Làm thế nào để can ngăn một khách hàng vừa học một công nghệ và muốn sử dụng nó ở mọi nơi? [đóng cửa]


24

Khách hàng của tôi gần đây đã phát hiện ra Viết lại URL là gì, mà không hoàn toàn hiểu nó là gì, cách thức hoạt động và những ưu và nhược điểm của nó. Bây giờ, anh ta yêu cầu rất nhiều thay đổi lạ trong yêu cầu thực tế của các dự án hiện tại và thay đổi trong các dự án cũ để thực hiện những gì anh ta tin là Viết lại URL.

Một mặt, tôi cảm thấy khó chịu khi được yêu cầu làm những việc không có ý nghĩa gì thay vì làm việc thực sự. Mặt khác, tôi không thể nói với khách hàng của mình rằng anh ta không hiểu bất cứ điều gì trong chủ đề mặc dù anh ta quan tâm đến nó.

Tôi nghĩ rằng nhiều người đã gặp phải tình huống khi người quản lý hoặc khách hàng của họ vừa học một từ thông dụng mới hoặc công nghệ mới và anh ta yêu thích nó hơn là anh ta muốn sử dụng nó trong mọi dự án, ở mọi nơi, viết lại toàn bộ cơ sở mã chỉ để sử dụng mới này điều, vv

Ngoài ra, gần đây tôi đã đọc một cái gì đó liên quan đến Lập trình viên. Ở đó mọi người đã kể về những trải nghiệm của họ khi có tiếng vang lớn xung quanh XML và một số nhà quản lý sẽ yêu cầu giới thiệu XML trong mọi dự án chỉ để cho mọi người thấy rằng họ đã sử dụng nó.

Vì vậy, những người đã ở trong tình trạng tương tự, làm thế nào bạn quản lý nó?


13
Bạn đang thanh toán cho anh ta cho điều này? Nếu không, hãy hiển thị hóa đơn cho những thay đổi đó. Nếu anh ấy vẫn muốn nó, hãy làm nó!
Vitor Py

3
Có một câu trích dẫn về búa và đinh, và một câu khác về việc không sửa chữa những thứ hoạt động.
mouviciel

Quên khách hàng, tôi phải làm gì với đồng nghiệp của mình, người đã khám phá ra điều gì đó mới và nghĩ rằng nó nên được sử dụng ở mọi nơi? (cảm ơn @Marcelo)
gbjbaanb

Lol. Âm thanh như một cái gì đó từ Dilbert.
UốngJavaCodeJava

Câu trả lời:


26

IMO bạn nên thảo luận "Bạn không hiểu viết lại URL" với khách hàng của mình.

Rõ ràng bạn không nên thẳng thắn nói với khách hàng của mình, "Bạn không hiểu". Thay vào đó, tôi sẽ bắt đầu với "Trước khi chúng tôi đầu tư bất cứ điều gì, tôi nghĩ chúng ta nên thảo luận về X để đảm bảo chúng ta ở cùng một trang về những ưu và nhược điểm của X và đó là những lựa chọn thay thế."

Nếu anh ta thực sự biết những việc bạn làm, nhưng dù sao cũng muốn thực hiện X, thì bạn hỏi anh ta muốn màu gì.

Bạn cần chắc chắn rằng bạn chọn từ ngữ của bạn rất cẩn thận. Rốt cuộc, có một cơ hội (tuy không đáng kể) rằng anh ta biết nhiều về X hơn bạn (và có một điểm rõ ràng - bạn đang nói chuyện với quản lý ), vì vậy hãy chắc chắn rằng bạn đã loại bỏ bất kỳ âm điệu hạ thấp nào.


10
+1 vì đã rất cẩn thận cách bạn diễn đạt nó để tránh sự nhượng bộ. Ý tôi là, nếu khách hàng đã nghe về lợi ích của nó ở đâu đó, có thể hiểu rằng anh ta sẽ muốn sử dụng nó - và tùy thuộc vào bạn, chuyên gia, để giải thích nó là gì, khi nào áp dụng và cả khi không sử dụng nó.
Sevenseacat

2

Đây chính xác là nơi một danh sách ưu tiên của các nhiệm vụ xảy ra trong nhóm giúp đỡ. Nếu tôi là bạn, tôi sẽ đánh giá lợi ích chi phí của Viết lại URL và chỉ cho khách hàng cách nó sẽ thêm / xóa khỏi trải nghiệm tổng thể.

Hãy nghĩ về bản thân bạn như một bác sĩ. Mọi người thường đến bác sĩ với một danh sách các loại thuốc họ thấy trên Quảng cáo / triệu chứng họ tưởng tượng. Đó là công việc của bác sĩ để đảm bảo người đó thực sự có được những gì anh ta nên nhận.

Ngoài ra, Sử dụng kiểm soát nguồn và phân nhánh chặt chẽ cho từng thay đổi. Bằng cách này, bạn có thể quay ngược thời gian và cho khách hàng thấy những gì anh ta đã bỏ lỡ, chỉ trong trường hợp anh ta quên rằng anh ta đã tự mình mang nó đi.

Cuối cùng, Bảng điểm tất cả các cuộc họp của bạn. Họ sẽ có ích vào một ngày nào đó.


1

Phá vỡ nó xuống đô la và xu. Cung cấp cho anh ta các ước tính thực tế về việc mất bao lâu để thực hiện ý tưởng của mình và bao gồm tác động lên các tính năng khác. Chuyển nó thành một cuộc thảo luận về các ưu tiên, và hỏi nơi này phù hợp. Từ đó bạn có thể chuyển sang một cuộc thảo luận để đảm bảo anh ấy thực sự hiểu những gì anh ấy yêu cầu. Làm điều đó sẽ đảm bảo rằng:

  1. Anh ấy biết những gì anh ấy yêu cầu
  2. Anh ta biết nó có giá bao nhiêu
  3. Anh ta biết nó sẽ ảnh hưởng đến lịch trình của các tính năng khác như thế nào
  4. Anh ấy biết sẽ mất bao lâu

Trong rất nhiều trường hợp sau khi có cuộc thảo luận đó, anh ta sẽ dễ dàng đồng ý bỏ nó, hoặc làm cho nó có mức độ ưu tiên rất thấp (đọc: không bao giờ mong đợi nó được thực hiện).


1

Một mặt, tôi cảm thấy khó chịu khi được yêu cầu làm những việc không có ý nghĩa gì thay vì làm việc thực sự.

Làm thế nào để bạn biết những gì bạn đang được hỏi có rất ít giá trị? Có lẽ có những động cơ thầm kín có thể không rõ ràng ngay từ cái nhìn đầu tiên về lý do tại sao một cái gì đó đang được thực hiện. " Sáp trên, tay phải. Wax tắt, bàn tay trái. Wax trên, sáp tắt. Hít vào bằng mũi, ra miệng. Wax trên, sáp đi. Đừng quên để thở, rất quan trọng. " Sẽ là dòng từ "The Karate Kid" đáng chú ý ở đây ở một mức độ nào đó.

Nơi tôi đã có kinh nghiệm với các công ty làm những việc mà tôi tự hỏi, "Tại sao bạn làm theo cách này?" có những lúc tôi sẽ hỏi lợi ích mong muốn là gì và có những cách khác để đạt được điều đó. Chìa khóa ở đây là phải cởi mở và tò mò hơn là phán xét và tự cho mình là đúng "công việc thực sự" dường như ngụ ý khá mạnh mẽ trong tâm trí tôi.

Khi sử dụng trang web của chúng tôi, bạn xác nhận rằng bạn đã đọc và hiểu Chính sách cookieChính sách bảo mật của chúng tôi.
Licensed under cc by-sa 3.0 with attribution required.