Phần mềm Helpdesk miễn phí tốt? [đóng cửa]

tìm kiếm phần mềm Bàn trợ giúp miễn phí hoặc nguồn mở tốt.

Và bởi Phần mềm Bàn trợ giúp Tôi không có nghĩa là theo dõi vấn đề phát triển (hơi khác một chút), ý tôi là phần mềm được tối ưu hóa theo dõi các yêu cầu hỗ trợ từ cơ sở người dùng của một doanh nghiệp vừa. Vì vậy, một cái gì đó như ZenDesk , chứ không phải là một cái gì đó như JIRA .

Đặc biệt quan tâm đến các giải pháp cũng tích hợp theo dõi tài sản.

Tôi biết rằng có một danh sách lớn tại http://www.opensourcehelpdesklist.com , nhưng tôi hy vọng được nghe từ những người thực sự đã đánh giá một số giải pháp này.

(Mặc dù tôi đã tìm thấy một vài câu hỏi tương tự trên StackOverflow, các câu trả lời có xu hướng về các hệ thống theo dõi vấn đề thay vì các hệ thống trợ giúp, đó là lý do tại sao tôi lại hỏi câu hỏi này)

Tôi sử dụng OTRS ( http://otrs.org ) cho chức năng "bàn hỗ trợ" của mình. Nó là một ứng dụng rất mạnh mẽ và làm một công việc tốt. Tôi sẽ thừa nhận rằng ban đầu nó hơi nản chí (cấu hình ban đầu, v.v.), nhưng một khi bạn bắt đầu, bạn sẽ khá ấn tượng.

Khách hàng của tôi có thể gửi email đến địa chỉ hỗ trợ và OTRS sẽ, dựa trên quy tắc của tôi, đặt vé vào hàng đợi chính xác. Nó cũng sẽ gửi cho họ cập nhật email khi tình trạng vé thay đổi. Nó cũng có một khách hàng phải đối mặt với giao diện web dễ dàng giao diện.

Và nếu bạn rất có khuynh hướng, họ sẽ chuyển sản phẩm tuân thủ ITIL.

Thực tế tốt nhất: Yêu cầu theo dõi

RT là một hệ thống bán vé cấp doanh nghiệp cho phép một nhóm người quản lý thông minh và hiệu quả các nhiệm vụ, vấn đề và yêu cầu được gửi bởi cộng đồng người dùng.

RT quản lý các nhiệm vụ chính như nhận dạng, ưu tiên, phân công, giải quyết và thông báo theo yêu cầu của các ứng dụng quan trọng của doanh nghiệp bao gồm quản lý dự án, bàn trợ giúp, bán vé NOC, CRM và phát triển phần mềm.

RT được sử dụng bởi các công ty Fortune 100, cơ quan chính phủ, tổ chức giáo dục và các tổ chức phát triển trên toàn thế giới.

Tôi ngạc nhiên khi không ai đánh bại tôi để đề xuất Spiceworks.

Nó thực hiện một loạt các công cụ khác cũng như bàn trợ giúp, vì vậy bạn sẽ nhận được nhiều lợi ích hơn nếu bạn sử dụng nó để giám sát mạng và quản lý kho, chẳng hạn.

Chúng tôi sử dụng GLPI . Nó hoàn toàn theo dõi vấn đề với quản lý trang web địa lý, nó có thể xác thực chống lại DC trong môi trường ldap và có thể được kiểm soát chặt chẽ với hàng tồn kho OCS để kiểm kê nguồn cấp dữ liệu tự động và số lượng cài đặt phần mềm. Ngoài ra còn có một tính năng thông báo email làm cho một công việc tốt cho những người yêu cầu để cập nhật với các cuộc điều tra của họ. Hoạt động như một cơ duyên với hơn 600 máy móc của chúng tôi sinh ra trên 36 vị trí địa lý trong môi trường quảng cáo. Cả hai đều là OpenSource.

Nó không phải là nguồn mở nhưng chúng tôi không thể hạnh phúc hơn với Bộ phận Trợ giúp Web.

Phần mềm trợ giúp bằng bàn trợ giúp

Nếu bạn là một nhóm nhạc một người, Phiên bản miễn phí của họ sẽ bao gồm hầu hết các căn cứ của bạn và một số.

Trong danh sách đó tôi đã sử dụng Liberum và thấy rằng tôi đã dành quá nhiều thời gian để tùy chỉnh nó để đáp ứng các yêu cầu mà tôi cũng có thể tự viết. Tất nhiên, điều đó không có nghĩa là trải nghiệm tương tự sẽ được lặp lại ở nơi khác.

Miễn phí cho ba công nhân: cerberusweb Tôi thấy họ hiện đang tiếp thị nó như một CRM nhưng khi chúng tôi sử dụng nó như một hệ thống hỗ trợ thì nó hoạt động rất tốt. Vào thời điểm đó không có bất kỳ quản lý hàng tồn kho nào, chúng tôi chỉ sử dụng nó như một hệ thống quản lý vé. Tôi thấy một số đề xuất về theo dõi tài sản với nó ở đây .

Hỗ trợ luồng công việc, email khách hàng và cổng thông tin trực tuyến; Tôi đã khá hạnh phúc với nó.

Cuối cùng chúng tôi đã thay thế nó bằng một gói không miễn phí đã thực hiện một công việc khá hợp lý trong mạng windows.

Tôi đã sử dụng điều này một vài lần và nó luôn hoàn thành những gì cần thiết mà không có những tính năng vô dụng ngớ ngẩn.

http://www.hesk.com/

Giao diện khách hàng:

* Submit new tickets
* Attach files
* Obtain detailed information from customers with custom fields
* SPAM prevention
* Suggest related knowledgebase articles before final ticket submission
* View and rate staff replies
* E-mail notifications of staff replies
* Browse and search knowledgebase
* ... And more!

Kiến thức cơ bản:

* Unlimited knowledgebase articles
* Unlimited categories and subcategories
* Quick and Easy search capabilities
* Post attachments to articles
* Count article views
* List newest and most popular articles
* Rate articles
* ... And more!

Giao diện quản trị viên / nhân viên:

* Unlimited administrators and staff accounts
* Restricted access to some functionalities for certain staff
* Powerful ticket search ability
* Assign tickets to staff
* Manage knowledgebase categories and articles
* Manage staff accounts
* Canned responses (pre-written replies)
* Customize help desk settings
* Modify your profiles and signatures
* Autoclose tickets after X days
* Run reports
* E-mail notifications of new tickets and replies
* Customers can easily rate staff replies
* Easy translation into any language
* ... And more!

Chúng tôi sử dụng MantisBT. Nó thiên về theo dõi lỗi phần mềm, nhưng chúng tôi đã tùy chỉnh rất nhiều bằng cách sử dụng các phương pháp được hỗ trợ trong Mantis và đây là một hệ thống theo dõi lỗi rất dễ sử dụng.