Tôi vừa nhận được một khiếu nại từ một người dùng của trang web tôi duy trì. Tôi có nên làm gì không?


9

Tôi đã được gửi một bức tường lớn từ một người dùng của trang web mà tôi duy trì trong công việc của mình. Họ rõ ràng rất buồn vì phải đối phó với một ứng dụng web lỗi thời khủng khiếp mà không thấy bất kỳ cập nhật nghiêm trọng nào trong hơn 6 năm qua. Không có cấu trúc lại đã được thực hiện, chất lượng mã là khủng khiếp, bảo mật không được kiểm soát, tuân thủ chính sách, ngoài việc xấu xí và thẳng thắn xấu hổ. Hãy nhớ rằng đây là một doanh nghiệp nhỏ nhưng trang web được sử dụng bởi hàng trăm người hàng ngày. Tôi là một trong hai lập trình viên ở đó và tôi đã làm việc ở đó được hai năm. Người này nói rằng họ bằng tuổi tôi (22) và hiểu công nghệ (nhưng không thể sử dụng đúng ngữ pháp).

Khiếu nại đã đề cập đến các trang và hành động vụng về trên trang web, nhưng họ thậm chí không có manh mối về độ sâu của lỗ hổng trong trang web này. Bây giờ, tôi rất muốn nói thật với họ rằng có rất nhiều sai lầm với công ty này và ứng dụng này được xây dựng khi chúng tôi còn học trung học. Và trong khi đó không phải lỗi của tôi rằng trang web rất tệ, tôi là người có thể sửa nó. Nhưng mặt khác, tôi không thể nói gì và bỏ qua nó.

Làm điều này công khai có bất kỳ lợi thế nào cho các nhân viên tương lai (thể hiện sự chính trực) hay đó chỉ là một sai lầm hoàn toàn vô nghĩa? Điều lạ lùng là, ngay cả khi tôi chỉ trả lời rằng một người sẽ đọc nó. Bất kể, có lẽ tôi sẽ bỏ qua nó và tiếp tục bắt đầu dự án của mình để cấu trúc lại trang web.

ethics 

Chỉ cần trả lời với "cái gì?" hoặc "cảm ơn"
whatsisname

2
Câu hỏi - đó là quyết định của bạn để thực hiện? Có vẻ như một khoản đầu tư rất lớn về thời gian và nỗ lực phát triển để giải quyết những vấn đề này. Thời gian và tiền đầu tư có đáng không?
Peter L

3
Tôi sẽ trả lời bằng cách hỏi điều gì thúc đẩy họ gửi đơn khiếu nại. Nếu họ là người dùng thường xuyên và cần bạn thực hiện cuộc sống sớm hơn, hãy nghiêm túc với họ. Nếu đó chỉ là để cho thấy họ thông minh như thế nào, hãy bỏ qua nó.
Nicole

"Tôi hiểu công nghệ"? Đây là những gì tôi nghĩ người dùng muốn nói: "Tôi nghĩ tôi biết những gì tôi đang nói và tôi sẽ ném những lời lớn vào bạn để làm cho mình trông thông minh."
badgerr

"Bây giờ, tôi rất muốn thành thật nói với họ rằng có rất nhiều sai lầm với công ty này ... Nhưng mặt khác, tôi không thể nói gì và bỏ qua nó." Tại sao đây chỉ là hai lựa chọn? Tại sao không có sự thay thế nào khác?
S.Lott

Câu trả lời:


15

Tôi đề nghị rằng trừ khi bạn được yêu cầu không làm như vậy trước đây, hãy chuyển đơn khiếu nại đến người quản lý của bạn. Có lẽ điều đó sẽ gây ra một số quan tâm trong việc đầu tư thời gian của công ty vào việc cải thiện trang web. Tôi sẽ không trả lời người dùng bằng lời hứa rằng bạn đang làm việc với một bản cập nhật vì điều đó sẽ chỉ đưa bạn vào nếu bạn không thực sự làm như vậy. Đơn giản chỉ cần cảm ơn họ về phản hồi của họ, trả lời bất kỳ câu hỏi cụ thể nào có câu trả lời và nói với họ rằng bạn đã chuyển tiếp phản hồi của họ cho người giám sát của bạn.

Nếu bạn có các cuộc họp hàng tuần với các nhân viên đồng nghiệp và thích hợp, bạn cũng có thể đưa email lên.


10

Và trong khi đó không phải lỗi của tôi rằng trang web rất tệ, tôi là người có thể sửa nó.

Đó có thể là như vậy. Nhưng bạn có quyền quyết định dành nhiều thời gian làm việc của bạn để sửa nó không?

  • Nếu bạn không có thẩm quyền, hãy nêu vấn đề với ai đó.

  • Mặt khác, bạn cần đưa ra phán quyết xem các khiếu nại của anh chàng có hợp lệ hay không và liệu đó có phải là lợi ích của công ty dành cho bạn (hoặc cấp dưới của bạn) để dành thời gian sửa chữa nó hay không.

Những gì bạn nói với chàng nên phụ thuộc vào những gì bạn quyết định làm (duh!), Nhưng hoàn toàn phớt lờ anh ta sẽ là thô lỗ ... IMO. Anh ấy đã dành thời gian để cho bạn biết về những gì anh ấy nghĩ. Ít nhất, bạn nên cảm ơn anh ấy vì điều đó ... ngay cả khi bạn nghĩ rằng anh ấy đang đọc sai, email của anh ấy rất khó đọc, hoặc nếu anh ấy đưa ra quan điểm của mình một cách khó hiểu và thiếu tế nhị.

(Và vì lợi ích của Chúa, ngữ pháp kém của anh ta không liên quan. Một số người không thể viết tiếng Anh tốt để cứu mạng họ, nhưng điều đó không làm cho ý kiến ​​của họ trở nên vô giá trị.)


3

Tôi sẽ đi với GrandmasterB và moz với một twist. Cảm ơn người dùng đã phản hồi và đưa nó đến người quản lý của bạn. Nhưng đây là một sự bắt. Dành thời gian và đưa ra một nỗ lực ước tính được thực hiện để tân trang trang web. Hãy đưa ra một kế hoạch cho biết sẽ mất x số tháng với x số nhà phát triển và sẽ tốn khoảng x số đô la. Bằng cách này, bạn đang làm rất nhiều công việc cơ bản cho người quản lý của mình và giúp anh ấy dễ dàng quyết định / đưa nó lên cấp quản lý cao hơn. Thu hút bất kỳ nhà phát triển cao cấp nào trong nhóm và đưa ra lời khuyên của họ.


3

Dù bạn làm gì, đừng bắt đầu nói xấu về các sản phẩm của công ty bạn. Ngay cả khi email chỉ dành cho một người, nó có thể dễ dàng được chuyển tiếp nhiều lần và cuối cùng kết thúc bằng một tờ giấy ở đâu đó khiến bạn trông thực sự ngu ngốc. Ngoài ra, thừa nhận rằng các lỗi mà anh ta đã tìm thấy chỉ là phần nổi của tảng băng giống như nói rằng "Có những lỗ hổng bảo mật lớn ở đây, hãy tìm chúng nếu bạn có thể. Tôi dám bạn!"

Nếu thư thực sự hữu ích, hãy gửi thư cảm ơn và lịch sự nhưng chuyên nghiệp để cảm ơn về đầu vào. Sau đó, như những người khác đã chỉ ra, hãy cho người quản lý của bạn biết rằng những người khác đã nhận thấy các vấn đề với trang web và việc khắc phục nó cần được ưu tiên.


1

Từ âm thanh của nó, phản hồi tốt nhất sẽ là riêng tư "chúng tôi có kế hoạch và đang nỗ lực xây dựng lại trang web. Cảm ơn bạn đã mô tả một số lỗi, chúng tôi đã thêm chúng vào danh sách của chúng tôi và chúng sẽ được giải quyết. trang web nên được sống trong ... ".

Tôi sẽ tạo một bài đăng công khai khi bạn sẵn sàng đưa ra kế hoạch và thời gian xây dựng lại. Nhưng chỉ khi tôi tự tin về dòng thời gian - có vài điều tồi tệ hơn một bài đăng hai năm tuổi nói rằng "trang web mới sẽ hoạt động trong một tháng!"


5
Một câu trả lời chuyên nghiệp, nhưng quá công thức. Mọi người nhận được e-mail như thế mọi lúc từ doanh nghiệp lớn. Khi mọi người nhận được e-mail như vậy, tất cả những gì họ nhìn thấy là một thông báo có nội dung: "PISS OFF!" ngay cả khi đó không phải là ý định.
Tôm Crackerers
Khi sử dụng trang web của chúng tôi, bạn xác nhận rằng bạn đã đọc và hiểu Chính sách cookieChính sách bảo mật của chúng tôi.
Licensed under cc by-sa 3.0 with attribution required.