Làm thế nào để tiếp cận khách hàng đã bắt đầu sử dụng máy chủ của tôi để đào tạo nhân viên? [đóng cửa]

Tôi đang trong quá trình hoàn thiện và cung cấp một dự án phát triển web. Hợp đồng quy định cụ thể rằng khách hàng chịu trách nhiệm thêm tất cả nội dung và cài đặt. Các sản phẩm được chỉ định là chủ đề WordPress. Cuối cùng tôi đã sử dụng rất nhiều nội dung từ trang web hiện tại của họ vì tôi cần nó để đảm bảo mọi thứ hoạt động như đã hứa.

Tôi cũng bao gồm 30 phút đào tạo để chỉ cho họ cách sử dụng bảng điều khiển tùy chỉnh mà tôi đã tạo. Tôi đã thực hiện khóa đào tạo ngày hôm qua và cho khách hàng đăng nhập để họ có thể kiểm tra công việc của tôi. Tôi đã đề nghị thực hiện một khóa đào tạo nhân viên với mức giá bổ sung hàng giờ (thỏa thuận ban đầu là giá dự án) và cũng bao gồm cơ sở dữ liệu để sử dụng làm ví dụ về cách thêm nội dung. Khách hàng từ chối và cho biết họ sẽ xử lý việc đào tạo.

Họ đề cập rằng họ sẽ thực hiện một số khóa đào tạo ngày hôm nay và thậm chí không hỏi liệu họ có thể sử dụng máy chủ và cài đặt của tôi không. Tôi vừa nhận được 3 email mà tài khoản quản trị viên mới được thêm vào và có vẻ như họ đã bắt đầu di chuyển một số nội dung.

Tôi có nên nói với họ rằng sẽ phải trả thêm phí cho cơ sở dữ liệu hoặc lập hóa đơn cho họ khi sử dụng máy chủ không? Đây là một trong những dự án lớn nhất của tôi và lần đầu tiên gặp phải tình huống này. Điều chuyên nghiệp cần làm mà không để họ lợi dụng tôi và giữ mối quan hệ nguyên vẹn?

Để nó đi. Nghe có vẻ không phải là một thỏa thuận đủ lớn để có khả năng làm hỏng một mối quan hệ tốt được giả định. Nếu nó thực sự làm phiền bạn, thì hãy thu hồi quyền truy cập quản trị viên của họ ngay bây giờ vì họ đã có thời gian để kiểm tra công việc của bạn.

Mang nó lên một cách tình cờ, và xem những gì họ muốn làm với nó. Tôi sẽ nói một cái gì đó như 'BTW, tôi nhận thấy bạn đã sử dụng máy chủ thử nghiệm của tôi. Có phải chỉ trong tuần này (?) Đào tạo hay bạn sẽ sử dụng nó thường xuyên hơn, bởi vì sau đó chúng ta nên thực hiện một số sắp xếp lưu trữ. '

Bằng cách đó, bạn không quá tích cực về việc nhận từng đồng xu cuối cùng từ đó, nhưng cũng giới hạn thời gian sử dụng dịch vụ miễn phí của bạn và có thể mở rộng mối quan hệ của bạn với họ để lưu trữ. Nếu bạn không muốn tự mình thực hiện việc lưu trữ, bạn có thể mang doanh nghiệp của họ đến một đối tác, người có thể trả nợ cho bạn một ngày nào đó với một số doanh nghiệp của riêng mình.

Tôi luôn đặc biệt viết vào các hợp đồng mà khách hàng chịu trách nhiệm cho việc lưu trữ của riêng họ. Tôi hy vọng bạn có một điều kiện tương tự trong bạn (bạn chỉ đề cập đến nội dung và cài đặt trong câu hỏi).

Giả sử bạn làm như vậy, tôi chỉ cần gửi e-mail lịch sự hỏi họ xem họ có hài lòng với kết quả đó không, và nhắc nhở họ rằng nếu họ đã kiểm tra / kiểm tra xong thì họ sẽ cần mua máy chủ hoặc gói lưu trữ của riêng họ để đặt nó vào sản xuất. Sau đó vô hiệu hóa các tài khoản quản trị bổ sung mà họ đã tạo (nhưng không phải tài khoản gốc).

Nếu họ kiên trì sử dụng máy chủ của bạn theo cách đó ngay cả sau khi có cảnh báo lịch sự thì (và chỉ sau đó) tôi sẽ thu hồi tất cả các đặc quyền của họ. Trừ khi bạn bằng cách nào đó phải chịu chi phí trực tiếp từ việc sử dụng dịch vụ của họ, thì không có lý do nào để cố gắng tính hóa đơn cho họ thêm.

Ai biết được - có thể trong suy nghĩ của khách hàng, đây vẫn là một phần của thử nghiệm chấp nhận được. Tốt hơn nhiều để loại bỏ một sự hiểu lầm như vậy với một lời nhắc nhở bình tĩnh hơn là đi vào với súng nổ.

_{(PS Tôi giả sử rằng "quản trị viên" có nghĩa là quản trị viên sản phẩm của bạn ; nếu bạn đã cấp cho họ quyền quản trị máy chủ thì bạn nên thu hồi ngay lập tức. Chỉ cung cấp cho họ những đặc quyền họ thực sự cần cho mục đích thử nghiệm!)}