Nhóm của tôi và tôi phát triển phần mềm mà khách hàng của chúng tôi sẽ sử dụng để tương tác với khách hàng của họ. Ngoài ra, chúng tôi cũng ăn thức ăn cho chó của riêng mình và tự sử dụng phần mềm để tương tác với khách hàng.
Do đó, đôi khi có thể khó giải thích các trường hợp và tình huống sử dụng, vì nhân viên của chúng tôi có thể là nhà điều hành, khách hàng của chúng tôi có thể là nhà điều hành và khách hàng của khách hàng của chúng tôi có thể là khách truy cập.
Tuy nhiên, khách hàng của chúng tôi cũng có thể là khách truy cập tương tác với nhân viên điều hành của chúng tôi, khách hàng của khách hàng có thể là khách truy cập tương tác với khách hàng hoặc nhân viên của chúng tôi.
Đây là một mô hình trong đó:
A is an employee
B is a customer
C is our customers' customer
X interacts with Y
Operator --> Visitor
A --> B
A --> C
B --> C
Bởi vì đôi khi khách hàng của chúng tôi có thể đóng các vai trò khác nhau, đôi khi cần tham khảo vai trò cụ thể, Nhà điều hành hoặc Khách truy cập, thay vì Nhân viên và Khách hàng.
Đó cũng là một câu nói hay để nói "khách hàng của khách hàng" mọi lúc.
Tôi đã tự hỏi làm thế nào các cửa hàng phát triển khác xử lý các chi tiết ngữ nghĩa này khi viết các trường hợp sử dụng và các tình huống.
- Có bất kỳ thuật ngữ chung, một từ nào có thể áp dụng cho bất kỳ sản phẩm nào liên quan đến một diễn viên cấp ba không?
- Ngoài việc sử dụng các vai trò cụ thể, Người vận hành và Khách truy cập, những từ nào có thể được sử dụng để xác định khách hàng của khách hàng?
Từ này cần phải đủ ngắn để được thông qua trong một tổ chức. Nếu dài hơn một vài âm tiết, dạng rút gọn vẫn phải phân biệt nó với các tác nhân khác.