Nếu bạn chưa làm như vậy, hãy xác định các yêu cầu hệ thống tối thiểu của trang web của bạn, ví dụ:
- các trình duyệt được hỗ trợ¹,
- kích thước hiển thị tối thiểu,
- quyền cookie yêu cầu,
- Vân vân.
Nếu người dùng không đáp ứng các yêu cầu hệ thống tối thiểu, đó không phải là lỗi của bạn rằng nó không hoạt động với anh ta. Điều tra vấn đề, chứng minh rằng các yêu cầu hệ thống tối thiểu không được thỏa mãn và gửi cho khách hàng một hóa đơn cho thời gian bạn đã làm việc này.
Tất nhiên, trong một số trường hợp không dễ dàng như vậy: Bạn có thể tin rằng vấn đề nằm ở "phía người dùng", nhưng bạn có thể không chứng minh được nếu không nỗ lực nhiều. Trong trường hợp đó, bạn nên nói chuyện với khách hàng của mình:
Tôi đã thực hiện một số thử nghiệm và tôi khá chắc chắn rằng vấn đề là cấu hình tường lửa kỳ lạ / plugin IE bị lỗi / v.v. Tuy nhiên, để chứng minh điều này, tôi sẽ phải nỗ lực rất nhiều vào nó. Nếu tôi làm điều đó và hóa ra lỗi không thuộc về tôi, tôi sẽ phải gửi cho bạn một hóa đơn cho công việc do tôi thực hiện. Bạn có chắc chắn rằng bạn muốn tôi tiếp tục điều tra vấn đề này?
Điều này không có nghĩa là nó sẽ không hoạt động với các trình duyệt khác, nó chỉ giới hạn bảo hành của bạn cho các trình duyệt này. Thông thường, khách hàng sẽ hiểu rằng bạn không thể kiểm tra trang web của mình rộng rãi với mọi trình duyệt ngoài kia. Lý tưởng nhất điều này nên được xóa lên phía trước:
Hỗ trợ cho IE8-10, FF12-19 và Safari 5 được bao gồm trong ưu đãi. IE7 có thể được bao gồm cho thêm $ xxx, IE6 cho thêm $ xxxx.
² Gửi hóa đơn là một dấu hiệu rất mạnh mẽ: Ngay cả khi khách hàng phàn nàn và cuối cùng bạn hủy hóa đơn như một cử chỉ thiện chí, khách hàng biết rằng khiếu nại không chính đáng có thể phải trả tiền.