Dấu hoa thị cho doanh nghiệp nhỏ - Bắt đầu từ đâu?

Tôi đã làm CNTT trong một thời gian dài bây giờ để phát triển phần mềm và quản trị hệ thống / máy chủ, nhưng tất cả các dịch vụ chủ yếu liên quan đến phần mềm. Tôi muốn giúp thành lập một doanh nghiệp nhỏ (~ 50 nhân viên) với Asterisk, nhưng tôi không quen lắm với cách thức hoạt động của toàn bộ kênh T1, kênh dữ liệu / giọng nói, v.v. Tôi đã thiết lập một máy chủ Asterisk cá nhân (chức năng), nhưng chưa thực hiện được với một đường ống như T1 (nghe có vẻ phức tạp hơn cáp dân dụng / DSL).

Có bất kỳ nguồn lực nào ngoài đó để giúp tôi hiểu những gì có thể cần thiết cho tôi để giúp thiết lập doanh nghiệp này với Asterisk và sử dụng lại đường ống T1 hiện tại của họ không?

Mọi sự trợ giúp sẽ rất được trân trọng.

Câu trả lời một phần.

Đầu tiên, hãy biết rằng cấu hình Asterisk giống ngôn ngữ lập trình hơn là cấu hình Apache. Có nhiều cách để tạo cấu hình "vô nghĩa". Mặt khác, bạn có thể tạo ra các dịch vụ rất tiện lợi.

Có ba khía cạnh để thiết lập cài đặt Asterisk:

1. chất lượng cuộc gọi
2. bạn sẽ sử dụng điện thoại theo cách nào?
3. Những dịch vụ nào người dùng mong đợi?

Chất lượng

Theo kinh nghiệm của tôi, công ty của bạn bị mang tiếng từ những dòng điện thoại xấu, vì vậy hãy chắc chắn rằng bạn có được chất lượng tốt từ cài đặt của mình. Chất lượng là một trong những thứ khác:

1. độ trễ ngược dòng thấp và thời gian hoạt động liên kết cao
2. Asterisk máy chủ thời gian hoạt động; sử dụng UPS riêng. Mọi người có xu hướng cáu kỉnh nếu họ không thể gọi người gác cổng và nói rằng có một sự cố mất điện trong nhà.
3. thiết bị người dùng cuối tốt

Đừng làm một vụ nổ lớn. Bắt đầu với một số người dùng và làm việc từ đó.

Thiết bị người dùng cuối

Người dùng của bạn sẽ nói chuyện như thế nào trên điện thoại và cách bạn kết nối thiết bị đó với Asterisk. Một số người dùng đánh giá cao một tai nghe được kết nối với PC của họ, trong khi những người khác cần một chiếc điện thoại màu xám với bàn phím quay số tương tự hoặc họ sẽ chỉ bị nhầm lẫn. Bạn sẽ cung cấp cái gì và họ sẽ kết nối với Asterisk như thế nào?

Đối với cái gọi là điện thoại thông minh (tức là máy khách SIP được cài đặt trên PC của bạn) không cần phải thực hiện nhiều. Bạn cần một cơ chế để xử lý tài khoản cho những người dùng này (ví dụ LDAP) và họ cần những chiếc tai nghe đàng hoàng. Để kết nối điện thoại analog truyền thống, có nhiều loại thiết bị. Để cài đặt nhỏ, bạn có thể sử dụng Zyxel Prestige 2002s (mỗi cổng 2 cổng), nhưng đối với các cài đặt lớn hơn, bạn cần một số loại thiết bị có thể gắn trên giá.

Dịch vụ

Theo kinh nghiệm của tôi, rất khó để khiến người dùng thực sự nói những gì họ mong đợi từ một hệ thống điện thoại, nhưng một khi bạn đưa cho họ thứ gì đó, họ bắt đầu có đủ loại ý kiến. Vì vậy, bạn cần phải rất rõ ràng về những dịch vụ bạn cung cấp và yêu cầu một quy trình quản lý thay đổi hậu môn (nhiều hơn mức bình thường được yêu cầu trong một công ty nhỏ).

Phần kết luận

Điều này nghe có vẻ nguy hiểm và đáng ngại, nhưng hãy biết rằng phần thưởng cũng tuyệt vời không kém. Lợi thế của việc có thể tạo ra các dịch vụ điện thoại chuyên dụng, với cùng loại điều khiển chi tiết mà bạn có với các dịch vụ CNTT khác có thể rất bổ ích. Sẽ mất một thời gian để người dùng của bạn quen với suy nghĩ rằng họ thực sự có thể yêu cầu các tính năng ưa thích từ điện thoại của họ, nhưng một khi họ bắt đầu, bạn có thể làm cho công việc của họ dễ dàng hơn rất nhiều. Một số tính năng người dùng của tôi thấy rất hữu ích:

• thư thoại gửi thư có tệp âm thanh
• hàng đợi và dự phòng cho tất cả người dùng
• điện thoại mềm và nhiều điện thoại cho tất cả người dùng
• hội nghị điện thoại
• chuyển hướng đến điện thoại di động, và
• định tuyến cuộc gọi thông qua hệ thống điện thoại của công ty từ điện thoại riêng để công ty chọn tab cho các cuộc gọi quốc tế / đắt tiền.

Ngoài ra, theo truyền thống, hầu hết các tiện ích mở rộng điện thoại là cá nhân, nhưng trong một công ty hiện đại, hầu hết các cuộc gọi đến thực sự là chức năng của công ty. Có lẽ bạn nên cân nhắc việc không có tiện ích mở rộng cá nhân nào cả và chỉ cần có tiện ích mở rộng cho mỗi chức năng đổ chuông cho tất cả các điện thoại trong bộ phận / chức năng đó.

Câu trả lời chắc chắn của @Bittrance đã có.

Điểm nổi bật chính của tôi cho một người mới đối với tất cả 'Anh chàng VoIP cho một văn phòng nhỏ' này sẽ là:

Thiết lập máy chủ:

• Cân nhắc mua một thiết bị có GUI đẹp. Một số nhà cung cấp tạo ra 'Asterix đi kèm với các gói phần cứng', như "Công cụ Asterisk 50" hoặc "Trixbox".

• Nếu không phải là một thiết bị, thì ít nhất hãy xem xét một hình ảnh phần mềm máy chủ / máy chủ đẹp (OS + Asterix + Addons + GUI) như AsteriskNOW, Trixbox, v.v.

Kết nối ngược dòng:

• Bạn có thể sử dụng nhà cung cấp dịch vụ điện thoại dựa trên IP, tức là gửi dữ liệu SIP VoIP qua T1 đến nhà cung cấp dịch vụ điện thoại của bạn. Đây là nơi có nhiều sự đổi mới trong kinh doanh, tốc độ điện thoại thấp, v.v. Trong một thiết kế tốt, bạn muốn QoS trên dòng ngược (T1), để đảm bảo chất lượng giọng nói tốt trong mọi điều kiện.

• Bạn có thể sử dụng nhà cung cấp dịch vụ điện thoại truyền thống và sử dụng ISDN / 2, ISDN / 30 hoặc nhiều đường dây tương tự để kết nối với nhà cung cấp dịch vụ ngược dòng của mình. Điều này rất đáng tin cậy, được chứng minh theo thời gian và không có bất kỳ nhu cầu QoS nào vì bạn không trộn dữ liệu và giọng nói trên cùng một mạch vật lý.

QoS:

• "Chất lượng dịch vụ (QoS) là vấn đề thiết kế lớn nhất. QoS, ở mức rất cao, đề cập đến khả năng ưu tiên các luồng dữ liệu qua các đường ống được chia sẻ, tức là đảm bảo lưu lượng thoại được ưu tiên hơn dữ liệu máy tính.

• Cách triển khai QoS tốt nhất trong một mạng nhất định phụ thuộc rất nhiều vào thiết bị nào đang được sử dụng.

• Trong một vài trường hợp, giải pháp QoS đơn giản / rẻ nhất là chỉ sử dụng 2 mạch vật lý - một cho dữ liệu và một cho thoại. Ví dụ: một số văn phòng nhỏ sử dụng gói FiOS tốc độ cao mới để kết nối / dữ liệu Internet và một T1 cũ hoặc một cái gì đó cho đường lên bằng giọng nói. Tùy chọn hiệu quả nhất về chi phí sẽ phụ thuộc vào những gì đang được cung cấp trong khu vực của bạn và khả năng QoS của tường lửa / bộ định tuyến hiện tại của bạn.

• Bạn cũng nên truy cập QoS trên mạng nội bộ của mình. Điều đó không quá khó; giải pháp chung là thiết lập các Vlan chuyên dụng cho thoại và dữ liệu và sử dụng các triển khai QoS trong bộ chuyển mạch (được quản lý của Cisco) của bạn. Một số cài đặt thực sự rẻ sử dụng 2 công tắc, một công tắc ~ 30 USD cho dữ liệu / PC và một công tắc câm khác dành riêng cho điện thoại SIP. Điều đó cũng hoạt động, nhưng không phù hợp và có thể dẫn đến nhiều lần chạy cáp.

Những cái điện thoại:

• Đọc một số đánh giá và nhận được điện thoại SIP tốt cho văn phòng của bạn. Chất lượng âm thanh khác nhau đáng kể giữa các model (chủ yếu là do micro & loa khác nhau).

• Một điện thoại SIP về cơ bản là một máy vi tính. Nó cần một địa chỉ IP (DHCP), nó phải được đăng ký với Asterix, đôi khi bạn có thể muốn cập nhật phần sụn điện thoại, v.v. Lập kế hoạch về cách bạn sẽ quản trị việc này.