Tôi đang đắm chìm trong email của người dùng và tôi muốn thực hiện một cách tốt hơn để quản lý tất cả các yêu cầu này tôi nhận được và đưa chúng vào hàng đợi nơi những người trong nhóm, cũng như người dùng, có quyền truy cập vào chúng và có thể phổ biến ghi chú. Tôi đang suy nghĩ về một số loại công cụ quản lý tác vụ sẽ cho phép tạo ra nhiều tác vụ trong một dự án nơi email, nhận xét, ý tưởng, v.v. có thể được bỏ / nhập và dễ dàng truy cập.

Tôi cần một cái gì đó mà tất cả các bên có thể tham gia - người dùng, người quản lý, trưởng nhóm, nhà phát triển. Tôi đang tìm kiếm một công cụ có thể cho phép:

• Người dùng chỉ cần kéo / thả email để gửi yêu cầu bảo trì hoặc nâng cao.
• Các nhà phát triển chỉ nhìn thấy hàng đợi của họ và mức độ ưu tiên trọng số của từng nhiệm vụ / dự án.
• Một nhóm các nhà phát triển để xem mọi người đang làm việc trong thời gian thực.
• Quản lý để giữ một bản ghi thời gian dành cho mỗi nhiệm vụ.

Tôi đang bắt đầu tìm hiểu thêm về hướng Agile / Scrum để giải quyết vấn đề này. Tôi tìm thấy danh sách các công cụ mã nguồn mở quản lý dự án phần mềm nhanh . Vì tôi bị giới hạn về thời gian, có ai đã sử dụng những thứ này chưa? Tôi nên thử nghiệm cái nào để xem nó có đáp ứng nhu cầu của tôi không? TeamPulse là một hướng tốt, nhưng nghĩ rằng nó là một chút quá lớn. Tôi cần một cái gì đó đơn giản cho tất cả các bên.

Redmine

... Quản lý dự án ứng dụng web. Được viết bằng khung Ruby on Rails, nó là nền tảng chéo và cơ sở dữ liệu chéo.

Redmine là mã nguồn mở và được phát hành theo các điều khoản của Giấy phép Công cộng GNU v2 (GPL) ...

Một số tính năng chính của Redmine là:

• Hỗ trợ nhiều dự án
• Kiểm soát truy cập dựa trên vai trò linh hoạt
• Hệ thống theo dõi vấn đề linh hoạt
• Biểu đồ và lịch Gantt
• Quản lý tin tức, tài liệu và tập tin
• Nguồn cấp dữ liệu & thông báo qua email
• Mỗi dự án wiki
• Diễn đàn theo dự án
• Theo dõi thời gian
• Các trường tùy chỉnh cho các vấn đề, mục thời gian, dự án và người dùng
• Tích hợp SCM (SVN, CVS, Git, Mercurial, Bazaar và Darcs)
• Tạo vấn đề qua email
• Hỗ trợ xác thực nhiều LDAP
• Hỗ trợ người dùng tự đăng ký
• Hỗ trợ đa ngôn ngữ
• Hỗ trợ nhiều cơ sở dữ liệu ...

JIRA

$ 10 đô la cho một giấy phép tiêu chuẩn cho 10 người dùng (với số tiền thu được sẽ làm từ thiện). Đáng giá từng xu - Tôi sử dụng nó để theo dõi các tính năng, lỗi, phát hành, v.v. - cho nhiều dự án. Nó rất dễ sử dụng và thiết lập. Và Atlassian có rất nhiều công cụ khác tích hợp tốt với nó (và giấy phép tiêu chuẩn cho những thứ đó cũng rẻ như vậy!) - GreenHopper, Tre, v.v.

Dựa trên tiêu chí của bạn:

Tôi nghĩ rằng tôi đang bắt đầu nhìn theo hướng Agile / Scrum hơn để giải quyết vấn đề này.

Xem tích hợp GreenHopper

Người dùng chỉ cần kéo / thả email để gửi yêu cầu bảo trì hoặc nâng cao.

Tạo các vấn đề từ email

Các nhà phát triển chỉ nhìn thấy hàng đợi của họ và mức độ ưu tiên trọng số của từng nhiệm vụ / dự án.

Một nhóm các nhà phát triển để xem mọi người đang làm việc trong thời gian thực.

Xem ở trên.

Quản lý để giữ một bản ghi thời gian dành cho mỗi nhiệm vụ.

Ghi nhật ký công việc về một vấn đề

Sương mù

một hệ thống quản lý dự án dựa trên web tích hợp có tính năng theo dõi lỗi / vấn đề , diễn đàn thảo luận , wiki , quản lý quan hệ khách hàng và lập lịch dựa trên bằng chứng được phát triển bởi Fog Creek Software.

Trình theo dõi tính năng cho phép người dùng quản lý, lọc, sắp xếp và điều hướng cấu trúc cây của các tác vụ, chứa thông tin, thẻ và tệp đính kèm liên quan đến một vấn đề cụ thể. Diễn đàn thảo luận và wiki có thể được tạo ra xung quanh bất kỳ chủ đề nào và bài đăng / trang có thể được thêm vào cùng. Người dùng có thể tích hợp tài khoản email của họ vào hệ thống để gửi / nhận email và tạo các vấn đề liên quan như nhau.

Dự đoán các nhiệm vụ trong tương lai và ước tính hoàn thành các cột mốc trong tương lai được dựa trên các hồ sơ trong quá khứ về hiệu suất của người dùng. Người dùng phải nhập thủ công thời lượng ước tính cho mỗi tác vụ và nêu rõ tác vụ mà họ hiện đang làm việc để xây dựng nhật ký công việc hàng ngày (bảng chấm công) có thể được xem xét sau ...

Thành thật mà nói, một trong những hệ thống tốt nhất tôi đã sử dụng. Ngoài ra, bạn có thể có địa chỉ email trên mỗi khách hàng sẽ tự động tạo một tác vụ mới.

TargetProcess

Bạn có thể:

• theo dõi lỗi

• theo dõi yêu cầu

• theo dõi bảng chấm công

• theo dõi câu chuyện của người dùng

• theo dõi phát hành

http: //www.target Process.com

Trắc .

• Người dùng có thể có tài khoản để gửi vé, xem trạng thái của họ và xem bất kỳ tài liệu nào bạn thêm dưới dạng wiki hỗ trợ. Bạn cũng có thể cung cấp cho người dùng một phần của wiki mà họ có thể chỉnh sửa để họ có thể ghi lại các thực tiễn được chia sẻ.
• Vé có thể được chỉ định cho các thành phần cụ thể, vì vậy các nhà phát triển có thể nhanh chóng nhìn thấy các vé ảnh hưởng đến phần mã của họ ngoài việc có thể xem "hàng đợi" vé được gán cho họ.
• Vé có thể được chỉ định cho các bản phát hành hoặc các mốc quan trọng, đó là một cách mà người quản lý có thể thấy "sức khỏe" hoặc "xung" tổng thể của dự án. Báo cáo tùy chỉnh cho phép người quản lý xem các số liệu khác mà họ có thể quan tâm.
• Trac tích hợp tốt với lật đổ, nhưng tôi không chắc về các hệ thống SCM khác.
• Giá cả phù hợp.

con bọ ngựa

... hệ thống sửa lỗi dựa trên web ( danh sách tính năng ). Nó được viết bằng ngôn ngữ kịch bản PHP và hoạt động với cơ sở dữ liệu MySQL, MS SQL và PostgreQuery và máy chủ web. MantisBT đã được cài đặt trên Windows, Linux, Mac OS, OS / 2 và các loại khác. Hầu như bất kỳ trình duyệt web nào cũng có thể hoạt động như một máy khách. Nó được phát hành theo các điều khoản của Giấy phép Công cộng GNU (GPL) ...

Tôi nghĩ bọ ngựa rất dễ sử dụng theo dõi lỗi / tính năng.

Bugzilla (roa bất kỳ hệ thống bán vé nào - Jira, v.v.) sẽ rất tuyệt ở đây. Nó cho phép các vé (đó sẽ là các nhiệm vụ trong trường hợp của bạn) được liên kết và cuối cùng, bạn có thể tạo vé cho lực lượng đặc nhiệm của mình (các kỹ sư, v.v.).

Bugzilla hỗ trợ các sản phẩm, linh kiện, phụ thuộc vé và những thứ tương tự - có lẽ là tất cả những gì bạn cần để quản lý hàng đợi nhiệm vụ của mình.

+1 cho khách hàng không gửi thư sẽ gửi email trực tiếp.

Theo kinh nghiệm của tôi, bạn đã hos. Điểm không thể quay lại là khi bạn để ai đó gửi e-mail cho bạn ngay từ đầu.

Nói một cách nghiêm túc, OnTime rất hay và có cổng thông tin khách hàng (toàn bộ điều này rất dễ cài đặt và họ có các hội thảo trực tuyến miễn phí khá tốt) nơi người dùng có thể tạo vé, bỏ phiếu, v.v.

Không có số lượng phần mềm bạn đặt vào vị trí sẽ dễ dàng hơn người dùng của bạn nhấp vào "gửi" mặc dù. Tôi chúc bạn tin tốt khi cố gắng chuyển đổi chúng!

Không có nơi nào "chính thức" như Bugzilla hay Fogormsz hay bất kỳ thứ gì trong số đó, nhưng như một cách để giữ cho khách hàng của bạn gắn kết hơn, tôi đã sử dụng Google Docs với kết quả tuyệt vời. Chắc chắn, đó sẽ là một bước đầu tốt từ sự hỗn loạn mà tất cả mọi người chỉ cần gửi email cho bạn mọi lúc.

Nó hoạt động thực sự tốt khi có nhiều hơn một người gửi yêu cầu của bạn. Bởi vì mọi người đều có thể thấy những gì mọi người khác đã viết, nên bạn ít có khả năng nhận được những người khác nhau gửi cùng một thứ. Và bạn có thể cập nhật các điểm một lần khi hoàn thành.

Nếu ai đó gửi cho tôi một email "ngoài băng", tôi sẽ chỉ yêu cầu họ thêm nó vào tài liệu.

Theo dõi quan trọng

Tôi đã sử dụng nó với nhiều khách hàng, nhiều loại tổ chức.

Nó 'được tạo ra cho nhanh nhẹn / scrum'. Nó tập trung vào các câu chuyện của người dùng, đặc biệt là các tính năng mang lại giá trị.

• Nó là miễn phí / rất rẻ.
• Nó có kéo và thả để thực hiện đặt hàng.
• Làm cho ý nghĩa và dễ sử dụng cho người dùng cuối phi kỹ thuật.
• Cung cấp các liên kết URL cho bất kỳ câu chuyện nhất định.
• Cung cấp phản hồi về số tiền thực sự được thực hiện trong giai đoạn nước rút để cho phép quản lý dự án và ước tính thời gian dựa trên sự thật của lịch sử trong quá khứ.

TestTrackPro đã làm việc cho chúng tôi trong công việc cuối cùng của tôi. Tôi không biết nó đã thay đổi như thế nào trong 3 năm qua.

Tại thời điểm đó là trên một máy chủ, vì vậy mọi người đều có thể thêm và truy cập các vấn đề. Tôi khá chắc chắn rằng nó cho phép các tập tin được thêm vào một vấn đề. Bạn có thể truy vấn bằng nhiều tham số khác nhau, vì vậy bạn chỉ có thể thấy các nhiệm vụ của mình. Nhiệm vụ có một trạng thái mà bạn có thể thay đổi khi bạn làm việc với chúng. Đó là một trình theo dõi lỗi tiêu chuẩn.

Nếu tôi đang tìm kiếm một công cụ để quản lý các yêu cầu từ người dùng, tôi sẽ xem xét nó (mặc dù trước tiên tôi nhìn vào các công cụ có nhiều phiếu bầu nhất) để xem nó so với những người khác dựa trên nhu cầu của tôi như thế nào. Tôi chắc chắn sẽ không sử dụng email để theo dõi nhiệm vụ của mình!

Được sử dụng để sử dụng XPlanner, nhưng dường như nó không được duy trì trong vài năm. Bây giờ chúng tôi sử dụng một công cụ gọi là "VersionOne" . Ổn mà. Những điều nó không làm rất tốt là:

1. báo cáo - để làm cho số liệu thống kê hạn chế của nó hoạt động chính xác, bạn dường như phải điền mọi thứ vào đúng thời điểm
2. thêm các trường tùy chỉnh - nó thực sự xử lý các trường khá độc đáo, nhưng quá trình thêm chúng bị sai
3. UI niggles - UI chính của nó là UI web, AJAX của nó ở những nơi nhưng có 5 cách khác nhau để làm bất cứ điều gì và không ai trong số chúng là những gì bạn muốn bằng trực giác.
4. Tìm kiếm - thực hiện tìm kiếm của nó là khủng khiếp. Chẳng hạn, đôi khi bạn có thể dán tiêu đề chính xác của một câu chuyện vào hộp tìm kiếm và nó không tìm thấy câu chuyện.

Mặc dù vậy, nó có một API khá tốt có thể truy cập qua HTTP, vì vậy cuối cùng chúng tôi đã tạo ra một giao diện ứng dụng máy tính để bàn tùy chỉnh để hiển thị các câu chuyện / nhiệm vụ / thông tin quản lý theo cách ngắn gọn và hữu ích hơn!

Chúng tôi không thể tìm thấy bất cứ điều gì tốt hơn cho chúng tôi tại thời điểm chúng tôi quyết định sử dụng nó. Nó có rất nhiều tính năng, nhưng tôi cho tôi cảm giác UI của nó có thể được tổ chức và triển khai nhiều (và tiết kiệm rất nhiều sự thất vọng).

Điểm chia sẻ