Một người (John) tạo tài liệu Office và in tài liệu này sang máy in HP đang sử dụng trình điều khiển HP Universal Printing PS (v4.7). Anh ta đã kích hoạt Bộ lưu trữ công việc (Công việc cá nhân) cho máy in này, với tên người dùng tùy chỉnh và mã PIN cá nhân.
Sau đó, ông gửi tài liệu này trong một e-mail cho các đồng nghiệp của mình.
Một người khác (Anne) mở tài liệu và cố in tài liệu sang máy in HP của cô ấy (cũng sử dụng trình điều khiển HP Universal Printing), nhưng không thể tải nó trên máy in.
Các tùy chọn Lưu trữ công việc từ máy tính Johns tuân theo tài liệu Office Excel, vì vậy Anne phải thay đổi thủ công thành tên người dùng và mã PIN của mình trước khi có thể in.
Điều gì trên trái đất đang gây ra điều này, và làm thế nào để chúng ta sửa chữa nó?