Hãy để tôi lấy ví dụ về vấn đề nhân viên bán hàng đi du lịch. Tôi đã làm việc với nó một vài lần.
Có một vài lần khi tôi ở trong một nhóm viết giải pháp cho vấn đề nhân viên bán hàng du lịch nhưng với một số thông số khác. Ví dụ, nó có thể là một cửa hàng với một đội ngũ kỹ thuật viên và kỹ sư, mỗi người có một bộ kỹ năng độc đáo. Các điểm đến đến mỗi ngày dưới dạng yêu cầu dịch vụ. Tất cả các chương trình đang được sản xuất mặc dù chúng đã trải qua sửa đổi và bảo trì kể từ khi ban đầu viết chúng.
Đây là cách họ làm việc. Mỗi kỹ sư sẽ nhận được một danh sách những thứ cần phục vụ trên một thiết bị cầm tay hàng ngày. Khi họ hoàn thành mỗi nhiệm vụ dịch vụ, họ nên đóng vụ án. Các trường hợp bị bỏ lại tham gia các trường hợp được lên lịch cho ngày hôm sau với mức độ ưu tiên cao hơn một chút vì khi đó khách hàng sẽ có biểu hiện không hài lòng. Có một loạt lý do tại sao một kỹ sư sẽ không tham dự một vụ án. Vấn đề giao thông là phổ biến nhất.
Chúng phổ biến như thế nào? Ít nhất là phổ biến như số lượng yêu cầu dịch vụ sau bán hàng đến từ khách hàng. Nếu không có dịch vụ sau bán hàng, chẳng hạn, việc giữ chân khách hàng sẽ trở nên khó khăn và có được những khách hàng mới sẽ khó hơn.
Với nhiều cửa hàng dựa trên web như Amazon và các cửa hàng sách khác và các cửa hàng khác hoạt động tốt trong kinh doanh, tôi sẽ nghĩ rằng nhân viên bán hàng du lịch là phổ biến hơn trước đây. Ngoài ra, có thể có nhiều biến thể của vấn đề nhân viên bán hàng du lịch được dạy trong sách giáo khoa.