Chúng tôi nhận được rất nhiều e-mail hỗ trợ kỹ thuật từ khách hàng, và đôi khi việc khắc phục sự cố có thể mất một vài e-mail và trong thời gian đó, tôi sẽ nhận được các e-mail khác không liên quan đến lần đầu tiên vấn đề. Vì vậy, điều này có nghĩa là nếu tôi sắp xếp e-mail của mình theo Ngày, tôi sẽ nhận được một cái gì đó như ...
ISSUE #1 email
ISSUE #1 email
ISSUE #2 email
ISSUE #1 email
ISSUE #2 email
ISSUE #2 email
ISSUE #1 email
Những gì tôi cần làm, trong một câu, là nhóm các e-mail này lại với nhau dựa trên nội dung của chúng, chứ không phải bất kỳ loại định lượng nào như trường Ngày hoặc Từ. Điều đầu tiên bạn nghĩ đến là, thẻ Thunderbird. Ngoại trừ, chức năng mặc định mà Thunderbird đã xây dựng đơn giản là không được tạo ra cho những gì tôi nghĩ. Tôi đang nói về một thẻ riêng cho từng vấn đề xảy ra với khách hàng. Nếu chúng tôi nói rằng chúng tôi có hai vấn đề mỗi ngày trong một năm, thì chúng tôi đang xem xét hơn 700 thẻ. Vì vậy, yeah, điều đó sẽ không làm việc.
Những gì tôi thực sự cần có thể làm là tạo các chủ đề tùy chỉnh của e-mail theo cách thủ công, để tôi có thể lấy tất cả các e-mail liên quan và xây dựng chủ đề của riêng mình, sau đó gắn nhãn cho chủ đề và hẹn ngày. Theo cách đó, khi tôi muốn xem tất cả các "vấn đề", tôi có thể nhận được một danh sách các vấn đề (chủ đề tùy chỉnh), sau đó mở rộng vấn đề để xem từng email. NHƯNG, bằng cách tạo các chủ đề tùy chỉnh, tôi không thể loại bỏ từng e-mail riêng lẻ khỏi các phương tiện lọc / tìm kiếm khác. Về cơ bản, tôi cần hai chế độ xem cho e-mail của mình: 1) hiển thị mọi thứ, không liên quan đến vấn đề và 2) chỉ hiển thị các vấn đề, nén các e-mail liên quan vào chuỗi vấn đề.
Tôi mở 110% cho các lựa chọn thay thế cho Thunderbird. Tôi biết rằng những gì tôi mô tả giống như một hệ thống bán vé như OTRS, nhưng với môi trường của chúng tôi, một cái gì đó ở quy mô đó không thực sự có thể, và tôi cần điều này đặc biệt chỉ dành cho tôi, trên PC của tôi, để quản lý e-mail riêng.