Tại sao kết nối DSL của tôi quá chậm, khi hàng xóm của tôi nhanh hơn nhiều?

Tôi mới chuyển đến một ngôi nhà mới (mới đối với tôi; ngôi nhà được xây vào năm 2006). Tôi đã mua dịch vụ DSL thông qua AT & T, trả tiền cho tốc độ "lên tới" 768 Kbps xuôi dòng / 384 Kbps ngược dòng. Vấn đề của tôi là, tốc độ kết nối trên DSL rất chậm - modem DSL kết nối ở tốc độ xuôi dòng 224 Kbps / ngược dòng 128 Kbps, như báo cáo của applet bảng điều khiển tích hợp của modem (có thể truy cập tại IP bên trong http: // 192.168.0.1/ ).

Tuy nhiên, anh rể tôi, sống 9 cửa trên cùng một con phố (và xa hơn từ CO địa phương - nếu tin rằng bản đồ CO tại dslreports.com), kết nối với tốc độ 1,5 Mbps ở hạ lưu thoải mái hơn nhiều / 384 Kb / giây ngược dòng. Anh ta có cùng dịch vụ từ AT & T (mặc dù anh ta trả thêm tiền cho dịch vụ 1,5 Mb / giây).

Tôi không chắc liệu nó có quan trọng hay không, nhưng tôi có kết nối DSL "khô" - chỉ dịch vụ DSL, không có dịch vụ điện thoại.

Tôi đã thử như sau:

• Chuyển đổi modem. Tôi thực sự đã thử mượn modem của anh rể tôi, kết nối với tốc độ 1,5 Mb / giây từ nhà anh ta; thay thế modem đó bằng cái ở nhà tôi, nó cũng kết nối với tốc độ 224 Kb / giây. Cả hai modem đều có cùng một kiểu máy (Siemens SpeedStream 4100).

• Kết nối modem trực tiếp với giắc cắm điện thoại ở bên ngoài ngôi nhà (để loại trừ khả năng dây xấu trong nhà). Không thay đổi, modem vẫn kết nối ở tốc độ 224 Kb / giây.

• Chuyển đổi cáp điện thoại. Không thay đổi.

Tôi không chắc chắn những gì khác để thử. Tôi đã liên lạc với A & T; họ thông báo với tôi rằng họ coi tốc độ kết nối là 224 Kb / giây là "chấp nhận được" đối với một khách hàng trả tiền cho dịch vụ 768 Kb / giây. Thật thú vị, AT & T đã thông báo cho tôi rằng dịch vụ 1,5 Mbps thậm chí không khả dụng tại địa điểm của tôi, dựa trên thử nghiệm tại chỗ mà họ đã thực hiện gần đây (có lẽ là cường độ / chất lượng tín hiệu).

Vì vậy, câu hỏi của tôi có hai phần:

(1) Tại sao tốc độ kết nối DSL của tôi lại chậm hơn nhiều (chậm hơn 6 lần!) So với dịch vụ mà anh rể tôi đang nhận, khi chúng tôi nằm ở cùng một vị trí (9 cửa trên cùng một con đường) ? (Nếu lý do là tín hiệu DSL của tôi yếu hơn và / hoặc chất lượng kém hơn, thì tại sao lại có thể như vậy?)

(2) Tôi có thể làm gì để cải thiện tình hình, không bỏ dịch vụ DSL (và trả nhiều tiền hơn cho cáp)? Tốc độ kết nối 224 Kb / giây là ổn đối với email và lướt web, nhưng nó không thể sử dụng được cho các tải xuống lớn, chơi game và YouTube.

Cảm ơn!

Một công nghệ AT & T rất hữu ích xuất hiện tại nhà tôi đã giải quyết vấn đề này cho tôi.

• Công nghệ đo chất lượng tín hiệu tại điểm của dây điện thoại / DSL đi ra bên ngoài nhà tôi. Chất lượng tín hiệu chỉ tốt ở điểm đó (làm tôi ngạc nhiên)!
• Công nghệ đã đo chất lượng tín hiệu ở giắc cắm điện thoại trong nhà tôi, nơi tôi đã cắm bộ định tuyến và modem DSL. Chất lượng tín hiệu rất kém vào thời điểm đó.

Điều này chứng tỏ rằng vấn đề là do hệ thống dây điện trong nhà tôi. (Một lần nữa, điều này làm tôi ngạc nhiên, khi tôi sống trong một ngôi nhà khá mới, ở một khía cạnh khác, được xây dựng tốt.)

• Kỹ thuật viên nhìn vào hệ thống dây điện dưới tầng hầm của tôi. Ông đưa ra một chẩn đoán rằng vấn đề là do dây điện thoại được chạy khắp nhà cùng với dây điện. Rõ ràng, theo công nghệ, điều này có thể gây nhiễu / "nhiễu" trên đường dây điện thoại, có thể ảnh hưởng xấu đến chất lượng tín hiệu DSL.

Cuối cùng chúng tôi đã giải quyết vấn đề bằng cách ngắt kết nối vật lý, tại hộp nối ở tầng hầm của tôi, tất cả các đường dây điện thoại chạy khắp nhà ngoại trừ đường dây duy nhất dẫn đến giắc cắm trên lầu nơi tôi cắm modem DSL. (Tôi không quan tâm đến việc này, vì tôi đã không sử dụng bất kỳ giắc cắm điện thoại nào khác trong nhà.) Điều này đã giải quyết vấn đề cho tôi và hiện tại tôi không gặp vấn đề gì với DSL nhà tôi.

Bạn đã có AT & T chạy thử nghiệm dòng? Có những bài kiểm tra họ có thể làm từ xa để nói tiếng ồn đường truyền, v.v.

Đường dây điện thoại của bạn có đi qua bất kỳ bộ lọc, bộ lọc, bộ chia, v.v. của UPS không?

Bạn có thể cần phải kiểm tra hệ thống dây điện trong nhà của bạn. Có thể có một điểm xấu ở đâu đó. Bạn có thể mang modem DSL của mình đến hộp nối thực tế (bên ngoài nhà của bạn) và kết nối trực tiếp trong đó để xem tốc độ có cải thiện không. Hầu hết các hộp nối điện thoại đều có phía "nhà cung cấp" bị khóa (AT & T) và bên "chủ sở hữu", có thể truy cập được cho bạn. Bên trong "chủ sở hữu", bạn sẽ có thể rút phích cắm của toàn bộ ngôi nhà của bạn và cắm modem trực tiếp vào đó.

Bạn đã thử trao đổi modem? Anh rể của bạn có modem chính xác không?

Nếu mọi thứ vẫn không hoạt động ngay sau những gợi ý này, bạn có thể cần AT & T gửi công nghệ, nhưng nếu họ tìm thấy bất kỳ vấn đề nào về dây điện trong nhà bạn, bạn sẽ trả tiền cho nó. Mặt khác, nó (thường) miễn phí nếu có thứ gì đó ở đầu dây bên ngoài / bên ngoài bị vặn.

Cuối cùng, bạn có thể thử tạm thời đi với một công ty DSL khác và xem họ làm như thế nào.

Các công ty chuyển đổi có thể giúp đỡ nếu AT & T trên thực tế hạn chế hoặc giới hạn tốc độ kết nối của bạn, công ty kia hy vọng sẽ không.

Bạn đã không đề cập đến việc bạn ở cách CO bao xa, nếu bạn ở gần khoảng cách tối đa cho DSL từ CO, đó cũng có thể là một yếu tố. Đường dây điện thoại của bạn cũng không đi theo con đường trực tiếp nhất tới CO, bạn có thể chạy cáp dài hơn so với anh rể của mình mặc dù anh ta ở gần CO hơn. Tùy thuộc vào khoảng cách của bạn với CO, dòng có thể đã đi đâu đó từ một trong các hộp phân phối dọc theo đường dẫn và dòng khác có thể chưa bị xóa, dẫn đến dòng chia dọc theo đường dẫn từ CO đến vị trí của bạn. Điều đó sẽ gây ra thêm tiếng ồn trên đường dây. Nếu đó là trường hợp, các công ty chuyển đổi sẽ không giúp đỡ vì vòng lặp cục bộ vẫn sẽ được cung cấp bởi AT & T. Chúc may mắn.

Có lẽ có vấn đề với ranh giới giữa nhà bạn và CO. Thật không may nếu AT & T không khắc phục được thì bạn không thể làm gì nhiều ngoài việc nhìn vào modem cáp. Họ sở hữu đường dây và cho đến khi đường dây bị lỗi hoặc có sự cố âm thanh trên đường dây khi thực hiện cuộc gọi thoại (vì bạn không có dịch vụ thoại sẽ là một cuộc bán hàng khó khăn).

Các vấn đề khác có thể bao gồm tiếng ồn dòng từ một nguồn bên ngoài. Một ví dụ sẽ là một chiếc quạt đầu hồi không được nối đất đúng cách và đường dây điện chạy song song với đường dây điện thoại trên tường ở đâu đó (tôi gặp vấn đề này cho đến khi tôi ngắt kết nối đường dây điện thoại chạy trên bè).

Bạn nói rằng bạn đã thử kết nối modem DSL bên ngoài. Khi bạn làm điều này, bạn đã ngắt kết nối phần còn lại của ngôi nhà khỏi tele-co?

Hãy thử cắm một chiếc điện thoại bình thường vào đường dây và nhấc nó lên. Bạn có nhận được âm quay số? Nghe có vẻ đúng không? Mặc dù bạn không trả tiền cho giọng nói, dòng đó vẫn sẽ hoạt động trên một mạch thoại để bạn có thể sử dụng nó để gọi 911. Nếu nó nghe có vẻ tệ, bạn có thể gọi và nói với họ và xem họ có sửa nó không theo cách đó (Bạn có thể thử nói dối họ, nó đã làm việc cho một số khách hàng mà chúng tôi đã làm khi tôi làm việc cho một ISP.)

Đôi khi, việc đề cập (hoặc viết thư cho) PSC và FCC sẽ buộc một công ty điện thoại thực sự làm những gì họ đã đồng ý làm theo hợp đồng.