Làm việc như một freelancer, tôi thường thấy các yêu cầu lạ từ khách hàng của mình, một số trong đó có thể ảnh hưởng tiêu cực đến công việc hàng ngày của tôi và những người khác đang cố gắng thiết lập một số loại kiểm soát. Tôi thường gặp những điều đó trong các cuộc đàm phán sơ bộ, vì vậy ở trạng thái này đủ dễ để giải thích với khách hàng rằng tôi quan tâm đến công việc và năng suất của mình và mong khách hàng tin tưởng vào công việc của tôi.
Mọi thứ khó khăn hơn nhiều đối với một dự án tôi vừa chấp nhận, vì chỉ sau khi kết thúc đàm phán (hợp đồng đã được ký kết và không đề cập bất cứ điều gì về theo dõi video) và sau khi tôi bắt đầu làm việc với dự án mà khách hàng của tôi yêu cầu tôi ghi lại một video về tất cả những gì tôi làm trên máy của mình khi làm việc trong dự án của anh ấy , nghĩa là một video sẽ cho thấy tôi di chuyển con trỏ, nhập ký tự, mở tệp, di chuyển cửa sổ, v.v.
Tôi làm việc trong công ty riêng của mình, sử dụng PC của riêng tôi.
Tôi đã trả lời cho khách hàng này rằng yêu cầu đó không thể được chấp nhận, vì:
- Hàng trăm giờ làm việc trên PC màn hình kép sẽ cần một lượng không gian đĩa lớn cho các video được ghi. Nếu tôi không quan tâm đến dung lượng, tôi sẽ quan tâm đến việc khách hàng này lãng phí băng thông của mình khi tải xuống các video đó.
- Ghi video có thể ảnh hưởng đến hiệu suất tổng thể và làm giảm năng suất của tôi (điều này không thực sự đúng, vì máy đủ mạnh để quay video này mà không làm giảm hiệu suất, nhưng, tốt, nó vẫn giống như một đối số hợp lệ).
- Tôi không thể luôn nhớ bật quay video trước khi bắt đầu công việc và tắt vào cuối.
- Nó có thể là một mối quan tâm riêng tư. Nếu tôi chuyển sang thư của mình khi quay video thì sao? Điều gì sẽ xảy ra nếu, để mở thư mục chứa các tệp về dự án khách hàng này, trước tiên tôi mở thư mục mẹ chứa danh sách tất cả các khách hàng của mình?
- Video đó không thể là nguồn đáng tin cậy để theo dõi chi phí của dự án (tôi được trả theo giờ), vì một số công việc được thực hiện chỉ bằng bút chì và giấy (điều này thực sự đúng, vì tôi làm rất nhiều công việc nháp mà không cần sử dụng PC).
Bất chấp những điểm đó, khách hàng cho rằng nếu tôi không muốn quay video thì đó là vì tôi có điều gì đó muốn che giấu và muốn nói dối về thời gian thực dành cho dự án của mình³.
Làm thế nào để giải thích cho anh ta rằng đó không phải là một cách thông thường đối với những người làm việc tự do để ghi lại các video về công việc hàng ngày của họ , và những yêu cầu ngông cuồng đó phải được dành cho những trường hợp đặc biệt⁴?
Example Ví dụ thường gặp nhất là được yêu cầu làm việc thông qua Remote Desktop trên máy chủ chậm hơn sử dụng kết nối Internet chậm hơn hoặc buộc phải sử dụng phần mềm lỗi thời như Windows Me mà không có lý do nghiêm trọng như di sản ủng hộ.
² Trên thực tế, tôi đã làm rất nhiều công việc liên quan đến quản lý và thiết kế hệ thống, điều này rất cần thiết, nhưng thường bị khách hàng hiểu lầm và coi là lãng phí thời gian và tiền bạc. Quan sát khách hàng có liên quan, tôi khá chắc chắn rằng anh ta sẽ từ chối trả một số tiền lớn cho những gì đã làm, vì thực sự không có dòng mã nào. Ngay cả khi về mặt pháp lý tôi có thể dễ dàng chứng minh rằng có rất nhiều công việc ở cấp độ thiết kế, tôi không muốn chấm dứt mối quan hệ của mình với khách hàng này tại một tòa án.
Điều đó không rủi ro như nó có thể xảy ra, vì tôi đã đưa cho khách hàng này dự kiến và chi phí tối đa của dự án, vì vậy khách hàng chắc chắn sẽ không bao giờ được yêu cầu trả nhiều hơn số tiền tối đa, được chỉ định trong hợp đồng, thậm chí nếu công việc thực sự chi phí nhiều hơn.
Case Một trường hợp khi tôi ghi lại một cách hiệu quả sáng kiến của riêng mình, video hành động là khi tôi phải thực hiện một số thao tác trực tiếp trên máy chủ sản xuất của khách hàng, đặc biệt là khi liên quan đến vấn đề bảo mật. Ghi lại các bước đó có thể là một ý tưởng tốt để biết chính xác những gì đã được thực hiện và cũng đảm bảo rằng không có lỗi trong công việc của tôi hoặc xem những lỗi đó là gì.
Cập nhật:
Trước hết, cảm ơn bạn cho tất cả các câu trả lời và ý kiến của bạn.
Vì câu hỏi thu hút nhiều sự chú ý hơn và có nhiều câu trả lời hơn tôi mong đợi, tôi tưởng tượng rằng nó có thể liên quan đến người khác, vì vậy tôi thêm một bản cập nhật. Đầu tiên, để tóm tắt các câu trả lời và các ý kiến, nó được đề xuất (đặt hàng ngẫu nhiên):
- Đề nghị cách khác để theo dõi, như thể hiện trong Twitter Mã Swarm đoạn video , hoặc cung cấp một "cột mốc ngắn với một đơn giản, chuyển giao rõ ràng, tiếp theo là nhiều sự kiện quan trọng phức tạp", vv .
- Giải thích rằng video không phải là một nguồn đáng tin cậy và có thể bị làm giả, và nó sẽ khó thực hiện, đặc biệt là để hỗ trợ.
- Giải thích rằng video không phải là một nguồn đáng tin cậy vì nó chỉ hiển thị một phần nhỏ của công việc: một lượng lớn công việc được thực hiện mà không cần sử dụng máy tính, không tính thêm thời gian dành cho việc giải quyết vấn đề.
- Gắn bó với hợp đồng; nếu khách hàng muốn thay đổi nó, anh ta phải mong đợi các cuộc đàm phán mới và giá cao hơn.
- Làm video, "nhưng yêu cầu khách hàng đặt [toàn bộ] phí vào tài khoản ký quỹ", yêu cầu luật sư quay video tất cả thời gian có thể thanh toán, v.v., nói cách khác, "hoạt động trong môi trường không tin cậy", yêu cầu khách hàng để hỗ trợ chi phí bổ sung.
- Tìm kiếm các luật cấm điều này. Một số người hỏi tôi sống ở nước nào. Tôi đang ở Pháp. Những luật như vậy tồn tại để bảo vệ nhân viên của một công ty (có một quy định nghiêm ngặt về camera an ninh, v.v., nhưng tôi khá chắc chắn không có gì cấm một freelancer có thể ký hợp đồng một cách có ý thức buộc anh ta phải ghi lại màn hình trong khi anh ta làm việc trong một dự án .
- Chỉ cần làm và gửi video: khách hàng sẽ "xem một vài đoạn hoạt động mười giây mà anh ta sẽ không hiểu", sau đó ném những video đó đi.
- Nói không. Rốt cuộc, đó là việc của tôi và tôi là người duy nhất quyết định cách tiến hành. Ngoài ra, hợp đồng đã được ký và không có gì về theo dõi video.
- Nói không. Các quy trình và thực tiễn tôi sử dụng trong công ty của tôi có thể được coi là bí mật thương mại và đang hoặc có thể được phân loại.
- Thoát Nếu mối quan hệ bắt đầu như thế này, rất có thể nó sẽ kết thúc tồi tệ sớm hay muộn. Ngoài ra , "nếu anh ta đối xử với bạn như một tên trộm - và đó là những gì anh ta gợi ý - thì sau này nó sẽ trở nên tồi tệ hơn khi tính năng XYZ không hoạt động chính xác như cách anh ta hình dung".
Mặc dù tất cả các đề xuất đó đều có giá trị như nhau, cá nhân tôi đã chọn nói với khách hàng của mình rằng tôi chấp nhận thực hiện các video, nhưng trong trường hợp này, chúng tôi phải đàm phán lại hợp đồng , lưu ý rằng sẽ có một chi phí đáng kể, bao gồm cả phí bổ sung để phát hành bản quyền . Chi phí tổng thể mới sẽ trung bình gấp ba lần chi phí thực tế của dự án. Biết khách hàng này, tôi hoàn toàn chắc chắn rằng anh ta sẽ không bao giờ chấp nhận trả nhiều tiền như vậy, nên vấn đề đã được giải quyết.
Cập nhật thứ hai:
Khách hàng từ chối một cách hiệu quả đề xuất đàm phán lại hợp đồng ban đầu, tính đến chi phí bổ sung đáng kể.