Làm thế nào để tôi xử lý tình huống khách hàng căng thẳng này? [đóng cửa]

Tôi đã làm việc với một khách hàng trong hai tuần mà không biết gì về sự phức tạp của việc lập trình một CMS. Sau hai tuần, mối quan hệ của chúng tôi đã đi từ khó chịu nhẹ đến mức tôi đã nói "quên điều này đi, tôi sẽ bỏ nếu bạn sẽ hành động như thế này".

Vấn đề là chúng tôi có mã giá trị hai tuần được phát triển (trên máy chủ của tôi rất may). Tôi gửi email cho anh ấy và nói rằng tôi nên giữ tiền đặt cọc và anh ấy có thể lấy mã. Tôi nghĩ rằng anh ta có thể tìm một người ở nước ngoài để hoàn thành nhiệm vụ của tôi trong vài ngày vì dự án đã hoàn thành khoảng 80%. Anh ta dường như nghĩ rằng đó là không công bằng và muốn mã VÀ trả lại tiền.

Những quyền hoặc những con đường tôi nên làm để giải quyết điều này? Bạn sẽ làm gì? Tôi không muốn trả lại mã vì tôi không cảm thấy rằng anh ấy sẽ nhận được thứ mà tôi đã dành hai tuần để phát triển miễn phí. Tôi cảm thấy rằng nếu anh ta lấy lại được tiền, tôi có quyền giữ mã và hủy nó.

Tìm kiếm câu trả lời trung thực từ các lập trình viên đồng nghiệp. Bất kỳ trợ giúp nào cũng được đánh giá rất cao.

Nếu bạn nghĩ rằng bạn đã hoàn thành 80% và bạn không thể làm việc với anh ta thêm một phút nữa, thì có lẽ còn 80% nữa để làm. Tôi không có nghĩa là bạn không hoàn thành như bạn nghĩ, chỉ là 20% cuối cùng thực sự chiếm 80% thời gian và đặc biệt là khi ai đó liên tục thay đổi ý định hoặc yêu cầu "các addon nhỏ" yêu cầu bạn quay lại và làm lại những điều cơ bản.

Có năm cách này có thể đi:

1. bạn hít một hơi thật sâu và đồng ý hoàn thành nó với một số thay đổi đáng kể - một lịch trình thoải mái hơn, không có nhiều thay đổi, phí tổng thể cao hơn, anh ấy được đào tạo về giao tiếp, bất cứ điều gì. Điều này có thể xảy ra.
2. mọi người bỏ đi. Bạn giữ tiền đặt cọc và mã, anh ta chẳng được gì. Anh ấy không thể đồng ý với điều này ngay cả khi nó công bằng.
3. bạn tìm người hoàn thành nó cho anh ta, giao tất cả cho người đó và giữ số tiền trả dưới dạng bồi thường cho việc thiết kế và bắt đầu. Anh ta có thể đồng ý với điều đó, điều thực sự không khác lắm so với # 2, nhưng âm thanh thì khác.
4. bạn trả lại tiền cho anh ta và bạn đưa cho anh ta mã bạn đã viết. Trong khi điều này nghe có vẻ điên rồ, mọi người yêu cầu điều này về cơ bản theo cách họ yêu cầu để có một bữa ăn được tính trong một nhà hàng. Mặc dù họ đã nhận được một số giá trị, họ không muốn trả một xu cho nó, vì bồi thường cho bất kỳ sự khó chịu nào đi kèm với giá trị.
5. trả lại mọi thứ như lúc ban đầu - anh ta lấy lại tiền đặt cọc, bạn giữ lại mã mà sau đó bạn hủy vì nó vô giá trị với bạn. Về mặt tài chính, nó giống như số 4 nhưng bạn không khiến anh ấy cảm thấy hạnh phúc hơn.

Tôi muốn giới thiệu # 1 nếu có thể. Nếu không, hãy chọn 3 trên 2 và 4 trên 5. Họ có cùng tác động tài chính với một khách hàng hạnh phúc hơn. Bạn có thể cảm thấy bạn đã lấy nền tảng đạo đức cao và làm tất cả những gì có thể để làm cho anh ấy hạnh phúc trong một tình huống khó chịu. Bạn có được một câu chuyện tuyệt vời để kể cho người khác về khách hàng khó chịu của bạn và cuối cùng bạn là người tốt như thế nào. Trong trường hợp # 3, bạn thậm chí có thể nhận được doanh nghiệp lặp lại hoặc giới thiệu từ đó một ngày nào đó.

Tôi không phải là luật sư nhưng nếu bạn đã coi khoản thanh toán xuống là người giữ tiền thì đó sẽ là của bạn và mã sẽ là của anh ấy. Tôi thậm chí sẽ nghĩ rằng khoản thanh toán xuống thực chất là một người giữ tiền, nhưng nó thực sự phụ thuộc vào tình huống (nhiều chi tiết tôi không biết).

Lời khuyên tốt nhất : nếu bạn chưa đốt cầu thì đừng bỏ. Hoàn thành công việc và học hỏi từ nó.

Chúng tôi thường cố gắng đồng ý và xử lý những điều này trước. Có một hợp đồng chính thức trước là cách tốt nhất để mang lại cho bạn và khách hàng cảm giác ổn định và thoải mái. Nhưng cuối cùng, không có hợp đồng nào có thể xử lý cách cư xử của ai đó. Và vào cuối ngày, đó là một trong những điều làm cho một dự án thành công hay thất bại.

Đối với tình hình hiện tại của bạn, nếu bạn không có hợp đồng chính thức được ký bởi cả hai bên, hãy giữ vững lập trường của bạn, đừng đưa cho anh ấy mã số trừ khi anh ấy đồng ý cho đi khoản tiền đặt cọc.

Tôi không đồng ý với việc đi đến một luật sư trước ... Bạn sẽ phải trả một số tiền, hoặc rất nhiều, và điều đó sẽ khiến khách hàng của bạn có được một luật sư và trả một số tiền, hoặc rất nhiều, và cả hai bạn sẽ đào sâu, cố thủ và hoàn toàn không hợp lý.

Cuộc đời quá ngắn ngủi để trở thành một cậu bé đánh đòn, hoặc làm việc trong đau khổ. Chỉ cần trả lại tiền cho anh ta, và giữ mã.

Suy nghĩ duy nhất của tôi ở đây là nếu bạn quyết định chấm dứt thỏa thuận, bạn có thể gặp vấn đề khi cố gắng giữ tiền nếu khách hàng tìm kiếm sự trợ giúp pháp lý. Khách hàng đã trả cho bạn khoản thanh toán xuống với sự hiểu rằng công việc sẽ kết thúc.

Mặt khác, nếu đó là khách hàng chấm dứt thỏa thuận, thì tôi sẽ nghĩ bạn hoàn toàn hợp lý trong việc gửi mã cho anh ta và giữ tiền.

Điều đó đang được nói, tôi nghĩ cách tốt nhất để xử lý tình huống sẽ là thử mọi thứ trong khả năng của bạn để giữ vững công việc. Tôi không nói rằng bạn nên tham gia vào thỏa thuận này, nhưng sẽ là khôn ngoan khi ít nhất có một số tài liệu email chứng minh cách bạn đang cố gắng giải quyết tình huống mà không cần bỏ đi, cũng như ghi lại bất kỳ phạm vi có thể nào xảy ra mà không có nghi ngờ gây ra tình trạng hiện tại.

Nói chuyện với một luật sư để xem nơi bạn đứng hợp pháp trước khi bạn đưa ra bất kỳ quyết định nào hoặc nói bất cứ điều gì thêm là một bước đi khôn ngoan. Ngoài ra, hãy suy nghĩ kỹ về ý nghĩa danh tiếng của quyết định bạn đưa ra. Việc bạn có đúng hay không sẽ không cứu vãn được danh tiếng của bạn nếu khách hàng của bạn truyền bá từ mà bạn không theo dõi, không thể lập trình, khó làm việc, v.v. Trong các vấn đề xã hội (ví dụ: mạng lưới kinh doanh) , ngoại hình thường quan trọng hơn thực tế, thật đáng buồn.

Câu trả lời tốt. Đừng làm bất cứ điều gì thù hằn / trẻ con hoặc trên cơ sở pháp lý cận biên. Đừng coi vấn đề là của riêng họ, hoặc của bạn. Hãy coi đó là vấn đề chung của bạn, và cố gắng tìm một giải pháp chung.

Nhưng quan trọng hơn thế, hãy suy nghĩ như một người bán hàng . Mọi mối quan hệ đều có một động lực , có thể là tích cực hoặc tiêu cực. Nếu đó là tiêu cực, bạn có một mối quan hệ bất lợi, họ không hạnh phúc, và bạn cũng không. Nếu bạn đang cố gắng bán cho họ một cái gì đó, họ sẽ không mua nó, hoặc ít nhất là không vui vẻ. Nếu điều đó là tích cực, họ thích bạn và tin tưởng bạn và coi bạn là thành viên trong nhóm của họ. Khi họ muốn mua, họ muốn mua từ bạn.

Không có gì giả mạo về điều này. Bạn thích họ, và bạn thích họ một cách chân thành, và họ thích bạn đáp lại. Điều đó không có nghĩa là họ không có lỗi. Họ giống như bất kỳ ai khác. Nếu bạn thấy bạn không thể có mối quan hệ kiểu này với họ, bạn nên tìm một cuộc chia tay thân thiện và tìm kiếm một khách hàng khác. Danh tiếng của bạn đang bị đe dọa.