Những người không CNTT có thể xử lý wiki không? [đóng cửa]

35

Công ty của tôi đang tìm cách cải thiện quản lý dữ liệu nghiên cứu thị trường của họ.

Phong cách quản lý dữ liệu hiện tại:

"Này Jimbo, bức ảnh WhatZit 2.0 của chúng ta đâu?
"vâng tôi nhớ email đó về công ty đó từ anh chàng đó, xin hãy vài phút để tìm kiếm Outlook của tôi"
"ai có bản sao mới nhất của danh mục sản phẩm của Đối thủ cạnh tranh quan trọng? Của tôi là từ năm 2009." ... "Colleen có, và cô ấy đang nghỉ thai sản. Bạn sẽ phải gọi cô ấy để lấy mật khẩu máy trạm của mình ..."

Phong cách quản lý dữ liệu mong muốn:

dữ liệu được sắp xếp gọn gàng theo chủ đề (pháp lý, kinh tế, công nghiệp, đối thủ cạnh tranh)
đối với mỗi chủ đề, nhiều loại phương tiện được lưu trữ cùng nhau (hình ảnh sản phẩm của công ty, thông cáo báo chí, thông tin liên hệ) nhưng vẫn được sắp xếp gọn gàng theo loại
lịch sử chỉnh sửa dữ liệu
truy cập chung (không có silo dữ liệu)

Tôi đã suy nghĩ về việc thiết lập một wiki bộ phận cho tất cả người dùng truy cập. Nó dường như đáp ứng bốn tiêu chí trên, nhưng tôi hơi lo ngại về mức độ thân thiện với người dùng (đọc: giải mã cho những người không có kỹ thuật), nó dành cho các tính năng nâng cao hơn như thư viện hình ảnh, định dạng bài viết và tương tự.

Có ai ở đây đã thiết lập một wiki cho những người không phải là IT và nó không bắt lửa, trở thành một thị trấn ma hoặc trông giống như Geocities?

Câu hỏi về phần thưởng: bạn có thể thấy bất kỳ nhược điểm rõ ràng nào đối với sự lựa chọn của tôi về MediaWiki (hoặc bất kỳ wiki nào khác) để giải quyết vấn đề này không?

(Tôi hy vọng rằng một số bạn sẽ gặp phải vấn đề này trước đây và có thể cung cấp một số thông tin chi tiết ...)

documentation cms wiki

— Đã vẽ
nguồn

3

Tôi nghe có vẻ như bạn cần một Hệ thống quản lý nội dung, vì các vấn đề bạn cung cấp là các triệu chứng của quản lý nội dung kém. Wiki là hợp lý trong việc quản lý nội dung, nhưng có thể không cung cấp các chi tiết tinh chỉnh có thể quan trọng trong một thiết lập thương mại. MediaWiki, chẳng hạn, không được thiết kế để quản lý quyền của người dùng. Nếu bạn có tài liệu an toàn hoặc cần giữ các tab để xem ai có thể xem / chỉnh sửa nội dung gì, bạn nên sử dụng CMS; Nếu bạn chỉ cần nhanh chóng, phiên bản, chỉnh sửa mở các tài liệu được chia sẻ , hãy sử dụng wiki.

— zzzzBov

5

Dữ liệu! = Tài liệu. Bạn có thể cần một hệ thống quản lý tài liệu thay vì hệ thống quản lý nội dung

— Pekka hỗ trợ GoFundMonica

2

Ồ Tôi đã hy vọng cho một hoặc hai câu trả lời hay và có được cả một loạt, VÀ gần 30 lượt ủng hộ, và 2 phiếu gần (ha!). Cảm ơn mọi người. Tôi đã cho +1 trái và phải. Một số phản hồi tuyệt vời ở đây.

— vẽ

Họ có thể, nhưng họ sẽ không.

— Tulains Córdova

46

Trả lời trực tiếp cho câu hỏi của bạn: Có. Wikipedia có hàng tấn biên tập viên không phải IT.

Câu trả lời dài hơn: Sự khác biệt về CNTT và không phải CNTT của bạn ở đây là cá trích đỏ . Tất cả mọi người, dù là CNTT hay không, vẫn sẽ bỏ qua wiki nếu nó không được trình bày cho họ như một điều họ nên quan tâm. Giới thiệu một hệ thống quản lý dữ liệu mới luôn không tầm thường để bán cho mọi người vì bạn luôn phải khiến họ muốn thay đổi. Ví dụ: nếu các lập trình viên không thấy quá nhiều vấn đề với hệ thống theo dõi lỗi hiện tại và / hoặc nghĩ rằng việc chuyển sang một cái mới là một rắc rối, thì họ sẽ không chuyển đổi.

Bạn cần bán hệ thống mới bằng cách giải thích cách cải thiện mọi thứ, cộng với giải thích các vấn đề với hệ thống hiện tại và làm mọi thứ để đảm bảo với mọi người rằng đây không chỉ là một sự ưa thích và hệ thống mới sẽ ở lại. Rốt cuộc, nếu mọi người nghĩ rằng đó là một dự án cam chịu thì đó sẽ là một dự án cam chịu.

— jhocking
nguồn

4

+1 Cho một nhận xét sâu sắc và tiên tri! Tôi đã thấy các nghị định bắt buộc như thế nào đối với một lực lượng lao động bất đắc dĩ hầu hết luôn kết thúc với sự không hài lòng trên phạm vi rộng hoặc từ bỏ hệ thống mới đối với hệ thống cũ. Bạn phải bán ý tưởng cho người dùng nếu không nó sẽ không thành công. Nếu bạn có thể bán nó cho những người dùng bảo thủ nhất, bạn sẽ thành công. Cách đây nhiều năm, tôi đã bán cho bà của mình ý tưởng về thiết bị đọc sách điện tử và đó là đầu mối của tôi rằng cuối cùng họ sẽ trở thành một thành công lớn :)

— maple_shaft

Wikipedia có 7 tỷ lượt truy cập mỗi tháng và chỉ có khoảng 300 nghìn người đóng góp / tháng trong đó hầu hết chỉ thực hiện một chỉnh sửa. Vì vậy, tôi không chắc đó có phải là một ví dụ điển hình cho khả năng chỉnh sửa hay không.

— vartec

1

Tôi sẽ lập luận rằng phần lớn các biên tập viên chỉ thực hiện một chỉnh sửa là một ví dụ tuyệt vời về khả năng tiếp cận chỉnh sửa, bởi vì điều đó có nghĩa là mọi người không phải trở thành một chuyên gia để chỉnh sửa. Nhưng vấn đề thực sự là các rào cản kỹ thuật sẽ không ngăn mọi người thực hiện các chỉnh sửa nếu họ cho rằng thực hiện các chỉnh sửa là quan trọng.

— jhocking

1

ít hơn 0,1% người dùng chỉnh sửa, có thể chấp nhận được trên Wikipedia nhờ số lượng người dùng quá lớn, nhưng điều đó không thể chấp nhận được đối với wiki của dự án nhỏ và thậm chí ít hơn đối với Wiki nội bộ.

— vartec

3

Vì vậy, tôi sẽ phải tiếp thị ý tưởng wiki cho bộ phận tiếp thị ... đánh bại họ trong trò chơi của riêng họ, eh? drums fingertips together slowly and dramatically... vâng, vâng, cái này sẽ hoạt động, yesssssssssssss :-) +1

— vẽ

11

Nó phụ thuộc vào phần mềm wiki. Nói chung, những người không làm CNTT sẽ thích wiki với trình soạn thảo WYSIWYG và có thể không thích wiki yêu cầu bất kỳ loại chỉnh sửa đánh dấu nào, ngay cả khi việc đánh dấu rất đơn giản.

Đối với câu hỏi về phần thưởng của bạn: MediaWiki không cung cấp trình soạn thảo WYSIWYG riêng. Bạn có thể xem những gì làm trong So sánh phần mềm wiki .

— vartec
nguồn

7

Heh. "Kiểm tra wikipedia cho wiki với các biên tập viên."

— Michael K

@Michael: kiểm tra! = Chỉnh sửa :-P

— vartec

4

+1 Trải nghiệm của tôi với Media Wiki (một trong những Wikis phổ biến nhất) khiến tôi tin rằng nó không phù hợp với những người không có kỹ thuật.

— Dan Diplo

return false;

— Joe the Person

4

Tôi là một nhân viên IT và tôi ghét một wiki đam mê cần đánh dấu kỳ lạ. Đầu tôi chứa quá nhiều thứ đến nỗi tôi không muốn lãng phí tế bào não khi học một số ngôn ngữ đánh dấu. Hãy nghỉ ngơi đi! (Và nếu đó là cảm giác của tôi, hãy nghĩ xem những người phi kỹ thuật cảm thấy như thế nào.)

— quick_now 26/07

6

Trong tổ chức của tôi, chúng tôi có một triển khai wiki rất thành công. Nó dựa trên MoinMoin, một gói wiki Python.

Để làm cho nó thành công, tuy nhiên, phải mất nhiều năm cống hiến trong đào tạo nhân viên và hát những lời khen ngợi của nó. Đối với một tổ chức gồm khoảng 80 nhân viên toàn thời gian, tôi đã phải tổ chức một số buổi đào tạo bắt đầu và nâng cao, cộng với việc dành nhiều thời gian để trả lời các câu hỏi một lần.

Hai rào cản khó khăn nhất là:

Dạy mọi người không nghĩ về wiki như Tài liệu Word và sử dụng đúng tiêu đề cho tổ chức
Thuyết phục mọi người thực sự di chuyển nội dung hiện có của họ vào wiki, nơi nó có thể tìm kiếm và chỉnh sửa được, thay vì chỉ đơn giản là đính kèm các tài liệu cũ vào wiki.

Sau khoảng hai năm, nó bắt đầu hình thành độc đáo. Bây giờ sau bốn năm sử dụng, wiki điều khiển hoạt động nội bộ của tổ chức chúng tôi.

Điều này sẽ không thể thực hiện được nếu không có nhiều công việc của tôi và sẵn sàng làm việc trực tiếp với người dùng wiki, đưa ra câu trả lời nhanh chóng hoặc ngay lập tức cho câu hỏi của họ.

— Michael
nguồn

3

Mất nhiều năm để bán một hệ thống quản lý dữ liệu cho chỉ 80 người nghe có vẻ cực kỳ nếu bạn chưa bao giờ làm điều đó trước đây, nhưng với tôi điều đó nghe có vẻ như là kết thúc dài hơn bình thường.

— jhocking

2

@jhocking Chúng tôi mắc kẹt vì chúng tôi gặp vấn đề lớn với việc chia sẻ tài liệu và các bộ phận im lặng để giải quyết. Chúng tôi đã có một trang web mạng nội bộ chỉ chứa một lượng thông tin nhân sự nhỏ, nhưng chất đống các tài liệu vận hành trong các tài liệu Word chưa được phiên bản. Quản lý hàng đầu là người cuối cùng chấp nhận (người dùng chỉ đọc) và thật không may nếu không có ví dụ hỗ trợ của họ, tôi nghĩ rằng tỷ lệ chấp nhận đã bị chậm lại. Thay vì ủy thác từ trên xuống, nó phải là cơ sở, được điều khiển bởi những người trẻ nhất & kỹ thuật nhất trong văn phòng của chúng tôi.

— Michael

5

Tôi nghĩ rằng wiki có thể là một cách tiếp cận tuyệt vời cho vấn đề tổ chức mà bạn đang gặp phải. Tôi cũng tin rằng người dùng không có định hướng kỹ thuật rất có khả năng học các tính năng wiki với một số cảnh báo.

Tôi hoàn toàn đồng ý với nhận xét về sự chấp nhận của người dùng là quan trọng. Bạn có nhiều khả năng phải đối mặt với "Tôi sẽ không sử dụng nó" hoặc "Đó chỉ là dự án thú cưng của Andrew trong tháng" hơn là "Tôi không thể học cách sử dụng thứ này". Chắc chắn dành thời gian để giải thích làm thế nào điều này sẽ cứu người làm việc, thay vì tạo ra công việc mới.

Bạn có thể muốn bắt đầu bằng cách tổ chức một số dữ liệu bạn có trong email, trên máy tính để bàn của bạn, et cetera vào một vài trang đơn giản để thể hiện mục tiêu của bạn. Theo dõi xem bạn mất bao lâu, bao gồm cả việc học và bất kỳ điểm nào bạn thấy khó khăn.

Đầu tiên tôi cho rằng bạn sẽ gặp vấn đề về định dạng và tôi nghĩ rằng có lẽ bạn nên tuyển một ban biên tập hơn là cố gắng điều chỉnh việc tạo nội dung. Sau khi có thông tin ban đầu, nó sẽ trở nên rất dễ quản lý.

Bạn cũng có thể muốn thiết lập cách wiki wiki bằng email "trợ giúp" để giúp mọi thứ hoạt động.

Chỉ cần 2 của tôi, hy vọng nó sẽ giúp.

— Stephen
nguồn

Đó là một cách tuyệt vời để đặt một cái gì đó tôi đã gặp khó khăn khi xác minh bằng lời nói: giải thích làm thế nào điều này sẽ tiết kiệm công việc và không chỉ tạo ra nhiều công việc.

— jhocking

4

Vâng, wikipedia đã chứng minh điều đó. Nó đòi hỏi người dùng phải tuân thủ dù sao, điều này không phải lúc nào cũng dễ dàng, ngay cả khi đó là lợi ích của họ. Mọi người sẽ chống lại để thay đổi.

— deadalnix
nguồn

3

Tôi thấy một nhược điểm khi sử dụng MediaWiki: nó có thể khá phức tạp và mất một chút thời gian để tìm hiểu. Nó có thể là quá mức cho nhu cầu tài liệu của bạn.

Công ty của tôi đang sử dụng wiki đi kèm với Google Apps, rất đơn giản để sử dụng và có giao diện WYSIWYG. Tuy nhiên, bạn không tham gia vào một số phân loại đi kèm với MediaWiki, lịch sử sửa đổi và thảo luận trang và khả năng nhúng các mẫu. Nhưng wiki Google Apps tương đối dễ dàng cho mọi người trong văn phòng chấp nhận.

— Lạc đà
nguồn

3

Có một cơ sở dữ liệu về các mẫu wiki và các phản mẫu wiki trên các Mẫu Wiki .

Tuy nhiên, kinh nghiệm của tôi với việc sử dụng wiki trong các dự án không thành công lắm. Mọi người đã nhanh chóng thất vọng với việc sử dụng wiki ngay từ đầu, bởi vì nó đòi hỏi nỗ lực để duy trì và cập nhật bài viết. Sau đó, đã có những cuộc đấu tranh về việc ai sẽ tổ chức cấu trúc của wiki, hoặc nó đã trở thành một loại thùng rác nào đó cho các liên kết.

Theo kinh nghiệm của tôi, cách mà phần nào hoạt động là khi nói: "Tôi đã đăng / cập nhật bài viết wiki (liên kết)" đó và gửi liên kết đó đến bài viết trong email. Tuy nhiên, khả năng tìm kiếm của MediaWiki cũng đạt đến giới hạn khá nhanh (như tìm kiếm email).

Trên một sidenote tích cực: Một tính năng rất hữu ích của MediaWiki là duy trì các danh mục cho các bài viết và có một số loại trang với các từ viết tắt được sử dụng trong các dự án và để dạy ai đó mới biết về wiki. Nhân viên mới sử dụng wiki thường thích nó, bởi vì nó có ảnh hưởng trực tiếp đến quá trình học tập của họ.

— đặt ra
nguồn

3

Ngoài ra mọi thứ được đề cập ở đây - tôi e rằng bạn sẽ phải dành thời gian để thiết lập cấu trúc, thu thập tài liệu và tải lên, sắp xếp và gắn thẻ chúng.

Tôi đã từng cố gắng thuyết phục mọi người sử dụng những phần mềm hoặc công nghệ này, như hội nghị Jabber , quy tắc quảng cáo, đoạn mã JavaScript, trình quản lý cửa sổ nhất định, v.v.

Tôi chỉ thành công khi chỉ ra làm thế nào nó có thể hữu ích cho mọi người và chứng minh làm thế nào nó có thể làm 'điều tuyệt vời' hơn là giải thích làm thế nào phần mềm Avượt trội về mặt kỹ thuật.

Không ai sẽ nghe 'fvwm có dung lượng bộ nhớ nhỏ, có cấu hình cao và có các ràng buộc Perl', nhưng một đoạn video ngắn hoặc ảnh chụp màn hình và 'nhìn các bạn, tôi có thể làm bất kỳ cửa sổ nào rơi xuống và đặt thanh tiêu đề ở hai bên cửa sổ' vì lý do nào đó hóa ra rất thuyết phục.

Vì vậy, bạn sẽ phải thực hiện hầu hết các thiết lập và tải lên tới 60% thông tin ở đó. Hãy chắc chắn rằng nó sẽ không ném bất kỳ thông báo lỗi khó hiểu nào cho người dùng và chú ý hiển thị một số mẹo hay với nó.

Nói cách khác, bạn sẽ phải bán nó và bạn sẽ không chỉ sử dụng các lý lẽ hợp lý.

— La Mã Grazhdan
nguồn

0

Vâng, họ có thể, nhưng họ phải học cách sử dụng nó. Bạn phải đảm bảo với mọi người rằng những hành động vô tình - như xóa các đoạn văn - có thể bị đảo ngược. Chúng tôi cũng phải giúp định dạng một chút.

Thật không may, nó chỉ hoạt động nếu không có cách dễ dàng khác để truy cập thông tin mong muốn. Và bạn nên khuyến khích mọi người sử dụng hệ thống. Một số người có thể ngừng tham gia trao đổi thông tin, bởi vì họ không cảm thấy muốn sử dụng hệ thống mới và đồng thời họ biết rằng cách chia sẻ thông tin cũ hiện không mong muốn.

— Amelse Etome
nguồn