Đề kháng với sự thay đổi.
Đó là động lực chính đằng sau sự thiếu hiểu biết, quản lý kém, vv
Chương 30 của Peopleware 2nd Edition được dành cho chủ đề này. Và nó trích dẫn từ một cuốn sách của một nhà tư vấn khá nổi tiếng khác, được viết sớm hơn một chút:
Và cần phải xem xét rằng không có gì khó khăn hơn để xử lý, nghi ngờ thành công hơn, cũng không nguy hiểm hơn để quản lý, sau đó đặt bản thân vào đầu giới thiệu các đơn đặt hàng mới. Đối với người giới thiệu có tất cả những người hưởng lợi từ các mệnh lệnh cũ là kẻ thù, và anh ta có những người bảo vệ ấm áp trong tất cả những người có thể hưởng lợi từ các mệnh lệnh mới.
Niccolo Machiavelli: Hoàng tử (1513)
DeMarco và Lister tiếp tục nêu câu thần chú để ghi nhớ trước khi yêu cầu mọi người thay đổi:
Phản ứng cơ bản để thay đổi không phải là logic, mà là cảm xúc.
Quá trình thay đổi hiếm khi là một động lực thẳng và trơn tru từ các điều kiện dưới mức tối ưu hiện tại đến thế giới mới, được cải thiện. Đối với bất kỳ thay đổi không cần thiết, luôn có một khoảng thời gian bối rối và hỗn loạn trước khi đến với hiện trạng mới . Học các công cụ, quy trình và cách suy nghĩ mới là khó , và mất thời gian. Trong thời gian chuyển đổi năng suất này giảm, tinh thần bị ảnh hưởng, mọi người có thể phàn nàn và mong muốn nếu chỉ có thể trở lại với những cách làm tốt cũ. Rất thường họ làm, ngay cả với tất cả các vấn đề, bởi vì họ cảm thấy rằng các vấn đề được biết đến của ol tốt hơn so với các vấn đề mới, chưa biết, gây khó chịu và lúng túng. Đây là sự kháng cự phải khéo léo và nhẹ nhàng, nhưng quyết định vượt qua để thành công.
Với sự kiên nhẫn và kiên trì, cuối cùng cả đội đi từ Chaos sang giai đoạn tiếp theo, Luyện tập và Tích hợp. Mọi người, mặc dù không hoàn toàn thoải mái với các công cụ / quy trình mới, bắt đầu hiểu rõ về những công cụ này. Có thể có những trải nghiệm "Aha" tích cực. Và dần dần, nhóm đạt được một hiện trạng mới.
Điều thực sự quan trọng là nhận ra rằng hỗn loạn là một phần không thể thiếu, không thể tránh khỏi của quá trình thay đổi . Không có kiến thức này - và chuẩn bị cho nó -, người ta có thể hoảng loạn khi đánh vào giai đoạn Chaos, và nhầm nó với hiện trạng mới. Sau đó, quá trình thay đổi bị hủy bỏ và nhóm trở lại trạng thái khốn khổ trước đó, nhưng thậm chí còn ít hy vọng cải thiện bất cứ điều gì ...
Để tham khảo, các giai đoạn được mô tả ở trên ban đầu được xác định trong Mô hình thay đổi Satir (được đặt tên theo Virginia Satir ).