Mối quan hệ đúng đắn giữa nhà phát triển phần mềm và khách hàng doanh nghiệp là gì?

Chuyên gia CNTT là những chuyên gia đáng tin cậy với tài sản CNTT của một doanh nghiệp hoặc tổ chức. Là những chuyên gia đáng tin cậy, chúng tôi có trách nhiệm vượt ra ngoài những điều mà một khách hàng không phải là CNTT có thể mong đợi để hiểu hoặc nhận thức được. Vì vậy, tôi nghĩ rằng mối quan hệ đúng đắn giữa một chuyên gia CNTT và khách hàng nội bộ / bên ngoài của anh ấy giống như giữa bác sĩ và bệnh nhân hơn là một người hầu và chủ. Tôi có đúng không

Đây là một tương tự để suy nghĩ về. Một bệnh nhân khăng khăng rằng chân của anh ta cần phải cắt bỏ. Bác sĩ của ông không đồng ý nhưng bệnh nhân không thể bị thuyết phục. Bác sĩ có nên cắt cụt chân chỉ để thỏa mãn bệnh nhân?

Một sự tương tự khác. Một khách hàng muốn một kỹ sư dân sự xây dựng một cây cầu đến một thiết kế không an toàn. Ngay cả khi kỹ sư giải thích rằng nó không an toàn, khách hàng vẫn không tin anh ta. Kỹ sư có nên xây cầu không?

Tôi nghĩ rằng câu trả lời đúng trong cả hai tương tự là KHÔNG. Các chuyên gia y tế và chuyên gia kỹ thuật được cho là ở một vị trí tin cậy và phải thực hiện phán đoán của riêng họ, ngay cả khi đối mặt với sự từ chối của bệnh nhân / khách hàng. Không nên áp dụng tương tự cho các chuyên gia CNTT khi chuyên gia CNTT có đủ điều kiện để đưa ra quyết định nhưng khách hàng của anh ta thì không?

Nó phức tạp hơn một chút so với trong ví dụ của bạn. Đó là bởi vì trong nhiều trường hợp, nhà phát triển phần mềm là một chuyên gia về những thứ liên quan đến CNTT (tức là lập trình, thiết kế cơ sở dữ liệu, v.v.), nhưng khách hàng doanh nghiệp là một chuyên gia trong lĩnh vực vấn đề. Trong những trường hợp như vậy, mối quan hệ đúng đắn là của hai chuyên gia trong các lĩnh vực khác nhau làm việc cùng nhau để tạo ra một giải pháp tốt.

Dù sao, giống như bất kỳ thợ thủ công giỏi, nhà phát triển phần mềm có nghĩa vụ cảnh báo khách hàng khi khách hàng muốn những thứ không phù hợp. Nếu bạn yêu cầu họa sĩ và người trang trí của bạn dán giấy dán tường phòng tắm, anh ta cũng có nghĩa vụ phải cảnh báo bạn rằng việc này sẽ không hiệu quả. Nhưng khi khách hàng kiên quyết khăng khăng với ý tưởng tồi của mình, anh ta có thể ký vào mẫu "bạn đã được cảnh báo rõ ràng" và thực hiện những gì anh ta muốn (miễn là không có rủi ro về sức khỏe, rủi ro pháp lý, v.v.).

Trong cả hai ví dụ về bác sĩ và kỹ sư, chuyên gia là một nhà tư vấn từ chối thực hiện một dịch vụ. Trong một cửa hàng CNTT, bạn thì không.

Chúng tôi là nhân viên, không phải chuyên gia tư vấn, vì vậy chúng tôi tuân theo quy tắc vàng: người cho chúng tôi quy tắc vàng. Các lập trình viên bỏ qua điều đó là kiêu ngạo và ngu ngốc. Tôi đã nghe thấy vô số lời phàn nàn về điều đó từ các doanh nhân đã chán ngấy với các nhân viên CNTT, những người sẽ không giải thích quyết định của họ cho bất cứ ai ngoài chức tư tế nội tâm của họ, và những người thổi phồng yêu cầu mọi người bên ngoài tổ chức của họ coi là hoàn toàn hợp lý. Tôi đã thấy các nhà quản lý CNTT bị sa thải vì điều đó.

Là một nhân viên, tương đương với một nhà tư vấn từ chối thực hiện một dịch vụ được bao phủ bởi một trích dẫn từ Napoleon Bonaparte:

Mỗi chỉ huy chịu trách nhiệm thực hiện một kế hoạch mà ông cho là xấu hoặc tai hại là tội phạm. Anh ta phải chỉ ra những sai sót, nhấn mạnh rằng nó sẽ được thay đổi và cuối cùng phải từ chức chứ không phải là công cụ hủy diệt người đàn ông của mình.

Bạn phải chọn các trận đánh của bạn. Là những gì bạn đã được yêu cầu để làm điều đó ghê tởm và phi đạo đức mà bạn muốn bỏ? Nếu không, sau đó hoặc giải thích vấn đề cho các bên liên quan và đàm phán một cái gì đó hợp lý, hoặc chỉ cần làm điều đó.

Và đừng đi làm những việc mà bạn chưa mua. Những người làm điều đó được gọi là "đại bác lỏng lẻo".

Tình cờ, tôi đã bỏ một công việc vì họ đã giết một dự án và tôi nghĩ đó là một động thái thực sự ngu ngốc. Một vài tháng sau khi tôi rời đi, họ đã đồng ý với tôi và yêu cầu tôi quay lại làm nhà thầu để thực hiện dự án, nhưng tôi đã cam kết ở nơi khác.

Các bác sĩ tuyên thệ 'không làm hại' và được yêu cầu về mặt pháp lý để đặt lợi ích tốt nhất của bệnh nhân lên hàng đầu . Một bác sĩ thực hiện một hoạt động không cần thiết và có hại (ngay cả khi bệnh nhân yêu cầu) sẽ tự mở một bộ đồ sơ suất và có thể bị mất giấy phép.

Tương tự, một kỹ sư dân sự, chịu trách nhiệm cho một dự án xây dựng, có nghĩa vụ pháp lý để đảm bảo rằng nó đáp ứng tất cả các mã xây dựng hiện hành. Như với bác sĩ, một kỹ sư làm những gì được đề xuất trong câu hỏi, có thể sẽ phải đối mặt với hành động pháp lý.

Điều này rất khác với tình huống của một nhà phát triển phần mềm được yêu cầu làm điều gì đó mà họ biết là không thực tế. Không có sự phân nhánh hợp pháp để tham gia vào một dự án, ngay cả khi bạn biết rằng về cơ bản là lãng phí tiền bạc.

Điều đó nói rằng, một nhà phát triển phần mềm phải luôn cung cấp lời khuyên tốt nhất cho bất kỳ dự án nào. Tuy nhiên, nếu những người trả các hóa đơn không sẵn lòng lắng nghe và khăng khăng đòi một hành động không khôn ngoan, nhà phát triển không có nghĩa vụ đạo đức hoặc pháp lý để từ chối.

Không nên áp dụng tương tự cho các chuyên gia CNTT khi chuyên gia CNTT có đủ điều kiện để đưa ra quyết định nhưng khách hàng của anh ta thì không?

Theo tôi thì CÓ!

Nếu bạn sẽ có một mối quan hệ lâu dài với khách hàng của bạn.

Đề nghị của tôi trong tình huống này sẽ là cảnh báo khách hàng trong giao tiếp bằng văn bản và giữ bản sao của nó (e-mail, thỏa thuận bất cứ điều gì). Nếu khách hàng khăng khăng thì hãy tiếp tục và thực hiện (Điều này đôi khi được gọi là bất đồng và cam kết). Chỉ cần chắc chắn rằng nếu có bất kỳ điều xấu xảy ra, bạn nên có khả năng tự bảo vệ mình.

Sự khác biệt chính là cấp phép. Các bác sĩ và kỹ sư dân sự nắm giữ giấy phép chuyên nghiệp, và cần họ thực hiện công việc của họ và kiếm sống, và họ cũng có trách nhiệm pháp lý cá nhân cho nhiều thứ hơn.

Điều này có thể gây áp lực nhiều hơn cho các bác sĩ và kỹ sư, khi bị đẩy vào việc làm điều gì đó có thể gây ra rủi ro cá nhân và nghề nghiệp, nhưng điều đó khiến họ bị đẩy lùi nhiều hơn, vì họ có thể lập luận rằng họ không thể làm gì đó vì đạo đức nghề nghiệp, và rằng họ sẽ mất giấy phép nếu họ làm như vậy. Một mối đe dọa sa thải một kỹ sư dân sự vì đã từ chối ký vào một kế hoạch bị mất lực khi hậu quả của việc ký kết là kỹ sư đó sẽ mất giấy phép của mình và dù sao cũng không thể làm việc trong lĩnh vực này.

Điều này được kết nối với các yêu cầu pháp lý. Tôi không thể kê đơn nhiều loại thuốc, và nếu tôi làm một số điều nhất định với ai đó rằng bác sĩ có thể phạm tội một cách hợp pháp. Tương tự, hầu hết các chính phủ quanh đây sẽ không cho phép một công ty xây dựng cây cầu mà không có kỹ sư dân sự được cấp phép phê duyệt thiết kế.

Đã có những đề xuất cho các lập trình viên cấp phép, nhưng không ai biết tôi đã từng đi đâu cả. Có lẽ cần phải có một yêu cầu pháp lý để có các lập trình viên được cấp phép làm việc trên các dự án trước và điều đó sẽ không xảy ra sớm. Có những tổ chức chuyên nghiệp với các quy tắc đạo đức tương đương với các quy tắc y tế hoặc kỹ thuật, nhưng không có bất kỳ lực lượng pháp lý nào, họ giống như những người hướng dẫn cho các quy tắc đạo đức cá nhân.

Tôi không nghĩ đến khía cạnh đạo đức, nhưng mối quan hệ đúng đắn với cơ sở khách hàng / người dùng có thể khá thay đổi tùy thuộc vào loại thị trường. Nơi tôi làm việc, chúng tôi có một sản phẩm kỹ thuật cao và người dùng kỹ thuật cao và doanh thu trung bình trên mỗi khách hàng là khá cao. Vì vậy, ranh giới kinh doanh của chúng tôi hơi mờ nhạt: chúng tôi có khách hàng và các đại lý giá trị gia tăng đóng vai trò tư vấn, hỗ trợ kiểm tra mã và thậm chí có thể gửi các mô-đun để đưa vào phần mềm. Chúng tôi đã bán một ứng dụng thị trường đại chúng, mô hình này sẽ không có ý nghĩa gì.