Như được mô tả trong bài viết Microsoft KB này , nếu đó là bản sao bán lẻ, bạn có cách truy vấn sau:
Để yêu cầu phần cứng hoặc phần mềm thay thế, hãy liên hệ với nhóm Bộ phận Bổ sung của Microsoft theo số liên lạc thích hợp được cung cấp trong phần "Thông tin liên hệ". Bạn phải sở hữu sản phẩm (nếu sản phẩm bị hỏng hoặc bị lỗi) và có thể cung cấp bằng chứng mua hàng. Đại diện dịch vụ khách hàng sẽ thông báo cho bạn về bất kỳ chi phí thay thế hoặc phí vận chuyển và xử lý có thể bị tính phí. Nếu một sản phẩm không còn được bảo hành, mặt hàng thay thế có thể không còn có sẵn.
Nếu đó là bản sao OEM, thì họ khuyên bạn nên liên hệ với OEM để lấy đĩa thay thế.