Những điều cần biết về Mối quan hệ của Khách hàng khi mới bắt đầu?

8

Tôi là một lập trình viên cấp đầu vào và tham gia vào cuộc họp khách hàng hàng ngày về tiến độ dự án, các vấn đề, thời hạn, v.v.

Tôi không có kinh nghiệm về quản lý khách hàng, mọi người có thể vui lòng đề xuất bất kỳ điều phổ biến nào cần xem xét khi tương tác với khách hàng cả trong quan điểm quản lý dự án và quản lý con người.

project-management

— Naveen Kumar
nguồn

8

Một số điểm tôi học được sớm:

Nhận mọi thứ trong một số hình thức viết (tài liệu, email, v.v.)
Hiểu rằng giải thích của bạn về những gì họ muốn / có nghĩa là có thể sai. Làm việc với các ví dụ có thể giúp điều này.
Biệt ngữ kỹ thuật nói chung có hại hơn là không nói gì. Đừng để mất chúng; nói tiếng Anh đơn giản .
Được chuẩn bị:
- Biết những vấn đề đã xảy ra kể từ cuộc họp cuối cùng của bạn,
- Biết tiến độ hiện tại là gì, tại sao bạn lại đứng sau nếu bạn có bất kỳ rủi ro tiềm ẩn mới nào để không đáp ứng thời hạn của bạn.

— Dan McGrath
nguồn

1

Mcgrath: Cảm ơn, Hy vọng tôi nên bỏ phiếu trước cho 3 điểm!

— Naveen Kumar

2

+1 Đây là câu trả lời tổng thể tốt nhất. Tất cả những điểm này là vô cùng quan trọng. Tôi chỉ nói thêm rằng đại đa số khách hàng không đủ điều kiện để đánh giá liệu một nhà phát triển có kỹ năng hay không. Họ đang tìm kiếm người mà họ cảm thấy ít rủi ro nhất. Vì vậy, một nhà phát triển phải thiết lập uy tín và niềm tin thông qua việc trình bày và thực hiện chuyên nghiệp. Điều này rất quan trọng cho người mới bắt đầu có thể hiểu.

— bogeymin

7

Ồ

Một trong những điều quan trọng nhất tôi tìm thấy là "Nhận biết khách hàng của bạn"

Bạn phải biết họ nghĩ ở cấp độ nào, họ có kỹ thuật không (hoặc họ có kiến thức kỹ thuật cũ hơn) Họ có nghĩ về quy trình kinh doanh, giao diện người dùng, thuật ngữ quản lý chương trình, máy chủ và dây. Bạn phải học ngôn ngữ của họ.

"Không bao giờ"

Mỗi khi bạn nghĩ: "O hơn nó nên như thế này", hãy xác minh

Sử dụng danh sách kiểm tra.

Hãy chắc chắn rằng bạn ít nhất đã nói về bất cứ điều gì bạn có thể nghĩ đến. Không phải mọi thứ phải rõ ràng vào lúc này nhưng ít nhất hãy cố gắng để có được sự đồng ý về mọi thứ được bao gồm. Để giúp bạn nhớ và làm cho mọi thứ rõ ràng với họ.

Vào cuối các cuộc họp có được điểm hành động với ngày và những người có trách nhiệm

chỉ cần nói rằng một cái gì đó cần phải được thực hiện, sẽ đảm bảo rằng nó không được thực hiện kịp thời.

Hãy nhận thức về tính cách của riêng bạn và của họ.

Đôi khi bạn phải thảo luận về điểm khác nhau (không nói dối) để có được quan điểm của bạn. Để cho bạn một ý tưởng về một phương pháp đơn giản nhìn vào đây .

— KeesDijk
nguồn

tuyệt quá. tôi cũng muốn biết thêm về cách bạn có thể hiểu khách hàng hơn. Có thể không chính thức bất cứ lúc nào?

— Ross

Không phải bất cứ lúc nào và không phải với bất kỳ khách hàng nào, đặc biệt là những người có thẩm quyền sẽ không đánh giá cao nó. Khi làm việc chặt chẽ với khách hàng, điều đó có thể trở nên thân mật hơn và điều đó thật tuyệt, anh ấy / cô ấy phải có thể nói bất cứ điều gì với bạn và bạn phải có thể nói cho anh ấy / cô ấy sự thật mọi lúc mà không dẫn đến một cuộc tranh cãi không thể giải quyết.

— KeesDijk

4

Khách hàng là thượng đế

Nhưng chỉ khi bạn có chỗ cho lời khuyên và bạn được đối xử tôn trọng.

1

Mọi người muốn hợp lý và họ muốn hòa đồng, vì vậy hãy giữ mọi thứ rõ ràng nhất có thể và đơn giản nhất có thể và bạn sẽ ổn thôi.

Không bao giờ cố gắng che giấu mọi thứ từ khách hàng - điều tốt nhất là luôn cập nhật chúng bao gồm mọi vấn đề bạn đang gặp phải thay vì cố gắng khắc phục những vấn đề đó. Bây giờ họ muốn biết rằng có khả năng mọi thứ sẽ bị đẩy lùi một tuần hơn là tìm ra hai ngày trước hạn chót.

Đặt câu hỏi và sau đó đặt thêm câu hỏi. Bạn có thể sử dụng câu hỏi của khách hàng để làm rõ rằng bạn đang hiểu họ muốn gì nhưng bạn cũng có thể sử dụng nó để khiến họ tự kết luận rằng có vấn đề với những gì họ đang yêu cầu.

Nếu họ không hiểu điều gì bạn đang cố giải thích, hãy kiên nhẫn và nghĩ ra một cách khác để giải thích. Nếu có những vấn đề kỹ thuật có thể xảy ra mà bạn không mong muốn chúng dễ hiểu, hãy nghĩ ra một số câu chuyện của người dùng trước thời hạn hoặc tìm ra một số sơ đồ sẽ giải quyết vấn đề cho họ.

Nếu bạn không chắc chắn rằng mình đã hiểu điều gì đó, hãy kiểm tra lại với họ. Ngoài ra nếu bạn là chắc chắn rằng bạn đã hiểu.

Luôn kết thúc các cuộc họp trên một lưu ý tích cực và hướng tới tương lai, ngay cả khi bạn đã có một thời gian khó khăn của nó ngay bây giờ.

— glenatron
nguồn

1

+ cho đoạn cuối "Luôn kết thúc các cuộc họp trên một ghi chú tích cực và hướng tới tương lai, ngay cả khi bạn đã có một khoảng thời gian khó khăn của nó ngay bây giờ"

— Gopi