Câu trả lời:
XUỐNG XUỐNG ... chúng tôi đang vội.
Nếu bạn làm đúng công việc của mình, NOBODY sẽ nhận thấy một điều.
Sẽ không bao giờ là 9-5 hay 40 giờ một tuần làm việc.
Bạn không bao giờ có thể có quá nhiều bản sao lưu. Kiểm tra chúng!
Kịch bản "không thể" mà bạn không bận tâm lên kế hoạch cho S H HẠNH PHÚC.
Tin tặc (thực ra là những đứa trẻ kịch bản) hack mọi thứ vì chúng có thể chứ không phải vì chúng nhắm mục tiêu cụ thể vào BẠN. Nó không phải là cá nhân, bạn chỉ ở đó. Vì vậy, đừng hỏi "Tại sao lại là tôi?"
Tài liệu mọi thứ! Ngay cả khi nó chỉ dành cho sự tỉnh táo của riêng bạn. Một Wiki riêng đi một cách looooong. Nếu bạn không thể làm điều đó thì ít nhất hãy giữ một tài liệu văn bản "không bao giờ kết thúc" được định dạng độc đáo trên máy tính của bạn ... sau đó cũng sao lưu nó! Chỉ vì bạn biết điều gì đó "từ trong ra ngoài" hôm nay không có nghĩa là bạn sẽ nhớ cái quái gì bạn đã làm 6 tháng kể từ bây giờ.
Nếu có điều gì đó không ổn vào buổi tối và bạn nghĩ rằng bạn có thể ở trong một đêm dài ... VIẾT KẾ HOẠCH CỦA BẠN XUỐNG. Bạn sẽ ngạc nhiên về việc bạn sẽ "dũng cảm" như thế nào vào lúc 3 giờ sáng và đột nhiên bạn sẽ nói: "Bây giờ, tôi đã thực sự làm X hay tôi chỉ nghĩ rằng tôi cần phải làm X tiếp theo? ! " (Điều này sẽ xảy ra với bạn, đặc biệt nếu quá trình phục hồi của bạn mất vài giờ.)
Khía cạnh yếu nhất của bất kỳ máy tính / mạng nào hầu như luôn luôn là NHÂN LỰC. Không quan trọng bạn bảo mật máy tính / chương trình / mạng như thế nào. Một số kẻ ngốc sẽ luôn cố gắng sử dụng "bob" và "bob" làm tên người dùng và mật khẩu của anh ta sau đó viết nó vào một ghi chú sau đó và dán nó vào màn hình của anh ta ... tình cờ đối diện với một cửa sổ bên ngoài ... mà chỉ xảy ra bên ngoài một trạm xe buýt. (Tôi ước tôi đã làm điều này) ;-)
Thư giãn! Tôi gần như có thể ĐẢM BẢO với bạn rằng bất kể điều gì xấu xảy ra với bạn, một nơi nào đó đang có một ngày tồi tệ hơn bạn. Hãy hạnh phúc bạn không phải là chàng trai đó và ở lại NHÓM. Nếu bạn có thể ở lại CALM khi mọi người xung quanh đang hoảng loạn ... bạn sẽ thấy rằng sau một thời gian ngắn, HỌ cũng bình tĩnh lại. Đừng tham gia vào sự cuồng loạn hàng loạt. ;-)
TIỀN THƯỞNG TIỀN THƯỞNG: Vợ / Bạn gái KHÔNG ngu ngốc. Có lần tôi đã lấy một nhật ký máy chủ thư bằng "tail -f maillog.log" cho người quan trọng khác của tôi để xem một cuộc tấn công từ điển trên máy chủ thư. Tôi giải thích với cô ấy rằng mức độ tấn công này là "bình thường" và gần như không đổi. Sau đó, tôi đã giải thích rằng khi điện thoại của tôi tắt lúc 3 giờ sáng thì đó là vì chúng tôi đang đối mặt với điều gì đó về BIGGER. Bạn sẽ ngạc nhiên về sự thông cảm / hiểu biết của họ khi họ thực sự có thể THẤY những chuyện tào lao mà chúng ta phải đối phó hàng ngày. CHIA SẺ KINH NGHIỆM!
Tập thể dục.
Tôi không béo, nhưng wow tôi mất dáng. 10 năm sau một chiếc máy tính bay ngang qua và nó đuổi kịp tôi.
Thiên nhiên không bao giờ có ý định cho tôi ngồi cả đời và thật khó để trở thành thói quen nếu bạn chưa từng có.
Sau khi bạn sửa xong một vấn đề. Đợi một vài ngày, hoặc một tuần, và truy cập hoặc gọi cho người dùng.
Xin chào, đây là
<insert your name>tôi đã giúp bạn với vấn đề của bạn liên quan<insert the problem>. Tôi muốn theo dõi và xem nếu mọi thứ vẫn còn hoạt động.
Tôi đã rất kinh khủng về những điều này cho đến khi tôi bắt đầu thực hiện các cuộc hẹn trong lịch của mình. Tôi sẽ lên lịch theo dõi (không xác định cho người dùng) vào một ngày sau khi sự cố được khắc phục).
Bạn có thể gọi nếu được bấm thời gian, nhưng phương pháp ưa thích đang truy cập trực tiếp. Tại sao?
Nếu bạn làm đúng công việc của mình, NOBODY sẽ nhận thấy một điều.
Mọi người sẽ chú ý đến bạn ; Đó là nhận diện thương hiệu!
Hãy ra khỏi hình khối của bạn, gặp gỡ một số người, cho họ biết bạn là ai và bạn làm gì.
Đừng cố gắng để không thể thay thế. Truyền bá kiến thức và tài liệu của bạn. Bạn không muốn liên tục được gọi trên điện thoại vào các ngày lễ chỉ vì không ai biết về các hệ thống bạn quản lý.
Đừng chỉ học các ứng dụng và hệ thống cụ thể và hệ điều hành. Tìm hiểu các tiêu chuẩn và giao thức và quy ước đằng sau chúng, vì vậy bạn sẽ không bị mất hoàn toàn nếu bạn cần chuyển từ một hệ điều hành này sang hệ điều hành tiếp theo chẳng hạn. Theo kịp với kiến thức và kỹ năng của bạn.
Ngoài ra, hãy chăm sóc bản thân, nghỉ ngơi và tập thể dục khi không làm việc. Nhận một chiếc ghế và bàn tốt. Đừng gãy lưng và cổ trong năm đầu tiên đi làm.
Đừng xấu hổ khi yêu cầu giúp đỡ,
Đừng nghĩ rằng tất cả những gì bạn có thể làm một mình và bây giờ
Sẽ không bao giờ là 9 đến 5.
Tôi luôn biết điều đó, tôi ước ai đó sẽ nói với vợ tôi!
Hãy chủ động, không phản ứng. Hoặc, phân tích các biện pháp phản ứng bạn thực hiện / có thể thực hiện - và thiết kế các cách chủ động để đảm bảo bạn không phải thực hiện.
Công thái học là về nhiều hơn so với việc mua một bàn phím gập ghềnh. Không bao giờ là quá muộn để bắt đầu, nhưng một vài chấn thương nhẹ ở lưng có nghĩa là tôi không có loại chậm trễ mà tôi từng sử dụng. Tôi ước tôi đã nghiên cứu những thứ này sớm.
Bạn có thể tự làm điều này dễ dàng hơn với các mẹo tập thể dục được đề cập ở trên, nhưng đừng phạm sai lầm khi nghĩ rằng những loại chấn thương này chỉ xảy ra với người già, người bệnh, người khác ...
Điều quan trọng nhất: Giữ và kiểm tra sao lưu
Thứ hai,
Tất cả các vấn đề đều có thể được giải quyết về mặt kỹ thuật, tuy nhiên biến con người là điều khiến cho việc tìm kiếm một giải pháp trở nên khó khăn.
Không quan trọng bạn biết bao nhiêu và tốt nhất bạn có thể thể hiện điều đó như thế nào. Nếu bạn không kiên nhẫn, bạn sẽ kiệt sức và ghét công việc của mình.
Một điều là đối phó với mọi người. Họ thiếu kiên nhẫn. Khi họ gọi bạn, họ đã bối rối. NẾU họ đang buồn, không phải vì bạn - đó là vì công nghệ giải quyết vấn đề của họ dường như gây ra nhiều hơn (và khá thường xuyên, nó xảy ra). Rất có thể họ sẽ trút giận lên bạn: Nhưng đừng coi đó là một lời chỉ trích cá nhân.
Một điều khiến tôi mất một thời gian để học là làm thế nào để giao tiếp và ngắt kết nối cảm xúc. Đối phó với tình huống và đối xử với người mà bạn đang giúp đỡ bằng sự tôn trọng và lòng tốt. Bạn sẽ không nhận được lời cảm ơn (thường xuyên) và bạn sẽ không thấy bất kỳ 'lòng biết ơn' nào. Nhưng vào cuối ngày, họ sẽ nhớ đến bạn và sẽ gọi cho bạn vì bạn lịch sự và thân thiện. Đó là điều số một tôi sẽ nói với bất cứ ai.
Bởi vì, nếu bạn lịch sự, nhưng không biết câu trả lời / cách khắc phục, ít nhất họ sẽ cảm thấy tốt hơn khi bạn không làm họ khó chịu thêm.
Đơn giản thường tốt hơn, nhưng đơn giản chỉ vì đơn giản thường là xấu.
Đối phó với quản lý có thể là thách thức lớn nhất.
Mọi thứ có thể quay lại cắn vào mông bạn.
Bám sát quyết định của bạn cho đến khi ai đó chỉ cho bạn một chính sách chống lại chính sách đó hoặc cho đến khi bạn bị quản lý áp đảo.
Tôi không thể cho bạn biết bao nhiêu lần (gần đây) tôi đã phải rút ra chính sách bảo mật của chúng tôi để giải thích mọi thứ, như tại sao tên chú chó của bạn không phải là mật khẩu tốt cho hệ thống sản xuất.
Tôi nhận ra nhiều chuyên viên máy tính có THÊM (như tôi) và thích tập trung vào một vấn đề. Thật tuyệt vời. Sự bướng bỉnh của tôi đã khiến tôi phải làm việc với những vấn đề mà hầu hết mọi người khác đều từ bỏ.
Nhưng,
Điều này không áp dụng lúc 3 giờ sáng. Nếu bạn được phân trang để phản hồi một vấn đề và bạn thấy đó không phải là khởi động lại đơn giản hoặc cấu hình sai, hãy NGỪNG. Ghi chép. Nếu bạn xé một cấu hình hoặc một máy để sửa một cái gì đó, DỪNG.
Lập một danh sách, ngay cả trong đầu của bạn, về những gì bạn có thể xử lý để giữ cho vấn đề không trở nên tồi tệ hơn. Nếu điều đó có nghĩa là bạn phải rút lui khỏi những thay đổi bạn đã làm chỉ để đạt được trạng thái hiện tại , hãy làm điều đó. Hãy suy nghĩ theo cách, "Tôi có thể khôi phục AR sau 20 phút nhưng các máy khác sẽ mất nhiều thời gian hơn. Một trong số đó tôi không thể đưa ra ngay bây giờ, vì vậy tôi sẽ chỉ thực hiện AR db và phải giữ mọi thứ khác. "
Và về nhà lúc 4 giờ sáng nếu cần. Hay ngủ.
Bạn có thể phải nói với ông chủ, "Tôi đã vào, làm việc với nó, vấn đề không phải là điều tôi nghĩ là do đó tôi phải rút lui. Hãy để tôi tập hợp lại trong 20 phút và xem những gì tôi có thể tìm ra."
Bởi vì nó có thể không phải là kết thúc của bạn nào. Nó có thể là thứ bạn cần để kết nối với mạng, phát triển hoặc hỗ trợ kỹ thuật của nhà cung cấp.
Nếu bạn đã thực hiện một thay đổi và thay đổi không khắc phục được bất cứ điều gì, LUÔN LUÔN rút lui khỏi thay đổi! Tôi ghét phải làm một cái gì đó hoạt động và sau đó tìm thấy hai tá những thứ không liên quan tôi đã làm mà không sửa nó. Nếu bạn cần thực hiện những thay đổi đó sau tất cả, hãy xác định vấn đề ban đầu!
Vấn đề là, tôi thích giải quyết vấn đề và tôi thích gắn bó với một vấn đề và không để nó đi cho đến khi tôi có một giải pháp. Nhưng tôi ghét deathmarches, các cuộc gọi 3 giờ sáng kéo dài đến 8 giờ tối và nói chung là chữa cháy.
Khi tôi bắt đầu, có kiến thức về Vai trò Microsoft Active Directory và việc triển khai và di chuyển là chìa khóa để bắt đầu nhanh.
Nhưng để cuộn theo cách của bạn, bạn có thể có một hướng dẫn:
Đừng lo lắng quá nhiều về việc kiểm tra bản sao lưu của bạn. Kiểm tra khôi phục của bạn và có một quy trình khôi phục kim loại trần.
Trước khi nhấn enter, đọc lại lệnh đó.
Làm một số công việc thiết kế trước khi thực hiện. Bạn sẽ không bắt đầu lập trình một hệ thống lớn mà không thiết kế nó - đừng phạm sai lầm giống như một sysadmin.
Đôi khi một hệ thống có thể kém hoàn hảo. Tìm hiểu để nhận ra khi đó là trường hợp.
Đừng quá dư thừa khi có một liên kết yếu ngược dòng.
Sử dụng kiểm soát sửa đổi - nó quan trọng ngay cả khi có một quản trị viên.
Yêu cầu giúp đỡ, ngay cả khi nó không có gì hơn một đôi mắt thứ hai.
Hãy hoang tưởng như bạn có thể đủ khả năng - kiểm tra kỹ những gì bạn sắp làm, kiểm tra các bản sao lưu trước khi cài đặt lại máy và luôn có kế hoạch dự phòng.
Hãy thân thiện và hữu ích - những người xung quanh bạn đang làm việc, là "khách hàng" của bạn và họ xứng đáng được hưởng dịch vụ phù hợp.
Tầm quan trọng của dịch vụ ngừng hoạt động thư thoại bạn thực hiện là gì và chúng ảnh hưởng đến người dùng như thế nào. Ví dụ: nếu bạn diễn đạt một điều gì đó không lý tưởng trong thư thoại toàn công ty về việc ngừng dịch vụ, CEO / Chủ tịch và các VP khác nhau có thể đến sau bạn và đưa ra thông báo nếu nó làm mất SA của bạn.
Mua cổ phiếu trong các công ty đằng sau Mountain Dew và NoDoz .
Trừ khi bạn làm việc trong một công ty khổng lồ, với các bộ phận riêng biệt cho telco, mạng, ứng dụng, hoạt động, bảo mật, v.v., bạn sẽ chịu trách nhiệm khá nhiều cho tất cả. Tôi hiện đang làm việc tại một công ty có khoảng 130 nhân viên và tôi phụ trách các hệ thống sau:
Về cơ bản, bất cứ thứ gì có bóng bán dẫn trong đó (thiếu thiết bị của cửa hàng), tôi đều chịu trách nhiệm bảo trì. Điều đó không tệ, vì chúng tôi trả tiền cho các hợp đồng hỗ trợ trên hầu hết các thiết bị độc quyền (hệ thống bảo mật, tổng đài, phần mềm xử lý bảng lương, v.v.) và bảo hành trên phần cứng. Tuy nhiên, khi cần phải có 3 công nghệ khác nhau từ 3 công ty khác nhau trong cùng một ngày, xử lý 3 hệ thống khác nhau, tôi có xu hướng tự trải rộng một chút.
Một số trong số này đã được đề cập, nhưng ...