Tôi đang ở trong thị trường cho một hệ thống bán vé và tôi tò mò không biết những người khác đang sử dụng cái gì. Tôi muốn chào đón tất cả mọi người để đăng hệ thống bán vé yêu thích của họ và lý do họ thích nó rất nhiều.
Tiêu chí của tôi khi chọn hệ thống bán vé là:
- Nên là nguồn mở
- Người dùng có thể thực hiện 100% tương tác của họ qua email. Không cần sử dụng giao diện web nào cả. Tôi thậm chí không thực sự quan tâm nếu có một giao diện web của khách hàng.
- Nên để tôi xử lý càng nhiều qua email càng tốt. (ít nhất, hãy để tôi trả lời vé qua email)
- Nên khá đơn giản để cài đặt với một vài phụ thuộc.
- Giao diện web không nên khiến tôi muốn rời mắt.
Những điều tôi không thực sự quan tâm:
- Theo dõi thời gian.
- Ưu tiên không phải là một ưu tiên lớn. (than van)
- Nhiệm vụ phụ, nhiệm vụ phụ, hàng đợi, v.v.
- Khá nhiều thứ khác không hỗ trợ nhận các vấn đề từ email của tôi và vào hệ thống theo dõi.
Trước đây tôi đã sử dụng Trac thành một hệ thống bán vé (chỉ cần tắt wiki, kho lưu trữ, v.v.) và tôi sẽ không phiền khi sử dụng nó hoặc Redmine một lần nữa nếu tôi biết về một số plugin email. Tại một công ty trước đây, tôi đã sử dụng Trình theo dõi yêu cầu đáp ứng gần như tất cả các tiêu chí, nhưng có quá nhiều phụ thuộc mà không có gì khác tôi cần mà cuối cùng tôi đã quyết định rằng nó không xứng đáng.
Tôi có OTRS và chạy, và nó đáp ứng tất cả các yêu cầu email, khá đơn giản để thiết lập, nhưng tôi thực sự không thích giao diện web (CNTT). Có lẽ tôi đang sử dụng sai, nhưng cách nó xử lý vé niêm yết và giúp tôi tìm thấy những gì cần làm là kém hơn nhiều so với RT.
Có lẽ tôi thực sự rất kén chọn, nhưng tôi nghĩ rằng tôi sẽ phải sử dụng bất kỳ hệ thống nào tôi chọn cả ngày dài mỗi ngày để tôi có thể thực sự thích nó. Và miễn là người dùng chỉ phải tương tác với help@example.com, điều đó minh bạch với họ.
Vì vậy, những gì bạn đang sử dụng / đã sử dụng mà bạn thực sự thích và tại sao?