Trải nghiệm người dùng bảo trì cao nhất của bạn.


33

Tất cả chúng ta đều có chúng, hãy chia sẻ một vài câu chuyện về chúng. Bạn là người hỗ trợ như thế nào? Kudos để giải thích về cách bạn [un] xử lý một cách văn minh với họ!

EDIT : Ok, chúng ta hãy nghe thêm. Thực sự tôi chỉ cần biết hôm nay tôi không cô đơn sau khi tiếp xúc với một số người "yêu thích" của tôi ....


1
a ha ha, điều này sẽ rất thú vị (nếu nó không bị đóng)
tên người dùng

2
Tôi thích nó (hoàn toàn thích hợp để nó là CW, tất nhiên)
David Z

4
Chỉ cần về tất cả các câu chuyện được đăng ở đây có thể được sao chép trực tiếp vào thed Dailywtf.com :)
Niels Basjes

Hầu hết những câu chuyện này sẽ được nhiều hơn ở nhà tại NotAlwaysRight.com hoặc TheDailyWTF.com (hoặc, trong một số trường hợp, cả hai).
TRiG

Câu trả lời:


70

Tôi đã từng có một khách hàng nổi giận khi mạng internet của anh ta thất bại. Anh ta nắm lấy tay tôi, kéo tôi vào máy chủ, và bắt đầu trêu chọc về cách anh ta sẽ xé mọi thứ ra và ném nó đi và làm thế nào chúng ta là những dịch vụ kỹ thuật tồi tệ nhất trên hành tinh, v.v.

Dù bạn có tin hay không, bài hát này vẫn tiếp tục cho phần tốt hơn của một giờ. Người đàn ông có một cái đầu đầy hơi.

Tôi đã ghi rõ vào hóa đơn mà chúng tôi đã gửi cho anh ấy, "1 tiếng rít điên cuồng không thể kiểm soát" với tốc độ cao nhất của chúng tôi ($ 90 / giờ).

Đáng chú ý là anh ta thực sự đã trả hóa đơn ...


38
+1 TUYỆT VỜI ... bất cứ khi nào bạn có một bản in hóa đơn đó? Tôi sẽ đóng khung nó ;-)
David Z

4
Hmmm ... tôi nghĩ rằng tôi có thể chống lại mọi người la hét với tôi, nhưng tiếp xúc vật lý nên là một thứ hoàn toàn không thể chấp nhận được. Bây giờ, làm thế nào về việc đăng bản sao của hóa đơn;)
l0c0b0x

Tru dat, ra tay. Nhắc nhở tôi về một cặp boong-ke rồng nhựa mà chú tôi đã bán trên Ebay với giá một trăm đô la (chi phí 12 đô la). Phần hay nhất là bức thư mà cô ấy đã viết cho anh ấy (mà anh ấy đóng khung) giải thích rằng cô ấy cảm thấy hồi hộp như thế nào với những cú hích của mình và thể hiện những đức tính của công ty anh ấy.
squillman

7
Nếu một khách hàng hoặc ông chủ từng chạm vào tôi như thế, đó sẽ là hôn mê cho anh ta. Nghiêm túc mà nói, nếu anh ấy không thích kết nối internet, có lẽ anh ấy sẽ thích một số kết nối khuôn mặt với giá chuyển đổi. =)
Wesley

1
@squilman. Bạn cần thay đổi nghề nghiệp - cố vấn thế chấp, quản lý quỹ phòng hộ hoặc ngân hàng đầu tư nghe có vẻ phù hợp với bạn.
gbjbaanb

46

Câu chuyện có thật;

Chúng tôi đã có một người dùng ở đây làm việc với quân đội, đào tạo họ chủ yếu cách sử dụng "cơ sở dữ liệu" kỹ thuật sinh thái. Chúng tôi yêu mến gọi cô ấy là The Evil Olive Oil, bởi vì cô ấy rất giống với nhân vật hoạt hình. Những trò hề của cô cho đến nay đã được;

(Không chỉnh trang, hoặc đùa giỡn với bất kỳ thứ gì trong số này. Đây thực sự là cách cô ấy.)

  • Gọi cho sếp của tôi lúc 4:45 sáng, (tò mò, cô ấy gọi cho văn phòng của anh ấy chứ không phải tế bào của anh ấy hay tế bào quản trị cuộc gọi) và để lại một tin nhắn 3 phút bắt đầu với giọng điệu bình thường nhưng nhanh chóng đạt đến một cơn sốt, nơi cô ấy bắt đầu hét vào điện thoại theo nghĩa đen , 'Không thể chấp nhận được! Không thể chấp nhận được! Không thể chấp nhận được! ' hơn và hơn Không đùa, lặp đi lặp lại khoảng hai mươi lần. Cuối cùng, giọng cô khàn khàn và cô thổn thức, vượt qua cảm xúc. Vấn đề; một máy in bị trục trặc. Sự trớ trêu; có một chức năng hoàn hảo mà cô nhận thức được, cách đó chưa đầy 15 feet.

  • Tham gia vào các cuộc tranh luận email lớn với nhân viên công nghệ nơi cô ấy từ chối làm theo các hướng dẫn cụ thể, tuyên bố rằng cô "không có thời gian cho việc này" và "cô ấy không nhìn thấy điểm chính trong việc này" và làm thế nào "cô ấy đủ thông minh" và tin rằng chúng tôi hướng dẫn sẽ không khắc phục vấn đề của cô ấy, ngay sau đó là một điều gần như luẩn quẩn, 'bạn đã vượt quá mong đợi thời gian cá nhân của tôi cho một giải pháp, BẠN PHẢI NÓI GÌ CHO BẠN? !!!' e-mail.

  • Khiếu nại mà cô ấy cần, (một lần nữa, không đùa) 4 phiên bản MS Office được cài đặt trên máy tính của cô ấy vì cô ấy không tin rằng bất kỳ tài liệu, tệp excel, v.v. của chúng đều tương thích ngược với nhau. PHIÊN BẢN ĐẦY ĐỦ. Mỗi người trong chúng ta đều đã chứng minh tiến và lùi rằng cô ấy không cần điều này, nhưng cô ấy từ chối tin bất cứ ai.

Đây là phần yêu thích của tôi về điều này mặc dù ..

Sau một tuần thư điện tử hoàn toàn điên rồ giữa cô ấy, bản thân tôi, các nhân viên còn lại, sếp của cô ấy, sếp của cô ấy, của tôi, v.v ... Tất cả cố gắng giải quyết một vấn đề mà cô ấy bị thuyết phục là một vấn đề mạng và không thể từ chối, tôi thấy mình rời khỏi công việc cùng thời gian với cô ấy, (thoát khỏi nhà để xe.)

Cô rẽ phải và tôi đi theo, đó là con đường bình thường của tôi về nhà. Tôi đã không nhận thấy rằng tôi vô tình theo dõi cô ấy vào thời điểm này, vì tôi chủ yếu để mắt đến giao thông.

Khi chúng tôi tiếp tục xuống công viên, xe của cô ấy bắt đầu hoạt động thất thường. Tăng tốc, giảm tốc độ, cố gắng lách sang làn đường khác theo kiểu bắt nạt và đó là điều khiến tôi ngồi dậy và ghi chú .. Tôi nhận ra rằng đó là HỌ!

Nhìn vào trong xe, tôi nhận thấy rằng cô ấy nhanh chóng di chuyển đầu qua lại, liếc vào gương chiếu hậu và lùi ra khỏi kính chắn gió. Rõ ràng là cô ấy đang nhìn vào những gì đằng sau cô ấy, (tôi trong xe của tôi) và hoảng sợ.

Ngoài ra, đây là một công viên được sử dụng khá tốt và thời gian giao thông đông đúc trong ngày, cô ấy không thể di chuyển ra khỏi làn đường của tôi và cô ấy vẫn ở trước mặt tôi. Tôi yếu đuối vẫy tay với cô ấy, để cố gắng làm dịu mọi nỗi sợ hãi hoặc giả định mà cô ấy có thể có, tự hỏi liệu cô ấy có tin điều tồi tệ nhất không và cuộc sống của cô ấy bắt đầu giống như một bộ phim kinh dị, (kẻ giết người là thời gian TUYỆT VỜI! :) hoặc một cái gì đó. Cô ấy không trả lại sóng.

Khi chúng tôi đến gần cửa hàng tạp hóa của Albertson, cô ấy BẤT NGỜ và KHÔNG GIỚI HẠN quăng vô lăng sang bên phải, chém vào bãi đậu xe, suýt mất hai người đi bộ và chăm sóc một cách điên cuồng.

Khi tôi lái xe qua, tôi quan sát khi cô ấy điên cuồng tiếp tục chạy vào bãi đậu xe và đạp phanh, một lần nữa tránh việc tấp vào một chiếc xe khác đang lao ra. Sừng rất nhiều, tiếng nói được cất lên trong bãi đậu xe và tôi tiếp tục con đường vui vẻ của mình.

Ngày hôm sau tôi chuyển câu chuyện này cho đồng nghiệp của mình, những người cười và tất cả chúng tôi đều chia sẻ một cách hài hước, (nếu không hơi đáng sợ) nghĩ rằng hy vọng cô ấy không nghĩ rằng tôi đang theo dõi cô ấy.

Hai ngày sau, trong khi người trợ giúp đang làm việc trên máy tính của cô ấy và cô ấy đang đi công tác đến một căn cứ quân sự, một trong những người gọi cho tôi, từ phần mở rộng của cô ấy và trong những gì tôi chỉ có thể mô tả là RẤT NHIỀU Giọng cô ấy bắt đầu buộc tội tôi, LOUDLY rình rập và nói rằng cô ấy sẽ gọi cảnh sát, v.v. Màu sắc chảy ra từ mặt tôi và tôi lắp bắp xin lỗi trong điện thoại gần một phút trước khi tôi nghe thấy phần còn lại của đội mình cố gắng kìm nén tiếng cười của họ

:)


12
Cô gái này hút thuốc có nóng không? ... bởi vì tôi đã tự hỏi chuyện gì đã xảy ra với bà ngoại điên rồ của mình .... +1 cho câu chuyện tuyệt vời. Tôi hoàn toàn thích đọc thêm về người phụ nữ này, xin vui lòng viết thêm
cop1152

6
Chúa ơi, trời ơi .. có nóng không? Cô ấy đang đẩy 60 và ngoài việc giống với một nhân vật hoạt hình, cô ấy cũng trông giống như .. Chà, một nốt ruồi, thực sự. :)
Greg Meehan

3
Anh bạn thật điên rồ. Bạn nên bắt đầu dẫn một số "tiếng nói" vào văn phòng của cô ấy.
squillman

4
squillman; Anh bạn, HOÀN TOÀN! Trong trường công nghệ điện tử USAF, chúng tôi đã học được cách tạo ra những "người tạo tiếng ồn" nhỏ bé này. Các mạch cơ bản với một loa và một số tụ điện và tôi nghĩ rằng có một bóng bán dẫn trong đó hoặc một cái gì đó, dù sao, bạn có thể đặt chúng thành "BEEP!" mỗi X số phút. Xây dựng một để loại bỏ các kỹ năng hàn cũ, đặt tiếng bíp mỗi 23 phút, ẩn trong gạch trần. :)
Greg Meehan


41

Tôi tình cờ nghe được một cuộc gọi tuyệt vời giữa một trong những công nghệ hàng đầu của chúng tôi và một người dùng từ xa đang thuyết trình ở những nơi khác trong nước. Cô ấy đang bối rối vì không thể để đầu ra VGA của máy tính xách tay của mình hiển thị trên máy chiếu, mặc dù đã vặn cáp rất chặt. Hóa ra, với lực lượng đủ mạnh, bạn CÓ THỂ vặn phích cắm VGA 15 chân vào cổng nối tiếp 9 chân. Chỉ cần không sử dụng cáp hoặc cổng cho bất cứ điều gì khác, bao giờ hết. Hoặc máy tính xách tay.

Tôi nghĩ rằng đó là cùng một người dùng đã báo cáo "tài liệu ảo" xuất hiện trên máy in đa chức năng trong văn phòng của cô ấy. Không ai in chúng, họ "chỉ xuất hiện". Cô ấy cứ phàn nàn về điều này, bất kể bao nhiêu lần chúng tôi nói với cô ấy rằng máy in cũng là một máy fax.


15
HAHA câu chuyện fax rất vui nhộn
pauseka

32

Trở lại khoảng năm 2002, tôi đã làm việc cho một người quản lý, người gần như không biết gì về kỹ thuật khi họ đến. Một ngày nọ, ông đang thực hiện một chuyến tham quan trung tâm dữ liệu tới một số loại chính trị cao cấp hơn và đang mô tả những đức tính tuyệt vời của RAID. Khi đứng cạnh một giá của các máy chủ sản xuất, anh quyết định chứng minh bằng cách mở giá và loại bỏ một trong các ổ đĩa khỏi hệ thống quan trọng nhiệm vụ chạy một mảng RAID 5. Nếu anh dừng lại ở đó, câu chuyện sẽ không hay lắm, nhưng anh đã không làm thế. Anh ấy đã đi trước và loại bỏ một đĩa thứ hai từ mảng.

Chúng ta hãy nói cảm ơn chúa vì sao lưu. Chúng tôi cũng ngay lập tức ra lệnh khóa / chìa khóa mới cho cửa giá và không thèm đưa một cái cho người quản lý đáng yêu của chúng tôi.


11
Chưa kể, chỉ cần đi và kéo một ổ đĩa từ một mảng hoàn toàn tốt cho sự tàn phá của nó không hẳn là ý tưởng tuyệt vời nhất để bắt đầu.
Justin Scott

8
Theo hiểu biết của tôi, bạn nên kiểm tra két sắt thất bại của mình mỗi lần trong một lần ... Bạn có thể phối hợp chúng với một tour du lịch cao cấp để cho họ thấy bạn làm việc tốt như thế nào, hoặc CNTT thực sự la hét và chăm chỉ như thế nào. ;)
voyager

4
Kiểm tra là một ý tưởng tốt. Nhưng trên một hệ thống quan trọng của nhiệm vụ, thử nghiệm PLANNED thường được ưu tiên hơn
pipTheGeek

4
Các vịnh hotswap nên tự khóa một cách thích hợp bất cứ khi nào mảng quan trọng / xây dựng lại imho ... những vịnh thông minh đó ở đâu? :)
Oskar Duveborn

32

CFO công ty mới muốn xem TV trong văn phòng của mình. Tấn công ở mức 500 đô la / giờ anh ấy kiếm được, nhưng đó không phải là vấn đề của CNTT. Việc mua phê duyệt một plasma 52 "(đây là khi chúng có giá 15 nghìn đô la), những người đi cáp nối nó và một thợ mộc tùy chỉnh xây dựng một chiếc tủ đẹp cho nó từ một số gỗ quý hiếm để phù hợp với đồ nội thất.

CNTT được gọi cho một vấn đề mạng - như trong mạng TV. Anh chàng IT Deskside xuất hiện để xem những gì đã xảy ra và bị la hét trong 4-5 phút về việc IT hút bao nhiêu, v.v ... Sau đó, vấn đề: TV bị hỏng và bị kẹt trên kênh 1. Vấn đề thực tế? Cá nhân nhấn nút "VCR" trên điều khiển từ xa và các kênh TV sẽ không thay đổi!

Giải pháp: Lập trình TV để tự động chuyển đến CNBC khi bật nguồn và mang điều khiển từ xa đi. Cho đến khi tôi để lại một vé rắc rối đã được trợ lý của anh ấy gửi khi kênh phải thay đổi.


Ôi Chúa ơi.
Ben Dunlap

1
Ôi! jawdrop tôi nghiêm túc không thể tin rằng tôi tin anh.
voyager

7
Tôi cung cấp hỗ trợ kỹ thuật này mỗi khi tôi đến nhà của bố vợ tôi. :(
Ernie

28

Sau khi làm quản trị hệ thống Windows và AD trong một công ty nhỏ (150 nhân viên) trong một năm, tôi thấy rằng đây là những khách hàng tiêu biểu.

Nó dựa trên một danh sách trước đây về các loại học thuật có liên quan đến sysadmin. Danh sách trước đó không phải do tôi.

  1. Nhà sản xuất bí ẩn

    Tôi đã ngắt kết nối năm máy tính ở một trong những tòa nhà. Đi và tìm chúng.

    Ưu điểm: Người dùng có thể không phá vỡ bất cứ thứ gì ngoại trừ tạm thời.

    Nhược điểm: Người dùng tạo ra nhiều công việc hơn người dùng phá vỡ thứ gì đó tốt.

    Triệu chứng: Người dùng sẽ mong đợi các máy tính sẽ vào mạng mà không có kết nối mạng hoặc hoạt động mà không có điện.

    Trường hợp thực tế: Temps đã nhanh chóng nhận ra rằng nếu họ ngắt kết nối máy tính, họ sẽ không phải làm việc trong hai ngày và người quản lý của họ sẽ gọi cho IT và khiếu nại.

  2. Thợ điện

    "Tôi ngắt kết nối máy tính khỏi mạng, sau đó kết nối nó với một cổng ngẫu nhiên trên tường, sàn nhà hoặc một mảnh giấy; bây giờ nó không hoạt động."

    Ưu điểm: Người dùng sẽ cố gắng tự làm công việc.

    Nhược điểm: Người dùng không biết những gì liên quan đến công việc cần thực hiện.

    Hiện tượng: Người dùng đã kết nối cổng mạng của máy tính với đường dây điện thoại tương tự hoặc có thể là ổ cắm điện; không hiểu tại sao nó không hoạt động như mong đợi.

    Vỏ máy thật: Tất cả các loại cáp đều khá giống với người dùng.

  3. Sherlock

    Máy chủ mail bị sập.

    Ưu điểm: Người dùng sẽ chỉ cho quản trị viên biết vấn đề.

    Nhược điểm: Nó sẽ không phải là vấn đề thực sự.

    Triệu chứng: Người dùng không thể đọc thư; giả định máy chủ thư bị hỏng trước khi có sự thay thế khác.

    Trường hợp thực tế: Máy tính xách tay của người dùng không được kết nối với mạng hoặc người dùng không có tài khoản email thực tế tại công ty. Cụ thể khác nhau.

  4. Con voi

    Internet bị sập

    Ưu điểm: Sử dụng câu rất ngắn.

    Nhược điểm: Sẽ làm cho một con voi thoát khỏi một con muỗi và một ngọn núi từ một nốt ruồi.

    Hiện tượng: Người dùng đã khởi động trình duyệt Web sai hoặc hoàn toàn không có trình duyệt Web, không thể truy cập một hoặc hai trang web; cho thấy hoàn toàn không có khả năng hiểu được sự khác biệt giữa trình duyệt Web của anh ấy và Internet Internet, và Internet là gì.

    Trường hợp thực tế: Một số người dùng không thể truy cập một trang web không tồn tại.

  5. Động lực

    Tôi đã chuyển bàn. Bạn có thể cho tôi biết tại sao máy tính và điện thoại của tôi chưa được di chuyển chưa?

    Ưu điểm: Có niềm tin rất lớn vào khả năng của CNTT để thấy trước tương lai và phản ứng tức thì.

    Nhược điểm: Sẽ không chấp nhận rằng giao tiếp là điều nên xảy ra trước khi hành động.

    Triệu chứng: Người dùng đã di chuyển bàn ba lần trong một tháng.

    Trường hợp thực tế: Ít nhất một người dùng đã chuyển máy tính của mình sang một bàn, tự mình sang một bàn khác, ngắt kết nối điện thoại của mình mà không ghi lại số cổng và không hiểu tại sao máy tính bàn (mới) của mình và điện thoại (mới) dường như không là của anh ấy nữa

  6. Kẻ hư vô

    Khi tôi đăng nhập vào máy tính của mình ngày hôm nay, không có gì hoạt động.

    Ưu điểm: Tin rằng anh ta nên đăng nhập vào máy tính của mình mỗi ngày, như đã nói với anh ta. Đưa ra một bức tranh rõ ràng về những gì sai.

    Nhược điểm: Không đăng nhập hoặc tắt bao giờ, sử dụng thuật ngữ tuyệt đối để mô tả các sự cố tương đối.

    Các triệu chứng: Người dùng không thể hiểu tại sao không có gì làm việc, không phải là một mô tả chính xác về thực tế trong một số trường hợp.

    Trường hợp thực tế: Thỉnh thoảng, một người dùng sẽ gọi cho quản trị viên để thông báo cho anh ta rằng không có gì hoạt động. Điều này thường không đề cập gì ngoài một biểu tượng bị thiếu trên máy tính để bàn (mà người dùng có thể đã di chuyển).

  7. Người du hành thời gian

    Chúng tôi đã có vấn đề này trong nhiều tháng. Tại sao nó chưa bao giờ được giải quyết?

    Ưu điểm: Xuất hiện để có một lý do hợp lệ cho khiếu nại.

    Nhược điểm: Không thực sự.

    Triệu chứng: Người dùng đề cập đến bất kỳ vấn đề nào như một vấn đề cũ mà CNTT đơn giản không bao giờ cảm thấy muốn làm việc.

    Trường hợp thực tế: Một người dùng đã tìm thấy sự cố vài tháng với hệ thống được cài đặt một tuần trước.

  8. Ma

    Thông báo cho IT về một vấn đề anh ta gặp phải, rồi biến mất.

    Ưu điểm: Có thể đi đến một hang động ở Canada mà không cần truy cập vào mạng điện thoại di động trong vòng 23 giây.

    Nhược điểm: Sẽ sử dụng khả năng đó.

    Triệu chứng: Người dùng mô tả vấn đề khá tốt và tạo ấn tượng tích cực tổng thể lúc đầu.

    Trường hợp thực tế: Một số người dùng gọi CNTT và sau đó dường như đi ăn trưa.

  9. Người bảo trợ

    Khắc phục sự cố này ngay bây giờ, nhà mạng cáp.

    Ưu điểm: không

    Nhược điểm: Hành xử như hoàng tử hay công chúa.

    Các triệu chứng: Người dùng không hoàn toàn hiểu rằng bộ phận CNTT là những người thực sự và đồng nghiệp với người quản lý riêng của họ chứ không phải là nhân viên phục vụ hoặc cấp dưới của mọi người.

    Trường hợp thực tế: Trong mỗi công ty có một người quản lý tin rằng bộ phận CNTT báo cáo cho mọi bộ phận khác.


Trong văn bản đánh máy, các số đi từ 1 đến 9. Trong bản xem trước, tất cả chúng vẫn là "1". Đây có phải là một lỗi?
Andrew J. Brehm

Bộ xử lý markdown tự động chuyển đổi các dòng có số dẫn đầu thành danh sách. Văn bản thụt lề để làm cho nó là một phần của cùng một mục danh sách. Nếu không, mỗi số là bắt đầu của một danh sách mới.
outis

2
8 là tốt nhất ...
Derek Adair

2
Tôi có cả một bộ phận làm việc này với n. 7, liên tục ... "bạn vẫn chưa sửa nó !!! khi nào bạn sẽ sửa nó !!!" (ừm, khi bạn đi xung quanh để thông báo cho chúng tôi, nó đã bị bắt đầu bằng?)
Avery Payne

1
Nghe có vẻ như công ty của tôi !!!
Jeff

24

Người bạn của tôi làm việc cho một nơi tư vấn MS.

Anh ta được gửi đến một công ty để loại bỏ phần mềm gián điệp của họ và thiết lập chúng trên một miền với ISA làm proxy, Windows XP Desktops.

Anh ta đi qua và gỡ cài đặt mọi thứ mà mọi người không cần phải có theo chủ sở hữu doanh nghiệp, cài đặt và chạy tất cả các công cụ AV, sau đó kết hợp tất cả chúng vào một miền.

Trở lại vào ngày hôm sau và một người phụ nữ đang tức giận dữ dội và khóc vì "Ca cao" của cô đã biến mất. Nhu cầu rằng anh cho phép cô cài đặt lại bạn thân Bonzi. Anh nói không, cô nổi giận, sếp cũng nói không.

Ngày hôm sau anh ta vẫn ở đó với tư cách là người hỗ trợ và người phụ nữ đã mang một chiếc Sony Vaio mà cô đã mua tại Best Buy để lấy lại bạn thân Bonzi. Cô cũng giận dữ không kém khi không thể đưa máy tính xách tay này lên mạng do máy chủ proxy chỉ cho phép các máy tính trên miền.


Thật buồn nôn. Tôi gần như đã bỏ phiếu này vì nó khiến tôi cảm thấy không khỏe. Cảm ơn :)
Tom Newton

21

Chúng tôi có một khách hàng luôn khăng khăng rằng mạng không dây của cô ấy không hoạt động. Chúng tôi đã thực hiện ít nhất bốn chuyến đi đến nhà cô ấy để điều tra vấn đề. Chúng tôi đã trở nên nghi ngờ trong một cuộc gọi điện thoại như thế này:

"Nhìn trên máy tính để bàn, bạn thấy gì?" "Chà ... có một cây bút."

Trong chuyến thăm cuối cùng, chúng tôi đã phát hiện ra rằng cô ấy nghĩ rằng không dây có nghĩa là bạn không cần phải cắm máy tính xách tay để sạc pin.


20

Chúng tôi khiến mọi người đổ lỗi cho chúng tôi bất cứ khi nào video họ thích bị xóa khỏi YouTube hoặc khi Google thất bại. Một trường hợp phổ biến khác là mọi người phàn nàn với giám đốc của chúng tôi khi chúng tôi từ chối giúp họ vi phạm pháp luật.


12
Một trong những kỹ thuật viên của chúng tôi đã nhận được một cuộc gọi từ một người dùng trên sàn cửa hàng; một cái gì đó về máy in của cô không hoạt động. Khi công nghệ đến đó, cô đã cố gắng làm cho anh ta hứa sẽ không khởi động lại PC của mình, vì cô đã gần đạt cấp 8 trong trò chơi flash
xảo quyệt

19

Đó là vào thời của ILoveYou.exe. Tôi đang làm phát triển web cho một công ty nhỏ bán phần cứng tân trang.

Hãy để tôi giới thiệu nhân vật chính. Có một người phụ nữ làm nhân viên bán hàng ở đó, về cơ bản công việc của cô liên quan đến việc cô ấy nghe điện thoại 8h mỗi ngày. Trong những ngày đó, điện thoại di động đắt hơn một chút, nhưng vẫn còn; Tôi được biết cô ấy có hóa đơn điện thoại di động FRF1000 (~ € 150), trong khi có lẽ chỉ kiếm được 10000 mỗi tháng. Thật vậy, cô đã dành tất cả thời gian nghỉ ngơi của mình trên điện thoại. Và cô ấy đã gọi ai suốt thời gian đó? Bạn cùng phòng của cô, người mà cô nhìn thấy mỗi tối trong người. FWIW cô ấy không phải là gay, vì vậy nó thậm chí không phải là sex nóng; chỉ là trò chuyện ngẫu nhiên.

Cô ấy là kiểu người sẽ vượt qua từng lá thư dây chuyền. Bạn có biết, Ericsson sẽ cung cấp cho bạn một điện thoại miễn phí nếu bạn chuyển tiếp thư này tới 1000 người? Tôi là một trong những người nhận của cô ấy. Tôi nói với cô đó là BS. Tôi chỉ cho cô ấy một trang web giải thích đó là BS. Cô ấy đã gọi cho Ericsson và cười ngay sau khi tôi quay lại.

Vì vậy, cô chuyển tiếp mọi email. Nhập ILoveYou.exe. Tôi đọc về nó không có Slashdot; và tôi đã nhanh chóng viết một email cho tất cả nhân viên, và ông chủ của công ty đã in một tá áp phích có nội dung "KHÔNG MỞ ILOVEYOU.EXE" và đăng chúng xung quanh văn phòng.

Chỉ một người trong 50 nhân viên bị nhiễm bệnh. Đoán xem là ai nào.

Vài tuần sau, cô ấy gọi cho tôi phàn nàn rằng tôi đã làm hỏng máy in. Tôi chỉ đang phát triển web, nhưng rõ ràng tôi đã trở thành anh chàng máy tính vì không có ai làm việc đó. Tôi hỏi cô ấy vấn đề là gì

"Máy in bị hỏng", cô nói.

"Tại sao bạn nói nó bị hỏng?"

"Chà, duh, tôi đang cố in nhưng không có gì sắp ra."

"Ok, bạn có thấy một thông báo trên màn hình không?"

"Ừ."

"Nó nói gì?"

"Nó nói máy in bị hỏng."

"Nó nói vậy? Chính xác là những từ đó?"

"Vâng, chính xác là những từ đó, bạn có nghĩ rằng tôi ngu ngốc, rằng tôi không thể đọc hoặc những gì?"

Đó là một tin nhắn lạ, tôi nghĩ. Cũng không lạ như "lp0 đang cháy" nhưng tôi khá chắc chắn rằng tôi chưa bao giờ nghe thấy Windows gọi máy in là "hỏng". Vì vậy, tôi đi đến bàn của cô ấy trên sàn mở.

Tôi liếc nhìn màn hình nhanh chóng, sửng sốt. Tôi nhìn chằm chằm vào cô ấy trong khi đặt ngón tay lên hộp cảnh báo đã bật lên. Tôi đợi vài giây. Cô ấy không nói gì. Vì vậy, tôi hỏi cô ấy.

"Nó nói gì?"

"Nó nói nó bị hỏng."

"Không. Những từ này ở đây. Đọc to lên. ĐỌC THÊM."

"Hừ. ... Hết giấy."

"Vậy điều đó có ý nghĩa gì?"

"Đó không còn giấy?" Cô ấy trả lời một cách ngại ngùng.

"Vậy bạn nên làm gì?"

"Ơ ... tôi không biết ..."


9
+1 Cổ điển. Như đã chỉ ra nhiều lần, người dùng không đọc tin nhắn .
sleske

2
Tôi thực sự đã tạo ra Hộp thoại Ác ma (tm, pat. Đang chờ xử lý) để làm chậm người dùng và buộc họ phải đọc một tin nhắn quan trọng. Hộp thoại chỉ có thể được xóa bằng cách nhấp vào 1 trong 4 nút có nhãn "Ok". Bây giờ phần ác: Vị trí của "Ok" và 3 phần khác là ngẫu nhiên , vì vậy nó không bao giờ ở cùng một vị trí. 3 người còn lại nói "Đọc lại". Nhấp vào "Đọc lại" sẽ bật lại hộp thoại với các vị trí ngẫu nhiên mới . Và tiêu điểm mặc định luôn nằm ở nút "Đọc lại", không bao giờ là nút "Ok". Tất cả điều này là do họ từ chối đọc một tin nhắn ... (thở dài)
Avery Payne

@AveryPayne: Buộc họ nhập văn bản ngẫu nhiên vào hộp văn bản hoặc đơn giản là "CÓ" thậm chí còn hiệu quả hơn.
Hubert Kario

@HubertKario Tôi thậm chí đã xem xét điều đó, nhưng vấn đề với việc nhập văn bản duy nhất là (a) Tôi phải tạo một từ điển các từ và gắn nó vào hộp thoại, yada yada (b) Tôi đang cố gắng phá vỡ chế độ suy nghĩ của họ, đó là "khỉ thấy, khỉ làm"; tức là họ sẽ đơn giản vẹt màn hình mà không nghĩ về mọi thứ. Mục đích của việc buộc họ phải điều hướng không gian là để phá vỡ sự tập trung của họ. Tuy nhiên, đó là một ý tưởng hay :)
Avery Payne

17

Một giảng viên tiếp thị đã từng đến với tôi la hét và hứa hẹn mọi loại sỉ nhục và như vậy. Cô ấy nói rằng cô ấy biết hiệu trưởng của trường đại học và cô ấy sẽ đưa tôi đến gặp anh ấy để đuổi việc tôi và trừng phạt, vì tôi "phá hoại" máy tính của cô ấy.

Hóa ra người gửi thư của cô ấy đã hiển thị một cảnh báo rằng hộp thư đến của cô ấy đã đầy và cần phải giải phóng một số dung lượng. Khi tôi lần đầu tiên yêu cầu cô ấy đọc nó, cô ấy đã từ chối, nói rằng đó không phải là công việc của cô ấy để đọc những tin nhắn ngu ngốc. Sau đó tôi đọc to cho cô ấy nghe. Câu trả lời của cô: "Tôi giảng bài bằng 4 thứ tiếng, không còn chỗ trống trong não cho tôi! Tôi không biết ý nghĩa của nó và tôi không quan tâm! Đừng bắn phá tôi bằng những tin nhắn ngu ngốc này!"

Rõ ràng hộp thư của cô ấy chứa đầy những thứ không liên quan đến công việc, vì vậy tôi đã xóa rất nhiều. May mắn thay tôi rời khỏi bộ phận trước khi hộp thư đến của cô ấy đầy lại.


7
Khi nghi ngờ, trôi nổi sự suy sụp.
kmarsh

1
Wow ... 4 ngôn ngữ, nhưng cô ấy không có chỗ cho ngôn ngữ mà cô ấy thường sử dụng ...
Avery Payne

17

Tôi không biết nó có "tệ hơn" không, nhưng đó là trường hợp tôi sẽ nhớ mãi và trân trọng.

Tôi đã từng làm việc với tư cách là một sysadmin và Bàn trợ giúp cho các bác sĩ tại một trung tâm y tế ở Israel, nơi các bác sĩ gọi cho tôi những vấn đề tức thời (thường là chậm phát triển vì "màn hình của tôi không hoạt động! Ôi, xin lỗi, tạm biệt" và như thế), không có gì thực sự nghiêm trọng.

Kể từ khi tôi bắt đầu, một người phụ nữ gọi mỗi ngày vào đúng 17:00 chỉ để trò chuyện. Điều đó không làm phiền tôi, nhưng tôi nghĩ cô ấy không có ai, vì khi tôi rời khỏi và chuyển đến Mỹ, cô ấy đã khóc qua điện thoại. Chúng tôi không có bất kỳ mối quan hệ nào và chúng tôi chưa bao giờ nhìn thấy nhau, tôi chỉ thấy máy tính để bàn của cô ấy thông qua phần mềm điều khiển từ xa thỉnh thoảng giúp cô ấy với các tài liệu từ và những thứ tương tự.


16
+1 Tất cả chúng ta đều có một khoảnh khắc khi chúng ta nhận ra rằng một phần lớn công việc của chúng ta là trở thành cố vấn tâm lý.
kmarsh

5
Tôi đã từng goto nhà của mọi người để sửa máy tính của họ, tôi có một hoặc hai khách hàng sẽ gọi cho tôi vài lần một tuần với một số loại máy tính liên quan đến quái vật. Thông thường máy tính không phải là vấn đề, nhưng họ chỉ cần bình tĩnh hoặc có một đôi tai thân thiện. Tôi nghĩ rằng tôi đã phá vỡ một số trái tim khi tôi chuyển doanh nghiệp của mình để hỗ trợ thương mại nhiều hơn. Cuối cùng, công việc của chúng tôi vẫn là về người dùng.
recbot

10
Câu "chúng tôi chưa bao giờ nhìn thấy nhau, tôi chỉ thấy máy tính để bàn của cô ấy thông qua phần mềm điều khiển từ xa" có một cảm giác lãng mạn kỳ lạ, đăm chiêu. +1 cho cảm xúc bất ngờ.
RainyRat

16

Có một importantngười dùng đã phàn nàn rất nhiều về một vi phạm an ninh không thể tưởng tượng được: khi anh ta tắt máy tính một ngày và bật nó vào một ngày khác, mọi thứ sẽ diễn ra theo cách 'chính xác'. Mỗi ứng dụng mở, mọi tài liệu mở, người dùng của anh ấy vẫn đăng nhập !!

Khi sau một vài phàn nàn khó chịu, một kỹ thuật viên đã đi xem vấn đề thực sự là gì, người dùng được yêu cầu lặp lại từng bước để bật và tắt máy tính. Chắc chắn, anh ta đi thẳng vào màn hình, để máy tính không bị ảnh hưởng.


7
Ngay cả đứa con 7 tuổi của tôi cũng biết rằng tắt màn hình không tắt máy ....
squillman

7
Âm thanh như 7 tuổi của bạn đi trước một phần tốt của thế giới làm việc, về hiểu biết công nghệ.
Ben Dunlap

4
Khi tôi làm việc với tư cách là người hỗ trợ cho các bác sĩ, tôi đã tắt cuộc trò chuyện và xác minh rằng "chiếc hộp" không có "đèn nhấp nháy" trong đó, cũng như "tv".
LiraNuna

14
Squillman, tôi xin lỗi đã phá vỡ nó cho bạn, nhưng con bạn có .... sở trường.
Tormod

5
Ben, làm tốt công việc giáo dục công nghệ, hãy cẩn thận, thế hệ con cháu của bạn không lớn lên thành SysAdmin. Có anh ấy hoặc cô ấy là một cái gì đó dễ dàng hơn, có lợi hơn và ít căng thẳng hơn, như NeuroSurgery hoặc Hedge Fund Management.
kmarsh

16

Vì vậy, tôi đã làm việc trên một dự án sử dụng kết nối Oracle OCCI để truy cập cơ sở dữ liệu mới hơn trình điều khiển tích hợp. Người quản lý, người từng là một DBA, đã nhấn mạnh rằng "anh ta là một DBA của Oracle" và không có cơ hội sử dụng trình điều khiển 9i để kết nối với cơ sở dữ liệu 10g sẽ gây ra sự cố mà chúng tôi gặp phải, đó là các kết nối bị mất ngẫu nhiên giữa khách hàng và máy chủ. Thay thế trình điều khiển là điều đầu tiên mà đồng nghiệp của tôi lúc đó và tôi đã đề xuất như một giải pháp khả thi - xem như khi chúng tôi kết nối với cơ sở dữ liệu 9i trên cùng một máy thì không có lỗi gì cả.

Câu chuyện dài, 6 tháng và khoảng 800 giờ thủ đoạn ngu ngốc của con người sau đó, sau khi chúng tôi loại bỏ mọi khả năng khác (tôi ngạc nhiên tôi không phải chứng minh những lỗi không phải do ngọn lửa mặt trời gây ra), anh ấy cuối cùng cũng đồng ý và cho phép chúng tôi tắt trình điều khiển. Vấn đề được giải quyết.

Mất bao lâu để thực hiện giải pháp thực tế? 15 phút, bao gồm cả việc xây dựng lại phần mềm.

Và không, tôi không thể làm điều này ngay cả khi tôi đã cố gắng.


3
+1 cho sự lãng phí lớn thời gian.
Ernie

11

Yêu thích của tôi là khi tôi lần đầu tiên bắt đầu trong hỗ trợ máy tính để bàn. Tôi đã có một quản trị viên liên tục nói về việc PC của cô ấy tệ đến mức nào, bất kể tâm trạng của cô ấy tốt đến mức nào.

Tuy nhiên, một ngày nọ, cô ấy ở trong một tâm trạng đặc biệt hôi thối vào cuối ngày và một cái gì đó máy của cô ấy đã thổi bùng ngọn lửa khi tôi đến đó. Cô ấy lại sử dụng cơ hội để "giải thích cho tôi" làm thế nào "temp ở cuối lối đi có trạng thái của thiết bị nghệ thuật và cô ấy, người đã làm việc ở đây trong nhiều năm, đã đặt POS này trước mặt cô ấy."

Điều đó đã làm nó cho tôi. Vì đã kết thúc ngày, dù sao, tôi đã ở lại một vài phút để kiểm tra thiết bị "hiện đại" này, hóa ra là 486 33mhz (so với 486 100 mhz của cô ấy) với một nửa dung lượng RAM và ổ đĩa và không có ổ đĩa CD Rom. Màn hình của temp cũng già hơn một tuổi. Điều làm cho nó trở nên hiện đại của nghệ thuật là vỏ màu trắng sáng bóng mới được đưa vào.

Tôi đã gửi cho cô ấy một email chi tiết về điều này và thật kỳ lạ, sau đó tôi là bạn thân của cô ấy ...


16
Tôi đã chuyển các vụ án
Nhân tố huyền bí

11
Hoặc máy tính hoàn toàn
benPearce

8
+1 benPearce - đôi khi khi mọi người yêu cầu những điều dại dột và thô lỗ về điều đó, thật vui khi cung cấp cho họ những gì họ thực sự yêu cầu. Và nó không giống như bạn đang cung cấp cho họ dịch vụ tồi!
Rob Moir

Một nửa thời gian khi mọi người phàn nàn với tôi là để xem tôi phản ứng như thế nào, nếu tôi đồng ý với họ, họ sẽ biện minh cho việc khiếu nại, nếu tôi không phàn nàn. Khi tôi dành thời gian để giải thích họ không tệ như thế nào, họ rất vui khi được học điều gì đó .... ngay cả khi tôi nói dối ...
recbot

11

Đây là từ Reddit, nhưng tôi nghĩ nó thật buồn cười:

Vì vậy, hôm nay tôi đã cập nhật các bộ lọc thư rác, tinh chỉnh một chút và vâng, thư rác hiện nay ít hơn bình thường. Tôi nhận được một email từ chủ tịch của công ty chúng tôi phàn nàn rằng không có đủ rác trong thư mục rác nên có gì đó không ổn ... Bạn có thể tiếp tục trở nên lúng túng như tôi.


8
Thời gian để nói dối: nói với anh ấy rằng bạn vừa nhận được một cuộc gọi từ CERT cảm ơn bạn vì đã gỡ xuống một mạng botnet lớn.
kmarsh

10

Ông chủ của tôi kể một giai thoại thú vị về một trong những đồng nghiệp của tôi, một người đàn ông Trung Quốc với giọng dày. Anh chàng thông minh, nhưng đôi khi khó hiểu trên điện thoại (Tôi là một chuyên gia về tiếng Anh). Vì vậy, một ngày nọ, anh nhận được một cuộc gọi hỗ trợ công nghệ từ một chàng trai Ấn Độ, và đang gặp khó khăn để có được tên của các chàng trai và mô tả vấn đề. Sau khoảng 5 phút nghe anh chàng Trung Quốc nói chuyện điện thoại, sếp của tôi, người nói tiếng Anh bản xứ, đề nghị giúp đỡ. Anh ta nhận được điện thoại "Tôi có thể giúp gì cho bạn?" Người Ấn Độ nghèo khổ đi tới, "Ôi ơn Chúa!"


6

"Chương trình của bạn không hoạt động" là cuộc gọi đau khổ qua điện thoại.

Khi chúng tôi đến, chúng tôi đã biết rằng đó không phải là chương trình được xây dựng tùy chỉnh của chúng tôi, mà là "máy tính lớn" đã bị hỏng. Trong trường hợp này, máy tính lớn là một máy tính để bàn cũ của Gateway 2000, nhưng người dùng đã nghe thấy thuật ngữ máy tính lớn và nghĩ rằng nó được áp dụng cho máy tính POS của mình.

Nếu tôi nhớ lại vấn đề phải làm với dây bị lỏng ra khỏi PC (ồ xin lỗi, máy tính lớn) sau khi cô ấy đã hút bụi gần đó.

văn bản thay thế

Ảnh của alex_lee2001


Tôi đã nhận được một triệu cuộc gọi "chương trình của bạn không hoạt động" - phần lớn trong số đó là do không đăng nhập vào mạng.
Loren Pechtel

5

Có một người dùng có vấn đề đã từng gọi mỗi ngày để hỗ trợ. Một ngày nọ, tôi trả lời cuộc gọi. Cô đã gặp vấn đề đăng nhập vào mạng, và cô ấy nói rằng có một vấn đề với máy tính của mình, rằng nó không phải là công việc của mình để biết rằng chúng tôi đã thực hiện một công việc tệ hại, mà chúng ta để gửi cho ai đó phải lên.

Khi tôi cuối cùng đã nhận được một Incorrect Passwordthông điệp lớn trên màn hình. ¬_¬ '


5

Chúng tôi đã có một khách hàng có một số loại bóng / cao su kỳ lạ. Nó đã đủ tồi tệ khi anh ấy nói chuyện điện thoại về nó. Rồi một hôm anh mua trong PC cho chúng tôi sửa. Máy tính để bàn của anh ta là ... anh ta trần truồng với những thứ tôn sùng bóng bay của anh ta chỉ che giấu những tiếng la hét của anh ta. Người đàn ông này là một người béo, hói 60 tuổi. Kinh tởm

Nhưng anh ấy có một khiếu hài hước.

Tên người dùng của anh ấy là "imapopper2".


6
+1 để sử dụng từ "yarble".
RainyRat

5

Nhiều năm trước tôi đã làm việc trong một tòa nhà 5 mặt ở DC làm tự động hóa văn phòng. Tôi là một nhà thầu. Hợp đồng của chúng tôi nói rằng chúng tôi bắt đầu lúc 8:30, và bất kể điện thoại reo bao nhiêu, chúng tôi đã bỏ qua cho đến 8:30, chính xác. Thông thường người gọi là, nếu chúng ta không may mắn, là một Đại tá. Nếu chúng ta thực sự không may mắn thì đó là 1 sao. Hãy để tôi nói với bạn, họ đã rất quen với việc không bị những người 25 tuổi bỏ qua. Và nhiều người trong số họ đã khá hấp dẫn vì họ đã có một cuộc họp 0900, và, họ đã đến vào lúc 0500 để làm việc, và hệ thống ^ & %% ^ & $% ^ đã ngừng hoạt động. Thật khó để xử lý sự cố khi bắn một hệ thống trong khi ai đó đang hét lên từ bạn và nhổ nước bọt khắp người bạn. Tôi khá vui khi các cánh tay phụ bị cấm ngoại trừ lính canh.

Dọc theo những dòng đó, tiếng la hét phát ra khi có một số đánh dấu trên một dự luật do Quốc hội nói vào năm 1600 và, vì lý do gì, tờ phong cách xử lý văn bản đã làm điều sai cũng rất ấn tượng để xem. Các hóa đơn có các tiêu chuẩn chính xác cho việc đánh dấu, các chi tiết đã bị loại bỏ vào thời điểm này và khi tài trợ là hàng tỷ đô la, mọi người không có thái độ quá khích. Tôi chỉ phải xem những trận đánh đó vì tôi đã hỗ trợ hệ thống chứ không phải hỗ trợ phần mềm.


5

Tôi làm việc tại một ISP và khi bạn giao dịch với bất kỳ thành viên nào trong cộng đồng với 10 đô la và một giấc mơ, hãy tin tôi rằng đường dây hỗ trợ kỹ thuật sẽ sử dụng cụm từ "Nhưng chúng tôi đã không bán cho bạn thiết bị / phần mềm / trang web đó, vì vậy chúng tôi không thể hỗ trợ nó "một cách thường xuyên. Hầu hết những câu chuyện tồi tệ nhất mà tôi từng nghe ở đây và những nơi khác là rất thường xuyên đối với tôi (vì tôi đã từng làm việc trong thời gian qua) mà về cơ bản tôi đã mong đợi loại hành vi đó từ nhân loại.

Nhưng những khách hàng tồi tệ nhất, bảo trì cao ở đây là những người không muốn trả tiền, họ nghĩ rằng họ có quyền khiếu nại với BBB vì chúng tôi đã cắt họ vì thiếu thanh toán (hoặc) hãy cố gắng nói chuyện với chúng tôi để cung cấp cho họ dịch vụ miễn phí mãi mãi (và vâng, tôi đã thấy mọi người thử cả ba chiến thuật, đôi khi tất cả cùng một lúc).

Trên thực tế, khách hàng tốt nhất của chúng tôi về vấn đề này đã gọi chúng tôi trên thực tế, để phàn nàn rằng internet của cô ấy không hoạt động. Không phải chúng tôi đã cắt cô ấy lần này, vì vậy chúng tôi đã hỏi liệu có gì thay đổi trên đường dây điện thoại của cô ấy không (cô ấy có ADSL), mà cô ấy trả lời là "không". Chà, điều đó có nghĩa là một vé rắc rối và rất nhiều chẩn đoán thú vị, vì vậy chúng tôi đã nói với cô ấy rằng chúng tôi sẽ gọi lại cho cô ấy sau 15 phút thay vì trói cô ấy qua điện thoại. 15 phút sau, chúng tôi gọi số cô ấy có trong cơ sở dữ liệu của mình trong nhiều năm và nhận được thông báo "Số này không còn phục vụ nữa".

[Adam Savage] "Vâng, có vấn đề của bạn!"


2
Tôi đã làm việc hỗ trợ kỹ thuật quay số (và băng thông rộng không dây crappy) trong nhiều năm, vì vậy tôi cảm thấy nỗi đau của bạn. Bí quyết là thoát ra khỏi nó trước khi bạn giết và chết hoặc giết người khác
Matt Simmons

Câu chuyện từ làm việc trong Hỗ trợ Công nghệ không bao giờ rời khỏi bạn. Có một người phụ nữ gọi đồng nghiệp trong cơn thịnh nộ điên cuồng gần như không thở và khóc một phần. Cuối cùng khi anh bình tĩnh lại, vấn đề là một video bị kẹt trong trình phát VHS và phải quay lại cửa hàng sau 15 phút.
Ryaner

4

Có lần tôi đã triển khai một số phần mềm mà chúng tôi đã phát triển cho 110 văn phòng của công ty tôi, trên toàn thế giới. Mọi người chúng tôi gặp đều tuyệt vời ngoại trừ người phụ nữ này ở Frankfurt. Sau khi triển khai ban đầu, cô ấy sẽ giậm chân và phàn nàn về những chi tiết nhỏ nhất, cô ấy không bao giờ làm bất cứ điều gì qua điện thoại, vì vậy chúng tôi phải tiếp tục xem xét lại. Tôi phải quay trở lại thành phố đó năm lần nữa trong vòng một tháng chỉ để thay đổi điều kỳ lạ ở đây và ở đó!


5
Bia thế nào? Bạn nên nuôi dưỡng mối quan hệ người dùng đó.
kmarsh

1
Điều rất quan trọng để tìm thấy lót bạc trong những điều này.
Broam

4

Nhận cuộc gọi từ một trong những "Quản trị viên hỗ trợ khách hàng" của chúng tôi.

Máy in sẽ không in màu. Nó chỉ in màu đen và trắng.

Tôi đi qua đó. Nhìn vào màn hình của máy in. Nó nói màu lục lam và màu vàng đã hết mực và nó sẽ chỉ in màu đen và trắng. Thay hộp mực, và nó in màu. Rõ ràng anh ta bận đến nỗi anh ta lơ là nhìn vào những gì máy in đang nói với anh ta.


18
Ít nhất nó một máy in màu. Tôi đã thấy cái đó trước đây.
RainyRat

2
Và như "bỏ qua việc nhìn những gì máy in nói với bạn", hãy để tôi nói: "PC LOAD LETTER" ... :-)
Michael Stum

PC LOAD LETTER thậm chí còn khó hiểu hơn khi bạn có giấy có tên Letterhead (dĩ nhiên là A4) và mọi người cố tải nó vào máy in thay vì đi và sửa kích thước trang trên PDF của họ thành A4 thay vì chữ.
Richard Gadsden

3

OK, một điều đơn giản thực sự đã xảy ra với sếp của tôi vài tuần trước ...

Một người dùng mới, vừa chuyển đến từ một chi nhánh khác và được tặng một máy tính để bàn mới, gọi để hỏi: "CNTT có thể cài đặt Windows Explorer trên máy tính này không? Tôi đã có nó trên chiếc cuối cùng của mình và cần nó để sắp xếp ảnh của tôi ... "


3
Tôi đã trả lời rằng việc cài đặt Explorer sẽ yêu cầu xây dựng lại toàn bộ hệ thống, vì đây là thành phần hệ thống cần thiết và phải được cài đặt ngay từ đầu. Sau đó, giải thích cách mở My Computer, nhấp View> Explorer Bar> Folders và lấy thứ gì đó trông giống hệt Windows Explorer.
phuzion

3

Bộ phận tiếp thị tại một trong những khách hàng của chúng tôi đã có một số video được thực hiện cho một chiến dịch lan truyền (-ish). Các video đẹp được thực hiện, gửi đến các chi nhánh với các đơn đặt hàng để đưa vào trang web của họ càng sớm càng tốt.

Ngay lập tức, chúng tôi có một trong những người dùng trên điện thoại, nói với chúng tôi rằng trang web đã bị hỏng. Cô ấy đã tải lên video - hoạt động tốt - chèn đúng HTML - hoạt động tốt - và xuất bản trang - hoạt động tốt. Nhưng không một khách hàng nào có thể xem trang web!

Hóa ra việc đăng 300 MB chất lượng DVD không thực sự là một ý tưởng hay. Đặc biệt là không khi nó chỉ được hiển thị trong một cửa sổ 320x200 px. Oh. Tốc độ kết nối trung bình ở quốc gia liên kết nói trên là khoảng 512 kbit ...

Sau đó, họ đã vượt qua chính mình trong việc tạo ra một trang web để ra mắt sản phẩm toàn cầu chỉ có thể xử lý ba (!) Người dùng đồng thời. Người quản lý sản phẩm DEMANDED rằng chúng tôi đã đổ lỗi cho sự cố này, mặc dù chính anh ta đã khăng khăng quản lý vi mô tất cả các khía cạnh của sự phát triển (anh ta đã chọn một cửa hàng một người để thiết kế / phát triển) và thiết lập.


3

Một số khác, đây là từ ký túc xá cũ của tôi:

Được gọi vào lúc 1:30 sáng. Trong khi nó có thể là tôi nửa ngủ, tôi nghe thấy một giọng nói / tiếng ồn sâu ở đầu kia.

  • NGAY BÂY GIỜ!
  • Xin lỗi!?
  • NGAY LẬP TỨC !!!!
  • !?
  • INNNTNET NOOWORKING !!!

Sau vài phút thức dậy từ từ, hóa ra là "internet không hoạt động!". Vì ký túc xá của chúng tôi có hệ thống hạn ngạch internet (tuyệt vời so với P2P!), Tôi đã có tên người dùng của anh ấy (sau một vài lần thử).

  • Tôi vô cùng xin lỗi, nhưng bạn đã vượt quá hạn ngạch của mình. Internet của bạn sẽ được mở lại vào ngày hôm nay.
  • Vượt quá kota? Innnernet đóng cửa?
  • Có, bạn đã vượt quá hạn ngạch, internet của bạn đã bị đóng!
  • Vượt quá kota - innnernet đóng cửa?
  • Có, bạn đã vượt quá hạn ngạch, internet của bạn đã bị đóng!
  • Vượt quá kota - innnernet đóng cửa?
  • ...

Sau khi chúng tôi đạt được sự đồng thuận rằng internet của anh ấy đã đóng cửa, tôi trở lại giấc ngủ. ... Chỉ sau khi anh chàng gọi lại nửa tiếng sau ... Sau cuộc nói chuyện đó (để lại trí tưởng tượng), tôi kéo phoneplug ra khỏi tường và tiếp tục ngủ tiếp.


3

"Email bị hỏng."

Nhìn nhanh vào hộp lỗi cho thấy vấn đề - không có người dùng như vậy. Vì đó là e-mail nội bộ, tin nhắn vi phạm hoàn toàn không được máy chủ thư chấp nhận. Nhìn vào bức thư - đó không phải là cách đánh vần tên cô ấy. Lặp lại vài chục lần, đôi khi với các biến thể nhỏ.

Trong thế giới máy tính của anh chỉ có hai trạng thái: Làm việc hoặc hỏng. Bất kỳ hộp tin nhắn nào anh không mong đợi đều bị hỏng.

Tôi thậm chí đã có một cuộc gọi vì anh ta đấm vào máy tính và nó ngừng hoạt động. Một vết lõm lớn ở bảng điều khiển bên cạnh nhưng một khi tôi cắm cáp nguồn trở lại thì nó vẫn tiếp tục hoạt động.


2

Tất cả chúng ta đều có một ông chủ giỏi về một cái gì đó, nhưng không bao giờ ở CNTT. Sau đó, tôi là ông chủ tồi tệ nhất bao giờ hết.

Khoảng 1 năm trước, với đồng nghiệp của tôi, chúng tôi đã nỗ lực để có một mạng lưới ổn định với chính sách bảo mật, (ldap, proxy, hạn ngạch internet, thư tín dụng, v.v.).

Chúng tôi thực sự hạnh phúc và tự hào rằng công việc của chúng tôi đã kết thúc vào khoảng tháng sáu. Vấn đề là, ông chủ của chúng tôi nghĩ rằng chỉ cần cài đặt một máy điều hòa không khí cho phòng máy chủ là đủ tốt. Nhưng thật không may, bạn phải đổ xăng. Vì vậy, điều hòa không khí đã được thông hơi nóng.

Tôi báo cáo vấn đề, giải pháp của mình dừng tất cả các máy chủ. Ý tưởng tốt, không có ai ở đó trong tuần tới, vì vậy một giải pháp tốt cho đến khi điều hòa không khí được cố định. Tôi đang đi đến phòng máy chủ, bắt đầu tắt máy chủ .... không, ông chủ của tôi tìm thấy lâu và tắt máy cắt của phòng máy chủ.

Kết quả là 1 năm phá hủy công việc, tất cả các ổ đĩa đều không hỗ trợ tình trạng thiếu điện. Fortunatly, chúng tôi vẫn có máy chủ xem trước, vì vậy chúng tôi đưa chúng trực tuyến càng sớm càng tốt. Nhưng vẫn sau khi phá hủy công việc của chúng tôi, ông chủ của chúng tôi đã nói với chúng tôi "Chà, đó là lỗi của bạn. Đó là công việc của bạn để sửa điều hòa! Đó không phải là lỗi của tôi!"

Kể từ đó, chúng tôi đã cho anh ta khi anh ta bị nhiễm virus từ trang web khiêu dâm.


1

Vào một ngày thứ tư, tôi được yêu cầu làm một số công việc ở trung tâm thành phố. Tôi sống rất xa trung tâm thành phố và công ty đã không trả nhiều dặm cho công việc ở khu vực đó, vì vậy tôi đã từ chối. "Ok, chúng tôi sẽ gửi người khác." Một người khác xuất hiện và sau đó biến mất khỏi trang web. Ngay trước khi ăn trưa, tôi nhận được một cuộc gọi điện thoại thông báo cho tôi rằng khách hàng rất buồn và họ rất cần tôi kiểm soát thiệt hại. Biết rằng tôi ghét đi vào trung tâm thành phố, họ đề nghị trả số dặm và thời gian đi lại của tôi.

Khi đến trang web, tôi thấy trang web đang bò với những người giao dịch. Không có điện cho phòng máy chủ, nhưng thợ điện nói rằng nó sẽ sớm hoạt động. Tất cả các thiết bị được ném vào một góc hoặc tổ của một con chuột trong hộp lớn nhất mà tôi từng thấy. Tôi quản lý để tìm đủ các thành phần để xây dựng máy chủ đầu tiên và cung cấp năng lượng cho nó. Máy chủ thứ hai được cho là được gắn bởi KVM, nhưng bàn phím và chuột không tương thích với KVM. Liên hệ kỹ thuật của tôi trên toàn quốc cho tôi biết bước tiếp theo là mang nó trực tuyến để anh ấy có thể điều khiển từ xa. Tôi thử cắm modem ADSL vào nhưng không thể tìm thấy giắc cắm điện thoại hoạt động. Không ai trong số các ngành nghề biết bất cứ điều gì về nó. Liên hệ kỹ thuật đồng ý không còn gì tôi có thể làm.

Tôi thông báo cho người quản lý cửa hàng rằng tôi không thể tiếp tục và rời khỏi trang web: "Bạn có quay lại vào ngày mai không." "Không." "Ngày hôm sau?" "Không. Ai đó sẽ được phái đi vào thứ Hai." "Nhưng chúng tôi sẽ mở cửa trở lại vào thứ Hai!" "Không, bạn không phải." (Không ai trong số các giao dịch viên sẽ được hoàn thành đúng hạn.)

Lúc này anh ta khá phẫn nộ và xin số người giám sát của tôi. Tôi đã viết nó ở mặt sau của tấm danh thiếp mà anh ấy đã đưa cho tôi khi tôi đến và đưa nó lại cho anh ấy, điều đó khiến anh ấy càng khó chịu hơn. (Trước đó tôi đã từ chối đưa cho anh ấy danh thiếp của riêng tôi vì tôi đang làm việc như một nhà thầu và không được phép đưa ra danh thiếp.)

Trên đường về nhà, tôi nhận được một cuộc điện thoại từ liên hệ kỹ thuật: "Bạn có thể quay lại vào ngày mai không?" "Không." "Thế còn ngày hôm sau?" "Không. Tôi sẽ không quay lại." "Được rồi cảm ơn."

Vài tháng sau tôi gặp người quản lý khu vực tại một trang khác. Anh ấy không nhớ tôi, nhưng khi tôi hỏi anh ấy về trang web đầu tiên anh ấy nói với tôi rằng họ đã không mở lại trong vài tuần sau đó. Ông cũng đề cập rằng trang web đã cố gắng mở lại nhiều lần và thất bại. Cuối cùng họ đã mở cửa trở lại (đó là một nhà hàng).


1
Vì vậy, căn phòng đã bị phá hủy bởi "người khác" đầu tiên? Hay nó đã ở trong tình trạng không sử dụng được?
BradC

Khó nói. Vì vậy, nhiều người giao dịch chạy xung quanh mà nó có thể đã nhận được theo cách đó từ liên tục được di chuyển xung quanh.
Scott
Khi sử dụng trang web của chúng tôi, bạn xác nhận rằng bạn đã đọc và hiểu Chính sách cookieChính sách bảo mật của chúng tôi.
Licensed under cc by-sa 3.0 with attribution required.