Có thể làm việc với các khách hàng không tin tưởng [đã đóng]

Một trong những nhà phát triển cơ sở của chúng tôi đã được chỉ định một khách hàng mới (chúng tôi chưa có khách hàng, chúng tôi vẫn làm việc với anh ấy để xem liệu chúng tôi có thể đáp ứng nhu cầu của anh ấy không) và nhà phát triển cơ sở cho biết khách hàng sẽ thuê chúng tôi nếu chúng tôi có thể thực hiện công việc trong dự án của mình mà không cần truy cập vào máy chủ của mình.

Tôi đã có một cuộc trò chuyện trực tiếp với khách hàng, hóa ra đã bị đánh cắp mã của anh ta trước đây bởi một công ty nước ngoài mà anh ta thuê ngoài. Điều này khiến tôi có thiện cảm hơn nhưng tôi vẫn có cảm xúc lẫn lộn về việc này.

Một mặt tôi muốn chứng minh với khách hàng rằng chúng ta không phải là tất cả những quả táo xấu. Ngoài ra nếu chúng tôi làm việc tốt với anh ấy, chúng tôi có một khách hàng trung thành, người sẽ thuê chúng tôi cho tất cả các dự án của anh ấy. Tôi chưa từng nghe về điều này xảy ra trước đây nhưng tôi đoán nó xảy ra thường xuyên hơn tất cả chúng ta muốn thừa nhận.

Mặt khác, tôi ngần ngại chấp nhận làm việc với anh ta vì thời gian triển khai sẽ là một cơn ác mộng và không nơi nào trong sự nghiệp hay giáo dục của tôi có ai dạy tôi cách làm việc với những khách hàng như anh ta. Tôi (hoặc nhà phát triển cơ sở) sẽ phải viết một mô tả chi tiết chính xác những gì cần làm với nguồn để triển khai nó và đó là một gánh nặng khó chịu khi tôi có thể tự mình triển khai và kiểm tra toàn bộ mọi thứ trong một giờ.

Như tôi đã nói, tôi chưa bao giờ phải đối phó với điều này trước đây (chúng tôi đang ký một bản không tiết lộ nhưng rõ ràng công ty nước ngoài cũng vậy trước chúng tôi). Chúng tôi chưa được đăng ký đầy đủ vì vậy tôi không có sự thay thế ngay lập tức, nhưng chúng tôi cũng không xin việc và tôi tự hỏi liệu làm việc trong môi trường hạn chế như vậy có đáng để gặp rắc rối không.

Một khía cạnh khác là bản thân trải nghiệm đó có thể mang lại lợi ích cho chúng tôi, nhưng liệu đó có phải là trải nghiệm đáng để có, vì ngay cả khả năng có được một khách hàng tương tự sớm. Chúng tôi thậm chí có thể tuân thủ các khách hàng như vậy?

Vì tôi không có kinh nghiệm trực tiếp nào về vấn đề này và nó chắc chắn không được bảo vệ ở trường, làm thế nào những người có kinh nghiệm lâu năm làm việc với khách hàng sẽ đối phó với một khách hàng không tin tưởng như thế này? Bạn thậm chí sẽ chấp nhận công việc?

Làm việc với khách hàng và thêm hàng giờ (có thể tính hóa đơn) vào báo giá của bạn cho mọi tác vụ, để giải quyết những rắc rối khi triển khai mà không cần truy cập máy chủ.

Thật đáng buồn khi bị hạn chế như vậy do các vấn đề tin cậy (không có cơ sở), nhưng thực sự, nó không nên là gánh nặng đó . Tôi đã làm việc với một số khách hàng nơi chúng tôi phải làm việc theo cách này, không phải vì họ không tin tưởng chúng tôi, mà đơn giản vì họ là những công ty lớn với các chính sách CNTT. Điều đó chỉ có nghĩa là bạn cần kỷ luật hơn về việc triển khai của mình để bạn không triển khai, sửa một lỗi nhỏ và triển khai lại, nhận ra bạn đã quên một tệp và triển khai lại, v.v.

Bạn bắt đầu làm việc với khách hàng. Nếu không có nhu cầu về bất kỳ tài nguyên nào khác để hoàn thành dự án của bạn, thì bạn đang ở trong môi trường bị hạn chế đó.

Và nếu bạn cảm thấy cần phải có một cái gì đó bị hạn chế với bạn, thì hãy nói chuyện với khách hàng về vấn đề này. Làm những việc quan trọng trước mặt anh ta.

Và tùy chọn cuối cùng nhưng tốt hơn, vì bạn không cầu xin bất kỳ công việc nào, hãy đá nó đi! ;)

Theo những thứ quan trọng, tôi có nghĩa là truy cập vào mã khách hàng.

Trên thực tế, một mô tả chi tiết về cách triển khai là có giá trị trong chính nó. Khách hàng của bạn có thể muốn có thể kiểm soát việc triển khai thay vì đi qua bạn mỗi lần. Chỉ cần đưa nó vào ước tính của bạn và đảm bảo bạn được trả tiền cho nó. Không có quyền truy cập vào máy chủ của khách hàng sẽ khiến mọi thứ nói chung mất nhiều thời gian hơn, nhưng đó không phải là vấn đề. Hãy nhớ rằng cũng có thể có lý do pháp lý hoặc trách nhiệm pháp lý hoàn toàn hợp pháp tại sao bạn không có quyền truy cập, vì vậy bạn có thể muốn có một số ý tưởng làm thế nào để làm việc mà không có quyền truy cập.

Trong bất kỳ mối quan hệ nào có vấn đề về niềm tin, tôi đều chú ý đến lịch thanh toán và đảm bảo rằng tôi sẽ không bao giờ nợ nhiều hơn số tiền tôi sẵn sàng xóa sổ nếu mọi thứ trở nên tồi tệ. Không tin tưởng vào một khu vực có thể lan rộng.

Giải thích cho khách hàng những tác động đầy đủ của chính sách hạn chế của họ. Phí cho công việc làm thêm trong quá trình phát triển và triển khai. Đó là để họ quyết định nếu chính sách hạn chế là đáng giá.

Nhược điểm nghiêm trọng nhất không phải là rắc rối thêm mà bạn sẽ trải qua trong quá trình phát triển, mà là quay vòng chậm với sửa lỗi sau khi khởi chạy. Trừ khi hệ thống của bạn đơn giản (hoặc tên của bạn là Donald Knuth), bạn sẽ gặp lỗi sau khi triển khai, bất kể bạn cẩn thận đến đâu.

Tôi đã làm việc với một khách hàng không tin tưởng một cách cơ bản và nó khiến cuộc sống trở nên vô cùng khó khăn.

Ở hầu hết các quốc gia nếu bạn có hợp đồng với khách hàng thì bạn có thể nói rõ những gì sẽ và sẽ không diễn ra và hợp đồng sẽ ràng buộc. Bạn có thể trấn an khách hàng của mình bằng cách chỉ ra rằng là một công ty có cùng lãnh thổ, khiếu nại của họ sẽ có đầy đủ luật pháp nếu bạn đánh cắp mã của họ.

Tuy nhiên, có một sự khác biệt giữa người bị đốt ngón tay và người có bản chất hoang tưởng. Trong trường hợp sau tôi sẽ tránh khách hàng hoàn toàn vì họ sẽ khó khăn và tốn kém để giải quyết. Không phải là không thể, nhưng rất khó, rất khó chịu và rất có thể nằm trong số 20% khách hàng cung cấp 80% tải hỗ trợ của bạn.

Tôi đã làm việc trong ngành CNTT và chính phủ trong nhiều năm. Trong các môi trường đó, các nhà phát triển KHÔNG BAO GIỜ có quyền truy cập vào hệ thống sản xuất. Nó nên ngang bằng với khóa học để cung cấp các hướng dẫn cài đặt, đặc biệt đối với mã được khách hàng phát triển tùy chỉnh.

Tôi giả sử khách hàng sẽ sở hữu mã bạn đang viết cho họ.

Cố gắng phân biệt chính mình trong mắt khách hàng khỏi các tổ chức thuê ngoài nước ngoài. Nếu bạn đã có những trải nghiệm tồi tệ với công việc ngoài khơi, hãy chia sẻ trải nghiệm đó với khách hàng mới. Hãy cho họ biết rằng bạn và trang phục của bạn hoàn toàn khác biệt với các doanh nghiệp nước ngoài. Mọi người đều biết những nhà phát triển ngoài khơi này thường không đáng để đối phó. Bắt đầu bằng cách giao tiếp bằng tiếng Anh tốt và tìm cách thể hiện sự trung thực của bạn. Không khó để phân biệt với các tiêu chuẩn cực kỳ thấp ngoài kia, đặc biệt là đối với công việc được thực hiện ở các nước nghèo.

Xây dựng niềm tin của bạn với khách hàng này dần dần, và cuối cùng anh ấy / cô ấy sẽ đi vòng quanh và cung cấp cho bạn quyền truy cập mà bạn cần để thực hiện công việc.