Hệ thống bán vé yêu thích của bạn là gì? [đóng cửa]


38

Tôi đang ở trong thị trường cho một hệ thống bán vé và tôi tò mò không biết những người khác đang sử dụng cái gì. Tôi muốn chào đón tất cả mọi người để đăng hệ thống bán vé yêu thích của họ và lý do họ thích nó rất nhiều.

Tiêu chí của tôi khi chọn hệ thống bán vé là:

  • Nên là nguồn mở
  • Người dùng có thể thực hiện 100% tương tác của họ qua email. Không cần sử dụng giao diện web nào cả. Tôi thậm chí không thực sự quan tâm nếu có một giao diện web của khách hàng.
  • Nên để tôi xử lý càng nhiều qua email càng tốt. (ít nhất, hãy để tôi trả lời vé qua email)
  • Nên khá đơn giản để cài đặt với một vài phụ thuộc.
  • Giao diện web không nên khiến tôi muốn rời mắt.

Những điều tôi không thực sự quan tâm:

  • Theo dõi thời gian.
  • Ưu tiên không phải là một ưu tiên lớn. (than van)
  • Nhiệm vụ phụ, nhiệm vụ phụ, hàng đợi, v.v.
  • Khá nhiều thứ khác không hỗ trợ nhận các vấn đề từ email của tôi và vào hệ thống theo dõi.

Trước đây tôi đã sử dụng Trac thành một hệ thống bán vé (chỉ cần tắt wiki, kho lưu trữ, v.v.) và tôi sẽ không phiền khi sử dụng nó hoặc Redmine một lần nữa nếu tôi biết về một số plugin email. Tại một công ty trước đây, tôi đã sử dụng Trình theo dõi yêu cầu đáp ứng gần như tất cả các tiêu chí, nhưng có quá nhiều phụ thuộc mà không có gì khác tôi cần mà cuối cùng tôi đã quyết định rằng nó không xứng đáng.

Tôi có OTRS và chạy, và nó đáp ứng tất cả các yêu cầu email, khá đơn giản để thiết lập, nhưng tôi thực sự không thích giao diện web (CNTT). Có lẽ tôi đang sử dụng sai, nhưng cách nó xử lý vé niêm yết và giúp tôi tìm thấy những gì cần làm là kém hơn nhiều so với RT.

Có lẽ tôi thực sự rất kén chọn, nhưng tôi nghĩ rằng tôi sẽ phải sử dụng bất kỳ hệ thống nào tôi chọn cả ngày dài mỗi ngày để tôi có thể thực sự thích nó. Và miễn là người dùng chỉ phải tương tác với help@example.com, điều đó minh bạch với họ.

Vì vậy, những gì bạn đang sử dụng / đã sử dụng mà bạn thực sự thích và tại sao?


4
"Có lẽ tôi thực sự rất kén chọn" - Vâng, đúng vậy. Bằng chứng là ở đây: "Trình theo dõi yêu cầu đáp ứng gần như tất cả các tiêu chí, nhưng có quá nhiều phụ thuộc mà không có gì khác tôi cần mà cuối cùng tôi đã quyết định rằng nó không xứng đáng." AFAICT, bạn chỉ cần cài đặt các phụ thuộc và quên chúng. Làm thế nào là "không đáng" này?
Ernie

2
Mỗi sự phụ thuộc mới là một điều mới để duy trì và tiếp tục chạy, và phức tạp hơn để giải quyết khi có sự cố xảy ra. Tôi là một người tin tưởng vững chắc trong việc giữ mọi thứ đơn giản nhất có thể, và một hệ thống bán vé được cho là để giảm bớt gánh nặng của tôi, không thêm vào đó. Nếu không có gì tốt hơn ngoài đó, tôi có thể sẽ chọn lại RT. Nhưng tôi muốn chắc chắn rằng thực sự không có gì tốt hơn trước.
abourg

Câu trả lời:


11

Yêu cầu theo dõi tất cả các cách.

Sự phụ thuộc không phải là vấn đề nhiều như trước đây, miễn là bạn không quan tâm đến việc có phiên bản hoàn toàn mới nhất. Trên các hệ thống RHEL5, bạn chỉ cần định cấu hình hệ thống của mình để sử dụng EPEL và chạy "yum install rt3". Trên Ubuntu, nó giống như "apt-get install request-tracker3.6", nhưng "apt-cache search request-tracker rt3" sẽ cung cấp cho bạn một danh sách tất cả các gói liên quan.

Vâng, cả hai tùy chọn này đều có rất nhiều mô-đun perl, nhưng vậy? Có ai đó khác đã xây dựng chúng và lo lắng về việc giữ cho chúng hiện tại.


Tôi thích RT, và tôi sẽ ghi nhớ EPEL nếu tôi quyết định quay lại với nó.
abourg

Tôi hoàn toàn không thích RT - Tôi đã làm việc với một vài người hoàn toàn yêu thích điều này (ví dụ như dự án Kannel F / LOSS mà tôi đã tham gia trước đây đã sử dụng nó trước khi chuyển sang redmine), và tôi nghĩ đó là cách quá đơn giản và không cung cấp bất kỳ khả năng mở rộng nào mà các hệ thống khác làm và rất khó để tùy chỉnh giao diện người dùng khác sau đó chọn các màu khác nhau cho các sản phẩm và như vậy.
Guss

@Guss: RT thực sự khá mở rộng, nhưng thường đòi hỏi một số kiến ​​thức lập trình perl. Có rất nhiều thứ bạn có thể làm với các thuộc tính vé và Scrips, nhưng bạn cũng có thể tùy chỉnh và thêm nhiều trang hơn với những thứ cụ thể bạn cần. RTFM và RTIR đều là các phần mở rộng cho RT sử dụng cùng một loại cơ chế mở rộng mà bất kỳ ai cũng có thể sử dụng.
freiheit

9

Chúng tôi sử dụng "RT: Request Tracker" của Best Practice . Tôi chắc chắn 99% là nguồn mở, nhưng bạn đã sử dụng nó, vì vậy bạn nên biết nó có khả năng gì.


8

Mã nguồn mở:

Redmine ; Dứt khoát. Nó dễ sử dụng, có dấu chân nhẹ và đáp ứng nhu cầu của tôi.

Độc quyền:

Jira ; hạng nặng. Đối với thực sự quản lý quá trình thành vé.


5

Yêu thích của tôi là JIRA . Nó là nguồn mở nhưng không miễn phí. Làm việc ở đây trong hơn hai năm mà không có trục trặc. Thế mạnh chính của nó là các quy trình công việc có thể tùy chỉnh, do đó bạn có thể điều chỉnh hệ thống theo dõi theo quy trình công việc của riêng bạn (mà mọi người đã quen, h + nợ xấu), chứ không phải ngược lại.


JIRA cho đến nay là hệ thống bán vé yêu thích của tôi
Kevin Kuphal

Tôi sử dụng JIRA trên nhiều dự án và thường xuyên bị thất vọng bởi nó - tuy nhiên, tôi vẫn chưa tìm thấy một dự án nào tôi thực sự thích.
Keith

5

Tôi sẽ phải nói OTRS . Trước hết, nguồn mở của nó và được sử dụng bởi nhiều tổ chức lớn. Tôi đã thực hiện nó tại hai công ty bao gồm cả nơi tôi đang làm việc. Tôi đã sử dụng nó hàng ngày cho tất cả mọi thứ. Nó có chức năng gửi email đến vé và tôi có thể xác thực bằng AD một cách dễ dàng. Hãy xem hoặc thử. Trước đây tôi đã sử dụng Numara Track-It và nó vẫn ổn. Nhưng khách hàng chậm và béo. Tôi nghĩ phần mềm web FootPrints của họ sẽ là giải pháp tốt hơn nhiều sau khi sử dụng Track-It.


Tôi đã thử OTR nhưng điều tôi bế tắc là quy trình làm việc hàng ngày. Tôi cảm thấy như tôi thực sự đang thiếu một cái gì đó. Bạn có tài nguyên nào cho quản trị viên OTRS đang gặp khó khăn không?
abourg

Tài liệu OTRS thực sự tuyệt vời. Ngoài ra đọc qua danh sách gửi thư của họ rất hữu ích, tuy nhiên tôi không bao giờ thực sự thích làm điều đó.
xeon

4

Không cố tỏ ra cực kỳ rõ ràng ở đây, nhưng Bugzilla có thể được cấu hình khá dễ dàng để cho phép trả lời lỗi qua email và thậm chí báo cáo lỗi qua email. Nó có rất nhiều tính năng email hay khác như "rên rỉ" (chạy truy vấn về các lỗi mở và gửi đầu ra qua email), và có rất nhiều tùy chỉnh và tích hợp có sẵn. Cuối cùng, việc cài đặt nó thực sự dễ dàng và chủ yếu muốn một số mô-đun perl ở đó và bạn có thể khởi động và chạy ngay lập tức.

Trong công ty của tôi, chúng tôi sử dụng nó rất thành công và tích hợp nó với IDE của nhà phát triển (Eclipse với Mylyn), SCM lật đổ (sử dụng hook và WWW :: Bugzilla) và thậm chí cả hệ thống xây dựng. Các anh chàng QA đang sử dụng Deskzilla, một ứng dụng quản lý máy tính để bàn tuyệt vời (cũng có phiên bản Jira nếu bạn dùng nó).


Yeah bugzilla là ok, mặc dù giao diện người dùng đôi khi quá đơn giản. Chúng tôi sử dụng một cái tại cvsdude.com và nó hầu như ổn với tất cả các vấn đề do chính cvsdude gây ra.
Michael Pliskin

Tôi đồng ý, mặc dù rất nhiều dự án có các mẫu thực sự tốt giúp Bugzilla khá nhiều. Hãy xem trình hướng dẫn gửi lỗi tại bugzilla.gnome.org và bug.kde.org. Hệ thống tạo khuôn mẫu cho Bugzilla cực kỳ mạnh mẽ, đó là một tính năng tuyệt vời mà cả Jira và RT đều không cung cấp.
Guss

4

Chúng tôi đã bắt đầu sử dụng SpiceWorks ở đây và thích nó rất nhiều. Nhược điểm duy nhất là một cổng thông tin người dùng nhạt nhẽo.


Chúng tôi sử dụng spiceworks là tốt. Nó đơn giản và hoạt động tốt. Cổng thông tin người dùng (khá) nhạt nhẽo, nhưng dường như abourg không quan tâm đến nó. ;)
Tom

Mặc dù tùy chọn này là "miễn phí" nhưng nó không phải là nguồn mở. FYI: Tôi đã sử dụng Spiceworks từ 1.0 và thích nó.
steve.lippert


2

Yêu cầu Trình theo dõi khá chắc chắn. Chúng tôi chủ yếu sử dụng nó cho các lý do di sản (đó là những gì chúng tôi đã có trong vài năm qua) và nó đã không gây ra cho chúng tôi bất kỳ đau buồn. Nó làm công việc như nó cần; không còn nhiều điều để nói


2

Chúng tôi sử dụng TrackIT. Đã sử dụng nó trong nhiều năm và nhiều năm ... cho đến nay rất tốt.


Đây là một cái tôi thực sự đã quên. Tôi sẽ kiểm tra nó, cảm ơn.
abourg

Họ cũng có một sản phẩm gọi là dấu chân. Trackit của nó trên vết nứt.
Alan

2

Hmm, tôi không nghĩ rằng có rất nhiều người thực sự thích một hệ thống bán vé, chứ đừng nói đến việc có một người yêu thích.

Nếu bạn hỏi bạn ghét hệ thống vé nào nhất, câu trả lời của tôi sẽ là Hệ thống yêu cầu hành động khắc phục .


2
Chắc chắn bây giờ ai đó đã tạo ra một hệ thống bán vé không hoàn toàn khủng khiếp? Tôi đoán nó không phải là một vấn đề đặc biệt thú vị để làm việc. Và tôi đã không hài lòng khi làm việc với Remedy với tư cách là người dùng. Hoàn toàn đồng ý với bạn ở đó, một số hệ thống rất tệ, nhưng Remedy thổi chúng ra khỏi nước về sự khủng khiếp.
abourg

5
Các hệ thống bán vé vốn đã rất khủng khiếp vì công việc bạn không muốn thực hiện thông qua chúng.
freiheit


1

Tôi đã sử dụng Kayako trước đây. Nó chạy trên Nguồn mở (php / mysql), tuy nhiên nó tốn một số tiền. Nó không quá tệ về mặt giá cả, nhưng tôi không chắc bạn đang yêu cầu công nghệ Nguồn mở miễn phí hay chỉ. Mọi thứ đều được thực hiện thông qua email, nó dễ nhìn, giá cả phải chăng, dễ cài đặt và hỗ trợ vững chắc.


1

Tôi đã có những trải nghiệm tốt với Flyspray .


Flyspray được cho là hỗ trợ một số tính năng email - ít nhất là theo danh sách gửi thư của họ, nhưng tôi đã không tìm thấy đề cập đến các tính năng đó trong trang web hoặc hệ thống theo dõi riêng của họ (tất nhiên là do flyspray cung cấp ;-)).
Guss

1

Giải pháp lưu trữ đơn giản và tuyệt vời: Zendesk

Bán vé hạng nặng với báo cáo tuyệt vời và quy trình quản lý / quy trình làm việc (cũng là rào cản gia nhập cao nhất): JIRA

Hệ thống dựa trên Windows, tích hợp với quản lý hệ thống, triển khai đại lý: Kaseya

Khi sử dụng trang web của chúng tôi, bạn xác nhận rằng bạn đã đọc và hiểu Chính sách cookieChính sách bảo mật của chúng tôi.
Licensed under cc by-sa 3.0 with attribution required.