Tại sao việc sử dụng email của khách hàng làm địa chỉ là một ý tưởng tồi

Tôi đã có một ứng dụng gửi email cho người dùng khi họ đã điền vào một biểu mẫu. Nó sử dụng no-reply@customerdomain.comnhư là một từ địa chỉ. Khách hàng muốn nó sử dụng email từ mẫu dưới dạng địa chỉ từ đó có thể là bất cứ điều gì. Tôi đã được thông báo rằng đây là một ý tưởng tồi do giả mạo / danh sách đen và thư rác.

Tôi cảm thấy thực sự mơ hồ về lý do chính xác về lý do tại sao đây là một ý tưởng tồi tệ đặc biệt khi tôi phải cố gắng tư vấn cho khách hàng về vấn đề này. Ai đó có thể giải thích cho tôi tại sao đây là một ý tưởng tồi.

Điều thú vị là khách hàng đã sử dụng tài khoản gmail làm địa chỉ từ bản demo làm bản demo không chỉ hoạt động tốt mà còn cho phép ứng dụng bắt đầu gửi email (trước đây sẽ không làm như vậy với email no-reply@customerdomain.com). Erm - chuyện gì đang xảy ra Tôi đã nói một điều và các công việc ngược lại.

Xin lỗi - tôi biết điều này là cơ bản nhưng tôi có thể tìm thấy bất cứ điều gì trên một tìm kiếm google. Phần lớn tôi nghĩ bởi vì tôi gặp khó khăn ngay cả khi đóng khung câu hỏi.

CHỈNH SỬA

Cảm ơn tất cả mọi người - câu trả lời tuyệt vời. Điều thú vị là máy chủ gửi email và hộp thư mà cả hai sẽ đứng sau cùng một tường lửa để khách hàng nói rằng họ không quan tâm đến thư rác. Ồ tốt

Đó là thực tế xấu vì một số lý do:

• Bạn KHÔNG được phép gửi thư từ một tên miền mà bạn không sở hữu. Như vậy, nó có thể được hình thành như một nỗ lực mạo danh.
• Đó là một thực tế đủ phổ biến được sử dụng bởi những kẻ gửi thư rác và, do đó, thường được gắn thẻ bởi các bộ lọc thư rác.
• Điều khá phổ biến đối với các tên miền được duy trì tốt là sử dụng SPF hoặc DKIM để bảo vệ danh tiếng của chúng và giúp các hệ thống khác xác định mạo danh và spam. Rõ ràng là bạn sẽ không thể thêm tiêu đề thư DKIM hoặc thêm máy chủ SMTP của bạn vào bản ghi DNS SPF của tên miền và do đó, thư của bạn sẽ được coi là giả mạo và bị từ chối.

Thực tiễn thích hợp là sử dụng tên miền cục bộ của bạn làm người gửi, có thể sử dụng địa chỉ không tồn tại làm tên người dùng.

Trên thực tế, bạn được phép đặt Fromđịa chỉ cho email của khách hàng, miễn là bạn đặt chính xác Sendertrường thành địa chỉ của riêng bạn. Đây là những gì Paypal không sử dụng để làm!

TỪ: customer@yourCustomer.com
ĐẾN: receive@recipient.com
GỬI: you@yourCompany.com

Hầu hết các ứng dụng email sẽ hiển thị thông tin này dưới dạng "From you@yourCompany.com On Behalf Of customer@yourCustomer.com" . Không nên có bất kỳ vấn đề nào với SPF hoặc DKIM trên miền của khách hàng.

Bạn cũng có thể nên đặt Reply-totiêu đề cho địa chỉ của khách hàng, vì vậy trả lời đi địa chỉ của khách hàng thay vì địa chỉ của bạn.

TL; DR:

Đó là một thực tế xấu để sử dụng địa chỉ email từ mẫu. Thay vào đó, hãy sử dụng một địa chỉ email được sử dụng riêng cho danh sách gửi thư này.

Phiên bản dài:

Đầu tiên, thực sự có hai địa chỉ email được sử dụng. Một người là người gửi phong bì, người còn lại là người được hiển thị trên From:dòng trong email.

Người gửi phong bì là người được các máy chủ email sử dụng để đưa ra các thông báo không gửi. Nếu bạn đang chạy một danh sách gửi thư, địa chỉ đó thường sẽ là một tập lệnh có thể xóa các địa chỉ không hoạt động khỏi danh sách gửi thư.

Các From:địa chỉ là một trong đó sẽ được sử dụng khi người nhận mail bấm vào Trả lời. Trong trường hợp này, nó nên chỉ ra ai đó thực sự có thể trả lời bất kỳ câu hỏi nào mà người nhận có thể trả lời (hoặc ít nhất là chuyển tiếp đến người có thể).

Nếu bạn sử dụng địa chỉ email của chính người nhận làm người gửi phong bì, bạn có thể mong đợi rằng một số / nhiều máy chủ thư sẽ từ chối thư hoặc gắn thẻ đó có thể là thư rác - vì mọi người thường không gửi thư từ chính họ qua địa chỉ của họ máy chủ bên ngoài.

Nếu bạn sử dụng địa chỉ email riêng của người nhận làm người gửi From:, người dùng sẽ không thể trả lời tin nhắn nếu họ cần. Đặt một liên kết ở đâu đó trong phần thân của thư là không đủ; mọi người vẫn sẽ sử dụng nút Trả lời trong ứng dụng email của họ và buồn bã khi nó không hoạt động.

Bạn đã có một số câu trả lời tuyệt vời nói về các vấn đề kỹ thuật ở đây. Về mặt bán hàng này cho khách hàng của bạn, có thể hữu ích để viết lại câu hỏi một chút. Khách hàng có thể đang hỏi bạn một biến thể của "nó sẽ hoạt động", mà câu trả lời là "có, bạn có thể gửi email như vậy".

Một câu hỏi tốt hơn để họ xem xét là "nó sẽ" đến ", khách hàng của chúng tôi sẽ thấy nó nếu nó được gửi theo cách đó". Câu trả lời với hầu hết các bộ lọc thư rác hiện đại là "không, có thể không".

Có hai vấn đề mà tôi có thể nghĩ ra, vấn đề lớn nhất là bạn sẽ gửi email mà rất có thể không gửi được, và rõ ràng địa chỉ trả lại cũng sẽ có nghĩa là rất nhiều email đang chờ và hết thời gian chờ . Vấn đề nhỏ hơn có thể là một số email đó bị spam, vì các máy chủ đang tìm email từ một số tên miền đến từ một số máy nhất định (theo quy tắc DKIM).

Tôi sẽ tạo no-reply@customerdomain.comđịa chỉ và quyết định làm gì với email sau.

Giả mạo địa chỉ riêng của người dùng là Từ: là một ý tưởng tồi. Đó là một cách tốt để đảm bảo rằng thư không bao giờ đến tay người dùng, vì các bộ lọc chống thư rác có thể coi đó là một sự giả mạo ( thực tế là như vậy!)

Nó khá hợp lý và phổ biến đối với máy chủ SMTP để "thisdomain" từ chối yêu cầu "MAIL From: user @ thisdomain" xuất phát từ kết nối TCP nằm ngoài "thisdomain". (Cho phép yêu cầu như vậy từ các máy chủ cục bộ cho phép người dùng trong mạng "thisdomain" gửi thư cho nhau.)

Trên thực tế, đó noreply@customerdomain.comcũng là một ý tưởng tồi:

Đây là đoạn cấu hình từ máy chủ SMTP của tôi (phần mềm Exim), cấu hình nó để trả lại tin nhắn từ noreplyngười gửi:

deny
  message = Sorry, we do not accept SMTP traffic from "noreply" senders. \
            We believe that it is less than polite to send messages from \
            nonexistent e-mail addresses \
            which cannot be replied to! E-mail is a "two-way street". \
            If you want us to accept \
            your mail, then please accept replies.
  senders = ^noreply@.*

Email chỉ nên được gửi bởi những người gửi thực sự có thể chấp nhận trả lời.

Tại sao tôi nên lắng nghe bất cứ điều gì bạn nói nếu tai bạn bị cắm vào bất cứ điều gì tôi nói?

Một số người sẽ trả lời những email này bằng mọi cách và họ nên được chuyển đến tài khoản hỗ trợ khách hàng thích hợp.

Khách hàng có thể không quan tâm đến thư rác, nhưng vấn đề quan trọng nhất ở đây là việc sử dụng tên miền của khách hàng là sai, như được trích dẫn bởi tất cả các câu trả lời khác ở đây.