Tôi biết rằng CRM là viết tắt của Quản lý quan hệ khách hàng, CMS là viết tắt của Hệ thống quản lý nội dung và ERP là viết tắt của Enterprise Resource Planner. Tôi muốn biết mỗi thứ làm gì tốt nhất và kịch bản nào được sử dụng. Vì vậy, sự hiểu biết cơ bản về ba thứ có sự khác biệt giữa chúng và môi trường mà chúng được sử dụng.
Chỉnh sửa: Tôi đã đọc trên Wiki nhiều hơn một chút và bây giờ tôi hiểu theo wiki wiki rằng CRM là một phần của ERP. Câu hỏi của tôi để được cụ thể hơn là:
- Tại sao phải có CRM riêng nếu nó đã là một phần của ERP? Trừu tượng?
- Để ghi nhật ký và lưu trữ thông tin của một trung tâm cuộc gọi gọi hàng trăm người lẻ để nhận thông tin, sẽ tốt hơn để đạt được các tác vụ sau, CRM hoặc ERP? :
- Lưu trữ tất cả thông tin về tất cả những người mà chúng tôi đã được gọi
- Lưu trữ thông tin về người được gọi và một người đã làm việc bao nhiêu giờ?
- Tìm ra nhân viên nào đã làm việc hiệu quả hơn?
Bạn tôi tin tưởng mạnh mẽ rằng một CRM sẽ hoàn thành công việc. Vì vậy, tôi nghĩ rằng tôi sẽ hỏi các bạn rằng cái nào sẽ tốt hơn và tại sao nó lại làm cho nó tốt hơn.
Tôi nghĩ CRM là người quản lý tài nguyên khách hàng ...
—
KallDrexx
Thật vậy, anh ấy đã hiểu sai
—
Thomas Stock
Khi bạn đọc các định nghĩa wikipedia, tôi chắc chắn rằng nó đã cung cấp cho bạn những điều chi tiết và cụ thể hơn để hỏi. Vui lòng bao gồm những chủ đề chi tiết và cụ thể hơn đã được nêu ra sau khi đọc các bài viết trên wikipedia. Chúng tôi không biết những gì bạn đọc và bạn hiểu bao nhiêu. Nó giúp chúng tôi nếu bạn có thể cung cấp các liên kết hoặc trích dẫn hoặc tài liệu tham khảo cụ thể và những gì cụ thể bạn thấy khó hiểu hoặc không đầy đủ trong tài liệu đó.
—
S.Lott
Xin lỗi các bạn, đã nhầm lẫn, chỉnh sửa nó ...
—
Nitin Venkatesh
@nitstorm: Các chỉnh sửa của bạn không cung cấp các liên kết hoặc trích dẫn hoặc tài liệu tham khảo cụ thể và những gì cụ thể bạn thấy khó hiểu hoặc không đầy đủ trong tài liệu đó. Điều đó làm cho câu hỏi khó trả lời.
—
S.Lott