Chịu đựng tôi, vì tôi đã thực hiện một số khắc phục sự cố của riêng mình nhưng không có kết quả.
Máy trạm của tôi chạy Windows 1607,14393 với tất cả các bản cập nhật hiện tại. Máy là máy tính để bàn Dell Precision T5600 với CPU E5-2620 kép và RAM 48GB.
Triệu chứng: Sau một khoảng thời gian ngẫu nhiên (trung bình một vài ngày), bàn phím hoặc chuột trên hệ thống sẽ ngừng phản hồi. Máy sẽ không chấp nhận bất kỳ đầu vào từ thiết bị bị ảnh hưởng. Nó có thể là bất kỳ thiết bị HID nào và nó chỉ là một thiết bị cùng một lúc - Tôi đã cố tình để hai bàn phím và hai con chuột được kết nối và khi sự cố xảy ra, một trong bốn thiết bị ngừng hoạt động nhưng ba thiết bị còn lại vẫn hoạt động.
Khi thiết bị ngừng phản hồi, rút phích cắm và cắm lại bất kì Thiết bị HID cũng khiến nó ngừng đáp ứng. Ví dụ: nếu tôi có hai trong số mỗi thiết bị được kết nối và một con chuột dừng phản hồi, ngắt kết nối con chuột khác và kết nối lại thì nó khiến con chuột đó ngừng phản hồi. Không có phần cứng chèn hoặc ngắt kết nối âm thanh được phát.
Trong Trình quản lý thiết bị, khi điều này xảy ra, có một số "thiết bị điều khiển người tiêu dùng" HID có dấu chấm than trên chúng. Tất cả đều có thông báo lỗi "Không có trình điều khiển nào được cài đặt cho thiết bị này." Khi xem xét USB VID / PID của thiết bị có lỗi, chúng luôn là những thiết bị đã ngừng phản hồi hoặc bị ngắt kết nối và kết nối lại. Rõ ràng khi ngăn xếp HID hoạt động, các thiết bị tương tự sẽ xuất hiện trong Trình quản lý thiết bị nhưng không có bất kỳ lỗi nào liên quan đến chúng.
Tôi đã cố gắng gỡ cài đặt các thiết bị nghĩ rằng có lẽ điều này sẽ khiến Windows thiết lập lại các thiết bị sau khi ngắt kết nối / kết nối lại. Tuy nhiên, hộp thoại "gỡ bỏ thiết bị" vẫn ở trên màn hình vô thời hạn và không bao giờ kết luận. Tôi đã đợi hơn nửa giờ.
Trong cả hai trường hợp, ngay khi các thiết bị HID bắt đầu hoạt động sai, không thể khởi động lại máy nữa. Máy sẽ treo ở màn hình Khởi động lại với các vòng tròn quay. Tôi đã để nó ở đây trong hơn một giờ.
Không có sự kiện nào xuất hiện trong bất kỳ nhật ký sự kiện nào. Tôi đã truy cập vào nhật ký trong khi một thiết bị đã bị lỗi, và sau khi khởi động lại, và không thấy gì cả xuất hiện.
Biện pháp khắc phục duy nhất tôi có là buộc khởi động lại máy bằng cách tắt nguồn vật lý.
Điều này đã diễn ra trong khoảng 2 tuần nay. Sự cố thậm chí gây ra treo trên màn hình khởi động lại do cập nhật tự động xảy ra trong khi tôi rời khỏi máy. Bản cập nhật dường như đã kết thúc thành công sau khi tôi khởi động lại máy.
Có ai có lời khuyên nào về các bước chẩn đoán thêm mà tôi có thể thực hiện để tìm ra vấn đề không? Việc cài đặt lại hệ điều hành sẽ vô cùng tẻ nhạt vào thời điểm này do tôi có một số ứng dụng được cấp phép yêu cầu tôi liên hệ với nhà cung cấp và "giải thích chính mình", cũng như rất nhiều tùy chỉnh cấu hình sẽ mất nhiều thời gian để lặp lại.