Phải làm gì khi khách hàng yêu cầu điều gì đó không hợp lý (theo quan điểm của tôi)


10

Tôi là một lập trình viên tự do và gần đây tôi đã hoàn thành một trang web, tất cả đều hoạt động tốt nhưng có một người dùng phàn nàn với khách hàng của tôi rằng anh ta không thể đăng nhập. Vấn đề này rõ ràng là hạn chế cookie / trình duyệt cũ (tôi không thể Tôi tự tạo ra vấn đề và rất nhiều người dùng đang làm việc với trang web tốt)

Bây giờ khách hàng của tôi nói: Tôi đã trả tiền cho bạn để làm một cái gì đó và ai đó phàn nàn; Vì vậy, bạn đã không làm công việc của bạn một cách chính xác.

Tôi có thể làm gì trong tình huống này và làm thế nào để các bạn xử lý việc này?

Câu trả lời:


29

Nếu bạn chưa làm như vậy, hãy xác định các yêu cầu hệ thống tối thiểu của trang web của bạn, ví dụ:

  • các trình duyệt được hỗ trợ¹,
  • kích thước hiển thị tối thiểu,
  • quyền cookie yêu cầu,
  • Vân vân.

Nếu người dùng không đáp ứng các yêu cầu hệ thống tối thiểu, đó không phải là lỗi của bạn rằng nó không hoạt động với anh ta. Điều tra vấn đề, chứng minh rằng các yêu cầu hệ thống tối thiểu không được thỏa mãn và gửi cho khách hàng một hóa đơn cho thời gian bạn đã làm việc này.


Tất nhiên, trong một số trường hợp không dễ dàng như vậy: Bạn có thể tin rằng vấn đề nằm ở "phía người dùng", nhưng bạn có thể không chứng minh được nếu không nỗ lực nhiều. Trong trường hợp đó, bạn nên nói chuyện với khách hàng của mình:

Tôi đã thực hiện một số thử nghiệm và tôi khá chắc chắn rằng vấn đề là cấu hình tường lửa kỳ lạ / plugin IE bị lỗi / v.v. Tuy nhiên, để chứng minh điều này, tôi sẽ phải nỗ lực rất nhiều vào nó. Nếu tôi làm điều đó và hóa ra lỗi không thuộc về tôi, tôi sẽ phải gửi cho bạn một hóa đơn cho công việc do tôi thực hiện. Bạn có chắc chắn rằng bạn muốn tôi tiếp tục điều tra vấn đề này?


Điều này không có nghĩa là nó sẽ không hoạt động với các trình duyệt khác, nó chỉ giới hạn bảo hành của bạn cho các trình duyệt này. Thông thường, khách hàng sẽ hiểu rằng bạn không thể kiểm tra trang web của mình rộng rãi với mọi trình duyệt ngoài kia. Lý tưởng nhất điều này nên được xóa lên phía trước:

Hỗ trợ cho IE8-10, FF12-19 và Safari 5 được bao gồm trong ưu đãi. IE7 có thể được bao gồm cho thêm $ xxx, IE6 cho thêm $ xxxx.

² Gửi hóa đơn là một dấu hiệu rất mạnh mẽ: Ngay cả khi khách hàng phàn nàn và cuối cùng bạn hủy hóa đơn như một cử chỉ thiện chí, khách hàng biết rằng khiếu nại không chính đáng có thể phải trả tiền.


4
Bạn chắc chắn nên xác định các yêu cầu này trước thời hạn. Khách hàng sẽ có quyền từ chối thanh toán bất kỳ hóa đơn nào bạn phát hành cho công việc được thực hiện để giải quyết tình huống này; có hiệu quả, bây giờ bạn sẽ thay đổi các điều khoản của hợp đồng mà bạn đã cung cấp dịch vụ của mình. Điều đó nói rằng, tôi đã ở đó, và nó hút. Thay vì đối đầu, tôi sẽ cố gắng giải quyết điều này một cách thân thiện bằng cách giải thích rằng bạn đã điều tra tốt nhất có thể (chứng minh điều này!) Và bạn đã không thể tái tạo kịch bản.
Steve Hill

Cảm ơn câu trả lời này, tôi nghĩ rằng tôi phải rõ ràng hơn về các trình duyệt được hỗ trợ và những thứ khác, để điều này sẽ không xảy ra trong tương lai.
Bob van Luijt

1
@StephenOrr: Điểm rất tốt. Lý tưởng nhất, người ta không nên thay đổi các điều khoản của hợp đồng mà làm rõ những gì đã được thỏa thuận ngầm khi hợp đồng được thực hiện. Nó sẽ không phải là "mọi trình duyệt từng được tạo ra" hay "chỉ các trình duyệt hoàn toàn mới" - điều này sẽ cần phải được đàm phán. Cuối cùng, OP có thể sẽ phải hỗ trợ mọi trình duyệt có thị phần đáng kể.
Heinzi

3

Giải quyết khiếu nại bất kể có bao nhiêu người dùng đã thành công. Cũng đảm bảo rằng, thông qua mỗi khiếu nại của người dùng, bạn ghi lại những gì đã xảy ra trong tương lai.

Là một lập trình viên, bạn phải xem xét cookie-restriction/old browservà giải thích đúng đắn cho nó. Không có giải pháp chấp nhận được trong đó một 'quá xấu; nâng cấp! ' được chấp nhận trừ khi được chỉ định bởi khách hàng của bạn.

Đây có thể là một cơ hội học tập trong đó bạn băm các chi tiết như vậy với khách hàng của mình để đảm bảo, nếu có khả năng, nó được bảo hiểm và không có tình huống 'gotcha' bất ngờ.


Và đó là lý do tại sao 'quá tệ; nâng cấp! ' phải luôn được đánh vần trong hợp đồng cho bất kỳ công việc phát triển web nào và khách hàng phải luôn được thực hiện để đồng ý với một bộ trình duyệt được hỗ trợ. Hoặc bạn có nghĩ rằng không thể chấp nhận được nếu trang web của anh ấy không chạy trên trình duyệt Amiga 500 và AWeb của tôi không?
Carson63000
Khi sử dụng trang web của chúng tôi, bạn xác nhận rằng bạn đã đọc và hiểu Chính sách cookieChính sách bảo mật của chúng tôi.
Licensed under cc by-sa 3.0 with attribution required.