Là một lập trình viên, bạn có nghĩa vụ chuyên nghiệp để cung cấp hỗ trợ liên tục sau khi bạn rời công ty? [đóng cửa]

Tôi đã có một vài công việc lập trình trong quá khứ nơi tôi là nhà phát triển duy nhất làm việc trong một dự án. Sau khi tôi rời đi, tôi thường nhận được một vài email mỗi tuần từ các công ty này, thường là từ (các) nhà phát triển đã thay thế tôi ở đó. Những email này thường hỏi chi tiết về cách mọi thứ hoạt động và cách tốt nhất tôi thực hiện về tính năng x dựa trên hệ thống hiện có.

Tôi thường lịch sự và hữu ích, nhưng những kiểu giao tiếp này thực sự bắt đầu ăn vào thời gian của tôi khiến mọi công việc tôi làm với một trọng lượng khác quanh mắt cá chân. Chưa kể đó là những dự án mà tôi chọn để lại phía sau vì một lý do chính đáng.

Câu hỏi của tôi là, liệu có ổn không khi nói với họ rằng tôi sẽ không cung cấp hỗ trợ nữa và từ chối và trả lời các câu hỏi?

Lưu ý Không ai trong số các công ty này trả tiền cho tôi bất kỳ loại người lưu giữ nào và các câu hỏi thường là những câu hỏi không chính thức từ các nhà phát triển chứ không phải quản lý.

Bạn không có nghĩa vụ phải giúp đỡ họ.

Cho dù nhà tuyển dụng cũ của bạn có nhận ra hay không, họ đã đưa ra quyết định chi phí thấp / rủi ro cao bằng cách chỉ có một nhà phát triển làm việc trên phần mềm. Đó là quyết định (có lẽ không được thông báo) của họ và bây giờ họ đang phải trả giá - bạn không nên.

Nếu bạn cảm thấy muốn giúp đỡ họ, bạn nên lập một thỏa thuận hỗ trợ nơi họ trả cho bạn thời gian giúp đỡ nhà phát triển mới, để bạn được đền bù xứng đáng cho thời gian của bạn.

Đây là một e-mail tiềm năng để craft *;

Xin lỗi, hiện tại tôi đang rất bận rộn với các hợp đồng hiện tại của mình và không thường xuyên kiểm tra email. Nếu bạn có yêu cầu hỗ trợ cho một sản phẩm tôi đã sử dụng để làm việc, hãy gửi tin nhắn đến "support@mattharrison.com", để chúng tôi có thể thảo luận về việc thiết lập thỏa thuận hỗ trợ. Nếu nó khẩn cấp, hãy chắc chắn đặt tiền tố cho chủ đề với 'URGENT:' và tôi sẽ chuyển nó lên đầu danh sách hỗ trợ ưu tiên của tôi.

Trân trọng,

Matt Harrison

Gửi thư này để đáp lại bất kỳ yêu cầu hỗ trợ nào, ngay cả khi bạn đang ngồi trên giường ăn sammich và kiểm tra e-mail của bạn. Nếu nó thực sự trông giống như một thứ mà bạn muốn giúp đỡ họ ngay lập tức vì đó là một vấn đề lớn, vẫn gửi nó , nhưng ngay lập tức theo dõi với một email nói rằng "Chỉ cần nhìn thấy điều này, tôi sẽ giúp đỡ ngay như tôi có thể ".

Ý tưởng ở đây là đưa họ vào suy nghĩ rằng đây là dịch vụ bạn cung cấp thêm và nếu họ muốn, đó là dịch vụ có tính phí. Từ thảo luận có nghĩa là bạn chưa cam kết với bất cứ điều gì và bằng cách cho phép họ chỉ định 'KHẨN CẤP:', nếu bạn thực sự đặt họ ở vị trí xấu (ví dụ: một số sai lầm bạn vui lòng sửa chữa để duy trì danh tiếng của mình và bởi vì đó là điều đúng đắn ), bạn có thể tiếp cận những điều này với một suy nghĩ khác. "Trang web mà bạn tạo cho chúng tôi vừa mất 50.000 đô la" là điều tôi muốn tiếp cận rất khác với "chúng tôi cần bạn thay đổi vị trí của logo trên trang 'Giới thiệu về chúng tôi".

Điều này có nghĩa là nếu bạn dành thời gian để giúp đỡ (vì hữu ích là một điều tốt), thì họ sẽ biết rằng đã có một chi phí cho bạn. Và nếu bạn không, thì họ sẽ biết lý do của bạn.

Như ai đó đã đề cập, nếu bạn có thỏa thuận hỗ trợ hiện có hoặc nếu họ có ấn tượng như bạn, bạn sẽ phải cung cấp dịch vụ, nhưng phản hồi này bao gồm điều này (và dù sao họ cũng nên có số hỗ trợ của bạn). Ngoài ra, bạn nên tham gia vào bất kỳ cuộc đàm phán công việc nào với mục đích chỉ định rõ ràng các điều khoản hỗ trợ của bạn trước , đặc biệt khi đó là một dự án solo và do đó bạn không thực hiện hợp đồng mẫu tiêu chuẩn cho tất cả các nhà phát triển, và đặc biệt hơn nữa vì điều này có đi lên cho bạn trước

Làm thế nào để bạn biết nếu bạn có nghĩa vụ chuyên nghiệp để làm một cái gì đó? Bởi vì hợp đồng chuyên nghiệp của bạn rút ra bắt buộc bạn phải làm điều đó. Làm thế nào để bạn biết rằng bạn không? Bởi vì các giới hạn của nghĩa vụ đó được đề cập cụ thể trong hợp đồng của bạn (ví dụ 'Nhân viên sẽ hỗ trợ về tất cả các khía cạnh của công việc cho đến khi chấm dứt việc làm của một trong hai bên, như được mô tả trong phần 3' *).

*: Bất cứ ai cũng có bất kỳ cải tiến nào về từ ngữ, vui lòng để lại trong phần bình luận

Nếu bạn chưa ký hợp đồng với công ty / khách hàng về việc cung cấp trợ giúp cho họ trong tương lai, thì bạn có thể nói không với các cuộc gọi như vậy. Nhìn chung có một thời gian hỗ trợ thỏa thuận giữa khách hàng và nhà phát triển. Nhà phát triển có nhiệm vụ giúp khách hàng cho đến khi thời gian hỗ trợ bị vi phạm.

Không, bạn không có nghĩa vụ chuyên nghiệp để cung cấp hỗ trợ cho một chủ nhân trước đó.

Nếu bạn muốn làm điều này, hãy chắc chắn rằng có một hợp đồng để bù đắp cho bạn về thời gian bạn bỏ ra.

Nó cũng có thể là bạn có thể đề nghị quay lại trong 1-2 tuần và huấn luyện người thay thế (như vậy), một cách tự nhiên với một mức phí phù hợp.

Tuy nhiên, điều tôi muốn nói là việc rời khỏi một dự án sẽ liên quan đến việc để lại tài liệu rõ ràng phía sau, trong một hình thức phù hợp.