Xin lỗi vì đã đi hơi xa cách, nhưng tôi cảm thấy nỗi đau của bạn vài năm trước và tôi đã phát triển một quy trình làm việc mà bạn có thể thấy hữu ích.
Khi gỡ lỗi một vấn đề kết nối, tôi chia nó thành ba phần:
- kết nối của tôi với ISP (đó là giữa tôi và cổng tại ISP)
- cơ sở hạ tầng của ISP (bạn sẽ phải điều tra một chút để tìm ra điều này, bởi vì một số ISP không tiết lộ phạm vi mạng của họ. Hãy nhìn vào đầu ra của traceroute và thực hiện "whois" đối với mỗi IP bắt đầu với cổng của bạn. đến một thời điểm nhất định, chúng sẽ được gán cho ISP của bạn, đó là cơ sở hạ tầng bên trong của ISP của bạn)
- phần còn lại của internet
Công cụ yêu thích của tôi để gỡ lỗi các vấn đề mạng là mtr . Có ít nhất các phiên bản Linux và Windows. Nó hoạt động giống như sự kết hợp giữa ping và traceroute - nó giống như một traceroute tương tác.
Một loạt các vấn đề kết nối xảy ra vì mất gói IP. Tôi sẽ giải thích chúng theo thứ tự ngược lại:
- các vấn đề bên ngoài ISP của bạn. Đây không phải là một cái cớ để hỗ trợ ISP của bạn xoay quanh những khách hàng giận dữ. Họ nên làm việc với nhà cung cấp thượng nguồn và giải quyết việc này. Những vấn đề như vậy không xảy ra thường xuyên, bởi vì các ISP xương sống có chất lượng tốt hơn. Chúng có thể xảy ra nếu một số liên kết bị hỏng và lưu lượng truy cập tạm thời được định tuyến lại qua một liên kết dự phòng có băng thông thấp hơn.
- các vấn đề bên trong cơ sở hạ tầng ISP của bạn. Đây là tình huống khi bạn có thể khắc nghiệt hơn. Gọi cho bộ phận hỗ trợ và nói với họ "Bộ định tuyến của bạn có IP này (bạn sẽ thấy cái nào trong mtr, sẽ có mất gói ở đó) có vấn đề. Hãy sửa chúng và cho tôi biết bạn cần bao nhiêu thời gian để sửa nó." Đôi khi họ sẽ nói mười phút hoặc 30 phút, chỉ để né cuộc gọi của bạn, bởi vì hầu hết mọi người gọi một lần và bỏ cuộc. Nếu họ nói mười phút và vấn đề không được khắc phục, hãy gọi lại sau mười phút. Không bao giờ nói "Internet không hoạt động" hoặc đại loại như thế. Nói cho họ biết chính xác vấn đề là gì, nếu bạn có thể tìm ra nó, điều này sẽ khiến họ hiểu rằng bạn biết phần công nghệ và họ sẽ không thoát khỏi việc bịt miệng bạn bằng cách cung cấp một lý do công nghệ ngớ ngẩn nào đó.
- các vấn đề giữa bạn và cổng của bạn. Chúng có thể khó gỡ lỗi hơn, vì có nhiều yếu tố liên quan. Chúng có thể xảy ra vì card mạng của bạn bị lỗi. Nhưng chúng cũng có thể xảy ra vì bạn nhận được ADSL qua một đường dây điện thoại cũ và tín hiệu rất tệ. Đây đã là vấn đề đau đầu của ISP, nó sẽ thay thế đường dây điện thoại của bạn để đáp ứng các tiêu chuẩn.
Thiếu internet làm mọi người căng thẳng rất nhiều, vì vậy đừng bao giờ thô lỗ khi nói chuyện với những người hỗ trợ. Hãy nhớ rằng họ chỉ kiếm được một số tiền theo cách này và nói chung họ không phải là kẻ thù của bạn :-) Vì vậy, hãy tốt với họ. Nhưng cũng luôn luôn hỏi tên và ID của họ. Điều này rất quan trọng vì theo cách này bạn đã biết tên mà bạn sẽ khiếu nại sau này, nếu anh chàng hỗ trợ cung cấp thông tin không chính xác hoặc chỉ nói dối đơn giản với bạn (vâng, điều đó cũng xảy ra). Nếu bạn cảm thấy rằng mình đang lãng phí thời gian, hãy lịch sự yêu cầu được nối với một sysadmin cấp trên và nói chuyện với anh ta.
Thiết lập một diễn đàn được lưu trữ cục bộ và truyền bá từ các khách hàng của một ISP nhất định. Nếu có điều gì đó tồi tệ, diễn đàn sẽ ngay lập tức lấp đầy các khiếu nại và nhật ký chứng minh rằng ISP thực sự có vấn đề và trường hợp của bạn không phải là một trường hợp duy nhất. Một lập luận như vậy là rất có giá trị nếu tình hình phát triển và bạn phải nói chuyện với một người quản lý cấp cao. Họ rất nhạy cảm về những vấn đề như vậy và đây là một trong những lý do tại sao nhiều ISP không có diễn đàn hỗ trợ công nghệ riêng cho khách hàng, bởi vì mọi vấn đề được báo cáo là PR xấu cho họ :-)
Như đã chỉ ra một cách chính xác, độc quyền, đặc biệt là những người liên kết với chính phủ, là một nỗi đau khác. Nhưng đây là một thanh kiếm hai lưỡi. Nếu nhà độc quyền có tiếng xấu với khách hàng của mình là "ISP nhảm nhí", ngay khi xuất hiện người chơi thứ hai trên thị trường (và điều này cuối cùng sẽ xảy ra, sớm hay muộn) - rất nhiều khách hàng sẽ hủy hợp đồng. Không phải để chuyển sang một ISP tốt hơn, chỉ để loại bỏ một thứ nhảm nhí.
Về vấn đề ping của bạn: có, nó có thể là một vấn đề DNS. Đôi khi các công ty khởi nghiệp ISP (đặc biệt là ở các nước đang phát triển) có được một cặp máy chủ DNS được định cấu hình khi khởi chạy dịch vụ của họ. Tại một số điểm, cơ sở khách phát triển đủ để các máy chủ DNS không thể xử lý tải nữa "chỉ vì đôi khi nó vẫn hoạt động, do đó không cần phải sửa chữa gì". Có một số cách giải quyết ở đây có thể giúp giảm thiểu vấn đề:
- sử dụng các máy chủ DNS thay thế: những máy chủ từ google hoặc từ opendns. Sử dụng chúng nếu bạn có thể, không phải lúc nào cũng có thể, bởi vì một số ISP đi xa đến mức chặn yêu cầu DNS đến máy chủ DNS của bên thứ ba (đoán xem điều gì xảy ra khi máy chủ DNS của họ chết vì một số lý do)
- sử dụng proxy bộ nhớ cache DNS cục bộ. Tôi đã sử dụng pdnsd và nó đã làm rất tốt cho tôi