Có tương tự như FizzBuzz không khi chọn khách hàng? [đóng cửa]

Điều này là dành cho các dịch giả tự do.

Trong kiếp trước làm nhân viên chính thức, tôi đã tham gia tuyển dụng và phỏng vấn một số lượng lớn các nhà phát triển. Tôi đã học được rằng sẽ rất có giá trị khi thấy một nhà phát triển làm việc thông qua một vấn đề, dù nhỏ, hơn là nói về kinh nghiệm, v.v.

Bây giờ tôi đang làm việc như một freelancer / tư vấn. Một trong những điều tốt đẹp hơn là tự do lựa chọn những gì tôi muốn làm việc. Nhưng bây giờ, một vài năm sau, tôi đã học được (một cách khó khăn) rằng một số khách hàng không đáng tiền. Họ có thể hay thay đổi, không hợp lý, đòi hỏi và khó làm việc theo cách rất mất tinh thần.

Vì vậy, tôi đã tự hỏi: có cách nào tốt hơn để "phỏng vấn" khách hàng? Rõ ràng là bất kỳ phương pháp nào cũng phải tinh tế, vì khách hàng có thể không mong muốn được thử nghiệm. Nhưng có một sự tương tự với " FizzBuzz " sẽ cho tôi biết liệu tôi nên đăng nhập hay quay lại từ từ?

Đối với nhiều khách hàng cũ của tôi, tôi thường lên lịch các cuộc họp ban đầu tại văn phòng của họ. Rõ ràng điều này tạo ra ít đau lòng hơn cho họ vì bạn đang cứu họ chuyến đi, nhưng quan trọng hơn là nó khiến họ không nhìn thấy "người đàn ông đằng sau bức màn" và nó cho bạn cái nhìn cận cảnh về cách văn phòng của họ hoạt động.

Tôi thường sẽ xuất hiện bất cứ nơi nào từ 30 phút đến một giờ trước cuộc hẹn theo lịch trình. Tôi sẽ mang theo một cuốn sách kỹ thuật mà tôi có thể đọc lướt và đọc, và tôi sẽ kiên nhẫn chờ đợi ở một số khu vực ngoài đường. Điều này sẽ cho tôi một cơ hội tốt để đánh giá cách khách hàng phản ứng với sự khác biệt trong thời gian. Thường thì tôi sẽ đề nghị chờ đợi háo hức vì tôi muốn xem văn phòng tương tác như thế nào. Nếu một khách hàng đối xử với những người làm việc cho anh ta hàng ngày như bụi bẩn, rất có thể anh ta sẽ đối xử với bạn như bụi bẩn một khi anh ta không còn cần phải lo lắng về việc đối xử tốt với bạn.

Nếu điều đó không hiệu quả, tôi sẽ cung cấp một nơi gặp gỡ nơi tôi có thể mua bữa trưa cho khách hàng tiềm năng. Sau đó, tôi sẽ xem để xem họ đối xử với nhân viên phục vụ như thế nào và tôi sẽ rất chú ý đến những nhận xét của họ về những khách hàng quen khác, v.v.

Vì mối quan hệ với khách hàng là chính xác, nên cách duy nhất để kiểm tra sự thật của mối quan hệ tiềm năng là xem cách người đó cư xử với những người mà họ không phải đối xử tôn trọng. Quan sát là người bạn tốt nhất của bạn và thật không may trong hầu hết các tình huống của khách hàng, bạn đang ở trong một môi trường họp được kiểm soát cẩn thận, ngăn chặn dữ liệu rất quan trọng này.

Tôi đồng ý với câu trả lời của Joel, nhưng tôi đã xử lý vấn đề này theo một cách khác.

Khi làm việc tự do, tôi đã cố gắng hết sức để lọc khách hàng. Tôi đã đưa ra những cách (trong não của tôi) để đánh giá xem họ là khách hàng "tốt" (giao dịch suôn sẻ, giao tiếp tuyệt vời) hay khách hàng "xấu" (192 email mới). Nó không bao giờ làm việc. Một số người có vẻ như họ là những khách hàng tuyệt vời lúc đầu, sau đó nó dần dần xấu đi, tôi chắc chắn không giống như một số người mà bạn đã thuê trong ngày của bạn.

Sau đó, tôi tăng nhẹ tỷ lệ của tôi. Tôi đã không có một khách hàng "xấu" kể từ khi - các tổ chức và / hoặc những người sẵn sàng trả nhiều tiền hơn cho các dịch vụ của bạn thường làm như vậy với sự tôn trọng đối với các dịch vụ của bạn. Nếu bạn đang được mua bởi một khách hàng tiềm năng có ngân sách, rất có thể họ đang chạy nạc theo cách tồi tệ nhất có thể, đó là cắt góc để tiết kiệm tiền.

Có khách hàng tốt chỉ có thể trả lãi suất thị trường? Hoàn toàn - nhưng bạn sẽ tung xúc xắc. Đó không phải là một nhiệm vụ dễ dàng để chọn những người.

Chỉnh sửa: Tôi cũng nên đề cập rằng tôi có xu hướng giảm giá dịch vụ của mình theo thời gian cho các khách hàng tốt nhất của tôi. Có thể không trực tiếp, nhưng bằng cách cắt giảm một vài giờ hóa đơn hoặc một cái gì đó.

Tôi nghĩ rằng phần lớn trải nghiệm khách hàng tồi tệ đến từ sự mong đợi. "hay thay đổi, không hợp lý, đòi hỏi" âm thanh như tính năng leo với tôi.

Mẹo tốt nhất tôi từng nhận được để sàng lọc những khách hàng xấu, và thậm chí biến những khách hàng xấu thành những khách hàng tốt, là tính phí như luật sư.

Luật sư, phần lớn, làm việc trên người giữ. Khách hàng trả tiền đặt cọc trả cho x số giờ làm việc. Khi người lưu giữ hết công việc dừng lại (hóa đơn cho người lưu giữ tiếp theo trước).

Tính năng creep gần như đã biến mất đối với tôi với hệ thống thanh toán này. Khách hàng nhận thức được họ đang ở trên đồng hồ và ít có khả năng làm phiền bạn với những yêu cầu vô lý.

Bao nhiêu cam kết bạn sẽ thực hiện cho dự án? Nếu họ nghĩ rằng họ có thể đưa ra một số nhu cầu chung, yêu cầu bạn viết một đề xuất chi tiết (tất nhiên là miễn phí), xây dựng toàn bộ chỉ để quay lại và tìm hiểu những gì họ thực sự muốn và không trả thêm thời gian, họ đã thất bại kiểm tra. Và kiểm tra nói, họ cũng không muốn làm điều đó. Họ nghĩ bạn là một lập trình viên, bạn nên biết cách làm tất cả những điều này (bao gồm cả việc đọc tâm trí.).

Nếu dự án cuối cùng của họ không thành công, đó có thể không phải là lỗi của nhà phát triển.

Bạn có thể không phải là một người hâm mộ nhanh nhẹn, nhưng đôi khi phương pháp này có thể ngăn bạn đi quá sâu vào một dự án với một khách hàng có vấn đề. Giai đoạn I không phải là điều mà một trong hai bạn mong đợi; một phần và rất biết ơn bạn đã không thử Mega Phase IX.