Làm thế nào để nói với khách hàng Tôi không còn muốn làm việc trong dự án của anh ấy


20

Điều này có thể sẽ nghe có vẻ lộn xộn, nhưng ở đây nó đi.

Tôi đã làm việc trên một dự án cho một khách hàng bây giờ. Tôi đã không được cung cấp bất kỳ chi tiết nào ngoại trừ "Nó phải là một plugin XYZ và giao diện với sản phẩm ABC". Điều đó là tốt, nhưng bây giờ chúng ta đang đi đến cuối cùng (tôi nghĩ) và nó chỉ kéo ra. Tôi không có thời gian để dành cho nó và tôi đã vượt quá 3 tháng. Cố gắng để khách hàng mô tả cho tôi cách anh ta muốn có thể điều hướng dữ liệu (một vấn đề UI) chỉ là khó khăn. Tôi đã gửi các bản nháp về những gì tôi nghĩ rằng anh ấy muốn nhưng phản hồi mới nhất của anh ấy là "bạn nên xem sản phẩm XXX", nó có chức năng tương tự.

Tất nhiên, tôi đã xem nó và nó trông giống với những gì tôi đã gửi, nhưng tôi không nghĩ rằng cách tôi xây dựng khung sẽ hỗ trợ cho những gì anh ấy đang mô tả cho tôi. Chúng tôi đã có quá trình giao tiếp tốt, nhưng anh ấy không biết mình muốn gì. Tôi đã giải thích cách tôi sẽ xây dựng khung và anh ấy đã đồng ý, vì vậy đó không phải là một lựa chọn tồi về phía tôi về thiết kế.

Khi tôi đi qua những gì tôi nghĩ là các mô-đun hoàn thiện, anh ta nói, "Bạn nên làm theo cách này", điều này đòi hỏi tôi phải quay lại và làm lại mã và giao diện người dùng. Một số mặt hàng nhỏ hơn có thể được tôi nghĩ ra tốt hơn, nhưng điều quan trọng là cách tôi diễn giải các yêu cầu của anh ấy và tôi đã đi qua mô-đun này nhiều lần trong quá trình phát triển.

Tôi đã nhận được tiền cuối cùng vào tháng trước vì vậy tôi đang làm việc miễn phí vào thời điểm này. Tôi không còn muốn đối phó với dự án này. Tôi đã nhận được thanh toán. Tôi đã thực hiện các dự án thành công khác với khách hàng này trước đây và anh ấy có rất nhiều dự án khác mà anh ấy muốn làm.

Tôi nên làm cái quái gì vậy? Tôi không muốn làm việc với dự án này nữa. Tôi không muốn xin thêm tiền (tiền không thực sự là vấn đề). Tôi cũng không muốn làm anh ấy phát điên. Tôi biết có vẻ như tôi muốn có bánh của mình và ăn nó.

Nếu bạn nghĩ tôi nên gọi nó là thoát, tôi nên làm thế nào cho hoàn cảnh?


10
Hợp đồng của bạn nói gì?

Câu trả lời:


30

Trước tiên, bạn cần thoát ra khỏi suy nghĩ rằng bạn hiện đang làm việc miễn phí, chỉ vì bạn đã nhận được những gì bạn tin là khoản thanh toán cuối cùng. Bạn đã đồng ý với một mức giá và đã được trả tiền. Nếu bạn đã nhận được tất cả các khoản tiền trước khi bắt đầu, bạn có thể làm toàn bộ dự án miễn phí không?

(BTW đây là lý do tại sao tôi không bao giờ làm việc trên các dự án giá cố định; tôi luôn khăng khăng làm việc theo giờ.)

Nếu bạn có thể chỉ ra rằng những gì khách hàng đã yêu cầu vượt xa những gì bạn đã đăng ký ban đầu, thì bạn có thể yêu cầu thêm tiền, nhưng như bạn đã chỉ ra rằng dường như đó không phải là vấn đề. Có vẻ như bạn chỉ mệt mỏi với dự án. Thật không may, đó không phải là một lý do tốt để bỏ.

Nếu bạn đã có một đặc tả được xác định ngay từ đầu và đã gặp thông số kỹ thuật đó, thì bạn có thể rời khỏi dự án một cách đạo đức nhưng chắc chắn bạn sẽ không bao giờ nhận được bất kỳ công việc nào nữa từ khách hàng này nữa. Sẽ tốt hơn nếu hoàn thành những gì khách hàng muốn, dành ít thời gian nhất có thể và hy vọng sẽ làm tốt hơn vào lần sau.


1
điểm tốt. Tôi đã trích dẫn một số giờ nhưng nó đã không được sửa. Tôi có thể lập hóa đơn để biết thêm nhưng không cảm thấy đúng khi làm như vậy.
DustinDavis

7
cảm giác đúng là mạnh mẽ. Lên đến một điểm. Khi bạn nhận ra mình đang bị lừa, bạn cần phải làm gì đó. Ví dụ đơn giản: khách hàng thay đổi chu kỳ thanh toán và bạn được trả 90 ngày sau khi xuất hóa đơn thay vì 30. Giải pháp: tỷ lệ cao hơn. Ngay cả khi chỉ có 5 đô la / giờ, đó là trường hợp: bạn đang cố gắng lừa tôi để cải thiện dòng tiền của bạn và làm cho quầy đậu của bạn hài lòng. Vậy ... tại sao tôi phải trả tiền cho KPI được cải thiện của bạn? Trong trường hợp này, bạn dường như là nạn nhân của creep scope. Thời gian để nói chuyện thẳng thắn với khách hàng.
quick_now

@quickly_now đó chính xác là những gì vừa xảy ra với một khách hàng khác của tôi và đang tranh luận về việc tăng giá (cùng tỷ lệ trong 3 năm). Có lẽ tôi chỉ cần tạo một danh sách những gì tôi sẵn sàng làm cho dự án này và đó là nó. Mang nó hoặc trả nhiều tiền hơn. Cảm ơn cả hai bạn.
DustinDavis

2
Tôi tính giá khác nhau cho các khách hàng khác nhau. Những người khó khăn hơn phải trả một tỷ lệ cao hơn. "Khó" có nhiều cách hiểu. (Và nếu bạn đã giữ tỷ lệ của mình như vậy trong 3 năm thì có lẽ đã đến lúc nó tăng lên.)
quick_now 22/03/2016

3
@DustinDavis, mặc dù tôi tính phí theo giờ, tôi hầu như luôn được yêu cầu ước tính số giờ dự kiến ​​mà một dự án sẽ thực hiện. Tôi nói rõ điều này là vì lý do ngân sách, và giờ thực tế có thể đi qua (hoặc dưới). Nếu tôi bị mắc kẹt vào một cái gì đó và dành nhiều thời gian hơn cho những thứ mà tôi đã lên kế hoạch, đôi khi tôi dành một số giờ "miễn phí" cho khách hàng của mình, nhưng tôi luôn đặt chúng trên hóa đơn và dán nhãn là NC (miễn phí) giải thích (ví dụ: "laptop bị lỗi, phải cài đặt lại HĐH"). Bạn chắc chắn nên hoàn thành dự án, và yêu cầu thêm một số $$ nếu bạn có thể biện minh cho nó.
tcrosley

11

Tôi nghĩ rằng cách tốt nhất về phía trước sẽ là ngồi xuống với khách hàng và tìm ra một danh sách các thay đổi mà hai bạn có thể đồng ý sẽ hoàn thành công việc. Và nếu bạn đã được trả tiền và bạn đồng ý rằng họ là một phần của công việc và bạn muốn làm việc với khách hàng một lần nữa ... bạn biết bạn phải hoàn thành chúng.

Đối với UI, bạn chỉ cần yêu cầu anh ấy đồng ý với cách giải thích của bạn về thiết kế của anh ấy - hoặc khiến anh ấy đồng ý với thiết kế khác. Nhưng nói rằng 'Tôi muốn nó trông giống như x' sẽ không bao giờ hoạt động, nó cần được hỗ trợ bởi một thiết kế đã được thống nhất. Thiết lập một chiến dịch thiết kế chi phí thấp trên 99 thiết kế hoặc một cái gì đó tương tự và khiến khách hàng chọn một thiết kế tốt nhất - ngay cả khi bạn phải chia nhỏ chi phí, ít nhất nó sẽ giúp dự án hoàn thành.

Nếu vẫn thất bại và khách hàng thực sự bị đình trệ thì hãy ước tính số giờ bạn đã sử dụng, đưa ra số giờ bổ sung hợp lý (giả sử là 10%) và nói rằng sau thời gian đó bạn sẽ phải quay lại một mô hình trả tiền theo giờ.

Hãy hợp lý, nhưng hãy vững vàng.


0

Dưới đây là một vài ý tưởng:

  • nói với các khách hàng mà bạn đang trên ước tính giờ và tiếp tục làm việc, bạn nên bố trí kinh phí bổ sung.

Nhưng có lẽ bạn "loại" đồng ý với một mức giá cố định. Vì vậy, hãy thử điều này:

  • giải pháp cuối cùng cho nguồn tài trợ cuối cùng : nói với khách hàng rằng ước tính số giờ của bạn dựa trên giải pháp của bạn. Nếu anh ta muốn một cái khác, thì bạn cần phải đặt thêm giờ sẽ khiến anh ta tốn thêm một chút.

Có thể khách hàng là một loại khách hàng, hoặc anh ta không biết.

  • cung cấp giải pháp đề xuất của bạn với những thay đổi "nhẹ" theo cách mong muốn của anh ấy. Sau đó nói "có, nếu bạn muốn các tính năng bổ sung, chúng tôi có thể thiết lập một dự án mới".

Giải pháp tự do:

  • Thoát khỏi dự án . Nói với khách hàng rằng bạn cảm thấy tồi tệ khi làm việc trong dự án này nữa. Có thể bạn sẽ không nhận được công việc bổ sung từ anh ấy và có thể nhận được một số quảng cáo xấu, nhưng ít nhất bạn có thể tự do đi đến các khách hàng và dự án mới. Nó có thể không đúng về mặt đạo đức. Nhưng nó có thể tốt cho bạn về lâu dài.

Nếu là tôi, tôi sẽ đi với một trong hai người đầu tiên, minh bạch. Và trong tương lai, tôi sẽ khiến khách hàng đồng ý về giải pháp trước khi tôi đồng ý về giá cả.


0

Tôi chắc chắn sẽ chia sẻ cảm xúc của mình với khách hàng này, thành thật với anh ấy và nói với anh ấy rằng bạn rất sẵn lòng đưa dự án đến một kết thúc thành công và thỏa đáng, nhưng bạn không thể tiếp tục thay đổi UI / code vô thời hạn. Cố gắng không nói điều này theo cách nghe có vẻ như bạn đã chán ngấy với dự án, nhưng nói rằng đó là điều tốt nhất cho anh ta , bởi vì anh ta cần một sản phẩm hoàn chỉnh đi vào sản xuất và người dùng của anh ta có thể sử dụng. Nói với anh ấy "chúng tôi" cần đưa điều này đến trạng thái sẵn sàng sản xuất, như bạn đứng về phía anh ấy (mà, với tư cách là một người làm việc tự do hay công ty tốt, bạn nên như vậy)

Tôi nghĩ bạn nên làm theo lời khuyên của Amelvin. Đồng ý về một loạt các yêu cầu sẽ đưa đến dự án để hoàn thành, chỉ định chúng rất tốt và thực hiện chúng. Ngoài ra, hãy chắc chắn rằng khách hàng của bạn hiểu bạn đánh giá cao mối quan hệ của bạn và bạn đang nỗ lực thêm để biến điều này thành một dự án thành công. Hãy rõ ràng và cởi mở về những nỗ lực thêm mà bạn đang thực hiện để anh ấy sẽ nhớ nó.

Đây là một trong những câu hỏi khiến tôi nhận ra một lần nữa tầm quan trọng của việc đưa ra một đặc tả chi tiết về những gì sẽ được thực hiện.

Khi sử dụng trang web của chúng tôi, bạn xác nhận rằng bạn đã đọc và hiểu Chính sách cookieChính sách bảo mật của chúng tôi.
Licensed under cc by-sa 3.0 with attribution required.