) chỉ có bao nhiêu vé bạn đóng nhanh như thế nào, bạn có thể dễ dàng trở thành một máy bay không người lái chỉ bán vé mà không cần đầu tư vào các giải pháp dài hạn, chất lượng và bảo trì ưu tiên.